跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

HubSpot付款|常見問題

上次更新時間: 二月 7, 2025

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

行銷 Hub   Starter , Professional , Enterprise
銷售 Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

查找有关如何通过HubSpot 支付处理付款的常见问题的答案。

请注意:HubSpot 支付与Stripe 支付处理是不同的支付处理程序。HubSpot 支付仅适用于美国境内的入门级专业级企业级 订购公司,并允许以美元收款,而 Stripe 支付处理适用于国际范围内的所有订购,并支持其他货币。如果您已有 Stripe 账户,请了解如何将其连接为支付处理器,而不是使用 HubSpot 支付。

资格和注册

谁有资格使用 HubSpot 支付?

您的企业或组织必须位于美国,拥有美国银行账户,并且必须使用 HubSpot 的付费版本。

如果您的公司属于高风险行业,或销售某些产品或服务,则可能不符合条件。支付部分由 Stripe 提供,他们不接受某些类型企业的支付。您可以在Stripe 的受限企业列表中找到更多详细信息和示例。请记住,这并不是一个完整的列表,所有企业都要经过逐一审查。

我所在的地区可以使用 HubSpot 支付吗?

HubSpot 支付仅在美国支持。

如果您不在美国,您可以连接现有的 Stripe 账户作为支付处理器。通过 Stripe 支付处理,您可以使用 HubSpot 的商务工具套件来收款,而无需使用 HubSpot 的本地支付处理程序。

如果您不在美国,HubSpot 欢迎您就是否有兴趣在其他国家使用该工具提供反馈意见。要让 HubSpot 知道您希望在哪些国家使用 HubSpot 支付:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「商務」>「付款」。
  • 单击设置付款
  • 在 "开始之前,贵公司位于美国吗? "部分,选择 ""。
  • 选择要使用支付的国家/地区旁边的复选框 ,然后单击 "下一步"。

请记住,HubSpot 无法保证 HubSpot 支付何时、甚至是否在任何特定国家可用。

支持哪些付款方式?

HubSpot 支付目前支持以下支付方式:

  • 信用卡和借记卡。
  • Apple Pay 和 Google Pay(接受银行卡支付时自动启用)。
  • 自动清算所(ACH)。

在付款设置中,您可以设置默认允许的付款方式,也可以在创建单个发票、付款链接和报价时设置允许的付款方式。在接受银行卡支付时,Apple Pay 和 Google Pay 将自动启用已配置这些支付方式的浏览器和设备。

查看交易使用的付款方式:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「商務」>「付款」。
  • 查看付款方式 一栏。您也可以通过点击付款总金额,然后查看右侧边栏的账单信息部分来查找此信息。

请注意: HubSpot 支付要求结账时至少支付 0.50 美元。如果您要建立一个只有延迟支付项目的支付链接,请考虑将其与其他产品打包,或在结账时要求支付定金。

我可以接受美国以外买家的付款吗?

是的,您可以接受美国境外买家以美元结算的银行卡付款。HubSpot支持全球和地区性银行卡品牌,包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners和Japan Card Bureau (JCB)。

在设置过程中,我被要求提供个人信息以及我的企业信息,包括所有权信息和法律结构。为什么 HubSpot 要求提供这些信息?

支付处理须遵守旨在防止洗钱、资助恐怖主义和其他非法活动的金融法律法规。为了满足这些法规的要求,HubSpot 和其他支付服务提供商必须核实企业实体、其主要所有者以及作为支付账户授权代表的个人的基本信息。这些义务被称为 "了解你的客户"(KYC)规则。此外,HubSpot还将使用这些信息来减少可能影响您或HubSpot的欺诈行为。

为什么 HubSpot 要求我的企业提供税务识别码?

HubSpot 支付使用您的税务识别码来验证您的企业身份,并用于 HubSpot 需要向美国国税局提交的报告。美国国税局要求 HubSpot 和其他支付服务提供商每年报告您收到的付款总额。1099-K表是美国国税局为此要求的文件。HubSpot 将在处理付款的每个日历年的 1 月 31 日前向您发送填写完整的 1099-K 表。如果您对从 HubSpot 收到的 1099-K 有任何疑问,请联系paymentsunderwriting@hubspot.com

HubSpot 承销团队的一名成员联系我,要求我提供更多信息。这样做的目的是什么?

作为支付服务提供商,HubSpot 承担与处理您的交易相关的财务风险。为了保护客户及其服务的企业和消费者,HubSpot 需要了解您的企业销售的产品和服务类型、您的财务状况以及您的企业的潜在信用风险。这是通过一个称为信用核保的过程来实现的。

在大多数情况下,HubSpot 可在您首次使用 HubSpot 支付后的一到两个工作日内在后台自动完成此过程。有时,HubSpot 可能需要您提供更多信息或与您交谈,以便在激活您的账户前完成承保流程。

核保流程完成后,您的账户将被激活,您可以开始接受付款。

我可以在沙盒账户中测试付款吗?

沙盒账户不支持 HubSpot 支付,但您可以与买家分享之前在测试模式下测试您的支付链接

安全

HubSpot 支付安全吗?

HubSpot 支付使用多层安全措施保护敏感的支付信息。HubSpot 支付使用 Stripe 的 API 来管理支付数据的安全收集和传输。买家的付款凭证由 Stripe 进行加密和标记,以帮助确保未经授权方无法访问敏感付款信息。

HubSpot 支付是否符合 PCI 要求?

是的,HubSpot支付使用Stripe公司提供的基础设施,Stripe公司是数字支付基础设施的领先供应商。Stripe 的基础设施通过了支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS) 1 级认证,这是支付行业最高级别的保护措施。

作为我们支付服务的一部分,HubSpot 不会存储、处理或收集客户提交给我们的信用卡信息。对于 HubSpot 支付,我们有资格完成 SAQ-A,并将其提交给我们的支付处理商,客户和潜在客户可索取该 SAQ-A。

HubSpot 是否要求我的企业验证是否符合 PCI 安全标准?

对于大多数传统支付处理商,接受银行卡支付的企业每年都需要通过提交文件和进行网络漏洞扫描来验证其是否符合 PCI。对于 HubSpot 支付,Stripe 充当支付处理器,这意味着除非您单独处理银行卡数据,否则您不会接触到银行卡数据,因此无需验证您是否符合 PCI。

收费标准

使用支付的费用是多少?

使用 Commerce Hub 功能无需支付 SaaS 月费。您只需支付使用 Commerce Hub 工具创建完整支付交易体验的费用,如HubSpot 产品和服务目录所述。

交易费用取决于您使用的支付处理方式。每种支付处理方式都有两种费用,即平台费和处理费,定义如下:

平台费: 使用 HubSpot 商务工具(包括发票付款链接报价订阅)创建完整付款交易体验的每笔交易费用。平台费因所选的支付处理选项而异。

处理费:您通过信用卡/借记卡或银行借记(如 ACH、SEPA)处理商品或服务交易时按每笔交易支付的费用。

HubSpot 支付交易费:

  • 信用卡/借记卡:每笔交易 2.9%,外加 0.5% 的平台费。
  • 自动转账:0.8%,每笔交易 10 美元封顶,外加 0.5% 的平台费,每笔交易 10 美元封顶。
  • 平台费:60 天平台费减免促销适用*
    60 天后 = 0.5%。
Stripe 支付处理交易费:
  • 平台费:每笔交易 0.75%。
  • 您还需直接支付与 Stripe 商定的手续费。
 

*商务中心促销:我们目前正在 为符合条件的客户提供商务中心促销

如何向我的企业开具支付费用的发票?

支付的费用不是包含在您的常规 HubSpot 发票中,而是从每笔交易中自动扣除。要查看特定交易的费用,请导航至交易历史 选项卡并选择交易。要生成显示特定时间段总费用的报告,请单击 "下载报告"并选择" 付款"。

退款是否收费?

HubSpot 目前不收取处理退款的费用。但是,您不会收到与原始交易相关的费用退款。

每天或每月可处理的付款次数有限制吗?

每天或每月可处理的交易次数受限制。但是,每种付款方式的单笔交易上限如下:

  • 贷记/借记:250,000 美元
  • 自动转账:100,000 美元

每个账户每月还有最高金额限制,该金额通过核保流程确定,并在欢迎邮件中告知您。

Stripe 在支付方面的作用

Stripe 的作用是什么?我可以使用现有的 Stripe 账户吗?

Stripe为HubSpot内置的Commerce Hub支付功能提供底层基础设施,并负责敏感支付信息的安全处理、传输和存储。HubSpot不会直接捕获或存储此类信息,仅在您的HubSpot账户中浮现某些标记化或部分交易信息。

HubSpot 支付 Stripe 支付处理 不同

  • HubSpot 付款: 通过 HubSpot 处理付款。当你设置 HubSpot 支付时,你将进入 Stripe 输入有关你公司的一些详细信息并验证你的身份。你不需要创建新的登录名,之后也不需要登录 Stripe。
  • Stripe 支付处理:通过现有的 Stripe 账户处理支付。您将使用 HubSpot 的收款渠道,如发票、付款链接和报价,而付款是通过 Stripe 而不是 HubSpot 处理的。每笔交易的付款数据(如总金额和费用)将与您的 Stripe 账户同步。

我已经在 Stripe 报价中使用了支付功能。HubSpot 支付有什么不同?

如果您将Stripe 账户连接为付款处理器,您就可以使用现有的 Stripe 账户作为付款处理器,同时使用 HubSpot 的收款渠道来促进付款。

HubSpot 支付则是 HubSpot 的支付处理平台。虽然 HubSpot 支付在幕后使用 Stripe,但你并不需要自己安装 Stripe 应用程序。取而代之的是,你将把客户发送到带有自己品牌的结账页面。客户付款后,您无需登录单独的账户,而是可以在 HubSpot 中跟踪和管理所有数据。

如何从其他 Stripe 账户迁移数据?

Stripe 不支持将数据从现有账户迁移到 HubSpot。

如何断开 HubSpot 支付?

要断开 HubSpot 支付,请按照以下步骤操作。

扣款和自动转账退货

什么是扣款?

退单是对刷卡交易的撤销。它是卖家向买家强制退款。当买家联系信用卡或借记卡的发卡银行,对交易提出异议时,就会发生退单。持卡人的银行会采取以下行动之一:

  1. 撤销案件并通知持卡人收费有效、
  2. 向卖家发出询问以收集更多相关信息,或
  3. 判定客户的索赔是合法的,并立即发出扣款通知。

持卡人只能出于某些允许的原因提出扣款。这些原因包括

  • 欺诈,即持卡人声称消费是欺诈者使用盗取的银行卡信息进行的。了解如何降低支付欺诈风险
  • 重复或错误的交易金额:持卡人声称他们在同一笔交易中被收取了两次费用或被收取了错误的金额。
  • 未从卖方收到货物或服务。
  • 商品或服务有缺陷,或与卖方提供的描述不同。
  • 持卡人取消了经常性交易,但还是被收取了费用。

在大多数情况下,持卡人必须在原始交易后 120 天内提出退款。

我将如何收到扣款通知?

如果您收到扣款,HubSpot 的支付风险团队将通过电子邮件通知您。如果您认为扣款理由不成立,HubSpot 将协助您质疑扣款。HubSpot也会代表你处理所有与银行卡网络的沟通,并将结果通知你。

如果您决定对扣款提出异议,请尽快回复通知,因为大多数银行卡品牌只提供自扣款日期起 20 天的回复窗口。之后,扣款将成为最终结果。如果银行卡网络支持扣款,HubSpot 将从您未来的付款中扣除或从您的银行账户中扣款,以收回原始交易金额。由于持卡人的银行将为有争议的费用发放信用额度,因此您不需要为扣款金额退款,持卡人应联系其银行以查看状态。

为什么我看到一个扣款有两个反向转账?

当发卡机构代表买家发起扣款时,Stripe 会从 HubSpot 账户中扣除争议金额。如果争议失败,争议金额将从 Stripe 反向转回 HubSpot 账户。有时,由于发起争议时适用的货币兑换率,争议金额会大于原始交易金额。出现这种情况时,HubSpot 将首先从 Stripe 反向转账原始交易金额,然后将剩余金额作为第二笔交易转账,从而产生两笔转账。

有哪些方法可以最大限度地减少扣款?

  1. 确保您的网站、建议书和合同中的客户条款和条件非常明确,尤其是有关退款和取消政策的条款和条件。
  2. 使用客户认可的账单描述符。您的对账单描述符是客户的信用卡或银行对账单上显示的名称,当他们被收取交易费用时会显示在对账单上。如果您的企业或网站的品牌名称不是公司的法定名称,HubSpot 建议您在对账单描述符上使用您的品牌名称。您可以在 HubSpot 的支付账户信息设置中添加您的账单描述符,也可以联系 HubSpot 支持人员进行编辑。
  3. 在交易时清楚地提供您的联系信息,包括电子邮件地址和电话号码,以便客户提出问题。

什么是 ACH 返回?

由于各种原因,通过自动清算所(ACH)系统进行的交易可能会失败或被撤销。最常见的前期失败原因有

  • 资金不足:买方的银行账户中没有足够的资金支付交易。
  • 账户已关闭以前的有效银行账户已关闭。
  • 未知账户:不存在此类账户。

由于以下原因,最初成功的 ACH 交易后来可能会被撤销:

  • 未授权交易:买家声称他们未授权您从其银行账户扣款。
  • 之前的授权已撤销: 之前授权您从其账户扣款的买家已撤销授权。

我将如何收到 ACH 返回的通知?

HubSpot 的支付风险团队将通过电子邮件通知您。对于预付失败,HubSpot 将在交易日期后的五个工作日内通知您。

当 ACH 交易最初成功但后来被撤销时,HubSpot 将在团队了解到退回情况后立即通知您。ACH 规则为商业银行账户持有人提供了两个工作日的窗口来撤销未经授权的交易。但是,消费者银行账户持有人在原始交易日期后最多有 60 个日历日。

在处理 ACH 退单时,您需要直接联系买方以安排替代付款。如果联系不成功,您剩下的办法就是对买方采取法律行动。如果您的买家声称他们没有授权交易而撤销了交易,而您认为这是不正确的,那么提供买家授权交易的证据可能对您的案件有帮助。要检索买方原始授权的副本,请导航到付款设置中的 "交易历史"选项卡。

对账

是否有办法将付款和支付与我的会计系统同步?

您可以使用QuickBooks 工作流程操作,将 HubSpot 中收集的付款同步到您的QuickBooks 在线账户。这些付款可以根据你的业务需求同步为已付销售收据或已付发票。

如果你使用的会计软件不是QuickBooks Online,你可以从HubSpot导出数据,然后上传到你的会计系统。出于安全考虑,只有具有超级管理员权限的用户才能执行此操作。

交易

为什么我的客户交易被拒?

出于以下原因(但不限于此),交易可能会被拒绝:

  • 账单信息不正确。
  • 资金不足。
  • 账号不正确。
  • 通过被屏蔽的 IP 地址付款。

如果客户的付款被拒绝,您可以要求他们在结账屏幕上验证付款方式和账单信息,然后再试一次。如果他们继续遇到问题,你可以要求客户尝试其他付款方式或稍后再试。如果客户在使用 VPN 时遇到交易失败,客户应考虑在 VPN 之外或在其他设备上再次尝试完成购买。

为什么我没有收到最近交易的付款?

您无法收到已处理付款的赔款有多种原因。以下是最常见的原因和解决步骤。

如果出现上述任何问题,HubSpot 的支付承保和风险团队可能已经与您联系。您应检查您的电子邮件,查看是否有来自paymentsrisk@hubspot.com的信息,并按照提供的说明进行操作。

连接银行账户的问题

  • 银行信息不正确或丢失:您尚未将银行账户信息添加到您的 HubSpot 账户 ,或者您的银行账户信息不正确。要解决这个问题,请登录您的账户并确认您的银行账户信息。更新银行账户信息后,HubSpot 将自动重试发送付款。如有任何疑问,请联系paymentsrisk@hubspot.com
  • 您可以收到的付款次数有限制:您连接的银行账户可能对您可以收到的付款次数有限制。要解决这个问题,你需要联系你的银行,取消对你账户的限制,允许 Stripe(HubSpot 支付)发送付款并从你的账户扣款。完成上述操作后,请联系paymentsrisk@hubspot.com以恢复付款并回答您可能提出的任何其他问题。
  • Stripe在贷记/借记你的账户时受到限制:在某些情况下,存档的银行账户可能对可以贷记和/或借记你的银行账户的各方有限制。这通常表明该账户是储蓄账户或其他非支票账户。要解决这个问题,请联系您的银行,要求他们将 Stripe (HubSpot Payments) 添加为可以贷记和借记您账户的一方。您可以向银行提供以下 ID:
    • Stripe ACH 借记 ID:1800948598
    • Stripe ACH 存款 ID4270465600

未决文件申请或风险审查申请

Stripe 和/或 HubSpot 可能因未处理的文件或风险审查请求而暂时限制了您的支付账户。请检查您的电子邮件,查看是否有来自paymentsrisk@hubspot.com 的消息,并按照提供的说明解决问题。如有任何疑问,请联系HubSpot的支付承销和风险团队。

  • 文件请求:如果 Stripe 需要核实您的企业及其所有者/签署者的信息,他们可能会暂时限制您的账户。在这种情况下,付款将被自动禁用,HubSpot 将通过电子邮件与您联系,要求您提供进一步的文件,然后再启用您的账户。要解决这个问题,您可能需要向 Stripe 提供以下文件:
    • EIN信。
    • 银行对账单或作废支票。
    • 驾照或身份证明文件,如社会保险号或社保卡。
  • 风险审查:通过HubSpot支付提交的付款可能存在问题。在这种情况下,付款将被自动禁用,HubSpot将通过电子邮件与您联系,要求您提供更多信息或文件,然后再启用您的帐户。根据具体情况,支付可能会被立即禁用。风险审查包括
    • 欺诈问题。
    • 处理超出您批准限额的交易。
    • 多次付款失败。
    • 过多扣款/纠纷。
    • 退款过多。
    • 异常支付活动。
這篇文章有幫助嗎?
此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助