HubSpot 付款 | 常見問題

HubSpot Payments 是 HubSpot 內建的支付處理功能，旨在與您的客戶平台無縫整合。在此您可以找到關於HubSpot Payments 的常見問題解答，包括使用資格、支援的支付方式、手續費、對帳及安全性等。

資格與註冊

誰有資格使用 HubSpot 支付？

您的企業或組織必須位於美國 (U.S.)、英國 (U.K.) 或加拿大，擁有美國、英國或加拿大的銀行帳戶，並使用 HubSpot 付費版本。銀行帳戶必須位於與貴公司註冊地相同的國家。Stripe 支付處理服務適用於所有訂閱方案，並可在國際上使用（部分情況除外）。 

請注意：若您的企業位於加拿大，您可以新增獨立的銀行帳戶，以同時收取加元和美元。瞭解更多關於新增銀行帳戶的資訊。

若您的公司屬於高風險行業，或銷售特定產品或服務，您可能不符合資格。HubSpot 支付服務部分由 Stripe 提供技術支援。Stripe 不接受某些類型的企業進行付款。您可在Stripe 的受限企業清單中查閱更多詳細資訊與範例。請注意，此清單並非詳盡無遺，所有企業均會經過個別審查。

我的所在地是否支援 HubSpot Payments？

HubSpot Payments 目前支援美國、英國及加拿大。美國屬地不在支援範圍內——您的企業必須位於美國 50 個州內。 

若您的企業位於上述國家/地區以外，您可以將現有的 Stripe 帳戶連結為付款處理選項。透過 Stripe 付款處理服務，您可以使用 HubSpot的商務工具套件來收取款項，而非使用 HubSpot 付款服務。

支援哪些付款方式？

HubSpot Payments 支援以下付款方式：

• 信用卡與簽帳金融卡。
• Apple Pay 與 Google Pay（當接受信用卡付款時會自動啟用）。當買家使用 Apple Pay 或 Google Pay 時，可能會提供「先買後付」的付款方式。進一步了解Apple與Google 提供的「先買後付」付款方式。
• 銀行扣款交易（例如：ACH、SEPA、BACS）。

您可在付款設定中設定預設的允許付款方式。您亦可在建立個別發票、付款連結、報價單、舊版 報價單及訂閱時設定允許的付款方式。

在接受信用卡付款時，若瀏覽器或裝置已設定 Apple Pay 或 Google Pay，系統將自動啟用這些支付方式。若您在網站上使用付款模組或嵌入式結帳功能，則無法使用 Apple Pay。

若要查看某筆交易使用的付款方式，請前往付款索引頁面。

我可以接受來自美國、英國或加拿大以外買家的付款嗎？

是的，您可以接受來自美國、英國或加拿大以外地區的信用卡付款。HubSpot 支援全球及區域性信用卡品牌，包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club 以及日本信用卡局 (JCB)。處理國際交易將產生相關手續費。

在設定過程中，系統要求我提供個人資訊及企業資訊，包括所有權詳情和法律結構。HubSpot 為何需要這些資訊？

支付處理須遵守旨在防止洗錢、資助恐怖主義及其他非法活動的金融法律與法規。為符合這些法規，HubSpot 及其他支付服務供應商必須驗證企業實體、其主要所有者，以及將擔任支付帳戶授權代表之個人的基本資訊。 這些義務在美國和加拿大稱為 KYC（認識您的客戶）規則，在英國則稱為 CDD（客戶盡職調查）規則。此外，HubSpot 也會利用這些資訊來降低可能影響您或 HubSpot 的詐欺風險。

為什麼 HubSpot 需要我的企業稅務識別號碼？

HubSpot Payments 會使用您的稅務識別號碼來驗證企業身分，並用於 HubSpot 依法須向美國國稅局 (IRS) 提交的報表。美國國稅局要求 HubSpot 及其他支付服務供應商，每年申報您收到的總支付金額。 若您位於美國，國稅局（IRS）規定須以此為目的提交 1099-K 表格。HubSpot 將於每曆年支付處理完成後的隔年 1 月 31 日前，寄送已填妥的 1099-K 表格給您。若您對從 HubSpot 收到的 1099-K 表格有任何疑問，請聯絡paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot 的承保團隊成員已聯繫我，要求提供更多資訊。此舉是基於什麼目的？

作為支付服務提供商，HubSpot 承擔著與處理您的交易相關的財務風險。為保護客戶及其所服務的企業與消費者，HubSpot 需要了解貴公司銷售的產品與服務、財務狀況，以及貴公司的潛在信用風險。此過程稱為信用核保。

通常，HubSpot 可在您提交申請後一至兩個工作天內自動完成此流程。有時，HubSpot 可能需要索取更多資訊或與您聯繫以完成流程。瞭解如何為 HubSpot 支付承保做好準備。

承保流程完成後，您的帳戶將被啟用，您即可開始接受付款。

我可以在沙盒帳戶中測試付款功能嗎？

沙盒帳戶不支援 HubSpot 付款功能；不過，您可以在付款連結編輯器中預覽結帳流程。

安全性

HubSpot 支付是否安全？

HubSpot 支付採用多層安全機制來保護敏感的支付資訊。HubSpot 支付使用 Stripe 的 API 來管理支付資料的安全收集與傳輸。買家的支付憑證會經過加密和代幣化處理。這有助於確保無人能取得您的買家支付資訊。

HubSpot 支付是否符合 PCI 規範？

是的，HubSpot 支付採用由數位支付基礎架構領導供應商 Stripe, Inc. 所提供之基礎架構。Stripe 的基礎架構已通過支付卡產業資料安全標準 (PCI-DSS) 第 1 級認證，此為支付產業中最高等級的保護標準。

作為支付服務的一部分，HubSpot 不會儲存、處理或收集客戶的信用卡資訊。針對 HubSpot 支付服務，HubSpot 已符合填寫 SAQ-A 的資格，該文件已提交給我們的支付處理商，並可應客戶及潛在客戶的要求提供查閱。

HubSpot 是否要求我的企業驗證是否符合 PCI 安全標準？

在大多數傳統支付處理商的情況下，接受信用卡付款的企業必須每年提交文件並進行網路漏洞掃描，以驗證其是否符合 PCI 標準。在 HubSpot 支付服務中，Stripe 擔任支付處理商的角色，這意味著除非您自行處理信用卡資料，否則您不會接觸到信用卡資料，因此無需驗證是否符合 PCI 標準。

費率與手續費

使用支付功能的費用是多少？

使用 Commerce Hub 功能無需支付每月 SaaS 訂閱費，但使用HubSpot CPQ 則除外。根據《HubSpot 產品與服務目錄》所述，您將因使用 Commerce Hub 工具建立完整的支付交易體驗而被收取費用。

交易成本取決於您使用的支付處理選項。每種支付處理選項包含兩類費用：平台費與處理費，定義如下：

平台費： 針對每筆支付交易收取的費用 ，適用於透過 HubSpot 商務工具建立完整的支付交易體驗，包括發票、支付連結、報價單、舊版報價 單及訂閱服務。平台費會因您選擇的支付處理選項而異。

處理費：您透過信用卡/簽帳卡或銀行扣款（例如 ACH、SEPA）處理商品或服務交易時，需支付的每筆交易費用。 

若您的企業透過 HubSpot Payments 處理大量付款交易，您可能符合客製化費率的資格。請聯絡Commerce Specialist 團隊以了解更多詳情。

交易手續費

*Commerce Hub 促銷活動：HubSpot 目前 為符合資格的客戶提供Commerce Hub促銷活動。 

國際交易範例

若您的企業位於美國，且來自其他國家的買家使用信用卡或簽帳金融卡付款，將適用以下交易手續費：

• 信用卡/借記卡交易手續費：2 .9%
• 國際信用卡／借記卡交易手續費：1.5%
• 總計：4.4%

瞭解如何查看個別付款的交易手續費。您亦可在結帳時新增由買家支付的手續費。

我的企業將如何收到支付費用的帳單？

付款手續費不會列在您的HubSpot 常規發票上，而是會從每筆交易中自動扣除。瞭解如何從您的付款帳戶中查看款項、相關手續費，以及下載付款報告。

退款會收取手續費嗎？

HubSpot 不會對退款處理收取手續費。但原始交易相關的交易手續費將不予退還。

每日或每月的付款處理數量是否有上限？

每日或每月的交易處理數量並無限制。以下為各支付方式的單筆交易金額上限：

• 信用卡/借記卡：250,000 美元（或等值金額）
• ACH：100,000 美元
• 預付授權（PADs）－ 150,000 加元
• BACS- 80,000 英鎊
• SEPA- 90,000 歐元

此外，每個帳戶亦設有每月最高金額限制。此限制將透過核保流程決定，並於您的歡迎電子郵件中告知。

若您開立的發票金額超過上述限額，請將發票設定為接受部分付款。如此一來，客戶可在限額範圍內支付低於發票總額的金額，並透過多次付款來結清全額發票。

Stripe 在付款流程中的角色

Stripe 扮演什麼角色？我可以使用現有的 Stripe 帳戶嗎？

Stripe 為 HubSpot 內建的 Commerce Hub 付款功能提供基礎架構，並負責敏感付款資訊的安全處理、傳輸及儲存。HubSpot 不會直接擷取或儲存此類資訊，僅會在您的 HubSpot 帳戶中顯示特定已代幣化或部分的交易資訊。

HubSpot 付款功能與Stripe 付款處理機制並不相同。

• HubSpot 付款： 透過 HubSpot處理 付款。當您設定 HubSpot 付款時，註冊流程將在 HubSpot 內進行。瞭解如何設定 HubSpot 付款。
• Stripe 付款處理：透過您現有的 Stripe 帳戶處理付款。您將使用 HubSpot 的付款收取管道（例如發票、付款連結和報價單），但付款實際由 Stripe 處理，而非 HubSpot。每筆交易的付款資料（例如總金額和手續費）將與您的 Stripe 帳戶同步。瞭解如何將 Stripe 設定為付款處理選項。瞭解如何將 Stripe 設定為付款處理選項。

我已經在報價單中使用 Stripe 進行付款。HubSpot 付款功能有何不同？

若您將 Stripe 帳戶作為支付處理選項進行連結，即可繼續使用現有的 Stripe 帳戶進行支付處理。連結 Stripe 後，您可使用 HubSpot 的支付工具（例如發票、支付連結、報價單、舊版報價單及 訂閱服務）來處理付款。支付報表則透過 Stripe 進行管理。

如何將資料從我的其他 Stripe 帳戶遷移過來？

Stripe 不支援將現有 Stripe 帳戶的資料遷移至 HubSpot。若您目前在 HubSpot 中使用Stripe 作為付款處理選項，則可遷移至 HubSpot 付款功能。

如何停用 HubSpot 付款？

瞭解如何停用 HubSpot 付款。

退款與退貨

何謂退款爭議？

退款（Chargeback）是指信用卡交易的撤銷。這是賣方（您）被迫向買方（您的客戶）進行的退款。當買方透過聯繫其信用卡或借記卡發卡銀行對交易提出異議時，便會發生退款。持卡人的銀行隨後將採取以下其中一項措施：

1. 關閉此案例，並告知持卡人該筆扣款有效。
2. 向賣家發送查詢以收集更多關於此案的資訊。
3. 判定客戶的申訴屬實，並立即辦理退款。

持卡人僅能基於特定允許的理由提出爭議。這些理由包括：

• 詐騙：持卡人聲稱該筆交易是由詐騙者使用盜取的卡片資訊所進行。瞭解如何降低支付詐騙風險。
• 重複或錯誤交易金額：持卡人聲稱同一筆交易被重複扣款，或被扣取錯誤金額。
• 未收到賣家提供的商品或服務。
• 商品或服務有瑕疵，或與賣家的描述不符。
• 持卡人已取消定期交易，但仍被扣款。

通常，持卡人必須在原始交易發生後 120 天內提出爭議。

我將如何收到爭議通知，又該如何回應？

若您認為爭議理由不成立，可透過付款紀錄對爭議提出異議。您可從付款紀錄中監控狀態並追蹤爭議中的付款。

若您決定對爭議提出異議，請迅速回覆通知。多數信用卡品牌規定自爭議日起有 20 天的回應期限。逾期後，爭議將視為最終裁決。若爭議經信用卡網路機構裁定成立，HubSpot 將透過從您未來的款項中扣除，或直接從您的銀行帳戶扣款，來追回原始交易金額。 您無需針對退款金額進行退款。持卡人的銀行將針對爭議款項發放退款，持卡人應聯繫其銀行查詢狀態。

為何我看到一筆拒付有兩筆逆向轉帳？

當發卡機構代表買家發起退款請求時，Stripe 會從 HubSpot 帳戶中扣減爭議金額。若買家在爭議中敗訴，爭議金額將由 Stripe 逆向轉帳回 HubSpot 帳戶。 有時，由於爭議啟動時適用的匯率，爭議金額可能會高於原始交易金額。發生這種情況時，HubSpot 會先從 Stripe 將原始交易金額進行逆向轉帳，然後將剩餘金額作為第二筆交易進行逆向轉帳，因此會產生兩筆轉帳。

有哪些方法可以減少爭議？

1. 請確保您的網站、提案及合約中明確載明客戶條款與細則，特別是關於退款與取消政策的相關內容。
2. 請使用客戶能認出的帳單描述名稱。帳單描述名稱是指客戶在交易扣款時，其信用卡或銀行對帳單上顯示的名稱。若您以公司法定名稱以外的名稱進行品牌推廣，HubSpot 建議您在帳單描述名稱中使用該品牌名稱（即「營業名稱」）。您可在付款帳戶設定中新增帳單描述名稱。
3. 請在客戶進行交易時，清楚提供您的聯絡資訊（包括電子郵件地址和電話號碼），以便客戶隨時向您提出疑問。

何謂銀行扣款退款？

透過銀行扣款系統（例如 ACH、PADs、SEPA、BACS）進行的交易，可能會因各種原因失敗或事後被撤銷。交易初期失敗的最常見原因包括：

• 帳戶餘額不足：買家的銀行帳戶餘額不足以支付該筆交易。
• 帳戶已關閉：先前有效的銀行帳戶已被關閉。
• 未知帳戶：不存在此帳戶。

最初成功的銀行扣款交易，日後可能因以下原因被撤銷：

• 未經授權的交易：買家聲稱未授權您從其銀行帳戶扣款。
• 先前授權已撤銷：先前授權您扣款的買家已撤銷該授權。

如何收到銀行扣款退回的通知？

HubSpot 的支付風險團隊將透過電子郵件通知您。針對交易失敗的情況，HubSpot 將於交易日期後的五個工作天內通知您。

當銀行扣款交易最初成功但後來被撤銷時，HubSpot 將在團隊察覺退款後立即通知您。根據銀行扣款規則，企業銀行帳戶持有人有兩個工作日的期限來撤銷未經授權的交易。消費者銀行帳戶持有人則有自原始交易日起算的 60 個日曆日期限。

處理銀行扣款退款時，請直接聯繫買家以安排替代付款方式。若此舉未能成功，您僅能採取法律行動對買家追償。若買家以「未授權交易」為由撤銷交易，而您認為此說法不實，提供買家已授權該交易的證據將有助於您的訴訟。瞭解如何取得銀行扣款授權書副本。

對帳

是否有方法將付款與款項支付同步至我的會計系統？

您可以使用工作流程動作，將 HubSpot 中收到的付款同步至您的QuickBooks Online帳戶。您可以根據業務需求，將這些付款同步為已付款銷售收據或已付款發票。

若您使用的是 QuickBooks Online 以外的會計軟體，可將資料從 HubSpot 匯出並上傳至您的會計系統。

交易

為什麼我的客戶交易被拒絕？

交易被拒絕的原因可能包括但不限於：

• 帳單資訊不正確。
• 帳戶餘額不足。
• 帳戶號碼不正確。
• 透過被封鎖的 IP 位址進行付款。

若客戶付款遭拒，請請他們在結帳畫面確認付款方式與帳單資訊後再試一次。若問題仍未解決，請建議客戶嘗試其他付款方式，或改日再試。若客戶在使用 VPN 時發生交易失敗，應考慮關閉 VPN 或使用其他裝置完成購買。

為何我尚未收到最近一筆交易的款項？

資金入帳至您的銀行帳戶所需的時間稱為「款項撥付速度」。此時間長短會因使用的付款方式及交易時機而異，特別是取決於付款確認或扣款的時間點。請注意，提交付款當日以及週末與國定假日均不計入款項撥付速度的計算。通常，資金會在付款提交日期後的兩至四天內存入您的銀行帳戶。

您可能因多種原因而未收到已處理付款的款項。請參閱以下最常見的原因及相應的解決步驟。

若發生上述任何情況，HubSpot 的付款承保與風險團隊可能已與您聯繫。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com的電子郵件，並依照信中指示操作。

已連結銀行帳戶的問題

• 銀行資訊錯誤或遺漏：您尚未將銀行帳戶資訊新增至 HubSpot 帳戶，或您的銀行帳戶資訊有誤。若要解決此問題，請登入您的帳戶並確認銀行帳戶資訊。更新銀行帳戶資訊後，HubSpot 將自動重新嘗試發放款項。 
• 結算餘額低於門檻：若 您位於英國，結算餘額需達 £1 或以上才能啟動結算。若您位於美國或加拿大，結算餘額達 $0.01 即可啟動結算。
• 您可接收的付款次數受限：您連結的銀行帳戶可能對可接收的付款次數設有限制。若要解決此問題，請聯絡您的銀行以解除帳戶限制，並允許 Stripe（HubSpot Payments的支付基礎架構）發送付款及從您的帳戶扣款。完成此步驟後，請回覆paymentsrisk@hubspot.com以恢復付款。
• Stripe 無法對您的帳戶進行存入/扣款：在某些情況下，您登記的銀行帳戶可能對可存入及扣款的對象設有限制。這通常表示該帳戶為儲蓄帳戶或其他非支票帳戶。解決方法如下：
  • ACH：請聯絡您的銀行，要求將 Stripe（HubSpot Payments的支付基礎架構）新增為可對您的帳戶進行存入與扣款的機構。您可以向銀行提供以下識別碼：
    • Stripe ACH 扣款 ID：1800948598
    • Stripe ACH 存款 ID：4270465600
  • 其他銀行扣款方式：請聯絡HubSpot 支援團隊。

待處理的文件請求或風險審查請求

Stripe 或 HubSpot 可能會因待處理的文件或風險審查請求而暫時限制您的付款帳戶。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com的電子郵件 ，並依照提供的指示解決問題。如有任何疑問，請回覆paymentsrisk@hubspot.com。

• 文件請求：Stripe 可能已暫時限制您的帳戶，以驗證您的企業及其所有者或簽署人的相關資訊。在此情況下，款項發放功能將自動停用，HubSpot 會透過電子郵件聯繫您，要求提供進一步文件後，才會重新啟用您的帳戶。為解決此問題，您可能需要向 Stripe 提供以下文件：
  • EIN 函。
  • 銀行對帳單或作廢支票。
  • 駕駛執照或身分證明文件，例如社會安全號碼或社會安全卡。
• 風險審查：透過 HubSpot 支付提交的款項可能存在問題。在此情況下，款項發放功能將自動停用，HubSpot 會透過電子郵件聯繫您，要求提供額外資訊或文件後，才會重新啟用您的帳戶。視情況而定，款項發放功能可能會立即停用。風險審查可能包含：
  • 詐欺疑慮。
  • 處理的交易金額超過您的核准限額。
  • 多次付款失敗。
  • 過多的退款/爭議。
  • 退款過多。
  • 付款活動異常。

我可以使用 HubSpot Payments 接受 HSA 或 FSA 付款嗎？

是的，您可以透過 HubSpot 支付接受 HSA 或 FSA 付款。若您符合 FSA 或 HSA 付款資格，請聯絡承保與風險團隊以更新您的 MCC 代碼。更新完成後，您即可接受 HSA 或 FSA 付款。 

若我降級至免費的 HubSpot 方案，會發生什麼情況？

若您將方案從Starter、Professional 或Enterprise降級至 HubSpot 的免費方案，降級後將無法再使用 HubSpot 支付功能。若您使用搭配 HubSpot 支付的訂閱服務，這些訂閱將在降級後繼續計費 30 天。這段期間可供您選擇將方案升級回Starter、Professional 或Enterprise，或將訂閱轉移至其他平台。

您無需降級即可解除 HubSpot 付款服務的連結。