HubSpot 付款 | 常見問題

尋找關於透過HubSpot 付款處理常見問題的解答。

請注意：HubSpot 支付是 HubSpot 的原生支付處理方案，旨在與您的客戶平台無縫整合。此服務僅限於美國、英國及加拿大境內企業使用，且須訂閱入門版、專業版或 企業版方案。Stripe 支付處理服務則適用於所有訂閱方案，並於全球多數地區開放使用（部分例外情況除外）。

適用資格與註冊流程

哪些對象符合使用 HubSpot 支付的資格？

您的企業或組織必須位於美國、英國或加拿大，持有美國、英國或加拿大銀行帳戶，並使用付費版 HubSpot。銀行帳戶必須位於公司註冊所在國。

若貴公司屬高風險行業，或銷售特定產品/服務，可能不符合資格。本支付服務部分由 Stripe 提供技術支援，該平台不接受特定類型企業的交易。詳細限制項目與範例請參閱Stripe 限制業務清單。請注意此清單並非完整規範，所有企業均需經個別審查。

HubSpot 支付服務是否適用於我的所在地？

HubSpot 支付服務目前僅支援美國、英國及加拿大地區。美國海外領地不適用此服務（您的企業必須位於美國本土 50 州範圍內）。

若您位於上述國家/地區以外，可改為連結現有 Stripe 帳戶作為支付處理選項。透過 Stripe 支付處理服務，您可使用 HubSpot 商業工具套件收取款項，無需使用 HubSpot 支付功能。

支援哪些付款方式？

HubSpot 支付目前支援以下付款方式：

• 信用卡與簽帳卡。
• Apple Pay 與 Google Pay（啟用信用卡支付功能時自動啟用）。
• 自動清算所 (ACH)（僅限美國）

您可在付款設定中設定預設允許的付款方式，亦可於建立個別發票、付款連結及報價單時設定允許的付款方式。接受信用卡付款時，若瀏覽器或裝置已配置 Apple Pay 與 Google Pay，系統將自動啟用這兩項支付功能。若使用付款模組、網站嵌入式結帳頁面或 自訂網域，則無法使用 Apple Pay。

查看交易使用的付款方式：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
2. 檢視「付款方式」欄位 。您亦可點擊付款的總金額，於右側邊欄查看「帳單資訊」區塊以取得相關資料。

請注意：HubSpot 支付系統要求結帳金額至少需達 $0.50。若您的結帳頁面僅含延遲付款項目，建議將其與其他商品打包銷售，或要求顧客於結帳時支付訂金。

能否接受美國、英國或加拿大以外地區買家的付款？

是的，您可接受美國、英國或加拿大以外地區的信用卡付款。HubSpot 支援全球及區域性信用卡品牌，包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners 及日本信用卡協會 (JCB)。處理國際交易將產生手續費。

設定過程中，系統要求我提供個人資訊及企業資訊（包含所有權資訊與法律結構）。為何 HubSpot 需要這些資料？

支付處理須遵守金融法規，旨在防止洗錢、資助恐怖主義及其他非法活動。為符合規範，HubSpot與其他支付服務供應商必須驗證企業實體的基本資訊、主要所有者身分，以及支付帳戶的授權代表人。此類義務在美國與加拿大稱為 KYC（認識你的客戶）規則，在英國則稱為 CDD（客戶盡職調查）。此外，HubSpot 亦將運用這些資訊降低可能影響您或 HubSpot 的詐欺風險。

為何 HubSpot 需要我的企業稅務識別號碼？

HubSpot 支付系統使用您的稅務識別號碼來驗證企業身份，並用於 HubSpot 向美國國稅局（IRS）提交的申報文件。根據 IRS 規定，HubSpot 及其他支付服務供應商須每年申報您收到的總支付金額。若您位於美國，國稅局要求使用 1099-K 表格進行此類申報。HubSpot 將於每年度款項處理結束後的次年 1 月 31 日前，寄送已填妥的 1099-K 表格給您。若對 HubSpot 寄發的 1099-K 表格有任何疑問，請聯繫paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot核保團隊成員已聯繫我要求提供補充資料，此舉目的為何？

作為支付服務供應商，HubSpot需承擔交易處理相關的財務風險。為保障客戶及其服務對象（企業與消費者）權益，HubSpot需透過信用核保流程，了解貴企業銷售的產品服務類型、財務狀況及潛在信用風險。

多數情況下，HubSpot 能在您提交申請後一至兩個工作天內自動完成此流程。偶爾 HubSpot 可能需要索取補充資料或與您聯繫以完成審核。瞭解如何為 HubSpot 支付審核做準備。

核保流程完成後，您的帳戶將被啟用，即可開始接受付款。

能否在沙盒帳戶測試付款功能？

沙盒帳戶不支援 HubSpot 支付功能，但您可在測試模式下驗證付款連結，再分享給買家使用。

安全性

HubSpot 支付是否安全？

HubSpot 支付採用多重安全防護機制保護敏感支付資訊。本服務基於 Stripe API 建構，確保支付資料的安全收集與傳輸。買家的支付憑證經 Stripe 加密及代幣化處理，防止未經授權者取得敏感支付資訊。

HubSpot 支付是否符合 PCI 規範？

是的，HubSpot 支付採用數位支付基礎架構領導供應商 Stripe, Inc. 提供之服務。Stripe 基礎架構已通過支付卡產業資料安全標準（PCI-DSS）一級認證，此為支付產業最高等級防護標準。

作為支付服務的一環，HubSpot 不會儲存、處理或收集客戶提交的信用卡資訊。針對 HubSpot 支付服務，我們符合 SAQ-A 自評問卷的提交資格，該文件已提交至支付處理商，客戶與潛在客戶可隨時索取查閱。

HubSpot 是否要求我的企業驗證 PCI 安全標準合規性？

多數傳統支付處理商要求接受信用卡付款的企業，須每年提交文件並接受網路漏洞掃描以驗證 PCI 合規性。透過 HubSpot 支付服務，Stripe 擔任支付處理商角色，這意味著除非您另行處理信用卡資料，否則不會接觸信用卡資料，因此無需驗證 PCI 合規性。

費率與費用

使用支付功能的費用為何？

使用 Commerce Hub 功能無需支付每月 SaaS 訂閱費。您僅需根據HubSpot 產品與服務目錄所述，透過 Commerce Hub 工具建立完整支付交易流程時支付相關費用。

交易成本取決於您選用的支付處理方案。每種方案均包含兩種費用類型：平台費與處理費，定義如下：

平台費： 透過 HubSpot 商務工具建立完整支付交易體驗（含發票、付款連結、報價單及訂閱服務）所產生的 每筆交易費用 。平台費依選擇的支付處理方案而異。

處理費：透過信用卡/簽帳卡或銀行扣款（如ACH、SEPA）處理商品或服務交易時，您需支付的每筆交易費用。

若您的企業透過 HubSpot 支付處理大量交易，可能符合客製化費率資格。請聯繫商務專家團隊以獲取更多資訊。

交易費用

*商務中心優惠活動：目前 正為符合資格的客戶推出商務中心促銷方案。

檢視特定付款方式相關費用

檢視特定付款相關費用：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
2. 點擊付款的總金額。
3. 於右側邊欄右上角點擊「操作」，再選擇「查看已套用費用」。
4. 已申請費用（如適用，包含國際手續費）將顯示於對話方塊中。費用金額將以您的結算貨幣顯示。

支付手續費將如何計入企業帳單？

支付相關費用不會列入您的常規 HubSpot 發票，而是自動從每筆交易中扣除。若要查看特定交易的費用，請前往「交易記錄」 標籤頁並選取該筆交易。若要生成顯示特定時間段總費用的報表，請點擊「下載報表」並選擇「支付」。

退款是否會產生手續費？

HubSpot 目前不收取退款處理費用。但您將無法獲得原始交易相關費用的退款。

每日或每月可處理的付款筆數是否有上限？

每日或每月可處理的交易數量無上限。但每種付款方式的單筆交易金額上限如下：

• 信用/借記：250,000 美元（或等值金額）
• ACH：100,000 美元
• PADs- 150,000 加元
• BACS- 80,000 英鎊
• SEPA- 90 歐元

此外，每個帳戶每月適用最高交易金額限制，此限額經核保流程審核後，將於歡迎郵件中告知您。

Stripe在支付流程中的角色

Stripe扮演何種角色？能否使用現有Stripe帳戶？

Stripe 為 HubSpot 內建的 Commerce Hub 支付功能提供基礎架構，負責敏感支付資訊的安全處理、傳輸與儲存。HubSpot 不會直接擷取或儲存此類資訊，僅會在您的 HubSpot 帳戶中顯示特定代幣化或部分交易資訊。

HubSpot 支付 與 Stripe 支付處理機制 並不 相同。

• HubSpot 支付： 透過 HubSpot處理付款 。設定 HubSpot 支付時，您將導向 Stripe 頁面輸入公司資訊並完成身分驗證。此流程無需建立新帳號，後續亦無需登入 Stripe。
• Stripe 支付處理：透過現有 Stripe 帳戶處理付款。您將使用 HubSpot 的收款管道（如發票、付款連結和報價單），而實際付款流程由 Stripe 處理（非 HubSpot）。每筆交易的付款資料（如總金額與手續費）將同步至您的 Stripe 帳戶。

我已在報價單中使用 Stripe 支付功能，HubSpot 支付有何不同？

若將 Stripe 帳戶設定為付款處理選項，您可繼續使用現有 Stripe 帳戶作為付款處理方，同時透過 HubSpot 的付款收款管道完成交易。

然而，HubSpot 支付是 HubSpot 自有的支付處理平台。雖然 HubSpot 支付在後台使用 Stripe 技術，但您無需自行安裝 Stripe 應用程式。取而代之的是，您將引導客戶前往帶有您自有品牌標識的結帳頁面。客戶付款後，您無需登入獨立帳戶，即可在 HubSpot 中追蹤並管理所有數據。

如何從其他 Stripe 帳戶遷移資料？

Stripe 不支援將現有帳戶資料遷移至 HubSpot。

如何解除 HubSpot 支付連結？

請依循以下步驟解除 HubSpot 付款功能連結。

退款與退貨

何謂拒付？

退款是信用卡交易的逆轉操作，即賣方（您）被迫向買方（客戶）退還款項。當買方聯繫其信用卡或簽帳卡發卡銀行提出爭議時，即會觸發退款程序。持卡人銀行將採取以下任一措施：

1. 駁回申訴並告知持卡人該筆交易有效，
2. 向賣方發送查詢以獲取更多案件資訊，或
3. 判定客戶申訴合理並立即發起退款。

持卡人僅能基於特定許可原因啟動拒付程序，包括：

• 詐騙情境：持卡人聲稱交易係遭詐騙者盜用卡號所為。瞭解如何降低支付詐騙風險。
• 重複或錯誤交易金額：持卡人聲稱同一筆交易遭雙重扣款或金額錯誤。
• 未收到賣家提供的商品或服務。
• 商品或服務存在瑕疵，或與賣家描述不符。
• 持卡人已取消定期交易，卻仍被扣款。

多數情況下，持卡人必須在原始交易發生後120天內啟動拒付程序。

如何獲知拒付通知及應對方式？

若您認為拒付理由不成立，可透過付款紀錄提出異議。您可從付款紀錄監控狀態並追蹤爭議款項。

若決定提出異議，請迅速回應通知，因多數卡組織僅提供自退款申請日起20天的回應期限。逾期後退款申請將成定案。若卡組織裁定退款成立，HubSpot將透過扣減未來款項或從您的銀行帳戶扣款的方式追回原始交易金額。您無需為拒付金額辦理退款，持卡人銀行將就爭議款項核發信用額度，持卡人應聯繫其銀行查詢處理狀態。

為何我看到兩筆退款交易？

當發卡機構代表買方啟動拒付程序時，Stripe 會先從 HubSpot 帳戶扣款爭議金額。若後續爭議敗訴，Stripe 將把爭議金額逆轉匯回 HubSpot 帳戶。有時爭議金額會因爭議啟動時適用的匯率轉換而高於原始交易金額。此時HubSpot將先從Stripe逆轉轉帳原始交易金額，再將剩餘金額以第二筆交易轉帳，導致出現兩筆轉帳紀錄。

如何減少退款爭議？

1. 請確保您的網站、提案及合約中的客戶條款與條件表述清晰明確，尤其針對退款與取消政策。
2. 使用客戶可辨識的帳單描述名稱。帳單描述名稱是指客戶信用卡或銀行對帳單上顯示的交易收費名稱。若您使用非公司法定名稱作為品牌或網站名稱，HubSpot 建議在帳單描述中採用您的品牌名稱或營業名稱。您可透過 HubSpot支付帳戶資訊設定新增帳單描述，或聯繫 HubSpot 支援團隊進行編輯。
3. 請於交易時明確提供聯絡資訊（含電子郵件地址與電話號碼），以便客戶隨時提出疑問。

何謂銀行扣款退回？

經由銀行扣款系統（如ACH、PADs、SEPA、BACS）處理的交易可能因多種原因失敗或後續被撤銷。最常見的即時失敗原因包括：

• 資金不足：買方銀行帳戶餘額不足以支付交易金額。
• 帳戶關閉：先前有效的銀行帳戶已被關閉。
• 未知帳戶：系統未偵測到此帳戶存在。

初始成功的銀行扣款交易可能因下列原因後續遭撤銷：

• 未授權交易：買方聲稱未授權您從其銀行帳戶扣款。
• 先前授權撤銷：曾授權您扣款的買家已撤銷該授權。

如何獲知銀行扣款退單通知？

HubSpot支付風險團隊將透過電子郵件通知您。針對即時失敗交易，HubSpot將於交易日起五個工作天內通知您。

當銀行扣款交易初始成功但後續遭撤銷時，HubSpot將於團隊知悉退單情況後立即通知您。銀行扣款規則賦予企業帳戶持有人兩個工作日的窗口期以撤銷未授權交易，但消費者帳戶持有人則享有自原始交易日起算最長60個日曆日的撤銷期。

處理銀行扣款退回時，您需直接聯繫買方安排替代付款方式。若未能成功，您僅剩的救濟途徑是對買方採取法律行動。若買方以「未授權交易」為由撤銷交易，而您認為此主張不實，提供買方授權交易的證據將有助於您的案件。取得買方原始授權副本的步驟如下：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
2. 點擊銀行扣款付款項目。
3. 於側邊欄右上角點擊「操作」，然後選擇「取得授權副本」。
4. 於對話框中點擊「發送」。
5. 授權書將透過電子郵件寄送給您。

對帳

能否將收款與付款資料同步至我的會計系統？

您可透過QuickBooks 工作流程操作，將HubSpot 收款同步至QuickBooks Online帳戶。依據業務需求，這些款項可同步為已付款銷售收據或已付款發票。

若使用 QuickBooks Online 以外的會計軟體，可先從 HubSpot 匯出資料，再上傳至您的會計系統。基於安全考量，僅具備超級管理員權限的使用者可執行此操作。

交易

為何客戶的交易被拒絕？

交易可能因下列原因（但不限於）遭拒：

• 帳單資訊錯誤。
• 資金不足。
• 帳戶號碼錯誤。
• 透過遭封鎖的 IP 位址進行付款。

若客戶付款遭拒，請先請其於結帳頁面驗證付款方式與帳單資訊後重新嘗試。若問題持續，可建議客戶改用其他付款方式或稍後再試。若客戶使用 VPN 時交易失敗，應考慮關閉 VPN 或改用其他裝置完成購買。

為何近期交易未收到款項？

已處理付款未入帳可能有多種原因。以下列出最常見的狀況及解決步驟：

若發生任何上述問題，HubSpot 支付核保與風險團隊可能已與您聯繫。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com的電子郵件並遵循指示操作。

連結銀行帳戶相關問題

• 銀行資訊錯誤或遺漏：您尚未將銀行帳戶資訊新增至 HubSpot 帳戶，或 銀行帳戶資訊有誤。請登入帳戶確認銀行帳戶資訊。更新銀行帳戶資訊後，HubSpot 將自動重新嘗試發放款項。如有疑問，請聯繫paymentsrisk@hubspot.com。
• 收款次數受限：您綁定的銀行帳戶可能設有收款次數限制。解決方式需聯繫您的銀行解除帳戶限制，允許 Stripe（HubSpot 支付系統）發送款項並扣款。完成後請聯繫paymentsrisk@hubspot.com恢復付款流程，並解答您可能存在的其他疑問。
• Stripe 無法對您的帳戶進行入帳/扣款：某些情況下，您登記的銀行帳戶可能限制可對該帳戶進行入帳及/或扣款的對象。這通常表示該帳戶為儲蓄帳戶或其他非支票帳戶。解決方法如下：
  
  • ACH：請聯繫您的銀行，要求將 Stripe（HubSpot Payments）新增為可存入及扣款的授權方。您可向銀行提供以下識別碼：
    • Stripe ACH扣款識別碼： 1800948598
    • Stripe ACH存款識別碼： 4270465600
  • 其他銀行扣款方式：請聯繫HubSpot 支援團隊。

待處理文件請求或風險審查請求

Stripe 和/或 HubSpot 可能因文件未提交或風險審查要求而暫時限制您的支付帳戶。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com 的電子郵件，並遵循指示解決問題。如有疑問，可聯繫 HubSpot 支付核保與風險團隊。

• 文件要求：若 Stripe 需核實您的企業及其所有者/簽署人的資訊，可能會暫時限制您的帳戶。此時付款功能將自動停用，HubSpot 將透過電子郵件聯繫您，要求提供進一步文件後方能重新啟用帳戶。為解決此問題，您可能需要向 Stripe 提交以下文件：
  • 雇主識別號函件。
  • 銀行對帳單或作廢支票。
  • 駕駛執照或身分證明文件（如社會安全號碼卡或證件）。
• 風險審查：透過 HubSpot 支付系統提交的款項可能存在問題。此情況下，款項支付功能將自動停用，HubSpot 將透過電子郵件聯繫您，要求提供補充資訊或文件後方能重新啟用帳戶。視情況而定，款項支付功能可能立即停用。風險審查可能涉及：
  • 詐欺疑慮。
  • 處理超出核准限額的交易。
  • 多次付款失敗。
  • 過多退款/爭議。
  • 過多退款。
  • 異常付款活動。

能否透過 HubSpot 支付接受 HSA/FSA 付款？

是的，您可透過 HubSpot 支付接受 HSA/FSA 付款。若符合 FSA/HSA 付款資格，請聯繫承保與風險團隊（paymentsrisk@hubspot.com）更新您的 MCC 代碼。更新後即可接受 HSA/FSA 付款。

若降級至免費 HubSpot 方案會如何？

若從入門版、專業版或企業版降級至免費方案，自降級時起將無法使用 HubSpot 支付功能。若您使用訂閱服務搭配 HubSpot 支付，降級後訂閱將繼續計費 30 天，讓您有時間選擇升級回 入門版/專業版/企業版，或將訂閱移轉至新平台。

您可不降級即可解除 HubSpot 支付連結。了解更多。