HubSpot 付款 | 常見問題

尋找有關如何透過HubSpot 付款處理的常見問題的答案。

請注意：HubSpot 付款是獨立於Stripe 付款處理的付款處理器。HubSpot 付款僅適用於美國的公司，包括入門版、專業版或企業版 訂閱，並允許以美元收款，而 Stripe 付款處理適用於所有訂閱的國際版，並支援其他貨幣。如果您已有 Stripe 帳戶，請瞭解如何連接 Stripe作為付款處理選項，而非使用 HubSpot 付款。

資格與報名

誰有資格使用 HubSpot 付款？

您的企業或組織必須位於美國 (US)、擁有美國銀行帳戶，且必須使用 HubSpot 付費版本。

如果您的公司處於高風險行業，或銷售某些產品或服務，則可能不符合資格。Payments 部分由 Stripe 提供，但他們不接受某些類型的企業付款。您可以在Stripe 的限制企業清單中找到更多詳細資訊和範例。請記住，這並非完整的清單，所有企業都會逐一審查。

HubSpot 付款在我的所在地可用嗎？

HubSpot 付款僅在美國受支援。

如果您位於美國境外，您可以連接現有的 Stripe 帳戶作為付款處理器。有了 Stripe 付款處理，您就可以使用 HubSpot 的商務工具套件來收取付款，而無需使用 HubSpot 的原生付款處理程式。

如果您不在美國，HubSpot歡迎您提供意見，告訴我們您是否有興趣在其他國家使用該工具。要讓 HubSpot 知道您想在哪些國家使用 HubSpot 付款：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
• 按一下設定付款。
• 在「開始之前，貴公司是否位於美國」 一節中，請選擇「否」。
• 選取您想要使用付款的國家/地區旁邊的核取方塊 ，然後按一下下一步。

請記住，HubSpot 無法保證 HubSpot 付款何時、甚至是否會在任何特定國家提供。

支援哪些付款方式？

HubSpot 付款目前支援下列付款方式：

• 信用卡和借記卡。
• Apple Pay 和 Google Pay（接受卡片付款時會自動啟用）。
• 自動結算所 (ACH)。

在付款設定中，您可以設定預設允許的付款方式，也可以在建立個別發票、付款連結和報價時設定允許的付款方式。接受卡付款時，Apple Pay 和 Google Pay 會自動啟用已設定這些付款方式的瀏覽器和裝置。

檢視交易使用的付款方式：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「商務」>「付款」。
• 檢視付款方式 欄。您也可以按一下付款總金額，然後檢視右側欄的Billing info（帳單資訊）部分，找到此資訊。

請注意： HubSpot 付款要求結帳時至少支付 0.50 美元。如果您建立的付款連結只有延遲付款項目，請考慮將其與其他產品包裝在一起，或在結帳時要求支付押金。

我可以接受美國以外的買家付款嗎？

是的，您可以接受來自美國以外買家以美元計價的卡付款。HubSpot支援全球及地區性的卡品牌，包括Visa、Mastercard、美國運通、Discover、Diners及日本卡局(JCB)。

在設定過程中，我被要求提供個人資訊以及我的企業資訊，包括所有權資訊和法律架構。為什麼 HubSpot 要求這樣做？

付款處理須遵守金融法律和法規，以防止洗錢、資助恐怖主義和其他非法活動。為了滿足這些法規，HubSpot和其他支付服務提供商被要求驗證有關企業實體、其主要所有者以及將作為支付帳戶授權代表的個人的基本資訊。這些義務被稱為「認識您的客戶」(KYC) 規則。此外，HubSpot也會使用此資訊以減少可能影響您或HubSpot的欺詐行為。

為什麼 HubSpot 要求我的企業提供稅號？

HubSpot付款使用您的稅務識別號來驗證您的企業身份，並用於HubSpot必須向國稅局提交的報告。國稅局要求HubSpot和其他付款服務提供商每年報告您收到的付款總額。1099-K表格是國稅局為此目的所要求的文件。HubSpot會在處理付款的每個日曆年之後的1月31日之前寄給您一份填好的1099-K表格。如果您對於從 HubSpot 收到的 1099-K 有任何疑問，請聯絡paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot 核保團隊的一位成員聯繫我，要求我提供額外資訊。這樣做的目的是什麼？

作為支付服務供應商，HubSpot承擔與處理您的交易相關的財務風險。為了保護客戶及其服務的企業和消費者，HubSpot需要了解您的企業所銷售的產品和服務類型，您的財務狀況，以及您的企業的潛在信用風險。這是透過一個稱為信用核保的程序來完成的。

在大多數情況下，HubSpot 可在您提出申請後的一至兩個工作天內自動完成此程序。偶爾，HubSpot 可能需要要求額外資訊或與您談話以完成此程序。進一步了解如何準備 HubSpot 付款核保。

當核保程序完成後，您的帳戶將被啟動，您可以開始接受付款。

我可以在沙盒帳戶中測試付款嗎？

沙箱帳戶不支援 HubSpot 付款，但您可以在與買家分享之前，在測試模式中測試您的付款連結。

安全性

HubSpot 付款安全嗎？

HubSpot 付款使用多層安全機制來保護敏感的付款資訊。HubSpot 付款使用 Stripe 的 API 來管理付款資料的安全收集和傳輸。您的買家的付款憑證由Stripe加密和令牌化，以幫助確保未經授權的各方不會獲得敏感的付款信息。

HubSpot 支付是否符合 PCI 要求？

是的，HubSpot 支付使用 Stripe, Inc.Stripe 的基礎架構通過了支付卡產業資料安全標準 (PCI-DSS) 1 級認證，這是支付產業最高等級的保護。

作為我們付款服務的一部分，HubSpot 不會儲存、處理或收集客戶提交給我們的信用卡資訊。對於 HubSpot 付款，我們有資格完成 SAQ-A，並將其提交給我們的付款處理器，並在客戶和潛在客戶要求時提供給他們。

HubSpot 是否要求我的企業驗證是否符合 PCI 安全標準？

對於大多數傳統的支付處理商，接受卡支付的企業每年都需要提交文件並進行網路漏洞掃描，以驗證其是否符合 PCI。對於 HubSpot 付款，Stripe 擔任付款處理器，這表示除非您另外處理卡片資料，否則您不會接觸到卡片資料，因此不需要驗證您是否符合 PCI。

價格與費用

使用付款的費用是多少？

使用 Commerce Hub 功能不需要支付 SaaS 訂閱月費。您只需支付使用 Commerce Hub 工具創建完整支付交易體驗的費用，詳情請參閱HubSpot 產品和服務目錄。

交易費用取決於您使用的付款處理選項。每種付款處理方式都有兩種費用，即平台費和處理費，定義如下：

平台費： 每筆交易的費用，用於使用 HubSpot 的商務工具創建完整的付款交易體驗，包括發票、付款連結、報價和訂閱。平台費用依所選的付款處理選項而有所不同。

處理費：您透過信用卡/借記卡或銀行借記（例如 ACH、SEPA）處理商品或服務交易時所支付的每筆交易費用。

HubSpot 支付交易費用：

• 信用卡/借記：每筆交易 2.9%，另加 0.5% 平台費。
• ACH：0.8%，上限為每筆交易 10 美元，另加 0.5% 的平台費，上限為每筆交易 10 美元。
• 平台費用：適用於 60 天平台費用豁免促銷*。
  60 天後 = 0.5%。

*CommerceHub 促銷：我們目前正為 符合資格的客戶提供Commerce Hub促銷。

如何向我的企業開具支付費用的發票？

付款的費用不是包含在您的一般 HubSpot 發票中，而是自動從每筆交易中扣除。要查看特定交易的費用，請導航至交易歷史 標籤並選擇交易。若要產生顯示特定時段總費用的報告，請按一下下載報告，然後選擇付款。

退款時會收取費用嗎？

HubSpot 目前不收取處理退款的費用。但是，您將不會收到與原始交易相關的費用退款。

每天或每月可處理的付款數量有限制嗎？

每天或每月可處理的交易次數不受限制。但是，以下是每種付款方式的最大個別交易限制：

• 信用/借記：250,000 美元
• ACH:$100,000

每個帳戶每月也有最高金額限制，這是透過核保程序決定的，並會在歡迎電子郵件中通知您。

Stripe 在付款方面的角色

Stripe 的角色是什麼？我可以使用現有的 Stripe 帳戶嗎？

Stripe 為 HubSpot 內建的 Commerce Hub 付款功能提供基礎架構，並負責敏感付款資訊的安全處理、傳輸及儲存。HubSpot 不直接擷取或儲存此類資訊，且僅在您的 HubSpot 帳戶內浮現某些代幣化或部分的交易資訊。

HubSpot 付款 與 Stripe 付款處理 不同。

• HubSpot 付款： 透過 HubSpot 處理付款。當您設定 HubSpot 付款時，您將導航到 Stripe 輸入關於您公司的一些詳細資訊，並驗證您的身份。您不會建立新的登入帳號，之後也不需要再登入 Stripe。
• Stripe 付款處理：透過您現有的 Stripe 帳戶處理付款。您將使用 HubSpot 的收款管道，例如發票、付款連結和報價，而付款則透過 Stripe 而非 HubSpot 處理。每筆交易的付款資料，例如總金額和費用，都會與您的 Stripe 帳戶同步。

我已經在Stripe的報價中使用付款。HubSpot付款有什麼不同？

如果您連接 Stripe 帳戶作為付款處理器，您可以使用現有的 Stripe 帳戶作為付款處理器，同時使用 HubSpot 的收款渠道來促成付款。

HubSpot payments 則是 HubSpot 的付款處理平台。雖然 HubSpot 付款在幕後使用 Stripe，但您不需要自己安裝 Stripe 應用程式。取而代之的是，您會將客戶送到一個有您自己品牌的結帳頁面。客戶付款後，您不需要登入另一個帳戶，而是可以在 HubSpot 追蹤和管理所有資料。

如何從其他 Stripe 帳戶轉移資料？

Stripe 不支援將資料從現有帳戶遷移至 HubSpot。

如何中斷 HubSpot 付款？

要中斷 HubSpot 付款，請遵循以下步驟。

扣款和 ACH 退單

什麼是扣款？

Chargeback（退單）是對信用卡交易的逆轉。它是您，也就是賣方，向您的客戶，也就是買方強制退款。當買家聯絡發行其信用卡或借記卡的銀行，對交易提出異議時，就會發生退單。持卡人的銀行會採取以下行動之一：

1. 撤銷案件並通知持卡人該筆費用有效、
2. 向賣家發出詢問，以收集更多關於案件的資訊，或
3. 判定客戶的索賠是合法的，並立即發出扣款通知。

持卡人僅可基於某些允許的原因提出扣款。這些原因包括

• 詐騙，即持卡人聲稱該筆購買是由詐騙者使用盜取的卡片資訊進行的。瞭解如何降低付款詐欺的風險。
• 重複或不正確的交易金額，持卡人聲稱同一筆交易被收取兩次費用或被收取錯誤的金額。
• 未從賣方收到貨物或服務。
• 商品或服務有瑕疵，或與賣方提供的描述不同。
• 持卡人取消了一項定期交易，但還是被收取了費用。

在大多數情況下，持卡人必須在原始交易後 120 天內提出扣款。

我將如何收到扣款通知，以及如何回應？

如果您收到chargeback，HubSpot的支付風險團隊將通過電子郵件通知您。如果你不相信chargeback的原因是有效的，HubSpot將協助你挑戰chargeback。HubSpot亦會代表你處理所有與信用卡網絡的溝通，並通知你結果。

如果您決定對扣款提出異議，請迅速回覆通知，因為大多數的信用卡品牌只提供自扣款日起 20 天的回覆時間。在那之後，Chargeback將成為最終決定。如果卡網絡支持扣款，HubSpot將從您未來的付款中扣除或從您的銀行帳戶中扣除，以收回原始交易金額。您不需要為Chargeback的金額發出退款，因為持卡人的銀行會為有爭議的費用發出信用額度，持卡人應聯繫他們的銀行查詢狀態。

為什麼我看到一筆扣款有兩筆反向轉帳？

當發卡行代表買家提出扣款時，Stripe 會從 HubSpot 帳戶扣除有爭議的金額。如果爭議失敗，爭議金額將從 Stripe 反向轉回 HubSpot 帳戶。有時爭議金額會大於原始交易金額，這是由於在爭議發生時應用了貨幣兌換率。當發生這種情況時，HubSpot會先從Stripe反向轉移原始交易金額，然後將剩餘金額作為第二筆交易轉移，導致兩筆轉移。

有什麼方法可以減少扣款？

1. 確保您的網站、建議書和合約上的客戶條款和條件非常清楚，特別是關於退款和取消政策。
2. 使用客戶認得的帳單描述符。當您的客戶被收取交易費用時，您的帳單描述符就是顯示在信用卡或銀行帳單上的名稱。如果您的企業或網站的品牌名稱不是您公司的法定名稱，HubSpot 建議您在結單描述符號上使用您的品牌名稱、營業名稱。您可以在 HubSpot 的付款帳戶資訊設定中加入結單描述符，或聯絡 HubSpot 支援人員進行編輯。
3. 在交易時，清楚地提供您的聯絡資訊，包括電子郵件地址和電話號碼，以便客戶提出問題。

什麼是 ACH 回流？

透過自動結算所 (ACH) 系統進行的交易可能會因為各種原因而失敗或後來被逆轉。最常見的前期失敗原因有

• 資金不足：買方的銀行帳戶中沒有足夠的資金來支付交易。
• 帳戶關閉：先前啟用的銀行帳戶已關閉。
• 未知帳戶：不存在此帳戶。

最初成功的 ACH 交易之後可能會因為下列原因而被逆轉：

• 未經授權的交易：買家聲稱他們沒有授權您從他們的銀行帳戶扣款。
• 先前授權已撤銷： 先前授權您從其帳戶扣款的買家已撤銷授權。

我將如何收到 ACH 退貨的通知？

HubSpot的支付風險團隊將通過電子郵件通知您。對於預付失敗，HubSpot 會在交易日後的五個工作天內通知您。

當 ACH 交易最初成功，但後來被逆轉時，HubSpot 會在團隊得知後立即通知您。ACH 規則為商業銀行帳戶持有人提供兩個營業日的視窗，以取消未經授權的交易。然而，消費者銀行帳戶持有人在原始交易日期後最多有 60 個日曆日。

回應 ACH 退貨時，您需要直接與買家聯絡，安排替代付款方式。如果聯絡不成功，您剩下的方法就是對買家採取法律行動。如果您的買家因為聲稱他們沒有授權交易而推翻交易，而您認為這並不正確，提供買家授權交易的證據可能對您的案件有幫助。若要檢索買家原始授權書的副本，請瀏覽付款設定中的交易歷史索引標籤。

和解

有沒有辦法與我的會計系統同步付款和支付？

您可以使用QuickBooks 工作流程動作，將 HubSpot 中收取的付款同步至您的QuickBooks Online帳戶。根據您的業務需求，這些付款可以同步為已付銷售收據或已付發票。

如果您使用 QuickBooks Online 以外的會計軟體，您可以從 HubSpot 匯出資料，然後上傳到您的會計系統。為了安全起見，只有擁有Super admin權限的使用者才能執行此動作。

交易

為什麼我客戶的交易被拒絕？

交易可能因下列原因而被拒絕，例如（但不限於）：

• 帳單資訊不正確。
• 資金不足。
• 帳號不正確。
• 透過被封鎖的 IP 位址付款。

如果客戶的付款被拒絕，您可以要求他們在結帳畫面確認付款方式和帳單資訊，然後再試一次。如果他們繼續遇到問題，您可以要求客戶嘗試其他付款方式或稍後再試。如果客戶在使用 VPN 時遇到交易失敗的問題，客戶應該考慮嘗試在 VPN 以外或不同的裝置上再次完成購買。

為什麼我最近的交易沒有收到付款？

有多種原因可能導致您無法收到已處理付款的付款。以下是最常見的原因，以及您可以採取的解決步驟。

如果發生任何這些問題，HubSpot 的支付承保和風險團隊可能已經與您聯繫。您應該檢查您的電子郵件是否有來自paymentsrisk@hubspot.com的訊息，並按照所提供的指示操作。

連接銀行帳戶的問題

• 銀行資訊不正確或遺失：您尚未將銀行帳戶資訊添加至 HubSpot 帳戶 ，或者您的銀行帳戶資訊不正確。要解決這個問題，請登錄您的帳戶並確認您的銀行帳戶信息。更新銀行帳戶資訊後，HubSpot 會自動重新嘗試發送付款。如有任何疑問，請聯絡paymentsrisk@hubspot.com。
• 收款次數有限制：您連接的銀行帳戶可能對收款次數有限制。要解決這個問題，您需要聯繫您的銀行，取消對您帳戶的限制，並允許 Stripe (HubSpot 付款) 發送付款並從您的帳戶扣款。完成此步驟後，請聯絡paymentsrisk@hubspot.com 以恢復付款，並回答您可能有的任何其他問題。
• Stripe 受限制無法從您的帳戶入帳/扣款：在某些情況下，存檔的銀行帳戶可能對可以從您的銀行帳戶入帳和/或扣款的對象有所限制。這通常表示該帳戶是儲蓄或其他非支票帳戶。要解決這個問題，請聯絡您的銀行，並要求他們將 Stripe (HubSpot Payments) 加入為可以從您帳戶中貸出和借入款項的一方。您可以向銀行提供以下 ID：
  • Stripe ACH 借記 ID：1800948598
  • Stripe ACH 存款 ID：4270465600

未完成的文件請求或風險審查請求

Stripe 和/或 HubSpot 可能因未完成的文件或風險審查請求而暫時限制您的付款帳戶。請檢查您的電子郵件是否有來自paymentsrisk@hubspot.com 的訊息，並按照提供的指示解決問題。如有任何疑問，請聯絡HubSpot的支付承保及風險團隊。

• 文件要求：Stripe 可能會暫時限制您的帳戶，如果他們需要驗證您的企業及其所有者/簽字人的資訊。在此情況下，付款將自動停用，HubSpot 將透過電子郵件與您聯繫，在再次啟用您的帳戶前要求您提供進一步的文件。要解決這個問題，您可能需要向 Stripe 提供以下文件：
  • EIN信。
  • 銀行結單或作廢支票。
  • 駕照或身份證明文件，例如社會安全號碼或卡。
• 風險審查：通過 HubSpot 付款提交的付款可能存在問題。在這種情況下，付款將自動停用，HubSpot將通過電子郵件與您聯繫，在再次啟用您的帳戶之前要求您提供其他資訊或文件。視情況而定，可能會立即停用付款。風險審查可能包括
  • 詐騙疑慮。
  • 處理超出您核准限額的交易。
  • 多次付款失敗。
  • 過多的扣款/爭議。
  • 退款過多。
  • 異常付款活動。