HubSpot-maksut | Usein kysytyt kysymykset

Löydä vastaukset yleisiin kysymyksiin HubSpot-maksuista, mukaan lukien kelpoisuus, tuetut maksutavat, maksut, täsmäytys ja turvallisuus.

Huomaa: HubSpot-maksut ovat HubSpotin oma maksujen käsittelyvaihtoehto, joka on suunniteltu integroitumaan saumattomasti asiakasalustaasi. HubSpot-maksut ovat käytettävissä vain Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa sijaitseville yrityksille, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise- tilaus. Stripe-maksujen käsittely on käytettävissä kaikissa tilauksissa ja kansainvälisesti joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta.

Kelpoisuus ja rekisteröityminen

Kuka on oikeutettu käyttämään HubSpot-maksuja?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa tai Kanadassa, sillä on oltava yhdysvaltalainen, brittiläinen tai kanadalainen pankkitili, ja sen on käytettävä maksullista HubSpot-versiota. Pankkitilin on sijaittava samassa maassa kuin yrityksesi rekisteröintipaikka.

Et ehkä ole kelpoinen, jos yrityksesi toimii riskialttiilla alalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluita. HubSpot-maksut toimivat osittain Stripen avulla. Stripe ei hyväksy maksuja tietyntyyppisiltä yrityksiltä. Lisätietoja ja esimerkkejä löytyy Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Huomaa, että luettelo ei ole kattava. Kaikki yritykset tarkistetaan erikseen.

Onko HubSpot Payments käytettävissä sijaintipaikassani?

HubSpot-maksut ovat käytettävissä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa. Niitä ei tueta Yhdysvaltojen alueilla – yrityksesi on sijaittava jossakin Yhdysvaltojen 50 osavaltiosta.

Jos yrityksesi sijaitsee näiden maiden ulkopuolella, voit liittää olemassa olevan Stripe-tilin maksujen käsittelyvaihtoehtona. Stripe-maksujen käsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin kaupankäyntityökaluja maksujen keräämiseen HubSpot-maksujen sijaan.

Mitkä maksutavat ovat tuettuja?

HubSpot-maksut tukevat seuraavia maksutapoja:

• Luotto- ja maksukortit.
• Apple Pay ja Google Pay (otetaan käyttöön automaattisesti, kun korttimaksut hyväksytään).
• Pankkisiirrot (esim. ACH, SEPA, BACS).

Maksuasetuksissa voit määrittää oletuksena sallitut maksutavat. Voit myös määrittää sallitut maksutavat luodessasi yksittäisiä laskuja, maksulinkkejä, tarjouksia, vanhoja tarjouksia ja tilauksia.

Kun hyväksyt korttimaksuja, Apple Pay ja Google Pay otetaan automaattisesti käyttöön selaimissa ja laitteissa, joissa nämä maksutavat on määritetty. Jos käytät maksumoduulia, upotettua kassatoimintoa verkkosivustollasi tai mukautettua verkkotunnusta, Apple Pay ei ole käytettävissä.

Voit tarkistaa, mitä maksutapaa on käytetty tietyssä tapahtumassa, siirtymällä maksujen hakemistosivulle.

Voinko hyväksyä maksuja ostajilta, jotka ovat Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolella?

Kyllä, voit hyväksyä korttimaksuja Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolella. HubSpot tukee globaaleja ja alueellisia korttibrändejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club ja Japan Card Bureau (JCB). Kansainvälisten tapahtumien käsittelystä veloitetaan maksuja.

Asennuksen aikana minua pyydettiin antamaan henkilökohtaisia tietoja sekä tietoja yrityksestäni, mukaan lukien omistajuustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoituslainsäädäntöä ja -säännöksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoitus ja muut laittomat toimet. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot yrityksestä, sen pääomistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa KYC-säännöiksi (Know Your Customer) ja Isossa-Britanniassa CDD-säännöiksi (Customer Due Diligence). Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi HubSpot vaatii yritykseni verotunnisteen?

HubSpot Payments käyttää verotunnistettasi yrityksesi henkilöllisyyden vahvistamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS vaatii HubSpotia ja muita maksupalveluntarjoajia ilmoittamaan vuosittain saamiesi maksujen kokonaismäärän. Jos olet Yhdysvalloissa, IRS vaatii tätä varten lomakkeen 1099-K. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään 31. tammikuuta kunkin kalenterivuoden jälkeen, jona maksut on käsitelty. Jos sinulla on kysyttävää HubSpotilta saamastasi lomakkeesta 1099-K, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com.

HubSpotin vakuutusosaston jäsen on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt lisätietoja. Mihin tätä tarvitaan?

Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa taloudellisen riskin, joka liittyy transaktioidesi käsittelyyn. Asiakkaiden, yritysten ja kuluttajien suojelemiseksi HubSpotin on ymmärrettävä, minkälaisia tuotteita ja palveluita yrityksesi myy, mikä on yrityksesi taloudellinen tilanne ja mikä on yrityksesi potentiaalinen luottoriski. Tämä tapahtuu luottovakuutusprosessin kautta.

Yleensä HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti yhden tai kahden arkipäivän kuluessa hakemuksesi jättämisestä. Joskus HubSpot saattaa tarvita lisätietoja tai keskustella kanssasi prosessin loppuun saattamiseksi. Lue, miten voit valmistautua HubSpot Payments -vakuutusprosessiin.

Kun luottokelpoisuuden arviointi on valmis, tilisi aktivoidaan ja voit alkaa vastaanottaa maksuja.

Voinko testata maksuja sandbox-tilillä?

HubSpot Payments -palvelua ei tueta sandbox-tilillä, mutta voit testata maksulinkkejäsi testitilassa ennen kuin jaat ne ostajille.

Turvallisuus

Onko HubSpot Payments turvallinen?

HubSpot-maksut käyttää useita turvallisuustasoja suojaamaan arkaluontoisia maksutietoja. HubSpot-maksut käyttää Stripen API:ta hallinnoidakseen maksutietojen turvallista keräämistä ja siirtämistä. Ostajan maksutiedot salataan ja tokenisoidaan. Tämä auttaa varmistamaan, että kukaan ei pääse käsiksi ostajan maksutietoihin.

Onko HubSpot Payments PCI-vaatimusten mukainen?

Kyllä, HubSpot-maksut käyttää johtavan digitaalisten maksujen infrastruktuurin tarjoajan Stripe, Inc:n infrastruktuuria. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu maksukorttialan tietoturvastandardien (PCI-DSS) tason 1 mukaiseksi, joka on maksualalla korkein suojausaste.

Osana maksupalveluitaan HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden luottokorttitietoja. HubSpot-maksujen osalta HubSpot täyttää SAQ-A-lomakkeen täyttämisen vaatimukset. Lomake toimitetaan maksuprosessointiyrityksellemme ja se on asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden saatavilla pyynnöstä.

Vaatiiko HubSpot yritykseltäni PCI-tietoturvastandardien noudattamisen vahvistamista?

Useimpien perinteisten maksuprosessoreiden kanssa korttimaksuja hyväksyvät yritykset joutuvat vuosittain vahvistamaan PCI-vaatimusten noudattamisen toimittamalla asiakirjoja ja suorittamalla verkon haavoittuvuustarkistuksia. HubSpot-maksuissa Stripe toimii maksuprosessorina, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et ole alttiina korttitiedoille eikä sinun tarvitse vahvistaa PCI-vaatimusten noudattamista.

Hinnat ja maksut

Kuinka paljon maksujen käyttö maksaa?

Commerce Hub -ominaisuuksien käytöstä ei peritä kuukausittaista SaaS-tilausmaksua, paitsi jos käytät HubSpot CPQ:ta. Sinulta veloitetaan maksu Commerce Hub -työkaluilla luodusta täydellisestä maksutapahtumakokemuksesta, kuten HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa on kuvattu.

Transaktioiden kustannukset riippuvat käyttämästäsi maksujen käsittelyvaihtoehdosta. Jokaisella maksujen käsittelyvaihtoehdolla on kaksi erilaista maksua: alustamaksu ja käsittelymaksu, jotka määritellään seuraavasti:

Alustamaksu: maksu jokaisesta maksutapahtumasta, joka luo täydellisen maksutapahtumakokemuksen HubSpotin kaupankäyntityökaluilla, mukaan lukien laskut, maksulinkit, tarjoukset, vanhat tarjoukset ja tilaukset. Alustamaksu vaihtelee valitun maksunkäsittelyvaihtoehdon mukaan.

Käsittelymaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, jonka maksat tavaroiden tai palveluiden maksutapahtumien käsittelystä luotto-/debitkortilla tai pankkisiirrolla (esim. ACH, SEPA).

Jos yrityksesi käsittelee suuria maksumääriä HubSpot-maksuilla, saatat olla oikeutettu mukautettuihin hintoihin. Ota yhteyttä Commerce Specialist -tiimiin saadaksesi lisätietoja.

Transaktiomaksut

*Commerce Hub -kampanja: HubSpot tarjoaa tällä hetkellä Commerce Hub -kampanjan kelpoisille asiakkaille.

Opi tarkastelemaan yksittäisten maksujen transaktiomaksuja.

Miten maksupalkkiot laskutetaan yritykseltäni?

Maksumaksut eivät sisälly tavalliseen HubSpot-laskuusi, vaan ne vähennetään automaattisesti kustakin transaktiosta. Opi tarkastelemaan maksuja, niihin liittyviä maksuja ja lataamaan maksuja koskevia raportteja maksutililtäsi.

Veloitetaanko minulta palautuksista maksu?

HubSpot ei veloita palautusten käsittelystä. Alkuperäiseen tapahtumaan liittyvää maksua ei palauteta.

Onko päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien maksujen määrälle rajoitusta?

Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien tapahtumien määrää ei ole rajoitettu. Seuraavassa on esitetty yksittäisen tapahtuman enimmäismäärä maksutapaa kohti:

• Luotto-/debitkortit: 250 000 USD (tai vastaava summa)
• ACH: 100 000 USD
• PAD: 150 000 CA
• BACS – 80 000 puntaa
• SEPA – 90 000 euroa

Jokaiselle tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäissumma, joka määritetään vakuutusprosessin yhteydessä ja ilmoitetaan tervetulotoivotussähköpostissa.

Stripen rooli maksuissa

Mikä on Stripen rooli? Voinko käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäni?

Stripe tarjoaa HubSpotin sisäänrakennetun Commerce Hub -maksutoiminnon perustana olevan infrastruktuurin ja vastaa arkaluontoisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirrosta ja tallennuksesta. HubSpot ei suoraan kerää tai tallenna tällaisia tietoja, vaan näyttää vain tiettyjä tokenisoituja tai osittaisia tietoja HubSpot-tilisi tapahtumista.

HubSpot-maksut eivät ole sama asia kuin Stripe-maksujen käsittely.

• HubSpot-maksut: käsittelee maksut HubSpotin kautta. Kun määrität HubSpot-maksut, siirryt Stripeen syöttämään yrityksesi tiedot ja vahvistamaan henkilöllisyytesi. Et luo uutta käyttäjätunnusta, eikä sinun tarvitse kirjautua Stripeen sen jälkeen. Opi määrittämään HubSpot-maksut.
• Stripe-maksujen käsittely: käsittelee maksut olemassa olevan Stripe-tilisi kautta. Käytät HubSpotin maksujen keräyskanavia, kuten laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia, kun maksut käsitellään Stripen kautta, ei HubSpotin. Kunkin tapahtuman maksutiedot, kuten bruttosumma ja palkkiot, synkronoidaan Stripe-tilisi kanssa. Opi määrittämään Stripe maksujen käsittelyvaihtoehdoksi. Opi määrittämään Stripe maksujen käsittelyvaihtoehdoksi.

Käytän jo Stripen maksutoimintoa tarjouksissa. Miten HubSpot-maksut eroavat siitä?

Jos liität Stripe-tilisi maksujen käsittelyvaihtoehtona, voit käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäsi maksujen käsittelyvaihtoehtona ja samalla HubSpotin maksutyökaluja maksujen helpottamiseksi. Maksuraportointi hallitaan Stripen kautta.

HubSpot-maksut on HubSpotin maksujen käsittelyalusta. Vaikka HubSpot-maksut käyttää Stripeä taustalla, sinun ei tarvitse asentaa Stripe-sovellusta. Asiakkaat ohjataan kassalle, ja kun maksu on käsitelty, voit seurata ja hallita kaikkia maksutietojasi suoraan HubSpotissa.

Kuinka siirrän tiedot toisesta Stripe-tilistäni?

Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta Stripe-tilistä HubSpotiin. Jos käytät Stripeä maksujen käsittelyvaihtoehtona HubSpotissa, voit siirtää tiedot HubSpot-maksuihin.

Kuinka voin irrottaa HubSpot-maksut?

Opi irrottamaan HubSpot-maksut.

Takaisinperinnät ja palautukset

Mikä on takaisinperintä?

Takaisinperintä on korttipohjaisen tapahtuman peruuttaminen. Se on pakollinen hyvitys, jonka sinä myyjänä suoritat asiakkaallesi ostajalle. Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä luotto- tai maksukortin myöntäneeseen pankkiin. Kortinhaltijan pankki suorittaa sitten jonkin seuraavista toimista:

1. Hylkää tapaus ja ilmoita kortinhaltijalle, että veloitus on pätevä.
2. Lähetä myyjälle tiedustelu saadaksesi lisätietoja tapauksesta.
3. Päätä, että asiakkaan vaatimus on perusteltu, ja tee välitön takaisinperintä.

Kortinhaltijat voivat käynnistää takaisinperinnän vain tietyistä sallituista syistä. Näitä syitä ovat:

• Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt petoksentekijä varastetuilla korttitiedoilla. Opi vähentämään maksupetosten riskiä.
• Kaksinkertainen tai virheellinen tapahtumasumma, jossa kortinhaltija väittää, että häneltä veloitettiin sama tapahtuma kahdesti tai että häneltä veloitettiin väärä summa.
• Tavaroita tai palveluita ei ole vastaanotettu myyjältä.
• Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän antamasta kuvauksesta.
• Kortinhaltija peruutti toistuvan tapahtuman, mutta siitä veloitettiin silti.

Yleensä kortinhaltijan on aloitettava takaisinperintä 120 päivän kuluessa alkuperäisestä maksutapahtumasta.

Miten saan ilmoituksen takaisinperinnästä ja miten voin vastata siihen?

Voit riitauttaa takaisinperinnän maksutiedoista, jos et usko, että takaisinperinnän syyt ovat päteviä. Voit seurata tilannetta ja riitautettuja maksuja maksutiedoista.

Jos päätät kiistää takaisinperinnän, vastaa ilmoitukseen nopeasti. Useimmat korttibrändit antavat 20 päivän vastausajan takaisinperinnän päivämäärästä. Sen jälkeen takaisinperintä on lopullinen. Jos korttiverkosto hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen tapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuistasi tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse maksaa takaisinperinnän summaa. Kortinhaltijan pankki hyvittää riidanalaisen veloituksen, ja kortinhaltijan tulee ottaa yhteyttä pankkiinsa tilan tarkistamiseksi.

Miksi näen kaksi peruutettua siirtoa takaisinperinnän yhteydessä?

Kun kortin myöntäjä käynnistää takaisinperinnän ostajan puolesta, Stripe veloittaa riidanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos riita hävitetään, riidanalainen summa palautetaan Stripe-palvelusta HubSpot-tilille. Joskus riidanalainen summa on suurempi kuin alkuperäinen tapahtumasumma, koska riidan aloittamishetkellä sovellettiin valuuttakurssia. Tällöin HubSpot siirtää ensin alkuperäisen tapahtumasumman takaisin Stripe-palvelusta ja siirtää sitten jäljellä olevan summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja on kaksi.

Miten voin minimoida takaisinperinnät?

1. Varmista, että asiakassuhteen ehdot ovat selkeät verkkosivustollasi, tarjouksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
2. Käytä asiakkaiden tunnistamaa tilauskuvausta. Tilauskuvaus on nimi, joka näkyy asiakkaiden luottokortti- tai pankkitiliotteissa, kun heiltä veloitetaan tapahtuma. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollain muulla kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee käyttämään brändättyä "doing business as" -nimeä tilauskuvauksessa. Voit lisätä tilauskuvauksen maksutilisi asetuksiin.
3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksiä varten antamalla selkeästi yhteystietosi heidän suorittaessaan maksutapahtumaa, mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Mikä on pankkisiirron palautus?

Pankkisiirtojärjestelmien (esim. ACH, PAD, SEPA, BACS) kautta kulkevat transaktiot voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista syistä. Yleisimmät syyt etukäteen epäonnistumiseen ovat:

• Riittämättömät varat: ostajalla ei ole tarpeeksi rahaa pankkitilillään transaktion kattamiseksi.
• Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
• Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Alun perin onnistunut pankkisiirto voi peruuntua myöhemmin seuraavista syistä:

• Luvaton tapahtuma: ostaja väittää, ettei hän ole antanut sinulle lupaa veloittaa hänen pankkitiliään.
• Aikaisempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka on aiemmin valtuuttanut sinut veloittamaan hänen tiliään, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten saan ilmoituksen pankkisiirron palautuksesta?

HubSpotin maksujen riskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Ennakkoepäonnistumisista HubSpot ilmoittaa sinulle viiden työpäivän kuluessa tapahtuman päivämäärästä.

Kun pankkisiirto onnistuu aluksi ja peruutetaan myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. Pankkisiirto-ohjeiden mukaan yrityspankkitilin haltijoilla on kaksi arkipäivää aikaa peruuttaa luvaton tapahtuma. Kuluttajapankkitilin haltijoilla on aikaa 60 kalenteripäivää alkuperäisestä tapahtumapäivästä.

Kun vastaat pankkisiirron palautukseen, ota suoraan yhteyttä ostajaasi ja sovi vaihtoehtoisesta maksutavasta. Jos tämä ei onnistu, ainoa vaihtoehto on ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut tapahtuman väittäen, ettei hän ole hyväksynyt sitä, ja sinä uskot tämän olevan virheellistä, voit vahvistaa väitteesi esittämällä todisteita siitä, että ostaja on hyväksynyt tapahtuman. Lue, miten voit hakea kopiot pankkisiirtojen hyväksymisistä.

Täsmäytys

Onko mahdollista synkronoida maksut ja maksut tilinpäätösjärjestelmäni kanssa?

Voit käyttää työnkulun toimintoja synkronoidaksesi HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online -tiliisi. Voit synkronoida nämä maksut maksettuina myyntikuitina tai maksettuina laskuina liiketoimintasi vaatimusten mukaan.

Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne kirjanpitojärjestelmääsi.

Transaktiot

Miksi asiakkaan tapahtuma hylättiin?

Transaktiot voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä:

• Virheelliset laskutustiedot.
• Riittämättömät varat.
• Virheellinen tilinumero.
• Maksun suorittaminen estetyn IP-osoitteen kautta.

Jos asiakkaan maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutavan ja laskutustiedot kassalla ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelma jatkuu, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakkaan tapahtuma epäonnistuu VPN:ää käytettäessä, hänen kannattaa harkita VPN:n katkaisemista tai toisen laitteen käyttämistä ostoksen suorittamiseksi.

Miksi en ole saanut maksua äskettäisestä maksutapahtumasta?

On useita syitä, miksi et ehkä ole saanut maksua käsitellyistä maksuista. Alla on lueteltu yleisimmät syyt ja toimenpiteet, joilla voit ratkaista ongelman.

Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin maksujen vakuutus- ja riskitiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista, onko sinulle tullut sähköpostia osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com, ja noudata siinä annettuja ohjeita.

Ongelmia liitetyssä pankkitilissä

• Virheelliset tai puuttuvat pankkitiedot: et ole lisännyt pankkitietojasi HubSpot-tiliisi tai pankkitietosi ovat virheelliset. Voit ratkaista ongelman kirjautumalla tilillesi ja vahvistamalla pankkitietosi. Kun olet päivittänyt pankkitietosi, HubSpot yrittää lähettää maksun uudelleen automaattisesti. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com.
• Voit vastaanottaa vain rajoitetun määrän maksuja: liittämääsi pankkitiliin voi liittyä rajoituksia, jotka koskevat vastaanotettavien maksujen määrää. Voit ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä pankkiisi ja pyytämällä sitä poistamaan tilisi rajoitukset ja sallimaan Stripen (HubSpot-maksujen maksujärjestelmä) lähettää maksuja ja veloittaa tiliäsi. Kun tämä on tehty, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jotta maksut voidaan jatkaa.
• Stripe ei voi hyvittää/veloittaa tiliäsi: joissakin tapauksissa rekisteröidyllä pankkitilillä voi olla rajoituksia, jotka koskevat tahoja, jotka voivat hyvittää ja veloittaa pankkitiliäsi. Tämä tarkoittaa yleensä, että tili on säästötili tai muu kuin sekkitili. Voit ratkaista ongelman seuraavasti:
  • ACH: ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä sitä lisäämään Stripe (HubSpot Paymentsin maksujärjestelmä) tahoksi, joka voi hyvittää ja veloittaa tiliäsi. Voit antaa pankillesi seuraavat tunnukset:
    • Stripe ACH -veloitustunnus: 1800948598
    • Stripe ACH -talletustunnus: 4270465600
  • Muut pankkiveloitusmenetelmät: ota yhteyttä HubSpot-tukeen.

Käsittelemätön asiakirjapyyntö tai riskien arviointipyyntö

Stripe tai HubSpot voi väliaikaisesti rajoittaa maksutiliäsi odottavan asiakirjan tai riskien arviointipyynnön vuoksi. Tarkista, onko sinulle tullut sähköpostia osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com , ja noudata annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Jos sinulla on kysyttävää, lähetä sähköpostia osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com.

• Asiakirjojen pyytäminen: Stripe on saattanut rajoittaa tilisi käyttöä väliaikaisesti, jos se tarvitsee tarkistaa tietoja yrityksestäsi ja sen omistajista tai allekirjoittajista. Tällöin maksut poistetaan käytöstä automaattisesti, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisäasiakirjoja ennen tilisi käytön uudelleenaktivointia. Tämän ongelman ratkaisemiseksi sinun on ehkä toimitettava Stripe-palvelulle seuraavat asiakirjat:
  • EIN-kirje.
  • Tiliotteet tai mitätöity sekki.
  • Ajokortti tai henkilöllisyystodistus, kuten sosiaaliturvatunnus tai kortti.
• Riskien arviointi: HubSpot-maksujen kautta lähetetyissä maksuissa voi olla ongelma. Tällöin maksut poistetaan käytöstä automaattisesti, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja pyytää lisätietoja tai asiakirjoja ennen tilisi uudelleenaktivointia. Tapauksesta riippuen maksut voidaan poistaa käytöstä välittömästi. Riskien arviointiin voi kuulua:
  • Petosepäilyjä.
  • Hyväksyttyjä rajoja ylittävien tapahtumien käsittely.
  • Useita epäonnistuneita maksuja.
  • Liialliset takaisinperinnät/riidat.
  • Liialliset hyvitykset.
  • Epänormaali maksutoiminta.

Voinko hyväksyä HSA- tai FSA-maksuja HubSpot-maksuilla?

Kyllä, voit hyväksyä HSA- tai FSA-maksuja HubSpot-maksuilla. Jos olet oikeutettu FSA- tai HSA-maksuihin, ota yhteyttä Underwriting and Risk -tiimiin, jotta MCC-koodisi päivitetään. Päivityksen jälkeen voit hyväksyä HSA- tai FSA-maksuja.

Mitä tapahtuu, jos siirryn HubSpotin ilmaiseen pakettiin?

Jos vaihdat Starter-, Professional- tai Enterprise-paketin HubSpotin ilmaiseen pakettiin, et voi enää käyttää HubSpot-maksuja vaihdon jälkeen. Jos käytät HubSpot-maksuja tilauksissa, tilaukset laskutetaan vielä 30 päivän ajan vaihdon jälkeen. Tämä antaa sinulle aikaa joko päivittää takaisin Starter-, Professional- tai Enterprise-pakettiin tai siirtää ne uuteen alustaan.

Voit irrottaa HubSpot-maksut ilman, että vaihdat alempaan pakettiin.