HubSpot-maksut | Usein kysytyt kysymykset

Löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin siitä, miten maksut käsitellään HubSpot-maksujen kautta.

Huomaa: HubSpot payments on HubSpotin oma maksujenkäsittelyvaihtoehto, joka on suunniteltu integroitumaan saumattomasti asiakasalustaan. HubSpot payments on käytettävissä vain Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Kanadassa sijaitseville yrityksille, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus. Stripe-maksujen käsittely on saatavilla kaikille tilauksille, ja se on saatavilla kansainvälisesti joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta.

Kelpoisuus ja ilmoittautuminen

Kuka voi käyttää HubSpot-maksuja?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa (U.S.), Yhdistyneessä kuningaskunnassa (U.K.) tai Kanadassa, sillä on oltava yhdysvaltalainen, brittiläinen tai kanadalainen pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota. Pankkitilin on sijaittava siinä maassa, johon yritys on rekisteröity.

Et ehkä ole oikeutettu, jos yrityksesi on korkean riskin toimialalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluja. Maksut toimivat osittain Stripen avulla, ja he eivät hyväksy maksuja joidenkin yritystyyppien osalta. Lisätietoja ja esimerkkejä löydät Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Muista, että tämä ei ole täydellinen luettelo, vaan kaikki yritykset tarkistetaan tapauskohtaisesti.

Onko HubSpot-maksut saatavilla sijainnissani?

HubSpot payments on tuettu Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Kanadassa. Sitä ei tueta Yhdysvaltojen alueilla (yrityksesi on sijaittava 50 Yhdysvaltojen osavaltion alueella).

Jos sijaitset näiden maiden ja alueiden ulkopuolella, voit sen sijaan liittää olemassa olevan Stripe-tilin maksujenkäsittelyvaihtoehdoksi. Stripe-maksujenkäsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin kauppatyökalujen sarjaa maksujen keräämiseen HubSpot-maksujen sijaan.

Mitä maksutapoja tuetaan?

HubSpot payments tukee tällä hetkellä seuraavia maksutapoja:

• Luotto- ja pankkikortit.
• Apple Pay ja Google Pay (otetaan automaattisesti käyttöön, kun korttimaksu hyväksytään).
• Automatic Clearing House (ACH) (vain Yhdysvalloissa).

Maksuasetuksissa voit määrittää oletusarvoiset sallitut maksutavat, ja voit myös määrittää sallitut maksutavat luodessasi yksittäisiä laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia. Korttimaksuja hyväksyttäessä Apple Pay ja Google Pay otetaan automaattisesti käyttöön selaimissa ja laitteissa, joissa nämä maksutavat on määritetty.

Voit tarkistaa, mitä maksutapaa tapahtumassa käytettiin:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
2. Tarkista maksutapa-sarake . Löydät nämä tiedot myös napsauttamalla maksun bruttosummaa ja tarkastelemalla sitten laskutustiedot-osiota oikeassa sivupalkissa.

Huomaa: HubSpot-maksut edellyttävät vähintään 0,50 dollaria maksettavaksi kassalla. Jos kassasi sisältää vain viivästetyn maksun rivikohteita, harkitse niiden pakkaamista lisätuotteisiin tai talletuksen vaatimista kassalla.

Voinko hyväksyä maksuja Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolisilta ostajilta?

Kyllä, voit hyväksyä korttimaksuja Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolella. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttimerkkejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners ja Japan Card Bureau (JCB). Kansainvälisten maksutapahtumien käsittelyyn sovelletaan maksuja.

Perustamisprosessin aikana minua pyydettiin antamaan henkilökohtaisia tietoja sekä tietoja yrityksestäni, mukaan lukien omistustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoitusalan lakeja ja määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoittaminen ja muu laiton toiminta. Näiden säännösten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on tarkistettava perustiedot liiketoimintayksiköstä, sen ensisijaisista omistajista ja henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa KYC-säännöiksi (Know Your Customer) ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa CDD-säännöiksi (Customer Due Diligence). Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja vähentääkseen petoksia, jotka voivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi HubSpot vaatii yritykseni verotunnisteen?

HubSpot-maksut käyttää verotunnistettasi yrityksesi identiteetin todentamiseen ja raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS edellyttää, että HubSpot ja muut maksupalveluntarjoajat raportoivat vuosittain vastaanottamiesi maksujen kokonaismäärän. Jos kotipaikkasi on Yhdysvalloissa, IRS vaatii tähän tarkoitukseen lomakkeen 1099-K. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään kunkin kalenterivuotta seuraavan tammikuun 31. päivänä, jonka aikana maksuja käsitellään. Jos sinulla on kysyttävää HubSpotilta saamastasi 1099-K-lomakkeesta, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com.

HubSpotin vakuutusturvatiimin jäsen on ottanut minuun yhteyttä pyytääkseen lisätietoja. Mikä on tämän tarkoitus?

Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa tapahtumienne käsittelyyn liittyvän taloudellisen riskin. Suojellakseen asiakkaita sekä niiden palvelemia yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä, minkä tyyppisiä tuotteita ja palveluja yrityksesi myy, taloudellinen tilanteesi ja yrityksesi mahdollinen luottoriski. Tämä tapahtuu prosessin avulla, jota kutsutaan luottotietojen myöntämiseksi.

Useimmissa tapauksissa HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti yhden tai kahden työpäivän kuluessa hakemuksen jättämisestä. Toisinaan HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi prosessin loppuun saattamiseksi. Lue lisää siitä, miten valmistaudut HubSpotin maksusitoumuksen myöntämiseen.

Kun hyväksymisprosessi on saatu päätökseen, tilisi aktivoidaan ja voit aloittaa maksujen vastaanottamisen.

Voinko testata maksuja hiekkalaatikkotilillä?

HubSpot payments ei ole tuettu hiekkalaatikkotilillä, mutta voit kuitenkin testata maksulinkkejäsi testitilassa ennen niiden jakamista ostajille.

Turvallisuus

Onko HubSpot payments turvallinen?

HubSpot payments käyttää useita tietoturvakerroksia arkaluonteisten maksutietojen suojaamiseksi. HubSpot payments on rakennettu käyttämällä Stripen API:ta maksutietojen turvallisen keräämisen ja siirtämisen hallintaan. Stripe salaa ostajasi maksutiedot ja tunnistaa ne, jotta varmistetaan, että asiattomat osapuolet eivät pääse käsiksi arkaluonteisiin maksutietoihin.

Onko HubSpot payments PCI-vaatimusten mukainen?

Kyllä, HubSpot payments käyttää Stripe, Inc:n tarjoamaa infrastruktuuria, joka on johtava digitaalisten maksujen infrastruktuurin tarjoaja. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 -tasoa, joka on maksualan korkein suojaustaso.

HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden meille toimittamia luottokorttitietoja osana maksutarjontaamme. HubSpotin maksuja varten edellytämme SAQ-A:n suorittamista, jonka toimitamme maksuprosessorillemme ja joka on asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden saatavilla pyynnöstä.

Vaatiiko HubSpot yritykseltäni PCI-turvallisuusstandardien noudattamisen vahvistamista?

Useimpien perinteisten maksujen käsittelijöiden mukaan korttimaksuja vastaanottavien yritysten on vuosittain vahvistettava PCI-standardien noudattaminen toimittamalla asiakirjoja ja tekemällä verkon haavoittuvuusskannauksia. HubSpotin maksujen kanssa Stripe toimii maksujen käsittelijänä, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille, eikä sinun näin ollen tarvitse vahvistaa PCI-vaatimusten noudattamista.

Hinnat ja maksut

Kuinka paljon maksujen käyttäminen maksaa?

Commerce Hubin ominaisuuksien käytöstä ei peritä kuukausittaista SaaS-tilausmaksua. Sinulta peritään maksu ainoastaan täydellisen maksutapahtumakokemuksen luomisesta Commerce Hubin työkaluilla, kuten HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa on esitetty.

Maksutapahtumien kustannukset riippuvat siitä, mitä maksujenkäsittelyvaihtoehtoa käytät. Kussakin maksujenkäsittelyvaihtoehdossa on kahdenlaisia maksuja, alustamaksu ja käsittelymaksu, kuten alla on määritelty:

Alustamaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, jolla luodaan täydellinen maksutapahtumakokemus HubSpotin Commerce-työkaluilla, mukaan lukien laskut, maksulinkit, tarjoukset ja tilaukset. Alustamaksu vaihtelee valitun maksujenkäsittelyvaihtoehdon mukaan.

Käsittelymaksu: maksutapahtumakohtainen maksu, jonka maksat tavaroita tai palveluita koskevien maksutapahtumien käsittelystä luotto-/pankkikortilla tai pankkiveloituksella (esim. ACH, SEPA).

Jos yrityksesi käsittelee suuria maksuvirtoja HubSpot-maksuilla, saatat olla oikeutettu mukautettuihin maksuihin. Ota yhteyttä Commerce Specialist -tiimiin saadaksesi lisätietoja.

Transaktiomaksut

*CommerceHub -kampanja: Tarjoamme tällä hetkellä Commerce Hub -kampanjaa vaatimukset täyttäville asiakkaille.

Tarkista tiettyyn maksuun liittyvä maksu

Voit tarkastella tiettyyn maksuun liittyviä maksuja:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
2. Napsauta maksun bruttosummaa.
3. Napsauta oikeassa sivupalkissa oikeassa yläkulmassa Toiminnot ja valitse sitten Katso sovelletut maksut.
4. Sovelletut maksut (mukaan lukien mahdolliset kansainväliset maksut) näkyvät valintaikkunassa. Maksujen määrät näytetään maksuvaluuttana.

Miten yritystäni laskutetaan maksujen maksuista?

Sen sijaan, että maksut sisältyisivät tavalliseen HubSpot-laskuusi, maksutapahtumamaksut vähennetään automaattisesti jokaisesta tapahtumasta. Jos haluat nähdä tietyn maksutapahtuman maksun, siirry Tapahtumahistoria-välilehdelle ja valitse maksutapahtuma. Jos haluat luoda raportin, jossa näkyvät tietyn ajanjakson kokonaismaksut, valitse Lataa raportit ja valitse Maksut.

Peritäänkö minulta maksu palautuksista?

HubSpot ei tällä hetkellä peri maksua palautusten käsittelystä. Et kuitenkaan saa palautusta alkuperäiseen tapahtumaan liittyvästä maksusta.

Onko päivässä tai kuukaudessa käsiteltävien maksujen määrässä rajoituksia?

Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien tapahtumien määrää eiole rajoitettu. Seuraavassa on kuitenkin maksutavoitekohtaiset yksittäisten maksutapahtumien enimmäismäärät:

• Luotto/veloitus: 250 000 USD (tai vastaava)
• ACH: 100 000 USD
• PAD:t - 150 000 dollaria CA
• BACS - 80 000 GBP £
• SEPA - 90 EUROA

Kullekin tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäisrahamäärä, joka määritetään hyväksymisprosessin yhteydessä ja ilmoitetaan sinulle tervetuliaisviestissäsi.

Stripen rooli maksujen yhteydessä

Mikä on Stripen rooli ja voinko käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäni?

Stripe tarjoaa perusinfrastruktuurin HubSpotiin rakennetuille Commerce Hubin maksuominaisuuksille ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirtämisestä ja tallentamisesta. HubSpot ei suoraan kaappaa tai tallenna tällaisia tietoja, ja se tuo vain tiettyjä tokenisoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista pinnalle HubSpot-tilisi sisällä.

HubSpot-maksut eivät ole sama asia kuin Stripe-maksujen käsittely.

• HubSpot-maksut: käsittelee maksut HubSpotin kautta. Kun määrität HubSpot-maksut, siirryt Stripeen syöttämään muutamia tietoja yrityksestäsi ja vahvistamaan henkilöllisyytesi. Et luo uutta käyttäjätunnusta, eikä sinun tarvitse kirjautua Stripeen tämän jälkeen.
• Stripe-maksujen käsittely: Käsittelee maksut olemassa olevan Stripe-tilisi kautta. Käytät HubSpotin maksujen keräyskanavia, kuten laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia, kun taas maksut käsitellään Stripen, ei HubSpotin, kautta. Kunkin maksutapahtuman maksutiedot, kuten bruttosumma ja maksut, synkronoidaan Stripe-tilisi kanssa.

Käytän jo maksuja lainausmerkeissä Stripen kanssa. Miten HubSpot payments eroaa siitä?

Jos yhdistät Stripe-tilisi maksujenkäsittelyvaihtoehdoksi, voit käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäsi maksujenkäsittelijänä ja käyttää samalla HubSpotin maksujenkeruukanavia maksun helpottamiseksi.

HubSpot payments on kuitenkin HubSpotin maksujenkäsittelyalusta. Vaikka HubSpot payments käyttää Stripeä kulissien takana, sinun ei tarvitse asentaa Stripe-sovellusta itse. Sen sijaan lähetät asiakkaat kassasivulle, jossa on oma tuotemerkkisi. Kun asiakkaat ovat maksaneet, sinun ei tarvitse kirjautua erilliselle tilille, vaan voit seurata ja hallita kaikkia tietojasi HubSpotissa.

Miten siirrän tiedot toiselta Stripe-tililtäni?

Stripe ei tue tietojen siirtämistä olemassa olevasta tilistä HubSpotiin.

Miten katkaisen HubSpot-maksujen yhteyden?

Voit katkaista HubSpot-maksut seuraavasti.

Takaisinveloitukset ja palautukset

Mikä on veloituksen palautus?

Takaisinkirjaus on korttipohjaisen maksutapahtuman peruutus. Se on pakotettu palautus sinulta, myyjältä, asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinkirjaus tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä pankkiin, joka on myöntänyt hänen luotto- tai pankkikorttinsa. Kortinhaltijan pankki ryhtyy sitten johonkin seuraavista toimista:

1. Hylkää tapaus ja ilmoita kortinhaltijalle, että maksu on voimassa,
2. lähetä myyjälle tiedustelu, jolla kerätään lisätietoja tapauksesta, tai
3. Päätä, että asiakkaan vaatimus on oikeutettu, ja tee välitön hyvityslasku.

Kortinhaltija voi tehdä peruutuksen vain tietyistä sallituista syistä. Näitä syitä ovat mm:

• Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt huijari varastettuja korttitietoja käyttäen. Lue, miten maksupetosriskiä voidaan pienentää.
• Kaksinkertainen tai virheellinen maksutapahtuman määrä, kun kortinhaltija väittää, että häneltä on veloitettu kahdesti samasta maksutapahtumasta tai häneltä on veloitettu väärä summa.
• Tavaroita tai palveluja ei ole saatu myyjältä.
• Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän antamasta kuvauksesta.
• Kortinhaltija peruutti toistuvan maksutapahtuman, mutta häneltä veloitettiin siitä silti.

Useimmissa tapauksissa kortinhaltijan on tehtävä takaisinkirjaus viimeistään 120 päivän kuluttua alkuperäisestä maksutapahtumasta.

Miten minulle ilmoitetaan veloituksen takaisinperinnästä ja miten reagoin siihen?

Voit riitauttaa takaisinperinnän maksutietueesta, jos et usko, että takaisinperinnän syyt ovat päteviä. Voit seurata maksun tilaa ja kiistanalaisia maksuja maksutietueesta.

Jos päätät riitauttaa takaisinperinnän, vastaa ilmoitukseen nopeasti, sillä useimmat korttimerkit antavat vain 20 päivän vastausajan takaisinperintäpäivästä. Sen jälkeen veloitus on lopullinen. Jos korttiverkko hyväksyy takaisinperinnän, HubSpot perii alkuperäisen maksutapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuista tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse antaa hyvitystä takaisinperintäsummasta, sillä kortinhaltijan pankki antaa hyvityksen kiistanalaisesta veloituksesta, ja kortinhaltijan tulisi ottaa yhteyttä pankkiinsa tarkistaakseen tilanteen.

Miksi näen kaksi käänteissiirtoa takaisinperintää varten?

Kun kortinmyöntäjä käynnistää ostajan puolesta maksunpalautuksen, Stripe veloittaa kiistanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos riita sitten häviää, riidanalainen summa siirretään Stripe:ltä takaisin HubSpot-tilille. Joskus riidan kohteena oleva summa on suurempi kuin alkuperäisen tapahtuman summa riidan aloittamishetkellä sovelletun valuuttakurssin vuoksi. Tällöin HubSpot siirtää ensin alkuperäisen tapahtuman summan takaisin Stripeen ja siirtää sitten jäljelle jäävän summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja tehdään kaksi.

Millä tavoin voin minimoida takaisinmaksut?

1. Varmista, että asiakasehdot ovat erittäin selkeät verkkosivustollasi, ehdotuksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
2. Käytä lausekekuvausta, jonka asiakkaasi tunnistavat. Tiliotteen kuvaaja on nimi, joka näkyy asiakkaidesi luottokortti- tai pankkitiliotteessa, kun heiltä veloitetaan maksutapahtumasta. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollakin muulla kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee käyttämään tiliotteessa sen sijaan brändinimeäsi, doing business as -nimeä. Voit lisätä tiliotteesi kuvaajan menemällä HubSpotin maksutilitietoasetuksiin tai kääntyä HubSpotin tuen puoleen saadaksesi sen muokatuksi.
3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksiä varten antamalla selkeästi yhteystietosi, kuten sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, maksutapahtuman yhteydessä.

Mikä on pankkiveloituksen palautus?

Pankkiveloitusjärjestelmien (esim. ACH, PAD, SEPA, BACS) kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua tai peruuntua myöhemmin useista eri syistä. Yleisimpiä syitä etukäteen tapahtuvaan epäonnistumiseen ovat:

• Riittämättömät varat: Ostajalla ei ole tarpeeksi rahaa pankkitilillään kattaakseen maksutapahtuman.
• Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
• Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Pankkiveloitustapahtuma, joka alun perin onnistuu, voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:

• Luvaton maksutapahtuma: ostaja väittää, ettei hän ole antanut sinulle lupaa veloittaa hänen pankkitiliään.
• Aiempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka aiemmin valtuutti sinut veloittamaan tilinsä, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten minulle ilmoitetaan pankkiveloituksen palautuksesta?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse. Ennakkoon tapahtuvien epäonnistumisten osalta HubSpot ilmoittaa sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Kun pankkiveloitustapahtuma onnistuu alun perin ja peruutetaan myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon palautuksesta. Pankkiveloitussäännöt antavat yrityspankkitilien haltijoille kahden pankkipäivän ajan perua luvattoman tapahtuman. Kuluttajapankkitilien haltijoilla on kuitenkin enintään 60 kalenteripäivää aikaa alkuperäisestä tapahtumapäivästä.

Kun vastaat pankkiveloituspalautukseen, sinun on otettava suoraan yhteyttä ostajaan vaihtoehtoisen maksun järjestämiseksi. Jos tämä ei onnistu, voit ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut maksutapahtuman väittäen, ettei hän ole valtuuttanut maksutapahtumaa, ja uskot, että tämä ei pidä paikkaansa, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut maksutapahtuman, voi olla hyödyllistä tapauksessasi. Voit hakea kopion ostajan alkuperäisestä valtuutuksesta:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kaupankäynti > Maksut.
2. Napsauta pankkiveloitusmaksua.
3. Valitse sivupalkissa oikeassa yläkulmassa Toiminnot ja valitse sitten Hae kopio valtuutuksesta.
4. Valitse valintaikkunassa Lähetä.
5. Valtuutus lähetetään sinulle sähköpostitse.

Täsmäytys

Voinko synkronoida maksut ja maksusuoritukset kirjanpitojärjestelmääni?

Voit synkronoida HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online - tilillesi QuickBooksin työnkulkutoimintojen avulla. Nämä maksut voidaan synkronoida maksetuiksi myyntikuiteiksi tai maksetuiksi laskuiksi liiketoimintasi vaatimusten mukaan.

Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne sitten kirjanpitojärjestelmääsi. Turvallisuussyistä vain käyttäjät, joilla on Super Admin -oikeudet, voivat suorittaa tämän toiminnon.

Tapahtumat

Miksi asiakkaani tapahtuma hylättiin?

Tapahtumia voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä (mutta ei ainoastaan):

• Virheelliset laskutustiedot.
• Riittämättömät varat.
• Väärä tilinumero.
• Maksun suorittaminen estetyn IP-osoitteen kautta.

Jos asiakkaasi maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutapansa ja laskutustietonsa kassanäytöllä ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelmat jatkuvat, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakas kokee epäonnistuneen maksutapahtuman VPN:ää käyttäessään, hänen tulisi harkita ostoksensa suorittamista uudelleen VPN:n ulkopuolella tai toisella laitteella.

Miksi en ole saanut maksua äskettäisestä maksutapahtumasta?

On useita syitä siihen, miksi et ehkä saa maksuja käsitellyistä maksuista. Alla on lueteltu yleisimmät syyt ja toimenpiteet, joilla voit ratkaista ne.

Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin Payments Underwriting & Risk -tiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista sähköpostisi osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com tulevan viestin varalta ja noudata annettuja ohjeita.

Ongelmat yhdistetyn pankkitilisi kanssa

• Virheelliset tai puuttuvat pankkitiedot: Et ole vielä lisännyt pankkitilitietojasi HubSpot-tiliisi tai pankkitilitietosi ovat virheelliset. Ratkaistaksesi tämän kirjaudu tilillesi ja vahvista pankkitilitietosi. Kun olet päivittänyt pankkitilitietosi, HubSpot yrittää automaattisesti uudelleen maksun lähettämistä. Ota yhteyttä osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jos sinulla on kysyttävää.
• Voit vastaanottaa maksuja rajoitetusti: Yhdistetyllä pankkitilillä saattaa olla rajoituksia maksujen määrälle. Ratkaistaksesi tämän ongelman sinun on otettava yhteyttä pankkiisi, jotta tilisi rajoitukset voidaan poistaa ja jotta Stripe (HubSpot-maksut) voi lähettää maksuja ja veloittaa tiliäsi. Kun tämä on tehty, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jotta voit jatkaa maksuja ja vastata jäljellä oleviin kysymyksiin.
• Stripe ei saa hyvittää/veloittaa tiliäsi: Joissakin tapauksissa pankkitilillä voi olla rajoituksia, jotka koskevat osapuolia, jotka voivat hyvittää ja/tai veloittaa pankkitiliäsi. Tämä osoittaa yleensä, että tili on säästötili tai muu tili, joka ei ole sekkitili. Voit ratkaista tämän:
  
  • ACH: Ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä, että se lisää Stripen (HubSpot Payments) osapuoleksi, joka voi hyvittää ja veloittaa tiliäsi. Voit antaa pankillesi seuraavat tunnukset:
    • Stripe ACH debit ID: 1800948598
    • Stripe ACH-talletustunnus: 4270465600
  • Muut pankkiveloitusmenetelmät: ota yhteyttä HubSpotin tukeen.
    

Keskeneräinen asiakirjapyyntö tai riskinarviointipyyntö

Stripe ja/tai HubSpot on saattanut tilapäisesti rajoittaa maksutiliäsi keskeneräisen asiakirja- tai riskinarviointipyynnön vuoksi. Tarkista, onko sähköpostissasi viesti osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com ja noudata annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Voit ottaa yhteyttä HubSpotin Payments Underwriting and Risk -tiimiin, jos sinulla on kysyttävää.

• Asiakirjapyyntö: Stripe on saattanut rajoittaa tiliäsi tilapäisesti, jos sen on tarkistettava tietoja yrityksestäsi ja sen omistajista/allekirjoittajista. Tässä tapauksessa maksut poistetaan automaattisesti käytöstä, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja asiakirjoista ennen kuin tilisi otetaan uudelleen käyttöön. Tämän ratkaisemiseksi sinun on ehkä toimitettava Stripeen seuraavat asiakirjat:
  • EIN-kirje.
  • tiliotteet tai kuitattu shekki.
  • ajokortti tai henkilöllisyystodistus, kuten sosiaaliturvatunnus tai -kortti.
• Riskitarkastus: HubSpot paymentsin kautta toimitetuissa maksuissa voi olla ongelma. Tässä tapauksessa maksut poistetaan automaattisesti käytöstä, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja tai asiakirjoja ennen kuin tilisi otetaan uudelleen käyttöön. Tapauksesta riippuen maksut voidaan poistaa käytöstä välittömästi. Riskitarkasteluun voi sisältyä mm:
  • Petoksiin liittyvät huolenaiheet.
  • Hyväksytyt rajat ylittävien tapahtumien käsittely.
  • Useita epäonnistuneita maksuja.
  • Liialliset takaisinkirjaukset/riidat.
  • Liialliset palautukset.
  • Epänormaali maksutoiminta.

Voinko hyväksyä HSA/FSA-maksuja HubSpot-maksuilla?

Kyllä, voit hyväksyä HSA/FSA-maksuja HubSpot-maksuilla. Jos olet oikeutettu FSA/HSA-maksuihin, ota yhteyttä Underwriting & Risk -tiimiin(paymentsrisk@hubspot.com), jotta MCC-koodisi päivitetään. Kun koodi on päivitetty, voit hyväksyä HSA/FSA-maksuja.

Mitä tapahtuu, jos siirryn ilmaiseen HubSpot-pakettiin?

Jos alennat Starter-, Professional- tai Enterprise-palvelusta HubSpotin ilmaiseen suunnitelmaan, et voi käyttää HubSpot-maksuja alennuksen ajankohdasta alkaen. Jos käytät HubSpot-maksuja sisältäviä tilauksia, tilaukset jatkavat laskutusta 30 päivän ajan downgradingin jälkeen, jolloin sinulla on aikaa joko päivittää takaisin Starter-, Professional- tai Enterprise-palveluun tai siirtää ne uudelle alustalle.

Voit katkaista HubSpot-maksujen yhteyden ilman downgradingia. Lue lisää.