HubSpot-betalningar | Vanliga frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor om hur betalningar behandlas genom HubSpot-betalningar.

Observera: HubSpot-betalningar är HubSpots inbyggda betalningsalternativ, utformat för att integreras sömlöst med din kundplattform. HubSpot-betalningar är endast tillgängliga för företag baserade i USA, Storbritannien och Kanada, med en Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumeration. Stripe betalningshantering är tillgänglig för alla prenumerationer och är tillgänglig internationellt med vissa undantag.

Behörighet och registrering

Vem är berättigad att använda HubSpot-betalningar?

Ditt företag eller din organisation måste vara belägen i USA, Storbritannien eller Kanada, ha ett bankkonto i USA, Storbritannien eller Kanada och använda en betalversion av HubSpot. Bankkontot måste finnas i det land där företaget är registrerat.

Du kanske inte är berättigad om ditt företag är i en högriskindustri eller säljer vissa produkter eller tjänster. Payments drivs delvis av Stripe, och de accepterar inte betalningar för vissa typer av företag. Du kan hitta mer information och exempel i Stripes lista över begränsade företag. Tänk på att detta inte är en fullständig lista och att alla företag granskas individuellt.

Är HubSpot-betalningar tillgängliga på min plats?

HubSpot-betalningar stöds i USA, Storbritannien och Kanada. Det stöds inte i amerikanska territorier (ditt företag måste vara beläget inom de 50 amerikanska staterna).

Om du befinner dig utanför dessa länder och regioner kan du istället ansluta ett befintligt Stripe-konto som ett betalningshanteringsalternativ. Med Stripe-betalningshantering kan du använda HubSpots svit av handelsverktyg för att samla in betalningar istället för att använda HubSpot-betalningar.

Vilka betalningsmetoder stöds?

HubSpot-betalningar stöder för närvarande följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort.
• Apple Pay och Google Pay (aktiveras automatiskt när kortbetalning accepteras).
• Automatic Clearing House (ACH) (endast i USA)

I dina betalningsinställningar kan du ange de tillåtna standardbetalningsmetoderna och du kan också ange de tillåtna betalningsmetoderna när du skapar enskilda fakturor, betalningslänkar och offerter. När du accepterar kortbetalningar kommer Apple Pay och Google Pay automatiskt att aktiveras för webbläsare och enheter med dessa betalningsmetoder konfigurerade.

För att granska vilken betalningsmetod som användes för en transaktion:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
2. Granska kolumnen Betalningsmetod . Du kan också hitta den här informationen genom att klicka på bruttobeloppet för en betalning och sedan visa avsnittet Faktureringsinformation i höger sidofält.

Observera: HubSpot-betalningar kräver minst 0,50 USD i betalning i kassan. Om din kassa endast innehåller poster för fördröjd betalning bör du överväga att paketera dem med ytterligare produkter eller kräva en deposition i kassan.

Kan jag ta emot betalningar från köpare utanför USA, Storbritannien eller Kanada?

Ja, du kan acceptera kortbetalningar utanför USA, Storbritannien eller Kanada. HubSpot stöder globala och regionala kortmärken, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners och Japan Card Bureau (JCB). Avgifter tillkommer för behandling av internationella transaktioner.

Under installationsprocessen blev jag ombedd att tillhandahålla personlig information samt information om mitt företag, inklusive ägarinformation och juridisk struktur. Varför kräver HubSpot detta?

Betalningshantering är föremål för finansiella lagar och förordningar som syftar till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och andra olagliga aktiviteter. För att uppfylla dessa bestämmelser måste HubSpot och andra betaltjänstleverantörer verifiera grundläggande information om affärsenheten, dess huvudägare och den person som kommer att fungera som behörig representant för betalkontot. Dessa skyldigheter kallas KYC (Know Your Customer)-regler i USA och Kanada, och CDD (Customer Due Diligence) i Storbritannien. Dessutom kommer HubSpot också att använda denna information för att mildra bedrägerier som kan påverka dig eller HubSpot.

Varför kräver HubSpot skatteidentifikationsnumret för mitt företag?

HubSpot-betalningar använder ditt skatteregistreringsnummer för att verifiera ditt företags identitet och för rapporter som HubSpot måste lämna till IRS. IRS kräver att HubSpot och andra betaltjänstleverantörer rapporterar det totala beloppet för betalningar som du tar emot på årsbasis. Om du är baserad i USA är en blankett 1099-K det dokument som krävs av IRS för detta ändamål. HubSpot kommer att skicka dig en ifylld blankett 1099-K senast den 31 januari efter varje kalenderår då betalningar har behandlats. Om du har några frågor om en 1099-K som du fått från HubSpot, vänligen kontakta paymentsunderwriting@hubspot.com.

En medlem av HubSpots försäkringsteam har kontaktat mig för att begära ytterligare information. Vad är syftet med detta?

Som leverantör av betalningstjänster bär HubSpot den finansiella risken i samband med behandlingen av dina transaktioner. För att skydda kunder och de företag och konsumenter som de betjänar måste HubSpot förstå vilka typer av produkter och tjänster som ditt företag säljer, din ekonomiska situation och den potentiella kreditrisken för ditt företag. Detta görs genom en process som kallas kreditförsäkring.

I de flesta fall kan HubSpot slutföra denna process automatiskt inom en till två arbetsdagar efter din ansökan. Ibland kan HubSpot behöva begära ytterligare information eller prata med dig för att slutföra processen. Läs mer om hur du förbereder dig för HubSpot Payment underwriting.

När underwritingprocessen är klar kommer ditt konto att aktiveras och du kan börja ta emot betalningar.

Kan jag testa betalningar i ett sandbox-konto?

HubSpot Payments stöds inte i ett sandbox-konto, men du kan testa dina betalningslänkar i testläge innan du delar dem med dina köpare.

Säkerhet

Är HubSpot-betalningar säkra?

HubSpot payments använder flera lager av säkerhet för att skydda känslig betalningsinformation. HubSpot-betalningar är byggda med Stripes API för att hantera säker insamling och överföring av betalningsdata. Din köpares betalningsuppgifter krypteras och tokeniseras av Stripe för att säkerställa att obehöriga parter inte får tillgång till känslig betalningsinformation.

Är HubSpot-betalningar förenliga med PCI-krav?

Ja, HubSpot-betalningar använder infrastruktur som tillhandahålls av Stripe, Inc, en ledande leverantör av infrastruktur för digitala betalningar. Stripes infrastruktur är certifierad för att uppfylla Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalningsbranschens högsta skyddsnivå.

Som en del av vårt betalningserbjudande lagrar, bearbetar eller samlar HubSpot inte in kreditkortsinformation som skickas till oss av kunder. För HubSpot-betalningar kvalificerar vi oss för att slutföra en SAQ-A som vi skickar till vår betalningsprocessor och som är tillgänglig för kunder och prospekt på begäran.

Kräver HubSpot att mitt företag validerar efterlevnad av PCI-säkerhetsstandarder?

Med de flesta traditionella betalningsprocessorer måste företag som accepterar kortbetalningar årligen validera sin efterlevnad av PCI genom att skicka in dokumentation och genomgå sårbarhetsskanningar i nätverket. Med HubSpot-betalningar fungerar Stripe som betalningsprocessor, vilket innebär att om du inte separat behandlar kortdata, utsätts du inte för kortdata och behöver därför inte validera din efterlevnad av PCI.

Priser och avgifter

Hur mycket kostar det att använda betalningar?

Det finns ingen månatlig SaaS-prenumerationsavgift för att använda Commerce Hub-funktioner. Du debiteras endast en avgift för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med Commerce Hub-verktyg, enligt beskrivningen i HubSpot Product and Services Catalog.

Kostnaden för transaktioner beror på vilket betalningshanteringsalternativ du använder. Varje betalningshanteringsalternativ har två typer av avgifter, plattformsavgift och behandlingsavgift, enligt definitionen nedan:

Plattformsavgift: en avgift per transaktion för att skapa en komplett betalningstransaktionsupplevelse med HubSpots handelsverktyg, inklusive fakturor, betalningslänkar, offerter och prenumerationer. Plattformsavgiften varierar beroende på det valda betalningshanteringsalternativet.

Behandlingsavgift: en avgift per transaktion som du betalar för att behandla transaktioner via ett kredit-/betalkort eller bankdebitering (t.ex. ACH, SEPA) för dina varor eller tjänster.

Transaktionsavgifter

* Commerce Hub-kampanj: vi erbjuder för närvarande en Commerce Hub-kampanj till berättigade kunder.

Granska avgiften för en specifik betalning

För att granska de avgifter som är kopplade till en specifik betalning:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Handel > Betalningar.
2. Klicka på bruttobeloppet för en betalning.
3. Klicka på Åtgärder längst upp till höger i höger sidofält och välj sedan Se tillämpade avgifter.
4. Tillämpade avgifter (inklusive internationella avgifter om tillämpligt) kommer att visas i dialogrutan. Avgiftsbeloppen visas i din avvecklingsvaluta.

Hur kommer mitt företag att faktureras för betalningsavgifter?

Istället för att inkluderas i din vanliga HubSpot-faktura dras avgifterna för betalningar automatiskt från varje transaktion. För att se avgiften för en viss transaktion, navigera till fliken Transaktionshistorik och välj transaktionen. Om du vill skapa en rapport som visar de totala avgifterna för en viss tidsperiod klickar du på Ladda ner rapporter och väljer Betalningar.

Kommer jag att debiteras en avgift för återbetalningar?

HubSpot tar för närvarande inte ut någon avgift för att behandla en återbetalning. Du kommer dock inte att få någon återbetalning av den avgift som är kopplad till den ursprungliga transaktionen.

Finns det en gräns för hur många betalningar som kan behandlas per dag eller per månad?

Detfinns ingen gräns för hur många transaktioner som kan behandlas per dag eller per månad. Följande är dock gränserna för maximal enskild transaktion per betalningsmetod:

• Kredit/debitering: $250 000 USD (eller motsvarande)
• ACH: $100 000 USD

Det finns också ett högsta belopp i dollar per månad som gäller för varje konto, vilket bestäms genom garantiprocessen och kommuniceras till dig i ditt välkomstmeddelande.

Stripes roll med betalningar

Vad är Stripes roll och kan jag använda mitt befintliga Stripe-konto?

Stripe tillhandahåller den underliggande infrastrukturen för Commerce Hub-betalningsfunktioner som är inbyggda i HubSpot och ansvarar för säker bearbetning, överföring och lagring av känslig betalningsinformation. HubSpot fångar inte direkt upp eller lagrar sådan information, och endast ytor viss tokeniserad eller partiell information om transaktioner inom ditt HubSpot-konto.

HubSpot-betalningar är inte samma sak som Stripe-betalningsbehandling.

• HubSpot-betalningar: behandlar betalningar via HubSpot. När du ställer in HubSpot-betalningar kommer du att navigera till Stripe för att ange några uppgifter om ditt företag och verifiera din identitet. Du skapar inte en ny inloggning och du behöver inte logga in på Stripe efter det.
• Stripe betalningsbearbetning: bearbetar betalningar via ditt befintliga Stripe-konto. Du kommer att använda HubSpots betalningskanaler, till exempel fakturor, betalningslänkar och offerter, medan betalningarna behandlas via Stripe, inte HubSpot. Betalningsdata för varje transaktion, till exempel bruttobelopp och avgifter, synkroniseras med ditt Stripe-konto.

Jag använder redan betalningar i citat med Stripe. Hur skiljer sig HubSpot-betalningar?

Om du ansluter ditt Stripe-konto som ett betalningshanteringsalternativ kan du använda ditt befintliga Stripe-konto som betalningshanterare samtidigt som du använder HubSpots betalningskanaler för att underlätta betalningen.

HubSpot-betalningar är dock HubSpots plattform för betalningshantering. Medan HubSpot-betalningar använder Stripe bakom kulisserna behöver du inte installera Stripe-appen själv. Istället skickar du kunder till en kassasida med ditt eget varumärke. När kunderna har betalat behöver du inte logga in på ett separat konto utan kan istället spåra och hantera all din data i HubSpot.

Hur migrerar jag data från mitt andra Stripe-konto?

Stripe stöder inte migrering av data från ett befintligt konto till HubSpot.

Hur kopplar jag bort HubSpot-betalningar?

Följ dessa steg för att koppla bort HubSpot-betalningar.

Chargebacks och ACH-returer

Vad är en chargeback?

En chargeback är en återföring av en kortbaserad transaktion. Det är en påtvingad återbetalning från dig, säljaren, till din kund, köparen. Chargebacks uppstår när en köpare bestrider en debitering genom att kontakta den bank som utfärdat kredit- eller betalkortet. Kortinnehavarens bank kommer då att vidta en av följande åtgärder:

1. Avskriv ärendet och informera kortinnehavaren om att debiteringen är giltig,
2. Skicka en förfrågan till säljaren för att samla in mer information om ärendet, eller
3. Beslutar att kundens krav är legitimt och utfärdar en omedelbar chargeback.

Kortinnehavare kan endast initiera chargebacks av vissa tillåtna skäl. Dessa skäl inkluderar:

• Bedrägeri, där kortinnehavaren hävdar att köpet har gjorts av en bedragare med hjälp av stulen kortinformation. Läs mer om hur du minskar risken för betalningsbedrägerier.
• Duplicerat eller felaktigt transaktionsbelopp, där kortinnehavaren hävdar att de debiterats två gånger för samma transaktion eller debiterats fel belopp.
• Varorna eller tjänsterna togs inte emot från säljaren.
• Varorna eller tjänsterna är defekta eller skiljer sig från den beskrivning som säljaren har lämnat.
• Kortinnehavaren avbröt en återkommande transaktion men debiterades ändå för den.

I de flesta fall måste kortinnehavaren initiera återbetalningen senast 120 dagar efter den ursprungliga transaktionen.

Hur kommer jag att meddelas om en chargeback och hur svarar jag?

Du kan bestrida chargebacken från betalningsposten om du inte anser att skälen för chargebacken är giltiga. Du kan övervaka statusen och spåra bestridda betalningar från betalningsposten.

Om du bestämmer dig för att bestrida chargebacken ska du svara på meddelandet snabbt, eftersom de flesta kortmärken endast erbjuder ett svarsfönster på 20 dagar från chargebackdatumet. Efter det blir chargebacken slutgiltig. Om chargebacken bekräftas av kortnätverket kommer HubSpot att återfå det ursprungliga transaktionsbeloppet genom att dra av det från dina framtida utbetalningar eller debitera det från ditt bankkonto. Du behöver inte utfärda en återbetalning för chargeback-beloppet, eftersom kortinnehavarens bank kommer att utfärda krediten för den omtvistade debiteringen, och kortinnehavaren bör kontakta sin bank för att kontrollera statusen.

Varför ser jag två omvända överföringar för en chargeback?

När en chargeback initieras av kortutgivaren på uppdrag av en köpare debiterar Stripe det omtvistade beloppet från HubSpot-kontot. Om tvisten sedan förloras kommer det omtvistade beloppet att överföras tillbaka till HubSpot-kontot från Stripe. Ibland kommer det omtvistade beloppet att vara större än det ursprungliga transaktionsbeloppet på grund av den valutaomvandlingskurs som tillämpades vid den tidpunkt då tvisten inleddes. När detta inträffar kommer HubSpot först att omvända det ursprungliga transaktionsbeloppet från Stripe och sedan överföra det återstående beloppet som en andra transaktion, vilket resulterar i två överföringar.

Vilka är några sätt jag kan minimera chargebacks?

1. Se till att dina kundvillkor är mycket tydliga på din webbplats, i dina offerter och i dina avtal, särskilt när det gäller återbetalnings- och avbeställningspolicyer.
2. Använd en kontobeskrivning som dina kunder känner igen. Din kontobeskrivning är det namn som kommer att visas på dina kunders kreditkorts- eller kontoutdrag när de debiteras för en transaktion. Om du har märkt ditt företag eller din webbplats med något annat än ditt företags juridiska namn, rekommenderar HubSpot att du använder ditt varumärke, gör affärer som namn på kontoutdragsbeskrivningen istället. Du kan lägga till din kontoutdragsbeskrivning genom att gå till inställningarna för information om ditt betalkonto i HubSpot, eller kontakta HubSpots support för att få den redigerad.
3. Var tillgänglig för kunder som har frågor genom att tydligt ange dina kontaktuppgifter, inklusive e-postadress och telefonnummer, vid transaktionstillfället.

Vad är en ACH-retur?

Transaktioner som passerar genom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan misslyckas eller återkallas senare av olika anledningar. De vanligaste orsakerna till misslyckanden på förhand är följande:

• Otillräckliga medel: köparen har inte tillräckligt med pengar på sitt bankkonto för att täcka transaktionen.
• Konto stängt: ett tidigare aktivt bankkonto har stängts.
• Okänt konto: det finns inget sådant konto.

En ACH-transaktion som initialt lyckas kan senare återföras av följande skäl:

• Obehörig transaktion: köparen hävdar att han/hon inte har gett dig tillstånd att debitera hans/hennes bankkonto.
• Tidigare godkännande återkallat: köparen som tidigare godkände att du debiterade deras konto har återkallat godkännandet.

Hur kommer jag att meddelas om en ACH-retur?

HubSpots riskteam för betalningar kommer att meddela dig via e-post. För förhandsmisslyckanden kommer HubSpot att meddela dig inom fem arbetsdagar efter transaktionsdatumet.

När en ACH-transaktion initialt lyckas och reverseras senare kommer HubSpot att meddela dig så snart teamet är medvetet om returen. ACH-reglerna ger ett fönster på två arbetsdagar för innehavare av affärsbankkonton för att vända en obehörig transaktion. Innehavare av konsumentbankkonton har dock upp till 60 kalenderdagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet.

När du svarar på en ACH-retur måste du kontakta din köpare direkt för att ordna en alternativ betalning. Om detta inte lyckas är din återstående möjlighet att vidta rättsliga åtgärder mot köparen. Om din köpare har återkallat transaktionen på grund av att han eller hon inte har godkänt transaktionen och du anser att detta är felaktigt, kan det vara till hjälp för ditt ärende att tillhandahålla bevis för att köparen har godkänt transaktionen. Du kan hämta en kopia av köparens ursprungliga godkännande genom att gå till fliken Transaktionshistorik i dina betalningsinställningar.

Avstämning

Finns det något sätt att synkronisera betalningar och utbetalningar med mitt bokföringssystem?

Du kan använda QuickBooks arbetsflödesåtgärder för att synkronisera betalningar som samlats in i HubSpot till ditt QuickBooks Online-konto. Dessa betalningar kan synkroniseras som betalda försäljningskvitton eller betalda fakturor baserat på dina affärsbehov.

Om du använder ett annat bokföringsprogram än QuickBooks Online kan du exportera data från HubSpot och sedan ladda upp dem i ditt bokföringssystem. Av säkerhetsskäl får endast användare med Super Admin-behörighet utföra denna åtgärd.

Transaktioner

Varför avvisades min kunds transaktion?

Transaktioner kan avvisas av skäl som (men inte begränsat till):

• Felaktig faktureringsinformation.
• Otillräckliga medel.
• Felaktigt kontonummer.
• Gör en betalning via en blockerad IP-adress.

Om kundens betalning nekas kan du be kunden att verifiera betalningsmetod och faktureringsinformation i kassan innan de försöker igen. Om de fortsätter att uppleva problem kan du begära att kunden försöker med en annan betalningsmetod eller försöker igen vid ett senare tillfälle. Om kunden upplever en misslyckad transaktion när han eller hon använder ett VPN bör kunden överväga att försöka slutföra köpet igen utanför VPN eller på en annan enhet.

Varför har jag inte fått någon utbetalning för en nyligen genomförd transaktion?

Det finns flera anledningar till att du kanske inte får utbetalningar för behandlade betalningar. Nedan följer en genomgång av de vanligaste orsakerna och de steg du kan ta för att lösa dem.

Om något av dessa problem inträffar kan HubSpots Payments Underwriting & Risk-team redan ha kontaktat dig. Du bör kontrollera din e-post efter ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följa de instruktioner som ges.

Problem med ditt anslutna bankkonto

• Felaktig eller saknad bankinformation: du har ännu inte lagt till din bankkontoinformation till ditt HubSpot-konto eller så är din bankkontoinformation felaktig. För att lösa detta, logga in på ditt konto och bekräfta din bankkontoinformation. När du har uppdaterat dina bankkontouppgifter kommer HubSpot automatiskt att försöka skicka utbetalningen igen. Vänligen kontakta paymentsrisk@hubspot.com om du har några frågor.
• Detfinns en gräns för antalet utbetalningar du kan ta emot: det bankkonto som du anslöt kan ha begränsningar för antalet utbetalningar du kan ta emot. För att lösa detta måste du kontakta din bank för att ta bort begränsningarna på ditt konto och tillåta Stripe (HubSpot-betalningar) att skicka utbetalningar och debitera ditt konto. När detta är gjort kontaktar du paymentsrisk@hubspot.com för att återuppta utbetalningar och svara på eventuella återstående frågor du kan ha.
• Stripe är begränsad från att kreditera/debitera ditt konto: i vissa fall kan det bankkonto som finns i filen ha begränsningar för de parter som kan kreditera och/eller debitera ditt bankkonto. Detta indikerar vanligtvis att kontot är ett sparkonto eller annat konto som inte är ett checkkonto. För att lösa detta, kontakta din bank och be att de lägger till Stripe (HubSpot Payments) som en part som kan kreditera och debitera ditt konto. Du kan förse din bank med följande ID:n:
  • Stripe ACH debitering ID: 1800948598
  • Stripe ACH insättnings ID: 4270465600

Utestående dokumentbegäran eller begäran om riskgranskning

Stripe och/eller HubSpot kan tillfälligt ha begränsat ditt betalkonto på grund av en utestående dokument- eller riskgranskningsbegäran. Kontrollera din e-post efter ett meddelande från paymentsrisk@hubspot.com och följ de angivna instruktionerna för att lösa problemet. Du kan kontakta HubSpots Payments Underwriting and Risk-team om du har några frågor.

• Begäran om dokument: Stripe kan tillfälligt ha begränsat ditt konto om de behöver verifiera information om ditt företag och dess ägare/undertecknare. I så fall kommer utbetalningar automatiskt att inaktiveras och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. För att lösa detta kan du behöva förse Stripe med följande dokument:
  • EIN-brev.
  • kontoutdrag eller makulerad check.
  • körkort eller identitetshandling, t.ex. personnummer eller kort.
• Riskgranskning: det kan finnas ett problem med de betalningar som skickas via HubSpot-betalningar. I så fall kommer utbetalningar automatiskt att inaktiveras och HubSpot kommer att kontakta dig via e-post för att begära ytterligare information eller dokumentation innan ditt konto aktiveras igen. Beroende på fallet kan utbetalningar inaktiveras omedelbart. Riskgranskning kan inkludera:
  • Oro för bedrägeri.
  • Behandling av transaktioner som överskrider dina godkända gränser.
  • Flera misslyckade betalningar.
  • Överdrivna chargebacks/tvister.
  • Överdrivna återbetalningar.
  • Onormal betalningsaktivitet.

Kan jag acceptera HSA/FSA-betalningar med HubSpot-betalningar?

Ja, du kan acceptera HSA/FSA-betalningar med HubSpot-betalningar. Om du är berättigad till FSA/HSA-betalningar, kontakta Underwriting & Risk-teamet(paymentsrisk@hubspot.com) för att få din MCC-kod uppdaterad. När du har uppdaterat den kan du acceptera HSA/FSA-betalningar.

Vad händer om jag nedgraderar till den kostnadsfria HubSpot-planen?

Om du nedgraderar från Starter, Professional eller Enterprise till HubSpots kostnadsfria plan kommer du inte att kunna använda HubSpot-betalningar från tidpunkten för nedgraderingen. Om du använder prenumerationer med HubSpot-betalningar kommer prenumerationerna att fortsätta att faktureras i 30 dagar efter nedgraderingen, vilket ger dig tid att antingen uppgradera tillbaka till Starter, Professional eller Enterprise eller flytta dem till en ny plattform.

Du kan koppla bort HubSpot-betalningar utan att nedgradera. Läs mer om hur du gör.