Payments-Tool von HubSpot | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Abwicklung von Zahlungen über HubSpot payments.

Bitte beachten: Das Payments-Tool von HubSpot ist die native Zahlungsabwicklungsoption von HubSpot, die sich nahtlos in Ihre Plattform integrieren lässt. Das Payments-Tool von HubSpot ist nur für Unternehmen mit Sitz in den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada mit einem Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnement verfügbar. Die Stripe-Zahlungsabwicklung ist für alle Abonnements verfügbar und mit einigen Ausnahmen auch international verfügbar. 

Berechtigung und Aufnahme

Wer ist berechtigt, das Payments-Tool von HubSpot zu nutzen?

Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation muss in den USA (USA), im Vereinigten Königreich (UK) oder in Kanada ansässig sein, über ein Bankkonto in den USA, im Vereinigten Königreich oder in Kanada verfügen und eine kostenpflichtige Version von HubSpot nutzen. Das Bankkonto muss in dem Land geführt werden, in dem das Unternehmen registriert ist.

Sie sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt, wenn Ihr Unternehmen in einer Hochrisikobranche tätig ist oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen verkauft. Das Payments-Tool von HubSpot wird zum Teil von Stripe unterstützt. Stripe akzeptiert keine Zahlungen von bestimmten Unternehmenstypen. Weitere Einzelheiten und Beispiele finden Sie in der Liste der eingeschränkten Unternehmen von Stripe. Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist und dass alle Unternehmen einzeln geprüft werden.

Ist das Payments-Tool von HubSpot an meinem Standort verfügbar?

Das Payments-Tool von HubSpot wird in den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada unterstützt. Es wird nicht in US-Territorien unterstützt (Ihr Unternehmen muss innerhalb der 50 US-Bundesstaaten ansässig sein). 

Wenn Sie sich außerhalb dieser Länder und Regionen befinden, können Sie stattdessen ein bestehendes Stripe-Konto als Option für die Zahlungsabwicklung verknüpfen. Mit der Stripe-Zahlungsabwicklung und den HubSpot-Commerce-Tools können Sie Zahlungen einziehen. Sie müssen dafür nicht das Payments-Tool von HubSpot verwenden.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Das Payments-Tool von HubSpot unterstützt derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten
• Apple Pay und Google Pay (automatisch aktiviert, wenn Kartenzahlung akzeptiert wird) 
• Automatisierte Clearingstelle (Automatic Clearing House, ACH) (nur in den USA)

In Ihren Zahlungseinstellungen können Sie die standardmäßig zulässigen Zahlungsmethoden einstellen. Außerdem können Sie die zulässigen Zahlungsmethoden beim Erstellen einzelner Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote festlegen. Wenn Sie Kartenzahlungen akzeptieren, werden Apple Pay und Google Pay automatisch für Browser und Geräte aktiviert, die diese Zahlungsmethoden konfiguriert haben.

So überprüfen Sie, welche Zahlungsmethode für eine Transaktion verwendet wurde:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
2. Suchen Sie in der Spalte Zahlungsmethode nach den gewünschten Informationen. Sie finden diese Informationen auch, indem Sie auf den Bruttobetrag einer Zahlung klicken und dann den Abschnitt Abrechnungsinformationen in der rechten Seitenleiste aufrufen.

Bitte beachten: Für das Payments-Tool von HubSpot sind beim Checkout mindestens 0,50 USD fällig. Wenn Ihr Checkout nur Artikel mit verzögerter Zahlung enthält, können Sie in Erwägung ziehen, diese mit weiteren Produkten zu kombinieren oder beim Checkout eine Anzahlung zu verlangen.

Kann ich Zahlungen von Käufern außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs oder Kanadas akzeptieren?

Ja, Sie können Kartenzahlungen von Käufern akzeptieren, die nicht in den USA, im Vereinigten Königreich oder in Kanada ansässig sind. Wir unterstützen globale und regionale Karten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners und Japan Card Bureau (JCB). Für die Bearbeitung internationaler Transaktionen fallen Gebühren an.

Ich werde während der Einrichtung aufgefordert, personenbezogene Daten sowie Informationen über mein Unternehmen, einschließlich der Eigentumsverhältnisse und der Rechtsform, anzugeben. Warum ist dies bei HubSpot erforderlich?

Die Zahlungsabwicklung unterliegt Finanzgesetzen und -vorschriften, die Geldwäsche, die Finanzierung von Terrorismus und andere illegale Aktivitäten verhindern sollen. Um diese Vorschriften einzuhalten, müssen HubSpot und andere Zahlungsdienstanbieter grundlegende Informationen über das Unternehmen, die Haupteigentümer und die Person, die als Bevollmächtigter für den Account mit aktiviertem Payments-Tool von HubSpot fungieren soll, überprüfen. In den USA und Kanada werden diese Verpflichtungen als KYC-Regeln (Know Your Customer) und im Vereinigten Königreich als CDD (Customer Due Diligence) bezeichnet. Darüber hinaus verwendet HubSpot diese Informationen auch, um Betrug abzuwenden, der sich auf Sie oder HubSpot auswirken könnte.

Warum benötigt HubSpot die Steueridentifikationsnummer meines Unternehmens?

Das Payments-Tool von HubSpot überprüft anhand der Steueridentifikationsnummer die Identität Ihres Unternehmens. Sie muss auch in Berichten an den IRS (Internal Revenue Service) angegeben werden. Der IRS verlangt von HubSpot und anderen Zahlungsdienstanbietern die jährliche Meldung des Gesamtbetrags der erhaltenen Zahlungen. Wenn Sie in den USA ansässig sind, ist das Formular 1099-K das Dokument, das der IRS zu diesem Zweck benötigt. HubSpot sendet Ihnen nach Ablauf eines Kalenderjahres, in dem Zahlungen verarbeitet wurden, bis zum 31. Januar des Folgejahres ein ausgefülltes Formular 1099-K zu. Wenn Sie Fragen zu einem Formular 1099-K haben, das Sie von HubSpot erhalten haben, wenden Sie sich bitte an paymentsunderwriting@hubspot.com. 

Ein Mitglied des Underwriting-Teams von HubSpot hat mich kontaktiert und zusätzliche Informationen angefordert. Warum?

Als Zahlungsdienstanbieter trägt HubSpot das finanzielle Risiko, das mit der Verarbeitung Ihrer Transaktionen verbunden ist. Zum Schutz der Kunden und der Unternehmen und Verbraucher muss HubSpot die Arten von Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft, Ihre finanzielle Situation und das potenzielle Kreditrisiko Ihres Unternehmens kennen. Dieses Verfahren wird als Kreditgenehmigung („Credit Underwriting“, Underwriting-Prozess) bezeichnet.

In den meisten Fällen kann HubSpot diesen Prozess automatisch innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Eingang Ihres Antrags abschließen. Gelegentlich kommt es vor, dass HubSpot weitere Informationen anfordert oder mit Ihnen sprechen muss, um den Prozess abzuschließen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich auf den Underwriting-Prozess für das Payments-Tool von HubSpot vorbereiten.

Nach Abschluss des Underwriting-Prozesses wird das Tool in Ihrem Account aktiviert und Sie können Zahlungen annehmen.

Kann ich das Payments-Tool von HubSpot in einem Sandbox-Account testen?

Payments-Tool von HubSpot wird in einem Sandbox Account nicht unterstützt. Sie können Ihre Zahlung Links jedoch im Testmodus testen , bevor Sie sie mit Ihren Käufern teilen. 

Sicherheit

Ist das Payments-Tool von HubSpot sicher?

Das Payments-Tool von HubSpot verwendet mehrere Sicherheitsebenen, um sensible Zahlungsinformationen zu schützen. Das Payments-Tool von HubSpot wurde mit dem API von Stripe erstellt, um die sichere Erfassung und Übertragung von Zahlungsdaten zu verwalten. Die Zahlungsdaten Ihres Käufers werden verschlüsselt und von Stripe mit Token versehen, um zu gewährleisten, dass Unbefugte keinen Zugriff auf sensible Zahlungsdaten erhalten.

Ist das Payments-Tools von HubSpot mit den PCI-Anforderungen konform?

Ja, das Payments-Tool von HubSpot nutzt die Infrastruktur von Stripe, Inc., einem führenden Anbieter von Infrastruktur für digitale Zahlungen. Die Infrastruktur von Stripe ist nach den Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 zertifiziert, dem höchsten Schutzniveau der Zahlungsbranche.

Im Rahmen unseres Angebots speichert, verarbeitet oder sammelt HubSpot keine Kreditkarteninformationen, die uns von Kunden übermittelt werden. Für das Payments-Tool von HubSpot qualifizieren wir uns durch den Abschluss eines SAQ-A, das wir unserem Zahlungsabwickler vorlegen und das Kunden und Interessenten auf Anfrage zur Verfügung steht.

Muss mein Unternehmen bei HubSpot die Einhaltung der PCI-Sicherheitsstandards nachweisen?

Bei den meisten herkömmlichen Zahlungsabwicklern müssen Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren, jährlich ihre PCI-Konformität durch Einreichung von Dokumenten und durch Scans auf Netzwerkschwachstellen nachweisen. Beim Payments-Tool von HubSpot fungiert Stripe als Zahlungsabwickler. Das bedeutet, dass Sie, sofern Sie keine separaten Kartendaten verarbeiten, nicht mit Kartendaten in Berührung kommen und daher nicht verpflichtet sind, Ihre PCI-Konformität nachzuweisen.

Raten und Gebühren

Wie hoch sind die Kosten für die Nutzung des Payments-Tools?

Für die Nutzung von Commerce Hub-Funktionen wird keine monatliche SaaS-Abonnementgebühr erhoben. Ihnen wird nur eine Gebühr für die Erstellung einer vollständigen Zahlungstransaktionserfahrung mit Commerce Hub-Tools berechnet, wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot dargelegt.

Die Kosten der Transaktionen hängen davon ab, welche Zahlungsabwicklung Sie nutzen. Jede Zahlungsabwicklungsoption hat zwei Arten von Gebühren, die Plattformgebühr und die Bearbeitungsgebühr, wie unten definiert: 

Plattformgebühr: eine Gebühr pro Transaktion für die Erstellung einer vollständigen Zahlung mit den Commerce-Tools von HubSpot, einschließlich Rechnungen, Zahlungslinks, Angeboten und Abonnements. Die Plattformgebühr ist abhängig von der ausgewählten Option für die Zahlungsabwicklung.

Bearbeitungsgebühr: eine Gebühr pro Transaktion, die Sie für die Abwicklung von Transaktionen über eine Kredit-/Debitkarte oder einen Bankeinzug (z. B. ACH, SEPA) für Ihre Waren oder Dienstleistungen zahlen. 

Wenn Ihr Unternehmen mit dem Payments-Tool von HubSpot große Zahlungen abwickelt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf benutzerdefinierte Tarife. Kontaktieren Sie das Commerce Specialist-Team , um mehr zu erfahren.

Transaktionsgebühren

* Commerce Hub-Aktion: Wir bieten derzeit eine Commerce Hub-Aktion für teilnahmeberechtigte Kunden an. 

Gebühr für eine bestimmte Zahlung überprüfen

So überprüfen Sie die Gebühren für eine bestimmte Zahlung:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
2. Klicken Sie auf den Bruttobetrag einer Zahlung.
3. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste oben rechts auf Aktionen und wählen Sie dann Angewendete Gebühren anzeigen aus.
4. Die angewendeten Gebühren (einschließlich ggf. internationaler Gebühren) werden im Dialogfeld angezeigt. Gebührenbeträge werden in Ihrer Abrechnungswährung angezeigt.

Wie werden meinem Unternehmen die Zahlungsgebühren in Rechnung gestellt?

Die Zahlungsgebühren werden nicht auf Ihrer regulären HubSpot-Rechnung aufgeführt, sondern automatisch von jeder Transaktion abgezogen. Um die Gebühr für eine bestimmte Transaktion anzuzeigen, gehen Sie zum Tab Transaktionsverlauf und wählen Sie die Transaktion aus. Um einen Bericht mit den Gesamtgebühren für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen, klicken Sie auf Download-Berichte und wählen Sie Zahlungen aus.

Wird mir eine Gebühr für Rückerstattungen in Rechnung gestellt?

HubSpot erhebt derzeit keine Gebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung. Die mit der ursprünglichen Transaktion verbundene Gebühr wird Ihnen jedoch nicht zurückerstattet.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder pro Monat verarbeitet werden können?

Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder pro Monat verarbeitet werden können. Nachfolgend sind jedoch die Beschränkungen für maximale Einzeltransaktionen je Zahlungsmethode aufgeführt:

• Kredit- und Debitkarten: 250.000 USD (oder gleichwertig)
• ACH: 100.000 USD
• PADs – 150.000 $ CA
• BACS – 80.000 GBP
• SEPA - €90 EUR

Außerdem gilt für jeden Account ein maximaler Betrag in US-Dollar pro Monat, der im Rahmen des Underwriting-Prozesses festgelegt und Ihnen in Ihrer Begrüßungs-E-Mail mitgeteilt wird.

Die Rolle von Stripe bei Zahlungen

Was ist die Rolle von Stripe, und kann ich mein bestehendes Stripe-Konto verwenden?

Stripe stellt die zugrundeliegende Infrastruktur für die im Payments-Tool von HubSpot in Commerce Hub integrierten Funktionen bereit und ist für die sichere Verarbeitung, Übertragung und Speicherung sensibler Zahlungsdaten verantwortlich. HubSpot erfasst oder speichert solche Informationen nicht direkt, sondern stellt nur bestimmte Token- oder Teilinformationen über Transaktionen in Ihrem HubSpot-Account zur Verfügung.

Das Payments-Tool von HubSpot ist nicht dasselbe wie die Stripe-Zahlungsabwicklung.

• Payments-Tool von HubSpot: verarbeitet Zahlungen über HubSpot. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot einrichten, werden Sie zu Stripe weitergeleitet, um einige Details zu Ihrem Unternehmen einzugeben und Ihre Identität zu verifizieren. Sie erstellen keine neue Anmeldung und Sie müssen sich danach nicht erneut bei Stripe anmelden.
• Stripe-Zahlungsabwicklung: verarbeitet Zahlungen über Ihr vorhandenes Stripe-Konto. Sie verwenden die Kanäle zum Einziehen von Zahlungen von HubSpot, z. B. Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote, während die Zahlungen über Stripe und nicht über HubSpot abgewickelt werden. Die Zahlungsdaten jeder Transaktion, wie Bruttobetrag und Gebühren, werden mit Ihrem Stripe-Konto synchronisiert. 

Ich nutze Stripe bereits für Zahlungen in Angeboten. Inwiefern ist das Payments-Tool von HubSpot anders?

Wenn Sie Ihr Stripe-Konto als Option für die Zahlungsabwicklung verknüpfen, können Sie Ihr vorhandenes Stripe-Konto als Zahlungsabwickler verwenden, während Sie die Kanäle zum Einziehen von Zahlungen von HubSpot nutzen, um die Zahlung zu erleichtern.

Das Payments-Tool von HubSpot hingegen ist die Plattform für die Zahlungsabwicklung von HubSpot. Obwohl das Payments-Tool von HubSpot im Hintergrund Stripe verwendet, müssen Sie die Stripe-App selbst nicht installieren. Stattdessen leiten Sie die Kunden auf eine Checkout-Seite mit Ihrem eigenen Branding weiter. Nach der Zahlung durch den Kunden müssen Sie sich nicht bei einem anderen Konto anmelden, sondern können stattdessen all Ihre Daten in HubSpot verfolgen und verwalten.

Wie kann ich Daten von meinem anderen Stripe-Konto migrieren?

Die Migration von Daten von einem vorhandenen Konto nach HubSpot wird von Stripe nicht unterstützt.

Wie kann ich die Verknüpfung zum Payments-Tools von HubSpot aufheben?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Payments-Tool von HubSpot zu trennen.

Rückbuchungen und Rücksendungen

Was ist eine Rückbuchung?

Eine Rückbuchung ist die Stornierung einer Kartentransaktion. Es handelt sich um eine erzwungene Rückerstattung von Ihnen, dem Verkäufer, an Ihren Kunden, den Käufer. Rückbuchungen sind notwendig, wenn ein Käufer eine Belastung beanstandet, indem er sich an die Bank wendet, die seine Kredit- oder Bankkarte ausgestellt hat. Die Bank des Karteninhabers hat folgende Optionen:

1. Sie kann den Fall verwerfen und den Karteninhaber darüber informieren, dass die Belastung gültig ist.
2. Sie kann eine Anfrage an den Verkäufer senden, um weitere Informationen über den Fall einzuholen.
3. Sie kann befinden, dass die Forderung des Kunden legitim ist, und eine sofortige Rückbuchung veranlassen.

Karteninhaber können Rückbuchungen nur aus bestimmten zulässigen Gründen veranlassen. Die Gründe dafür sind u. a.:

• Betrug: Der Karteninhaber behauptet, der Kauf sei von einem Betrüger mit gestohlenen Kartendaten getätigt worden. Erfahren Sie, wie Sie das Risiko von Zahlungsbetrug mindern.
• Doppelte oder falsche Transaktionsbeträge: Der Karteninhaber behauptet, sein Konto sei für dieselbe Transaktion zweimal belastet worden oder ihm sei ein falscher Betrag berechnet worden.
• Die Waren oder Dienstleistungen wurden nicht vom Verkäufer erhalten.
• Die Waren oder Dienstleistungen sind mangelhaft oder weichen von der Beschreibung des Verkäufers ab.
• Der Karteninhaber hat eine wiederkehrende Transaktion storniert, seine Zahlungsmethode wurde dennoch belastet.

In den meisten Fällen muss der Karteninhaber die Rückbuchung spätestens 120 Tage nach der ursprünglichen Transaktion veranlassen.

Wie werde ich über eine Rückbuchung benachrichtigt und wie kann ich darauf reagieren?

Sie können die Rückbuchung vom Zahlungsdatensatz aus anfechten , wenn Sie der Meinung sind, dass die Gründe für die Rückbuchung nicht gültig sind. Sie können den Status überwachen und angefochtene Zahlungen über den Zahlungsdatensatz nachverfolgen.

Wenn Sie die Rückbuchung anfechten möchten, sollten Sie schnell auf die Benachrichtigung reagieren, da die meisten Kartenhersteller nur ein Zeitfenster von 20 Tagen ab dem Datum der Rückbuchung für die Antwort einräumen. Danach ist die Rückbuchung nicht mehr rückgängig zu machen. Wenn die Rückbuchung durch das Kartennetzwerk bestätigt wird, wird der ursprüngliche Transaktionsbetrag von Ihren zukünftigen Auszahlungen abgezogen oder von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie müssen keine Rückerstattung für die Rückbuchung veranlassen, da die Bank des Karteninhabers die Gutschrift für die beanstandete Belastung ausstellt. Der Karteninhaber muss den Status bei seiner Bank erfragen.

Warum sehe ich zwei Rücküberweisungen für eine Rückbuchung?

Wenn eine Rückbuchung vom Kartenaussteller im Namen eines Käufers eingeleitet wird, bucht Stripe den beanstandeten Betrag vom HubSpot-Account ab. Wenn die Anfechtung nicht berechtigt ist, wird der beanstandete Betrag von Stripe an den HubSpot-Account zurücküberwiesen. In manchen Fällen ist der beanstandete Betrag höher als der ursprüngliche Transaktionsbetrag. Dies liegt am Wechselkurs zum Zeitpunkt der Einleitung des Streitfalls. In diesem Fall überträgt HubSpot zunächst den ursprünglichen Transaktionsbetrag von Stripe und dann den verbleibenden Betrag als zweite Transaktion, was zu zwei Überweisungen führt.

Wie kann ich Rückbuchungen auf ein Minimum reduzieren?

1. Vergewissern Sie sich, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihren Kunden auf Ihrer Website, in Ihren Angeboten und in Ihren Verträgen klar und deutlich vermittelt werden, insbesondere in Bezug auf Erstattungs- und Stornierungsbedingungen.
2. Verwenden Sie eine Anweisungsbeschreibung, die Ihre Kunden wiedererkennen werden. Ihre Zahlungsbeschreibung ist der Name, der auf den Kreditkarten- oder Bankauszügen Ihrer Kunden angezeigt wird, wenn Konten aufgrund einer Transaktion belastet werden. Wenn Sie für Ihr Unternehmen oder auf Ihrer Website einen anderen Namen als den eingetragenen Unternehmensnamen verwenden, empfiehlt HubSpot, den allgemein bekannteren Namen Ihres Unternehmens in der Zahlungsbeschreibung zu verwenden. Sie können Ihre Anweisungsbeschreibung unter in den Kontoeinstellungen in HubSpot hinzufügen oder sich an den HubSpot-Support wenden, um sie zu bearbeiten.
3. Stehen Sie Ihren Kunden für Fragen zur Verfügung, indem Sie Ihre Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, zum Zeitpunkt der Transaktion deutlich angeben.

Was ist eine Bankeinzugserklärung?

Transaktionen, die über das Bankeinzugssystem (z. B. ACH, PADs, SEPA, BACS) abgewickelt werden, können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen oder später rückgängig gemacht werden. Die häufigsten Gründe für Fehler im Voraus:

• Unzureichendes Guthaben: Der Käufer hat nicht genügend Geld auf seinem Konto, um die Transaktion zu tätigen.
• Konto geschlossen: Ein zuvor aktives Bankkonto wurde geschlossen.
• Unbekanntes Konto: Es gibt das Konto nicht.

Eine zunächst erfolgreiche Bankabbuchung kann aus den folgenden Gründen später rückgängig gemacht werden:

• Nicht autorisierte Transaktion: Der Käufer behauptet, die Belastung seines Kontos nicht autorisiert zu haben.
• Vorherige Autorisierung widerrufen: Der Käufer hat die Autorisierung, sein Konto zu belasten, widerrufen.

Wie werde ich über eine Banklastschriftrückgabe benachrichtigt?

Das Payments Risk Team von HubSpot benachrichtigt Sie per E-Mail. Bei Fehlern im Voraus werden Sie von HubSpot innerhalb von fünf Werktagen nach dem Transaktionsdatum benachrichtigt.

Wenn eine Bankabbuchung zunächst erfolgreich war und später rückgängig gemacht wird, werden Sie von HubSpot benachrichtigt, sobald das Team Kenntnis von der Rückzahlung erhält. Die Bankeinzugsregeln sehen für Inhaber von Geschäftsbankkonten eine Frist von zwei Werktagen vor, um eine nicht autorisierte Transaktion rückgängig zu machen. Inhaber von Privatbankkonten haben jedoch bis zu 60 Kalendertage nach dem ursprünglichen Transaktionsdatum Zeit.

Wenn Sie auf eine Banklastschriftrückgabe reagieren, müssen Sie sich direkt mit dem Käufer in Verbindung setzen, um eine alternative Zahlung zu vereinbaren. Gelingt dies nicht, bleibt Ihnen nur der Rechtsweg. Wenn der Käufer die Transaktion rückgängig gemacht hat, weil er behauptet, die Transaktion nicht autorisiert zu haben, und Sie gegenteiliger Meinung sind, kann der Nachweis, dass der Käufer die Transaktion autorisiert hat, für Ihren Fall hilfreich sein. So rufen Sie eine Kopie der ursprünglichen Autorisierung des Käufers ab:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungen.
2. Klicken Sie auf die Zahlung für die Bankabbuchung .
3. Klicken Sie in der Seitenleiste oben rechts auf Aktionen und wählen Sie dann Kopie der Autorisierung abrufen aus.
4. Klicken Sie im Dialogfeld auf Senden.
5. Die Autorisierung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Zahlungsabgleich

Besteht die Möglichkeit, Zahlungen und Auszahlungen mit meinem Buchhaltungssystem zu synchronisieren?

Sie können mithilfe von QuickBooks-Workflow-Aktionen die in HubSpot gesammelten Zahlungen mit Ihrem QuickBooks Online-Konto synchronisieren. Diese Zahlungen können je nach Ihren Geschäftsanforderungen als bezahlte Verkaufsbelege oder bezahlte Rechnungen synchronisiert werden.

Wenn Sie eine andere Buchhaltungssoftware als QuickBooks Online verwenden, können Sie die Daten aus HubSpot exportieren und dann in Ihr Buchhaltungssystem hochladen. Aus Sicherheitsgründen können nur Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen diese Aktion durchführen.

Transaktionen

Warum wurde die Transaktion meines Kunden abgelehnt?

Transaktionen können unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Falsche Abrechnungsinformationen.
• Unzureichendes Guthaben.
• Falsche Kontonummer.
• Zahlung über eine blockierte IP-Adresse.

Wenn die Zahlung Ihres Kunden abgelehnt wird, können Sie den Kunden bitten, vor einem erneuten Zahlungsversuch die Zahlungsmethode und die Abrechnungsinformationen auf dem Checkout-Bildschirm zu überprüfen. Bleiben die Probleme bestehen, können Sie den Kunden auffordern, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Wenn die Transaktion eines Kunden bei der Verwendung eines VPN fehlschlägt, kann er versuchen, den Kauf ohne VPN oder mit einem anderen Gerät abzuschließen.

Warum habe ich keine Auszahlung für eine kürzlich durchgeführte Transaktion erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise keine Auszahlungen für verarbeitete Zahlungen erhalten. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Gründe und die Schritte zur Lösung dieser Probleme.

Falls eines dieser Probleme auftritt, hat sich das Payments Underwriting & Risk Team von HubSpot möglicherweise bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von paymentsrisk@hubspot.com erhalten haben, und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen.

Probleme mit Ihrem verknüpften Bankkonto

• Falsche oder fehlende Bankdaten: Sie haben Ihre Bankdaten noch nicht Ihrem HubSpot Account hinzugefügt oder Ihre Bankdaten sind falsch. Um dieses Problem zu beheben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und bestätigen Sie Ihre Bankverbindung. Wenn Sie Ihre Bankkontoinformationen aktualisiert haben, versucht HubSpot automatisch, die Auszahlung erneut zu senden. Falls Sie Fragen, Bedenken oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte an paymentsrisk@hubspot.com.
• Es gilt ein Limit für die Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können: Das verknüpfte Bankkonto unterliegt vielleicht Einschränkungen bezüglich der Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden. Die Einschränkungen für Ihr Konto müssen aufgehoben und Stripe (Payments-Tool von HubSpot) muss erlaubt werden, Auszahlungen zu senden und Ihr Konto zu belasten. Wenden Sie sich im Anschluss an paymentsrisk@hubspot.com, um die Auszahlungen fortzusetzen und alle verbleibenden Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.
• Stripe kann auf Ihrem Konto keinen Betrag gutschreiben bzw. Ihr Konto nicht belasten: In einigen Fällen unterliegt das hinterlegte Bankkonto ggf. Einschränkungen für die Parteien, die einen Betrag auf Ihrem Bankkonto gutschreiben und/oder dieses belasten können. In der Regel handelt es sich in diesen Fällen um ein Sparkonto oder ein anderes Konto, das kein Girokonto ist. So beheben Sie dieses Problem:
  
  • ACH: Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie darum, Stripe (Zahlungen von HubSpot ) als Partei hinzuzufügen, die einen Betrag auf Ihr Konto gutschreiben kann und die Ihr Konto belasten darf. Sie können Ihrer Bank die folgenden IDs vorlegen:
    • Stripe-ACH-Lastschrift-ID: 1800948598
    • ACH-Einzahlungs-ID von Stripe: 4270465600
  • Andere Arten des Bankeinzugs: Bitte wenden Sie sich an den HubSpot-Support.
    

Anforderung eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung

Es kann sein, dass Stripe und/oder HubSpot Ihr Zahlungskonto aufgrund eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung vorübergehend eingeschränkt hat. Überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von paymentsrisk@hubspot.com erhalten haben, und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen, um das Problem zu lösen. Wenden Sie sich bei Fragen an das Payments Underwriting and Risk Team von HubSpot.

• Dokumentanforderung: Es kann sein, dass Stripe Ihren Account vorübergehend eingeschränkt hat, um Informationen über Ihr Unternehmen und dessen Inhaber/Unterschriftsberechtigte zu überprüfen. In diesem Fall werden Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot senden Ihnen eine E-Mail, sofern Sie weitere Unterlagen bereitstellen müssen, bevor Ihr Account wieder aktiviert werden kann. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie Stripe möglicherweise die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen:
  • EIN-Brief.
  • Kontoauszüge oder anullierte Schecks.
  • Führerschein oder Ausweisdokument, z. B. Sozialversicherungsnummer oder -karte.
• Risikoprüfung: Möglicherweise gibt es ein Problem mit den über das Payments-Tool von HubSpot eingereichten Zahlungen. In diesem Fall werden Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot senden Ihnen eine E-Mail, sofern Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitstellen müssen, bevor Ihr Account wieder aktiviert werden kann. Je nach Fall können Auszahlungen sofort deaktiviert werden. Die Risikoprüfung kann Folgendes umfassen:
  • Betrugsverdacht.
  • Bearbeitung von Transaktionen, die Ihre genehmigten Limits überschreiten.
  • Mehrere fehlgeschlagene Zahlungen.
  • Übermäßige Rückbuchungen/Streitigkeiten.
  • Übermäßige Rückerstattungen.
  • Ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten.

Kann ich HSA/FSA-Zahlungen mit dem Payments-Tool von HubSpot akzeptieren?

Ja, Sie können HSA/FSA-Zahlungen mit dem Payments-Tool von HubSpot akzeptieren. Wenn Sie berechtigt sind, FSA/HSA-Zahlungen zu akzeptieren, wenden Sie sich an das Underwriting & Risk Team (paymentsrisk@hubspot.com), um Ihren MCC-Code aktualisieren zu lassen. Nach der Aktualisierung können Sie HSA/FSA-Zahlungen akzeptieren. 

Was passiert, wenn ich auf die kostenlose HubSpot-Version herabgestuft werde?

Wenn Sie von Starter, Professional oder Enterprise auf die kostenlose Version von HubSpot herabgestuft werden, können Sie das Payments-Tool von HubSpot ab dem Zeitpunkt des Downgrades nicht mehr nutzen. Wenn Sie Abonnements mit Payments-Tool von HubSpot verwenden, werden die Abonnements nach dem Herabstufen 30 Tage lang abgerechnet, sodass Sie Zeit haben, entweder zurück auf Starter, Professional oder Enterprise zu upgraden oder sie auf eine neue Plattform zu verschieben.

Sie können das Payments-Tool von HubSpot ohne Downgrade trennen. Weitere Informationen finden Sie hier.