Payments-Tool von HubSpot | Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Payments-Tool von HubSpot, einschließlich Berechtigungen, unterstützte Zahlungsmethoden, Gebühren, Abstimmung und Sicherheit.

Bitte beachten: Das Payments-Tool von HubSpot ist die native Zahlungsabwicklungsoption von HubSpot, die sich nahtlos in Ihre Plattform integrieren lässt. Das Payments-Tool von HubSpot ist nur für Unternehmen mit Sitz in den USA, dem Vereinigten Königreich und Kanada mit einem Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnement verfügbar.  Die Stripe-Zahlungsabwicklung ist für alle Abonnements verfügbar, und zwar international mit einigen Ausnahmen. 

Berechtigung und Aufnahme

Wer ist berechtigt, das Payments-Tool von HubSpot zu nutzen?

Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation muss in den USA (USA), im Vereinigten Königreich (UK) oder in Kanada ansässig sein, über ein Bankkonto in den USA, im Vereinigten Königreich oder in Kanada verfügen und eine kostenpflichtige Version von HubSpot nutzen. Das Bankkonto muss sich im selben Land befinden, in dem auch Ihr Unternehmen registriert wurde.

Sie sind möglicherweise nicht berechtigt, wenn Ihr Unternehmen in einer Hochrisikobranche tätig ist oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen verkauft. Das Payments-Tool von HubSpot wird zum Teil von Stripe unterstützt. Stripe akzeptiert für manche Unternehmensarten keine Zahlungen. Weitere Einzelheiten und Beispiele finden Sie in der Liste der eingeschränkten Unternehmen von Stripe. Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist. Alle Unternehmen werden einzeln geprüft.

Ist das Payments-Tool von HubSpot an meinem Standort verfügbar?

Das Payments-Tool von HubSpot wird in den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada unterstützt. In den USA wird ChatGPT nicht unterstützt – Ihr Unternehmen muss in den 50 US-Bundesstaaten ansässig sein. 

Wenn Ihr Unternehmen außerhalb dieser Länder ansässig ist, können Sie ein vorhandenes Stripe-Konto als Option für die Zahlung Verarbeitung verknüpfen. Mit der Stripe-Zahlungsabwicklung können Sie die E-Commerce-Tools von HubSpot nutzen, um Zahlungen einzuziehen, anstatt das Payments-Tool von HubSpot zu verwenden.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Das Payments-Tool von HubSpot unterstützt die folgenden Zahlungen:

• Kredit- und Debitkarten
• Apple Pay und Google Pay (automatisch aktiviert, wenn KartenZahlungen akzeptiert werden). 
• Bankeinzugstransaktionen (z. B. ACH, SEPA, BACS).

In Ihren Zahlungseinstellungen können Sie die standardmäßig zulässigen Zahlungsmethoden festlegen. Sie können die zulässigen Zahlung Methoden auch festlegen, wenn Sie einzelne Rechnungen, Zahlung Links, Angebote, alte Angebote und Abonnements erstellen.

Wenn Sie Karten Zahlungen akzeptieren, werden Apple Pay und Google Pay automatisch für Browser und Geräte aktiviert, die diese Zahlung Methoden konfiguriert haben. Wenn Sie das Modul Zahlungen, einen eingebetteten Checkout auf Ihrer Website oder eine benutzerdefinierte Domain verwenden, ist Apple Pay nicht verfügbar.

Um zu überprüfen, welche Zahlung für eine Transaktion verwendet wurde, gehen Sie zur Indexseite für Zahlungen.

Kann ich Zahlungen von Käufern außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs oder Kanadas akzeptieren?

Ja, Sie können Kartenzahlungen außerhalb der USA, Großbritanniens oder Kanadas akzeptieren. HubSpot unterstützt globale und regionale Karten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und Japan Card Bureau (JCB). Für die Bearbeitung internationaler Transaktionen fallen Gebühren an .

Ich werde während der Einrichtung aufgefordert, personenbezogene Daten sowie Informationen über mein Unternehmen, einschließlich der Eigentumsverhältnisse und der Rechtsform, anzugeben. Warum ist dies bei HubSpot erforderlich?

Die Zahlungsabwicklung unterliegt Finanzgesetzen und -vorschriften, die Geldwäsche, die Finanzierung von Terrorismus und andere illegale Aktivitäten verhindern sollen. Um diese Vorschriften einzuhalten, müssen HubSpot und andere Zahlungsdienstanbieter grundlegende Informationen über das Unternehmen, die Haupteigentümer und die Person, die als Bevollmächtigter für den Account mit aktiviertem Payments-Tool von HubSpot fungieren soll, überprüfen. Diese Verpflichtungen werden in den USA und Kanada als KYC-Regeln (Know Your Customer) und im Vereinigten Königreich als CDD-Regeln (Customer Due Diligence) bezeichnet. Darüber hinaus verwendet HubSpot diese Informationen auch, um Betrug abzuwenden, der sich auf Sie oder HubSpot auswirken könnte.

Warum benötigt HubSpot die Steueridentifikationsnummer meines Unternehmens?

Das Payments-Tool von HubSpot überprüft anhand der Steueridentifikationsnummer die Identität Ihres Unternehmens und muss in Berichten an den IRS (Internal Revenue Service) angegeben werden. Der IRS verlangt von HubSpot und anderen Zahlungsdienstanbietern die jährliche Meldung des Gesamtbetrags der erhaltenen Zahlungen. Wenn Sie in den USA ansässig sind, verlangt der IRS zu diesem Zweck ein Formular 1099-K. HubSpot sendet Ihnen nach Ablauf eines Kalenderjahres, in dem Zahlungen verarbeitet wurden, bis zum 31. Januar des Folgejahres ein ausgefülltes Formular 1099-K zu. Wenn Sie Fragen zu einem Formular 1099-K haben, das Sie von HubSpot erhalten haben, wenden Sie sich bitte an paymentsunderwriting@hubspot.com.

Ein Mitglied des Underwriting-Teams von HubSpot hat mich kontaktiert und zusätzliche Informationen angefordert. Warum?

Als Zahlungsdienstanbieter trägt HubSpot das finanzielle Risiko, das mit der Verarbeitung Ihrer Transaktionen verbunden ist. Zum Schutz der Kunden und der Unternehmen und Verbraucher muss HubSpot die Arten von Produkten und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft, Ihre finanzielle Situation und das potenzielle Kreditrisiko Ihres Unternehmens kennen. Dieses Verfahren wird als Kreditgenehmigung („Credit Underwriting“, Underwriting-Prozess) bezeichnet.

Normalerweise kann HubSpot diesen Prozess automatisch innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Ihrer Anmeldung abschließen. Manchmal muss HubSpot möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern oder mit Ihnen sprechen, um den Vorgang abzuschließen. Erfahren Sie, wie Sie sich auf das Underwriting von HubSpot Zahlungen vorbereiten können.

Nach Abschluss des Underwriting-Prozesses wird das Tool in Ihrem Account aktiviert und Sie können Zahlungen annehmen.

Kann ich das Payments-Tool von HubSpot in einem Sandbox-Account testen?

Das Payments-Tool von HubSpot wird in einem Sandbox-Account nicht unterstützt. Sie können jedoch Ihre Zahlungslinks im Testmodus testen , bevor Sie sie mit Käufern teilen.

Sicherheit

Ist das Payments-Tool von HubSpot sicher?

Das Payments-Tool von HubSpot verwendet mehrere Sicherheitsebenen, um sensible Zahlungsinformationen zu schützen. Das Payments-Tool von HubSpot verwendet die API von Stripe, um die sichere Erfassung und Übertragung von Zahlungen zu verwalten. Die Zahlungsdaten des Käufers werden verschlüsselt und mit Token versehen. Dadurch wird sichergestellt, dass niemand an die Zahlungsinformationen Ihres Käufers herankommt.

Ist das Payments-Tools von HubSpot mit den PCI-Anforderungen konform?

Ja, das Payments-Tool von HubSpot nutzt die Infrastruktur von Stripe, Inc., einem führenden Anbieter von Infrastruktur für digitale Zahlungen. Die Infrastruktur von Stripe ist nach den Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1 zertifiziert, dem höchsten Schutzniveau der Zahlungsbranche.

Im Rahmen seines Zahlungen Angebots speichert, verarbeitet oder sammelt HubSpot keine Kreditkartendaten von Kunden. Für das Payments-Tool von HubSpot qualifiziert sich HubSpot für den Abschluss eines SAQ-A, das unserem Zahlungsabwickler vorgelegt wird und Kunden und Interessenten auf Anfrage zur Verfügung steht.

Muss mein Unternehmen bei HubSpot die Einhaltung der PCI-Sicherheitsstandards nachweisen?

Bei den meisten herkömmlichen Zahlungsabwicklern müssen Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren, jährlich ihre PCI-Konformität durch Einreichung von Dokumenten und durch Scans auf Netzwerkschwachstellen nachweisen. Bei Payments-Tool von HubSpot fungiert Stripe als Zahlungen Prozessor. Das bedeutet, dass Sie, sofern Sie keine separaten Kartendaten verarbeiten, nicht mit Kartendaten in Berührung kommen und daher nicht verpflichtet sind, Ihre PCI-Konformität nachzuweisen.

Raten und Gebühren

Wie hoch sind die Kosten für die Nutzung des Payments-Tools?

Für die Nutzung der Funktionen von Commerce Hub fällt keine monatliche SaaS-Abonnementgebühr an, außer wenn Sie HubSpot CPQ nutzen. Für die Erstellung einer vollständigen Zahlungstransaktion mit den Commerce Hub-Tools, wie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot beschrieben, wird Ihnen eine Gebühr berechnet.

Die Kosten der Transaktionen hängen davon ab, welche Zahlungsabwicklung Sie nutzen. Für jede Zahlung Bearbeitungsoption fallen zwei Arten von Gebühren an: eine Plattformgebühr und eine Bearbeitungsgebühr. Diese sind folgendermaßen definiert:

Plattformgebühr: eine Gebühr für jede Zahlung Transaktion, die ein vollständiges Zahlung Transaktionserlebnis mit den Commerce-Tools von HubSpot schafft, einschließlich Rechnungen, Zahlung-Links, Angeboten, alten Angeboten und Abonnements. Die Plattformgebühr ist abhängig von der ausgewählten Option für die Zahlungsabwicklung.

Bearbeitungsgebühr: eine Gebühr pro Transaktion, die Sie für die Abwicklung von Transaktionen über eine Kredit-/Debitkarte oder einen Bankeinzug (z. B. ACH, SEPA) für Ihre Waren oder Dienstleistungen zahlen. 

Wenn Ihr Unternehmen mit dem Payments-Tool von HubSpot große Zahlungen abwickelt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf benutzerdefinierte Tarife. Kontaktieren Sie das Commerce Specialist-Team , um mehr zu erfahren.

Transaktionsgebühren

* Commerce Hub-Angebot: HubSpot bietet berechtigten Kundinnen und Kunden derzeit eine Commerce Hub-Werbeaktion an. 

Erfahren Sie, wie Sie die Transaktionsgebühren für einzelne Zahlungen anzeigen können.

Wie werden meinem Unternehmen die Zahlungsgebühren in Rechnung gestellt?

Die Gebühren für Zahlungen werden nicht auf Ihrer regulären HubSpot-Rechnung aufgeführt, sondern automatisch von jeder Transaktion abgezogen. Erfahren Sie, wie Sie Auszahlungen und die zugehörigen Gebühren anzeigen und Zahlungsberichte von Ihrem Konto für Zahlungen herunterladen können.

Wird mir eine Gebühr für Rückerstattungen in Rechnung gestellt?

HubSpot erhebt keine Gebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung. Die mit der ursprünglichen Transaktion verbundene Gebühr wird Ihnen nicht zurückerstattet.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder pro Monat verarbeitet werden können?

Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Transaktionen, die pro Tag oder Monat verarbeitet werden können. Nachfolgend finden Sie die Beschränkungen für maximale Einzeltransaktionen je Zahlung:

• Kredit- und Debitkarten: 250.000 USD (oder gleichwertig)
• ACH: 100.000 USD
• PADs - 150.000 CA$
• BACS - 80.000 £
• SEPA - 90.000 €

Außerdem gilt für jeden Account ein maximaler Betrag in US-Dollar pro Monat, der im Rahmen des Underwriting-Prozesses festgelegt und in Ihrer Begrüßungs-E-Mail mitgeteilt wird.

Die Rolle von Stripe bei Zahlungen

Welche Rolle spielt Stripe? Kann ich mein bestehendes Stripe-Konto verwenden?

Stripe stellt die zugrundeliegende Infrastruktur für Commerce Hub Zahlungen in HubSpot integrierten Funktionen bereit und ist für die sichere Verarbeitung, Übertragung und Speicherung sensibler Zahlung Informationen verantwortlich. HubSpot erfasst oder speichert diese Informationen nicht direkt und zeigt nur bestimmte tokenisierte oder unvollständige Informationen über Transaktionen in Ihrem HubSpot-Account an.

Das Payments-Tool von HubSpot ist nicht dasselbe wie die Stripe-Zahlungsabwicklung. 

• Payments-Tool von HubSpot: verarbeitet Zahlungen über HubSpot. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot einrichten, werden Sie zu Stripe weitergeleitet, um Details zu Ihrem Unternehmen einzugeben und Ihre Identität zu verifizieren. Sie erstellen keine neue Anmeldung und Sie müssen sich danach nicht erneut bei Stripe anmelden. Erfahren Sie, wie Sie das Payments-Tool von HubSpot einrichten.
• Stripe-Zahlungsabwicklung: verarbeitet Zahlungen über Ihr vorhandenes Stripe-Konto. Sie verwenden die Kanäle zum Einziehen von Zahlungen von HubSpot, z. B. Rechnungen, Zahlungslinks und Angebote, während die Zahlungen über Stripe und nicht über HubSpot abgewickelt werden. Die Zahlungsdaten jeder Transaktion, wie Bruttobetrag und Gebühren, werden mit Ihrem Stripe-Konto synchronisiert. Erfahren Sie, wie Sie Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung einrichten. Erfahren Sie, wie Sie Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung einrichten.

Ich nutze Stripe bereits für Zahlungen in Angeboten. Inwiefern ist das Payments-Tool von HubSpot anders?

Wenn Sie Ihr Stripe-Konto als Option für die Verarbeitung von Zahlung verknüpfen, können Sie Ihr vorhandenes Stripe-Konto als Option für die Verarbeitung von Zahlung verwenden und gleichzeitig die Zahlung Tools von HubSpot nutzen, um Zahlung zu erleichtern. Die Zahlungsberichte werden über Stripe verwaltet.

Payments-Tool von HubSpot ist die Plattform für die Verarbeitung von Zahlung von HubSpot. Das Payments-Tool von HubSpot verwendet zwar Stripe im Hintergrund, Sie müssen die Stripe-App jedoch nicht installieren. Kunden werden auf eine Checkout-Seite weitergeleitet, und sobald die Zahlung verarbeitet ist, können Sie alle Ihre Zahlungen direkt in HubSpot nachverfolgen und verwalten.

Wie kann ich Daten von meinem anderen Stripe-Konto migrieren?

Die Migration von Daten von einem vorhandenen Stripe-Konto nach HubSpot wird von Stripe nicht unterstützt. Wenn Sie Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung in HubSpot verwenden, können Sie zum Payments-Tool von HubSpot migrieren.

Wie kann ich die Verknüpfung zum Payments-Tools von HubSpot aufheben?

Erfahren Sie, wie Sie die Verknüpfung zum Payments-Tool von HubSpot trennen können.

Rückbuchungen und Rücksendungen

Was ist eine Rückbuchung?

Eine Rückbuchung ist die Stornierung einer kartenbasierten Transaktion. Es handelt sich um eine erzwungene Rückerstattung von Ihnen, dem Verkäufer, an Ihren Kunden, den Käufer. Rückbuchungen sind notwendig, wenn ein Käufer eine Belastung beanstandet, indem er sich an die Bank wendet, die seine Kredit- oder Bankkarte ausgestellt hat. Die Bank des Karteninhabers hat folgende Optionen:

1. Sie kann den Fall verwerfen und den Karteninhaber darüber informieren, dass die Belastung gültig ist.
2. Senden Sie eine Anfrage an den Verkäufer, um weitere Informationen über den Fall einzuholen.
3. Sie kann befinden, dass die Forderung des Kunden legitim ist, und eine sofortige Rückbuchung veranlassen.

Karteninhaber können Rückbuchungen nur aus bestimmten zulässigen Gründen veranlassen. Die Gründe dafür sind u. a.:

• Betrug: Der Karteninhaber behauptet, der Kauf sei von einem Betrüger mit gestohlenen Kartendaten getätigt worden. Erfahren Sie, wie Sie das Risiko von Zahlungsbetrug mindern.
• Doppelte oder falsche Transaktions Betrag: Der Karteninhaber behauptet, sein Konto sei für dieselbe Transaktion zweimal belastet worden oder ihm sei die falsche Betrag berechnet worden.
• Die Waren oder Dienstleistungen wurden nicht vom Verkäufer erhalten.
• Die Waren oder Dienstleistungen sind mangelhaft oder weichen von der Beschreibung des Verkäufers ab.
• Der Karteninhaber hat eine wiederkehrende Transaktion storniert, seine Zahlungsmethode wurde dennoch belastet.

Normalerweise muss der Karteninhaber die Rückbuchung innerhalb von 120 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion veranlassen.

Wie werde ich über eine Rückbuchung benachrichtigt und wie kann ich darauf reagieren?

Sie können die Rückbuchung vom Zahlungsdatensatz aus anfechten , wenn Sie der Meinung sind, dass die Gründe für die Rückbuchung nicht gültig sind. Sie können den Status überwachen und angefochtene Zahlungen über den Zahlungsdatensatz nachverfolgen.

Wenn Sie sich entscheiden, die Rückbuchung anzufechten, reagieren Sie schnell auf die Mitteilung. Die meisten Kartenmarken bieten ein Reaktionsfenster von 20 Tagen ab dem Datum der Rückbuchung an. Danach ist die Rückbuchung nicht mehr rückgängig zu machen. Wenn die Rückbuchung durch das Kartennetzwerk bestätigt wird, wird der ursprüngliche Transaktions-Betrag von Ihren zukünftigen Auszahlungen abgezogen oder von Ihrem Bankkonto abgebucht. Sie müssen keine Rückerstattung für den RückbuchungsBetrag veranlassen. Die Bank des Karteninhabers stellt die Gutschrift für die beanstandete Belastung aus und der Karteninhaber muss den Status bei seiner Bank erfragen.

Warum sehe ich zwei Rücküberweisungen für eine Rückbuchung?

Wenn eine Rückbuchung vom Kartenaussteller im Namen eines Käufers eingeleitet wird, bucht Stripe den beanstandeten Betrag vom HubSpot-Account ab. Wenn die Rückbuchung nicht legitim war, wird der beanstandete Betrag von Stripe auf den HubSpot-Account zurücküberwiesen. In manchen Fällen ist der beanstandete Betrag höher als der ursprüngliche Transaktions-Betrag, was auf den zum Zeitpunkt der Einleitung des Streitfalls geltenden Conversion Rate zurückzuführen ist. In diesem Fall nimmt HubSpot zunächst eine Rücküberweisung des ursprünglichen Transaktions-Betrags von Stripe vor und überweist dann den verbleibenden Betrag als zweite Transaktion, was zu zwei Überweisungen führt.

Wie kann ich Rückbuchungen auf ein Minimum reduzieren?

1. Vergewissern Sie sich, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Kunden auf Ihrer Website, in Ihren Angeboten und in Ihren Verträgen klar und deutlich sind, insbesondere in Bezug auf Erstattungs- und Stornierungsbedingungen.
2. Verwenden Sie einen Anweisungsdeskriptor , den Ihre Kunden wiedererkennen. Ihre Zahlungsbeschreibung ist der Name, der auf den Kreditkarten- oder Bankauszügen Ihrer Kunden angezeigt wird, wenn Konten aufgrund einer Transaktion belastet werden. Wenn Sie für Ihr Unternehmen oder auf Ihrer Website einen anderen Namen als den eingetragenen Namen Ihres Unternehmens verwenden, empfiehlt HubSpot, stattdessen Ihren Markennamen zu verwenden. Sie können Ihren Zahlungsdeskriptor in den Kontoeinstellungen für Zahlungen hinzufügen.
3. Stehen Sie Ihren Kunden für Fragen zur Verfügung, indem Sie Ihre Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer, zum Zeitpunkt der Transaktion deutlich angeben.

Was ist eine Bankeinzugserklärung?

Transaktionen, die über Bankeinzugsverfahren (z. B. ACH, PADs, SEPA, BACS) abgewickelt werden, können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen oder später rückgängig gemacht werden. Die häufigsten Gründe für Fehler im Voraus:

• Unzureichendes Guthaben: Der Käufer hat nicht genug Geld auf seinem Bankkonto, um die Transaktion zu decken.
• Konto geschlossen: Ein zuvor aktives Bankkonto wurde geschlossen.
• Unbekanntes Konto: Es gibt das Konto nicht.

Eine zunächst erfolgreiche Bankabbuchung kann aus den folgenden Gründen später rückgängig gemacht werden:

• Nicht autorisierte Transaktion: Der Käufer behauptet, Sie nicht autorisiert zu haben, sein Bankkonto zu belasten.
• Vorherige Autorisierung widerrufen: Der Käufer hat die Autorisierung, sein Konto zu belasten, widerrufen.

Wie werde ich über eine Banklastschriftrückgabe benachrichtigt?

Das Payments Risk Team von HubSpot benachrichtigt Sie per E-Mail. Bei Fehlern im Voraus werden Sie von HubSpot innerhalb von fünf Werktagen nach dem Transaktionsdatum benachrichtigt.

Wenn eine Bankabbuchung zunächst erfolgreich war und später rückgängig gemacht wird, werden Sie von HubSpot benachrichtigt, sobald das Team Kenntnis von der Rückzahlung erhält. Die Bankeinzugsregeln sehen für Inhaber von Geschäftsbankkonten eine Frist von zwei Werktagen vor, um eine nicht autorisierte Transaktion rückgängig zu machen. Inhaber von Privatbankkonten haben bis zu 60 Kalendertage nach dem ursprünglichen Transaktionsdatum Zeit.

Wenn Sie auf eine Banklastschriftrückgabe reagieren, wenden Sie sich direkt an Ihren Käufer, um eine alternative Zahlung zu vereinbaren. Wenn dies nicht erfolgreich ist, bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als rechtliche Schritte gegen den Käufer einzuleiten. Wenn der Käufer die Transaktion rückgängig gemacht hat, weil er behauptet, die Transaktion nicht autorisiert zu haben, und Sie gegenteiliger Meinung sind, kann der Nachweis, dass der Käufer die Transaktion autorisiert hat, Ihrem Fall helfen. Erfahren Sie, wie Sie Kopien von Bankeinzugsermächtigungen abrufen.

Zahlungsabgleich

Besteht die Möglichkeit, Zahlungen und Auszahlungen mit meinem Buchhaltungssystem zu synchronisieren?

Sie können Workflow-Aktionen verwenden, um in HubSpot eingezogene Zahlungen mit Ihrem QuickBooks Online-Konto zu synchronisieren. Sie können diese Zahlungen je nach Ihren Geschäftsanforderungen als bezahlte Verkaufsbelege oder bezahlte Rechnungen synchronisieren.

Wenn Sie eine andere Buchhaltungssoftware als QuickBooks Online verwenden, können Sie die Daten aus HubSpot exportieren und in Ihr Buchhaltungssystem hochladen.

Transaktionen

Warum wurde die Transaktion meines Kunden abgelehnt?

Transaktionen können unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Falsche Abrechnungsinformationen.
• Unzureichendes Guthaben.
• Falsche Kontonummer.
• Zahlung über eine blockierte IP-Adresse.

Wenn die Zahlung Ihres Kunden abgelehnt wird, können Sie den Kunden bitten, vor einem erneuten Zahlungsversuch die Zahlungsmethode und die Abrechnungsinformationen auf dem Checkout-Bildschirm zu überprüfen. Bleiben die Probleme bestehen, können Sie den Kunden auffordern, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Wenn bei einem Kunden bei der Verwendung eines VPN eine fehlgeschlagene Transaktion auftritt, sollte es in Betracht gezogen werden, das VPN zu trennen oder ein anderes Gerät zu verwenden, um seinen Kauf abzuschließen.

Warum habe ich keine Auszahlung für eine kürzlich durchgeführte Transaktion erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise keine Auszahlungen für verarbeitete Zahlungen erhalten. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Gründe und die Schritte zur Lösung dieser Probleme.

Wenn eines dieser Probleme auftritt, hat sich das Zahlungen Underwriting and Risk Team von HubSpot möglicherweise bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Suchen Sie nach einer E-Mail von paymentsrisk@hubspot.com und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen.

Probleme mit Ihrem verknüpften Bankkonto

• Falsche oder fehlende Bankdaten: Sie haben Ihre Bankkontodaten nicht zu Ihrem HubSpot-Account hinzugefügt oder Ihre Bankkontodaten sind falsch. Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und bestätigen Sie Ihre Bankkontodaten. Wenn Sie Ihre Bankkontoinformationen aktualisiert haben, versucht HubSpot automatisch, die Auszahlung erneut zu senden. Falls Sie Fragen, Bedenken oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte an paymentsrisk@hubspot.com.
• Es gibt ein Limit für die Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können: Das Bankkonto, das Sie verknüpft haben, unterliegt möglicherweise Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Auszahlungen, die Sie erhalten können. Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Einschränkungen für Ihr Konto aufzuheben und Stripe (Payments-Tool von HubSpot ' Zahlung Infrastruktur) zu erlauben, Auszahlungen zu senden und Ihr Konto zu belasten. Sobald dies geschehen ist, nehmen Sie Kontakt mit paymentsrisk@hubspot.com auf, um die Auszahlungen wieder aufzunehmen.
• Stripe darf Ihr Konto nicht gutschreiben/belasten: In einigen Fällen kann das hinterlegte Bankkonto Beschränkungen für die Parteien unterliegen, die Ihr Bankkonto gutschreiben und belasten können. In der Regel handelt es sich in diesen Fällen um ein Sparkonto oder ein anderes Konto, das kein Girokonto ist. Diese Situation können Sie wie folgt beheben:
  • ACH: Wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie darum, Stripe (Payments-Tool von HubSpot Zahlung Infrastruktur) als Partei hinzuzufügen, die einen Betrag auf Ihr Konto gutschreiben kann und die Ihr Konto belasten darf. Sie können Ihrer Bank die folgenden IDs vorlegen:
    • Stripe ACH-ID für Lastschriften: 1800948598
    • Stripe ACH-ID für Überweisungen: 4270465600
  • Andere Arten des Bankeinzugs: Bitte wenden Sie sich an den HubSpot-Support.

Anforderung eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung

Stripe oder HubSpot können Ihren Account für Zahlungen aufgrund eines ausstehenden Dokuments oder einer Risikoprüfung vorübergehend einschränken. Suchen Sie nach einer E-Mail von paymentsrisk@hubspot.com und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen, um das Problem zu beheben. Senden Sie paymentsrisk@hubspot.com eine E-Mail , wenn Sie Fragen haben.

• Anforderung von Dokumenten: Stripe hat Ihr Konto möglicherweise vorübergehend eingeschränkt, wenn Informationen über Ihr Unternehmen und seine Eigentümer oder Unterzeichner überprüft werden müssen. In diesem Fall werden Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot kontaktiert Sie per E-Mail, um weitere Unterlagen anzufordern, bevor Ihr Account wieder aktiviert werden kann. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie Stripe möglicherweise die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen:
  • EIN-Brief.
  • Kontoauszüge oder ein anullierter Scheck.
  • Führerschein oder Ausweisdokument, wie eine Sozialversicherungsnummer oder eine Personalkarte.
• Risikoprüfung: Möglicherweise gibt es ein Problem mit den über das Payments-Tool von HubSpot eingereichten Zahlungen. In diesem Fall werden Auszahlungen automatisch deaktiviert und HubSpot senden Ihnen eine E-Mail, sofern Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitstellen müssen, bevor Ihr Account wieder aktiviert werden kann. Je nach Fall können Auszahlungen sofort deaktiviert werden. Risikoüberprüfungen können Folgendes umfassen:
  • Betrugsverdacht.
  • Bearbeitung von Transaktionen, die Ihre genehmigten Limits überschreiten.
  • Mehrere fehlgeschlagene Zahlungen.
  • Übermäßige Rückbuchungen/Streitigkeiten.
  • Übermäßige Rückerstattungen.
  • Ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten.

Kann ich HSA- oder FSA-Zahlungen über das Payments-Tool von HubSpot akzeptieren?

Ja, Sie können HSA- oder FSA-Zahlungen über das Payments-Tool von HubSpot akzeptieren. Wenn Sie für FSA- oder HSA-Zahlungen berechtigt sind, wenden Sie sich an das Underwriting and Risk Team, um Ihren MCC-Code aktualisieren zu lassen. Nach der Aktualisierung können Sie HSA- oder FSA-Zahlungen akzeptieren. 

Was passiert, wenn ich auf die kostenlose HubSpot-Version herabgestuft werde?

Wenn Sie von Starter, Professional oder Enterprise auf das kostenlose Abonnement von HubSpot herabstufen, können Sie das Payments-Tool von HubSpot ab dem Zeitpunkt des Downgrades nicht mehr nutzen. Wenn Sie Abonnements mit dem Payments-Tool von HubSpot verwenden, werden die Abonnements nach dem Herabstufen noch 30 Tage lang abgerechnet. So haben Sie Zeit, entweder zurück auf Starter, Professional oder Enterprise zu upgraden oder sie auf eine neue Plattform zu verschieben.

Sie können die Verknüpfung mit dem Payments-Tool von HubSpot ohne Herabstufung trennen.