HubSpot betalingen | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over hoe betalingen worden verwerkt via HubSpot Payments.

Let op: HubSpot Payments is de eigen betalingsverwerkingsoptie van HubSpot, die is ontworpen om naadloos te integreren met uw klantenplatform. HubSpot Payments is alleen beschikbaar voor bedrijven die gevestigd zijn in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada, met een Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement. Stripe-betalingsverwerking is beschikbaar voor alle abonnementen en is internationaal beschikbaar, met enkele uitzonderingen.

Geschiktheid en inschrijving

Wie komt in aanmerking voor het gebruik van HubSpot Payments?

Uw bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (VS), het Verenigd Koninkrijk (VK) of Canada, een Amerikaanse, Britse of Canadese bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. De bankrekening moet zich bevinden in het land waar het bedrijf is geregistreerd.

U komt mogelijk niet in aanmerking als uw bedrijf actief is in een risicovolle sector of bepaalde producten of diensten verkoopt. Betalingen worden gedeeltelijk mogelijk gemaakt door Stripe, en zij accepteren geen betalingen voor bepaalde soorten bedrijven. Meer informatie en voorbeelden vindt u in de lijst met beperkte bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is en dat alle bedrijven afzonderlijk worden beoordeeld.

Is HubSpot Payments beschikbaar in mijn regio?

HubSpot Payments wordt ondersteund in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het wordt niet ondersteund in Amerikaanse territoria (uw bedrijf moet gevestigd zijn in een van de 50 Amerikaanse staten).

Als u zich buiten deze landen en regio's bevindt, kunt u in plaats daarvan een bestaande Stripe-account koppelen als betalingsverwerkingsoptie. Met Stripe-betalingsverwerking kunt u de reeks commerciële tools van HubSpot gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot Payments te gebruiken.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

HubSpot-betalingen ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en betaalkaarten.
• Apple Pay en Google Pay (worden automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetalingen worden geaccepteerd).
• Automatic Clearing House (ACH) (alleen in de VS)

In uw betalingsinstellingen kunt u de standaard toegestane betaalmethoden instellen en u kunt ook de toegestane betaalmethoden instellen tijdens het aanmaken van individuele facturen, betalingslinks en offertes. Bij het accepteren van kaartbetalingen worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd. Als u de betalingsmodule, een ingebouwde checkout op uw website of een aangepast domein gebruikt, is Apple Pay niet beschikbaar.

Om te controleren welke betaalmethode voor een transactie is gebruikt:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Bekijk de kolom Betaalmethode . U kunt deze informatie ook vinden door op het brutobedrag van een betaling te klikken en vervolgens het gedeelte Factuurgegevens in de rechterzijbalk te bekijken.

Let op: HubSpot-betal ingen vereisen minimaal $ 0,50 bij het afrekenen. Als uw checkout alleen uitgestelde betalingsregels bevat, kunt u overwegen deze te combineren met aanvullende producten of een aanbetaling te vragen bij het afrekenen.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de VS, het VK of Canada?

Ja, u kunt kaartbetalingen buiten de VS, het VK of Canada accepteren. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB). Er zijn kosten verbonden aan het verwerken van internationale transacties.

Tijdens het installatieproces werd mij gevraagd om persoonlijke gegevens en informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder informatie over eigendom en juridische structuur. Waarom vraagt HubSpot hierom?

De verwerking van betalingen is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van witwassen, financiering van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze regelgeving te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de belangrijkste eigenaren en de persoon die als gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening zal optreden. Deze verplichtingen worden in de Verenigde Staten en Canada aangeduid als de KYC-regels (Know Your Customer) en in het Verenigd Koninkrijk als CDD (Customer Due Diligence). Daarnaast gebruikt HubSpot deze informatie ook om fraude te beperken die gevolgen kan hebben voor u of HubSpot.

Waarom heeft HubSpot het belastingidentificatienummer van mijn bedrijf nodig?

HubSpot Payments gebruikt uw belastingidentificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot bij de IRS moet indienen. De IRS verplicht HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders om het totale bedrag aan betalingen dat u jaarlijks ontvangt te rapporteren. Als u in de VS gevestigd bent, is een formulier 1099-K het document dat de IRS voor dit doel vereist. HubSpot stuurt u een ingevuld formulier 1099-K uiterlijk op 31 januari na elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt. Als u vragen heeft over een 1099-K dat u van HubSpot hebt ontvangen, neem dan contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com.

Een medewerker van het acceptatieteam van HubSpot heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot het financiële risico dat gepaard gaat met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit gebeurt via een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.

In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch binnen één tot twee werkdagen na uw aanvraag voltooien. Soms kan HubSpot aanvullende informatie opvragen of met u willen spreken om het proces te voltooien. Lees meer over hoe u zich kunt voorbereiden op de kredietacceptatie van HubSpot Payment.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt uw account geactiveerd en kunt u beginnen met het accepteren van betalingen.

Kan ik betalingen testen in een sandbox-account?

HubSpot-betalingen worden niet ondersteund in een sandbox-account, maar u kunt uw betalingslinks in de testmodus testen voordat u ze met uw kopers deelt.

Beveiliging

Is HubSpot Payments veilig?

HubSpot Payments maakt gebruik van meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot Payments is gebouwd met behulp van de API van Stripe om de veilige verzameling en overdracht van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van uw kopers worden door Stripe versleuteld en getokeniseerd om ervoor te zorgen dat onbevoegde partijen geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.

Voldoet HubSpot Payments aan de PCI-vereisten?

Ja, HubSpot Payments maakt gebruik van infrastructuur die wordt geleverd door Stripe, Inc., een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd volgens de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste beschermingsniveau in de betalingssector.

Als onderdeel van ons betalingsaanbod slaat HubSpot geen creditcardgegevens op die door klanten aan ons worden verstrekt, noch verwerkt of verzamelt HubSpot deze gegevens. Voor HubSpot-betalingen komen we in aanmerking voor het invullen van een SAQ-A, die we indienen bij onze betalingsverwerker en die op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Eist HubSpot dat mijn bedrijf de naleving van de PCI-beveiligingsnormen valideert?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers zijn bedrijven die kaartbetalingen accepteren verplicht om jaarlijks hun naleving van PCI te valideren door documentatie in te dienen en netwerkscans op kwetsbaarheden te ondergaan. Bij HubSpot-betalingen fungeert Stripe als betalingsverwerker, wat betekent dat u, tenzij u afzonderlijk kaartgegevens verwerkt, niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om uw naleving van PCI te valideren.

Tarieven en kosten

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen maandelijkse SaaS-abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub-functies. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete betalingstransactie-ervaring met Commerce Hub-tools, zoals beschreven in de HubSpot-product- en dienstencatalogus.

De kosten van transacties zijn afhankelijk van de betalingsverwerkingsoptie die u gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie kent twee soorten kosten: platformkosten en verwerkingskosten, zoals hieronder gedefinieerd:

Platformkosten: kosten per transactie voor het creëren van een complete betalingstransactie-ervaring met de commerce-tools van HubSpot, inclusief facturen, betalingslinks, offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen betalingsverwerkingsoptie.

Verwerkingskosten: kosten per transactie die u betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/betaalkaart of bankoverschrijving (bijv. ACH, SEPA) voor uw goederen of diensten.

Als uw bedrijf grote betalingsvolumes verwerkt met HubSpot-betalingen, komt u mogelijk in aanmerking voor aangepaste tarieven. Neem contact op met het Commerce Specialist-team voor meer informatie.

Transactiekosten

*Commerce Hub-promotie: we bieden momenteel een Commerce Hub-promotie aan voor in aanmerking komende klanten.

Bekijk de kosten die aan een specifieke betaling zijn verbonden

Om de kosten voor een specifieke betaling te bekijken:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik op het brutobedrag van een betaling.
3. Klik in de rechterzijbalk rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Toegepaste kosten bekijken.
4. De toegepaste kosten (inclusief internationale kosten, indien van toepassing) worden weergegeven in het dialoogvenster. De kosten worden weergegeven in de valuta waarin u afrekent.

Hoe worden de betalingskosten aan mijn bedrijf gefactureerd?

De kosten voor betalingen worden niet opgenomen in uw reguliere HubSpot-factuur, maar worden automatisch in mindering gebracht op elke transactie. Om de kosten voor een bepaalde transactie te bekijken, gaat u naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteert u de transactie. Om een rapport te genereren met de totale kosten voor een bepaalde periode, klikt u op Rapporten downloaden en selecteert u Betalingen.

Worden er kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen?

HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling. U ontvangt echter geen terugbetaling van de kosten die aan de oorspronkelijke transactie zijn verbonden.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. De volgende limieten gelden echter voor de maximale individuele transactie per betaalmethode:

• Credit/debet: $ 250.000 USD (of equivalent)
• ACH: $ 100.000 USD
• PAD's - $ 150.000 CA
• BACS - £ 80.000 GBP
• SEPA - € 90 EUR

Er geldt ook een maximumbedrag per maand voor elke account, dat wordt bepaald tijdens het acceptatieproces en aan u wordt meegedeeld in uw welkomstmail.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe en kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe biedt de onderliggende infrastructuur voor de betalingsfuncties van Commerce Hub die in HubSpot zijn ingebouwd en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke gegevens niet rechtstreeks vast of slaat ze niet op, maar toont alleen bepaalde getokeniseerde of gedeeltelijke informatie over transacties binnen uw HubSpot-account.

HubSpot-betalingen zijn niet hetzelfde als Stripe-betalingsverwerking.

• HubSpot-betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer u HubSpot-betalingen instelt, gaat u naar Stripe om enkele gegevens over uw bedrijf in te voeren en uw identiteit te verifiëren. U maakt geen nieuwe login aan en u hoeft daarna niet meer in te loggen bij Stripe.
• Stripe-betalingsverwerking: verwerkt betalingen via uw bestaande Stripe-account. U gebruikt de betalingskanalen van HubSpot, zoals facturen, betalingslinks en offertes, terwijl betalingen worden verwerkt via Stripe, niet via HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals het brutobedrag en kosten, worden gesynchroniseerd met uw Stripe-account.

Ik gebruik al betalingen in offertes met Stripe. Waarin verschilt HubSpot-betalingen hiervan?

Als je je Stripe-account koppelt als betalingsverwerkingsoptie, kun je je bestaande Stripe-account gebruiken als betalingsverwerker terwijl je de betalingskanalen van HubSpot gebruikt om betalingen te vergemakkelijken.

HubSpot Payments is echter het betalingsverwerkingsplatform van HubSpot. Hoewel HubSpot Payments achter de schermen gebruikmaakt van Stripe, hoeft u de Stripe-app niet zelf te installeren. In plaats daarvan stuurt u klanten naar een afrekenpagina met uw eigen huisstijl. Nadat klanten hebben betaald, hoeft u niet in te loggen op een apart account, maar kunt u al uw gegevens in HubSpot volgen en beheren.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe-account?

Stripe ondersteunt het migreren van gegevens van een bestaand account naar HubSpot niet.

Hoe kan ik HubSpot Payments loskoppelen?

Volg deze stappen om HubSpot-betalingen te ontkoppelen.

Terugboekingen en retourzendingen

Wat is een terugboeking?

Een terugboeking is een terugdraaiing van een transactie met een kaart. Het is een gedwongen terugbetaling van u, de verkoper, aan uw klant, de koper. Terugboekingen vinden plaats wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of betaalkaart heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder zal dan een van de volgende acties ondernemen:

1. Sluit de zaak en informeer de kaarthouder dat de afschrijving geldig is.
2. Stuur een verzoek om meer informatie over de zaak naar de verkoper, of
3. Besluit dat de claim van de klant legitiem is en voer onmiddellijk een terugboeking uit.

Kaarthouders kunnen alleen om bepaalde toegestane redenen terugboekingen initiëren. Deze redenen zijn onder meer:

• Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur die gestolen kaartgegevens heeft gebruikt. Lees hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
• Dubbel of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat hij/zij tweemaal voor dezelfde transactie is gefactureerd of dat het verkeerde bedrag in rekening is gebracht.
• De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
• De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
• De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar er is toch een bedrag in rekening gebracht.

In de meeste gevallen moet de kaarthouder de terugboeking uiterlijk 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een terugboeking en hoe reageer ik daarop?

U kunt de terugboeking betwisten vanuit het betalingsoverzicht als u van mening bent dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. U kunt de status controleren en betwiste betalingen volgen vanuit het betalingsoverzicht.

Als u besluit de terugvordering te betwisten, reageer dan snel op de kennisgeving, omdat de meeste kaartmerken slechts een reactietermijn van 20 dagen vanaf de datum van de terugvordering bieden. Daarna is de terugvordering definitief. Als de terugvordering door het kaartnetwerk wordt gehonoreerd, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of door het van uw bankrekening af te schrijven. U hoeft geen terugbetaling te doen voor het terugboekingsbedrag, omdat de bank van de kaarthouder het betwiste bedrag zal crediteren en de kaarthouder contact moet opnemen met zijn bank om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een terugboeking?

Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-rekening. Als het geschil vervolgens wordt verloren, wordt het betwiste bedrag door Stripe teruggestort naar de HubSpot-rekening. Soms is het betwiste bedrag hoger dan het oorspronkelijke transactiebedrag vanwege de wisselkoers die van toepassing was op het moment dat het geschil werd gestart. Wanneer dit gebeurt, maakt HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag terug van Stripe en maakt vervolgens het resterende bedrag over als een tweede transactie, wat resulteert in twee overboekingen.

Hoe kan ik terugboekingen tot een minimum beperken?

1. Zorg ervoor dat uw algemene voorwaarden duidelijk zijn vermeld op uw website, in uw offertes en contracten, met name met betrekking tot het terugbetalings- en annuleringsbeleid.
2. Gebruik een omschrijving die uw klanten zullen herkennen. Uw afschriftaanduiding is de naam die op de creditcard- of bankafschriften van uw klanten verschijnt wanneer zij voor een transactie worden gefactureerd. Als u uw bedrijf of website een andere naam hebt gegeven dan de officiële naam van uw bedrijf, raadt HubSpot u aan om in plaats daarvan uw merknaam of handelsnaam te gebruiken als afschriftaanduiding. U kunt uw afschriftaanduiding toevoegen door naar de instellingen van uw betaalrekening in HubSpot te gaan, of contact op te nemen met de ondersteuning van HubSpot om deze te laten wijzigen.
3. Zorg dat u beschikbaar bent voor vragen van klanten door uw contactgegevens, inclusief e-mailadres en telefoonnummer, duidelijk te vermelden op het moment van de transactie.

Wat is een terugboeking van een bankoverschrijving?

Transacties die via het bankdebet-systeem verlopen (bijv. ACH, PAD's, SEPA, BACS) kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor mislukking zijn:

• Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening om de transactie te dekken.
• Rekening gesloten: een voorheen actieve bankrekening is gesloten.
• Onbekende rekening: deze rekening bestaat niet.

Een bankdebet-transactie die in eerste instantie slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

• Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij u geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
• Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die u eerder toestemming had gegeven om zijn rekening te debiteren, heeft deze machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een terugboeking van een bankdebet?

Het betalingsrisicoteam van HubSpot zal u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Bij mislukkingen bij de eerste poging zal HubSpot u binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.

Wanneer een bankdebet-transactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot u op de hoogte brengen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. De regels voor bankdebet bieden houders van zakelijke bankrekeningen een termijn van twee werkdagen om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van particuliere bankrekeningen hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum de tijd.

Wanneer u reageert op een terugboeking van een bankoverschrijving, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kunt u alleen nog juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als uw koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert dat hij de transactie niet heeft geautoriseerd, en u bent van mening dat dit onjuist is, kan het nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper de transactie wel heeft geautoriseerd. Om een kopie van de oorspronkelijke autorisatie van de koper op te vragen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik op de bankoverschrijving.
3. Klik in de zijbalk rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Kopie van machtiging ophalen.
4. Klik in het dialoogvenster op Verzenden.
5. De machtiging wordt per e-mail naar u verzonden.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

U kunt QuickBooks-workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn geïnd, te synchroniseren met uw QuickBooks Online- account. Deze betalingen kunnen worden gesynchroniseerd als betaalde verkoopbonnen of betaalde facturen, afhankelijk van uw zakelijke behoeften.

Als je andere boekhoudsoftware dan QuickBooks Online gebruikt, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en vervolgens uploaden naar je boekhoudsysteem. Om veiligheidsredenen kunnen alleen gebruikers met superbeheerdersrechten deze actie uitvoeren.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals (maar niet beperkt tot):

• Onjuiste factuurgegevens.
• Onvoldoende saldo.
• Onjuist rekeningnummer.
• Betaling via een geblokkeerd IP-adres.

Als de betaling van uw klant wordt geweigerd, kunt u hem vragen om zijn betaalmethode en factuurgegevens op het afrekenscherm te controleren voordat hij het opnieuw probeert. Als hij nog steeds problemen ondervindt, kunt u de klant vragen om een andere betaalmethode te gebruiken of het op een later tijdstip opnieuw te proberen. Als de klant een mislukte transactie ondervindt tijdens het gebruik van een VPN, moet hij overwegen om zijn aankoop opnieuw te voltooien buiten de VPN om of op een ander apparaat.

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

Er zijn meerdere redenen waarom u mogelijk geen uitbetalingen ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om deze op te lossen.

Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het Payments Underwriting & Risk-team van HubSpot mogelijk al contact met u opgenomen. Controleer uw e-mail op een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de gegeven instructies.

Problemen met uw gekoppelde bankrekening

• Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: je hebt je bankgegevens nog niet toegevoegd aan je HubSpot-account of je bankgegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, log je in op je account en bevestig je je bankgegevens. Nadat je je bankgegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te verzenden. Neem contact op met paymentsrisk@hubspot.com als je vragen hebt.
• Er geldt een limiet voor het aantal uitbetalingen dat u kunt ontvangen: de bankrekening die u heeft gekoppeld, heeft mogelijk beperkingen voor het aantal uitbetalingen dat u kunt ontvangen. Om dit op te lossen, moet u contact opnemen met uw bank om de beperkingen op uw account op te heffen en Stripe (HubSpot-betalingen) toestemming te geven om uitbetalingen te verzenden en uw account te debiteren. Neem daarna contact op met paymentsrisk@hubspot.com om de uitbetalingen te hervatten en eventuele resterende vragen te beantwoorden.
• Stripe mag geen bedragen bijschrijven/afschrijven van uw rekening: in sommige gevallen kan de geregistreerde bankrekening beperkingen hebben met betrekking tot de partijen die bedragen kunnen bijschrijven en/of afschrijven van uw bankrekening. Dit duidt er doorgaans op dat de rekening een spaarrekening of een andere niet-betaalrekening is. Om dit op te lossen:
  
  • ACH: neem contact op met uw bank en vraag hen om Stripe (HubSpot Payments) toe te voegen als partij die uw rekening kan crediteren en debiteren. U kunt uw bank de volgende ID's verstrekken:
    • Stripe ACH-afschrijvings-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-stortings-ID: 4270465600
  • Andere bankdebetmethoden: neem contact op met HubSpot-ondersteuning.

Openstaande documentaanvraag of risicobeoordelingsaanvraag

Stripe en/of HubSpot hebben uw betaalrekening mogelijk tijdelijk beperkt vanwege een openstaand document of verzoek om risicobeoordeling. Controleer uw e-mail op een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de gegeven instructies om het probleem op te lossen. Neem contact op met het Payments Underwriting and Risk-team van HubSpot als u vragen hebt.

• Documentaanvraag: Stripe heeft mogelijk uw account tijdelijk beperkt als ze informatie over uw bedrijf en de eigenaren/ondertekenaars ervan moeten verifiëren. In dat geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met u op om aanvullende documentatie op te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Om dit op te lossen, moet u mogelijk de volgende documenten aan Stripe verstrekken:
  • EIN-brief.
  • bankafschriften of ongeldige cheque.
  • rijbewijs of identiteitsbewijs, zoals sofinummer of kaart.
• Risicobeoordeling: er kan een probleem zijn met de betalingen die via HubSpot Payments zijn ingediend. In dat geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met u op om aanvullende informatie of documentatie op te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordeling kan het volgende omvatten:
  • Fraudezorgen.
  • Transacties verwerken die uw goedgekeurde limieten overschrijden.
  • Meerdere mislukte betalingen.
  • Overmatige terugboekingen/geschillen.
  • Overmatige terugbetalingen.
  • Abnormale betalingsactiviteit.

Kan ik HSA/FSA-betalingen accepteren met HubSpot Payments?

Ja, u kunt HSA/FSA-betalingen accepteren met HubSpot Payments. Als u in aanmerking komt voor FSA/HSA-betalingen, neem dan contact op met het Underwriting & Risk-team (paymentsrisk@hubspot.com) om uw MCC-code te laten bijwerken. Na de update kunt u HSA/FSA-betalingen accepteren.

Wat gebeurt er als ik downgrade naar het gratis HubSpot-abonnement?

Als je downgradet van Starter, Professional of Enterprise naar het gratis plan van HubSpot, kun je vanaf het moment van downgraden geen gebruik meer maken van HubSpot Payments. Als je abonnementen gebruikt met HubSpot Payments, worden de abonnementen nog 30 dagen na het downgraden gefactureerd, zodat je de tijd hebt om weer te upgraden naar Starter, Professional of Enterprise, of om ze naar een nieuw platform te verplaatsen.

U kunt HubSpot-betalingen loskoppelen zonder te downgraden. Meer informatie.