HubSpot betalingen | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over hoe betalingen worden verwerkt via HubSpot betalingen.

Let op: HubSpot payments is HubSpot's eigen betalingsverwerkingsoptie, ontworpen om naadloos te integreren met je klantenplatform. HubSpot betalingen is alleen beschikbaar voor bedrijven gevestigd in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada, met een Starter, Professional of Enterprise abonnement. Stripe betalingsverwerking is beschikbaar voor alle abonnementen, en internationaal beschikbaar met enkele uitzonderingen.

Geschiktheid en inschrijving

Wie komt in aanmerking voor HubSpot betalingen?

Je bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (V.S.), het Verenigd Koninkrijk (V.K.) of Canada, een Amerikaanse, Britse of Canadese bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. De bankrekening moet zich bevinden in het land waar het bedrijf is geregistreerd.

Je komt mogelijk niet in aanmerking als je bedrijf zich in een risicovolle sector bevindt of bepaalde producten of diensten verkoopt. De betalingen worden gedeeltelijk uitgevoerd door Stripe en zij accepteren geen betalingen voor sommige soorten bedrijven. Je kunt meer details en voorbeelden vinden in de lijst met verboden bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is en dat alle bedrijven individueel worden beoordeeld.

Is HubSpot betalingen beschikbaar op mijn locatie?

HubSpot betalingen wordt ondersteund in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het wordt niet ondersteund in Amerikaanse gebieden (je bedrijf moet zich binnen de 50 Amerikaanse staten bevinden).

Als je buiten deze landen en regio's gevestigd bent, kun je in plaats daarvan een bestaande Stripe-account aansluiten als optie voor betalingsverwerking. Met de betalingsverwerking van Stripe kun je HubSpot's suite van handelstools gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot betalingen te gebruiken.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

HubSpot betalingen ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en bankpassen.
• Apple Pay en Google Pay (automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetalingen worden geaccepteerd).
• Automatic Clearing House (ACH) (alleen VS)

In je betaalinstellingen kun je de standaard toegestane betaalmethoden instellen, en je kunt de toegestane betaalmethoden ook instellen tijdens het maken van individuele facturen, betaallinks en offertes. Bij het accepteren van kaartbetalingen worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd.

Bekijk welke betaalmethode is gebruikt voor een transactie:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Bekijk de kolom Betalingsmethode . Je kunt deze informatie ook vinden door op het brutobedrag van een betaling te klikken en vervolgens de sectie Factureringsinfo in de rechter zijbalk te bekijken.

Let op: HubSpot betalingen vereist ten minste $ 0,50 verschuldigd bij het afrekenen. Als je kassa alleen regelitems voor uitgestelde betaling bevat, kun je overwegen deze te verpakken met extra producten of een aanbetaling te vereisen bij het afrekenen.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de Verenigde Staten, Groot-Brittannië of Canada?

Ja, je kunt kaartbetalingen buiten de VS, Groot-Brittannië of Canada accepteren. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB). Voor het verwerken van internationale transacties worden kosten in rekening gebracht.

Tijdens het installatieproces werd mij gevraagd om zowel persoonlijke informatie als informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder eigendomsinformatie en de juridische structuur. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Het verwerken van betalingen is onderhevig aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze voorschriften te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsserviceproviders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de primaire eigenaren en de persoon die zal fungeren als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden de KYC-regels (Know Your Customer) genoemd in de Verenigde Staten en Canada, en CDD (Customer Due Diligence) in het Verenigd Koninkrijk. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te beperken die van invloed zou kunnen zijn op jou of HubSpot.

Waarom heeft HubSpot het fiscaal identificatienummer van mijn bedrijf nodig?

HubSpot betalingen gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot moet indienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsserviceproviders jaarlijks het totale bedrag aan betalingen rapporteren dat u ontvangt. Als je in de VS bent gevestigd, is een Form 1099-K het document dat de IRS hiervoor nodig heeft. HubSpot stuurt je uiterlijk 31 januari na elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt een ingevuld Formulier 1099-K. Als je vragen hebt over een 1099-K die je van HubSpot hebt ontvangen, neem dan contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com.

Een lid van HubSpot's verzekeringsteam heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie op te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot financieel risico in verband met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht krijgen in de soorten producten en services die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.

In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch voltooien binnen één tot twee werkdagen na je aanvraag. Soms moet HubSpot aanvullende informatie opvragen of met je praten om het proces te voltooien. Lees meer over hoe je je kunt voorbereiden op de acceptatie van HubSpot-betalingen.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt je account geactiveerd en kun je beginnen met het accepteren van betalingen.

Kan ik betalingen testen in een sandbox account?

HubSpot betalingen wordt niet ondersteund in een sandbox-account, maar je kunt je betaallinks wel testen in de testmodus voordat je ze deelt met je kopers.

Beveiliging

Is HubSpot betalingen veilig?

HubSpot betalingen gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot betalingen is gebouwd met behulp van Stripe's API om het veilig verzamelen en verzenden van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van je koper worden versleuteld en getoken door Stripe om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.

Voldoet HubSpot betalingen aan de PCI vereisten?

Ja, HubSpot betalingen maakt gebruik van infrastructuur geleverd door Stripe, Inc, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste niveau van bescherming in de betalingsindustrie.

Als onderdeel van ons betalingsaanbod slaat HubSpot geen creditcardgegevens op, verwerkt deze niet en verzamelt deze niet. Voor betalingen van HubSpot kwalificeren we ons voor het voltooien van een SAQ-A die we indienen bij onze betalingsverwerker en op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Eist HubSpot dat mijn bedrijf valideert dat het voldoet aan de PCI beveiligingsstandaarden?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen accepteren jaarlijks hun naleving van PCI valideren door documentatie in te dienen en een kwetsbaarheidsscan van het netwerk te ondergaan. Met HubSpot betalingen treedt Stripe op als de betalingsverwerker, wat betekent dat tenzij je apart kaartgegevens verwerkt, je niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om je naleving van PCI te valideren.

Tarieven en kosten

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen maandelijkse SaaS abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub functies. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete betaaltransactie-ervaring met Commerce Hub tools, zoals beschreven in de HubSpot Product en Services Catalogus.

De kosten van transacties zijn afhankelijk van welke betalingsverwerkingsoptie je gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie heeft twee soorten kosten, platformkosten en verwerkingskosten, zoals hieronder gedefinieerd:

Platformkosten: een bedrag per transactie voor het creëren van een complete ervaring voor betalingstransacties met de HubSpot commerce tools, inclusief facturen, betaallinks, offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen optie voor betalingsverwerking.

Verwerkingskosten: een bedrag per transactie dat je betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/debetkaart of bankafschrijving (bijv. ACH, SEPA) voor je goederen of diensten.

Als je bedrijf grote betalingsvolumes verwerkt met HubSpot-betalingen, kom je mogelijk in aanmerking voor aangepaste tarieven. Neem contact op met het Commerce Specialist team voor meer informatie.

Transactie kosten

*CommerceHub-promotie: momenteel bieden we een Commerce Hub-promotie aan klanten die hiervoor in aanmerking komen.

De kosten voor een specifieke betaling bekijken

Bekijk de kosten voor een specifieke betaling:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik op het brutobedrag van een betaling.
3. Klik in de rechterzijbalk rechtsboven op Acties en selecteer vervolgens Zie toegepaste kosten.
4. Toegepaste kosten (inclusief internationale kosten indien van toepassing) worden weergegeven in het dialoogvenster. De bedragen van de vergoedingen worden weergegeven in de valuta van de vereffening.

Hoe wordt mijn bedrijf gefactureerd voor betalingskosten?

In plaats van op je gewone HubSpot factuur, worden de kosten voor betalingen automatisch in mindering gebracht op elke transactie. Om de kosten voor een bepaalde transactie te zien, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteer je de transactie. Om een rapport te genereren met de totale kosten voor een bepaalde periode, klik je op Rapporten downloaden en selecteer je Betalingen.

Moet ik kosten betalen voor restituties?

HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. Je ontvangt echter geen restitutie van de kosten die zijn gekoppeld aan de oorspronkelijke transactie.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen echter de limieten voor maximale individuele transacties per betaalmethode:

• Credit/debit: $250.000 USD (of gelijkwaardig)
• ACH: $100.000 USD
• PAD's - $150.000 CA
• BACS - £80.000 GBP
• SEPA - 90 EUR

Er is ook een maximaal dollarbedrag per maand dat geldt voor elke account, dat wordt bepaald via het acceptatieproces en aan u wordt meegedeeld in uw welkomstmail.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe en kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe levert de onderliggende infrastructuur voor Commerce Hub betalingsfuncties die zijn ingebouwd in HubSpot en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke informatie niet direct vast of slaat deze niet op en geeft alleen bepaalde token- of gedeeltelijke informatie over transacties weer binnen uw HubSpot-account.

HubSpot betalingen is niet hetzelfde als Stripe betalingsverwerking.

• HubSpot-betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer je HubSpot-betalingen instelt, ga je naar Stripe om een paar gegevens over je bedrijf in te voeren en je identiteit te verifiëren. Je maakt geen nieuwe login aan en je hoeft daarna niet meer in te loggen bij Stripe.
• Stripe betalingsverwerking: verwerkt betalingen via je bestaande Stripe account. Je gebruikt de HubSpot kanalen voor het innen van betalingen, zoals facturen, betaallinks en offertes, terwijl de betalingen worden verwerkt via Stripe, niet HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals brutobedrag en kosten, worden gesynchroniseerd met je Stripe-account.

Ik gebruik al betalingen tussen aanhalingstekens met Stripe. Hoe is HubSpot betalingen anders?

Als je je Stripe account koppelt als betalingsverwerkingsoptie, kun je je bestaande Stripe account gebruiken als betalingsverwerker terwijl je de betalingsverzamelkanalen van HubSpot gebruikt om de betaling te faciliteren.

HubSpot payments is echter HubSpot's betalingsverwerkingsplatform. Hoewel HubSpot payments achter de schermen Stripe gebruikt, hoef je de Stripe app niet zelf te installeren. In plaats daarvan stuur je klanten naar een afrekenpagina met je eigen branding. Nadat klanten hebben betaald, hoef je niet in te loggen op een apart account en kun je in plaats daarvan al je gegevens bijhouden en beheren in HubSpot.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe account?

Stripe biedt geen ondersteuning voor het migreren van gegevens van een bestaand account naar HubSpot.

Hoe koppel ik HubSpot betalingen los?

Volg deze stappen om HubSpot betalingen te ontkoppelen.

Terugboekingen en retouren

Wat is een terugboeking?

Een chargeback is een terugboeking van een kaartgebaseerde transactie. Het is een gedwongen terugbetaling van jou, de verkoper, aan je klant, de koper. Chargebacks ontstaan wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder onderneemt dan een van de volgende acties:

1. Sluit de zaak en informeer de kaarthouder dat de betaling geldig is,
2. Een onderzoek naar de verkoper sturen om meer informatie over het geval te verzamelen, of
3. Beslissen dat de claim van de klant legitiem is en onmiddellijk een terugboeking doen.

Kaarthouders mogen terugboekingen alleen om bepaalde toegestane redenen initiëren. Deze redenen zijn onder andere:

• Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met behulp van gestolen kaartgegevens. Leer hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
• Duplicaat of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat er twee keer voor dezelfde transactie is afgeschreven of dat het verkeerde bedrag in rekening is gebracht.
• De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
• De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
• De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar deze is toch in rekening gebracht.

In de meeste gevallen moet de kaarthouder de terugboeking niet later dan 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een terugboeking en hoe kan ik reageren?

Je kunt de terugboeking vanuit het betalingsrecord betwisten als je denkt dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. Je kunt de status controleren en betwiste betalingen volgen vanuit het betalingsoverzicht.

Als je besluit de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op het bericht, want de meeste creditcardmerken geven slechts 20 dagen de tijd om te reageren vanaf de terugboekingsdatum. Daarna is de terugboeking definitief. Als de terugboeking wordt bevestigd door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op je toekomstige uitbetalingen of het af te schrijven van je bankrekening. Je hoeft het bedrag van de terugboeking niet terug te betalen, omdat de bank van de kaarthouder het bedrag van de betwiste betaling zal crediteren en de kaarthouder moet contact opnemen met zijn bank om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een terugboeking?

Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-account. Als het geschil vervolgens wordt verloren, wordt het betwiste bedrag teruggeboekt van Stripe naar de HubSpot-account. Soms zal het betwiste bedrag hoger zijn dan het oorspronkelijke transactiebedrag als gevolg van de wisselkoers die werd toegepast op het moment dat het geschil werd geïnitieerd. Wanneer dit gebeurt, zal HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag van Stripe terugboeken en vervolgens het resterende bedrag als een tweede transactie overboeken, wat resulteert in twee overboekingen.

Wat zijn enkele manieren waarop ik terugboekingen kan minimaliseren?

1. Zorg ervoor dat uw algemene voorwaarden voor klanten heel duidelijk zijn op uw website, offertes en contracten, vooral met betrekking tot terugbetalings- en annuleringsbeleid.
2. Gebruik een afschriftbeschrijving die uw klanten herkennen. De afschriftomschrijver is de naam die op het afschrift van de creditcard of bank van je klant verschijnt als er een bedrag in rekening wordt gebracht voor een transactie. Als je je bedrijf of website een andere naam hebt gegeven dan de wettelijke naam van je bedrijf, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan je merknaam te gebruiken op de afschriftomschrijvingen. Je kunt de afschriftomschrijving toevoegen via de instellingen van je betalingsaccountinfo in HubSpot, of neem contact op met HubSpot support om deze aan te passen.
3. Wees beschikbaar voor klanten voor vragen door duidelijk je contactgegevens te verstrekken, inclusief e-mailadres en telefoonnummer, op het moment van de transactie.

Wat is een terugboeking?

Transacties die via de bankafrekensystemen verlopen (bijv. ACH, PADs, SEPA, BACS) kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggeboekt. De meest voorkomende redenen voor een mislukking vooraf zijn:

• Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening staan om de transactie te dekken.
• Rekening gesloten: een eerder actieve bankrekening is gesloten.
• Onbekende rekening: een dergelijke rekening bestaat niet.

Een bankafschrijvingstransactie die in eerste instantie slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

• Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij je geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
• Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die je eerder machtigde om zijn rekening te debiteren, heeft de machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een terugboeking?

HubSpot's betalingsrisicoteam zal je via e-mail op de hoogte stellen. Voor upfront mislukkingen zal HubSpot je binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.

Wanneer een bankafschrijvingstransactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, stelt HubSpot je op de hoogte zodra het team op de hoogte is van de retourzending. Houders van een zakelijke bankrekening hebben twee werkdagen de tijd om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van een consumentenrekening hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Als je reageert op een terugboeking met bankafschrijving, moet je direct contact opnemen met je koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kun je juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert geen toestemming voor de transactie te hebben gegeven en jij denkt dat dit onjuist is, kan het voor jouw zaak nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper toestemming voor de transactie heeft gegeven. Een kopie van de oorspronkelijke autorisatie van de koper ophalen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
2. Klik op de betaling.
3. Klik rechtsboven in de zijbalk op Acties en selecteer Kopie van machtiging ophalen.
4. Klik in het dialoogvenster op Verzenden.
5. De machtiging wordt naar u gemaild.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

Je kunt QuickBooks workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn verzameld te synchroniseren met je QuickBooks Online account. Deze betalingen kunnen worden gesynchroniseerd als betaalde kassabonnen of betaalde facturen op basis van je bedrijfsvereisten.

Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks Online, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en vervolgens uploaden naar je boekhoudsysteem. Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers met Super Admin rechten deze actie uitvoeren.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals (maar niet beperkt tot):

• Onjuiste factuurgegevens.
• Onvoldoende saldo.
• Onjuist rekeningnummer.
• Betaling verrichten via een geblokkeerd IP-adres.

Als de betaling van je klant is geweigerd, kun je ze vragen om hun betaalmethode en factuurgegevens te verifiëren op het afrekenscherm voordat ze het opnieuw proberen. Als ze problemen blijven ondervinden, kun je de klant vragen een andere betaalmethode te proberen of het later nog eens te proberen. Als de klant een mislukte transactie ervaart terwijl hij een VPN gebruikt, moet de klant overwegen om te proberen zijn aankoop opnieuw af te ronden buiten het VPN om of op een ander apparaat.

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

Er zijn verschillende redenen waarom u mogelijk geen uitbetaling ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om ze op te lossen.

Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het HubSpot Payments Underwriting & Risk team mogelijk al contact met je opgenomen. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies op.

Problemen met je gekoppelde bankrekening

• Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: je hebt je bankgegevens nog niet toegevoegd aan je HubSpot-account of je bankgegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, log je in op je account en bevestig je je bankgegevens. Nadat je je bankgegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te versturen. Neem contact op met paymentsrisk@hubspot.com als je vragen hebt.
• Er is een limiet op het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen: de bankrekening die je hebt aangesloten heeft mogelijk beperkingen op het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen. Om dit op te lossen, moet je contact opnemen met je bank om de beperkingen op je account op te heffen en Stripe (HubSpot-betalingen) toe te staan uitbetalingen te verzenden en je account te debiteren. Zodra dit is gebeurd, kun je contact opnemen met paymentsrisk@hubspot.com om de uitbetalingen te hervatten en eventuele resterende vragen te beantwoorden.
• Stripe is beperkt in het crediteren/debiteren van je account: in sommige gevallen kan de bankrekening in het bestand beperkingen hebben op de partijen die je bankrekening kunnen crediteren en/of debiteren. Dit geeft meestal aan dat de rekening een spaarrekening of een andere rekening zonder cheque is. Om dit op te lossen:
  
  • ACH: neem contact op met je bank en vraag of ze Stripe (HubSpot Payments) kunnen toevoegen als partij die je account kan crediteren en debiteren. Je kunt je bank de volgende ID's geven:
    • Stripe ACH debit ID: 1800948598
    • Stripe ACH-storting ID: 4270465600
  • Andere methoden voor bankafschrijving: neem contact op met HubSpot support.
    

Openstaand documentverzoek of risicobeoordelingsverzoek

Stripe en/of HubSpot hebben mogelijk tijdelijk je betaalrekening geblokkeerd vanwege een openstaand verzoek voor een document of risicobeoordeling. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Je kunt contact opnemen met HubSpot's team voor betalingsacceptatie en risico als je vragen hebt.

• Verzoek om documenten: Stripe kan je account tijdelijk hebben beperkt als ze informatie over je bedrijf en de eigenaren/ondertekenaars moeten verifiëren. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en HubSpot neemt per e-mail contact met je op om meer documentatie op te vragen voordat ze je account weer inschakelen. Om dit op te lossen, moet je Stripe mogelijk de volgende documenten verstrekken:
  • EIN brief.
  • Bankafschriften of ongeldige cheque.
  • Rijbewijs of identificatiedocument, zoals sofinummer of kaart.
• Risicobeoordeling: er kan een probleem zijn met de betalingen die via HubSpot betalingen zijn ingediend. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot via e-mail contact met je op om aanvullende informatie of documentatie te vragen voordat je account weer wordt ingeschakeld. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordeling kan het volgende inhouden:
  • Zorgen over fraude.
  • Verwerken van transacties die je goedgekeurde limieten overschrijden.
  • Meerdere mislukte betalingen.
  • Buitensporige terugboekingen/geschillen.
  • Buitensporige terugbetalingen.
  • Abnormale betalingsactiviteit.

Kan ik HSA/FSA betalingen accepteren met HubSpot betalingen?

Ja, je kunt HSA/FSA-betalingen accepteren met HubSpot-betalingen. Als je in aanmerking komt voor FSA/HSA-betalingen, neem dan contact op met het Underwriting & Risk-team(paymentsrisk@hubspot.com) om je MCC-code te laten bijwerken. Na de update kun je HSA/FSA-betalingen accepteren.

Wat gebeurt er als ik downgrade naar het gratis HubSpot plan?

Als je downgrade van Starter, Professional of Enterprise naar het gratis plan van HubSpot, kun je vanaf het moment van downgraden geen HubSpot betalingen meer gebruiken. Als je gebruik maakt van abonnementen met HubSpot betalingen, zullen de abonnementen tot 30 dagen na de downgrade blijven factureren, zodat je de tijd hebt om terug te upgraden naar Starter, Professional of Enterprise, of om ze te verplaatsen naar een nieuw platform.

Je kunt HubSpot-betalingen loskoppelen zonder te downgraden. Meer informatie.