Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

HubSpot betalingen | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: februari 7, 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over hoe betalingen worden verwerkt via HubSpot Betalingen.

Let op: HubSpot payments is een andere betalingsverwerker dan Stripe-betalingsverwerking. HubSpot betalingen is alleen beschikbaar voor bedrijven gevestigd in de Verenigde Staten met een Starter, Professional of Enterprise abonnement, en maakt het mogelijk om betalingen in USD te innen, terwijl Stripe-betalingsverwerking internationaal beschikbaar is voor alle abonnementen, en extra valuta's ondersteunt. Als je een bestaand Stripe-account hebt, lees dan hoe je dit kunt koppelen als betalingsverwerker in plaats van HubSpot betalingen te gebruiken.

In aanmerking komen en inschrijven

Wie komt in aanmerking voor HubSpot Betalingen?

Je bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (VS), een Amerikaanse bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken.

Je komt mogelijk niet in aanmerking als je bedrijf zich in een risicovolle sector bevindt of bepaalde producten of diensten verkoopt. Betalingen worden gedeeltelijk uitgevoerd door Stripe en zij accepteren voor sommige soorten bedrijven geen betalingen. Je kunt meer details en voorbeelden vinden in de lijst met verboden bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is en dat alle bedrijven individueel worden beoordeeld.

Zijn HubSpot Betalingen beschikbaar op mijn locatie?

HubSpot Betalingen wordt alleen ondersteund in de Verenigde Staten.

Als je buiten de Verenigde Staten gevestigd bent, kun je in plaats daarvan een bestaand Stripe account koppelen als betalingsverwerker. Met Stripe-betalingsverwerking kun je HubSpot's suite van handelstools gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot's eigen betalingsverwerker te gebruiken.

Als je niet in de Verenigde Staten bent gevestigd, zou HubSpot graag van je horen of je de tool ook in andere landen zou willen gebruiken. Laat HubSpot weten in welke landen je HubSpot betalingen wilt gebruiken:

  • Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
  • Klik op Betalingen instellen.
  • Selecteer Nee in de sectie Voordat u begint, is uw bedrijf gevestigd in de Verenigde Staten?
  • Schakel de selectievakjes in naast de landen waarin u betalingen wilt gebruiken en klik op Volgende.

Houd er rekening mee dat HubSpot niet kan garanderen of en wanneer betalingen in een bepaald land beschikbaar zullen zijn.

Welke betalingsmethoden worden ondersteund?

HubSpot Betalingen ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:

  • Creditcards en bankpassen.
  • Apple Pay en Google Pay (automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetalingen worden geaccepteerd).
  • Automatic Clearing House (ACH).

In je betalingsinstellingen kun je de standaard toegestane betalingsmethoden instellen en je kunt de toegestane betalingsmethoden ook instellen bij het maken van individuele facturen, betaallinks en prijsopgaven. Als je betalingen met een kaart accepteert, worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd.

Controleren welke betalingsmethode is gebruikt voor een transactie:

  • Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
  • Bekijk de kolom Betalingsmethode . Je kunt deze informatie ook vinden door op het brutobedrag van een betaling te klikken en vervolgens de sectie Factureringsinfo in de rechter zijbalk te bekijken.

Let op: voor HubSpot Betalingen moet je minstens $0,50 betalen bij het afrekenen. Als je een betaallink maakt met alleen posten voor vertraagde betalingen, overweeg dan om deze te verpakken met extra producten of om een aanbetaling te vragen bij het afrekenen.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de VS?

Ja, je kunt betalingen per kaart in Amerikaanse dollars accepteren van kopers buiten de VS. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale merken kaarten, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB).

Tijdens het installatieproces werd mij gevraagd om zowel persoonlijke informatie als informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder eigendomsinformatie en de juridische structuur. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Het verwerken van betalingen is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze voorschriften te voldoen, moeten HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders basisinformatie verifiëren over de bedrijfsentiteit, de verantwoordelijke personen en de persoon die zal fungeren als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betalingen. Deze verplichtingen worden de "ken uw klant" (KYC) regels genoemd. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te voorkomen die van invloed zou kunnen zijn op u of Hubspot.

Waarom heeft HubSpot een fiscaal identificatienummer nodig voor mijn bedrijf?

HubSpot betalingen gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot moet indienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsserviceproviders jaarlijks het totale bedrag aan betalingen rapporteren dat u ontvangt. Formulier 1099-K is het document dat de IRS hiervoor nodig heeft. HubSpot stuurt je uiterlijk 31 januari na elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt een ingevuld formulier 1099-K. Als je vragen hebt over een 1099-K die je van HubSpot hebt ontvangen, kun je contactpersoon paymentsunderwriting@hubspot.com.

Een lid van HubSpot's verzekeringsteam heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie aan te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot financiële risico's in verband met de verwerking van uw betalingen. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en services die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.

In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch op de achtergrond voltooien binnen één tot twee werkdagen vanaf het moment dat je HubSpot betalingen voor het eerst gaat gebruiken. Soms moet HubSpot aanvullende informatie opvragen of met je spreken om het acceptatieproces te voltooien voordat je account wordt geactiveerd.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt uw account geactiveerd en kunt u betalingen beginnen te accepteren.

Kan ik betalingen testen in een sandbox-account?

HubSpot Betalingen wordt niet ondersteund in een sandbox account, maar je kunt je betaallinks wel testen in de testmodus voordat je ze deelt met je kopers.

Beveiliging

Zijn HubSpot betalingen veilig?

HubSpot betalingen gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot betalingen is gebouwd met behulp van Stripe's API om het veilig verzamelen en verzenden van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van je koper worden versleuteld en getoken door Stripe om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.

Voldoen HubSpot betalingen aan de PCI vereisten?

Ja, HubSpot Betalingen maakt gebruik van infrastructuur geleverd door Stripe, Inc, een toonaangevende leverancier van infrastructuur voor digitale betalingen. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste niveau van bescherming in de betalingsindustrie.

Als onderdeel van onze betalingen, slaat HubSpot geen creditcardgegevens op, verwerkt deze niet en verzamelt deze niet. Voor betalingen van HubSpot moeten we een SAQ-A invullen die we indienen bij onze betalingsverwerker en die op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Eist HubSpot dat mijn bedrijf valideert dat het voldoet aan de PCI beveiligingsstandaarden?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen accepteren jaarlijks hun naleving van PCI valideren door documenten in te dienen en een kwetsbaarheidsscan van het netwerk te ondergaan. Met HubSpot-betalingen treedt Stripe op als betalingsverwerker, wat betekent dat tenzij je apart kaartgegevens verwerkt, je niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om je naleving van PCI te valideren.

Tarieven en vergoedingen

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen maandelijkse SaaS abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub functies. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete ervaring voor betalingstransacties met Commerce Hub tools, zoals beschreven in de HubSpot Producten- en Dienstencatalogus.

De kosten voor betalingen zijn afhankelijk van de optie voor het verwerken van betalingen die je gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie heeft twee soorten kosten, platformkosten en betalingsverwerkingskosten, zoals hieronder gedefinieerd:

Platformkosten: een bedrag per transactie voor het creëren van een complete ervaring voor betalingstransacties met de commerciële tools van HubSpot, inclusief facturen, betaallinks, prijsopgaven en abonnementen. De platformkosten zijn afhankelijk van de gekozen betalingsverwerkingskosten.

Verwerkingskosten: een bedrag per transactie dat u betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/debetkaart of bankafschrijving (bijv. ACH, SEPA) voor uw goederen of diensten.

HubSpot betalingen transactiekosten:

  • Credit/Debit: 2,9% per transactie, plus 0,5% platformkosten.
  • ACH: 0,8%, beperkt tot $10 per transactie, plus 0,5% platformkosten, beperkt tot $10 per transactie.
  • Platformkosten: 60 dagen vrijstelling van platformkosten*
    Na 60 dagen = 0,5%.
Stripe-betalingsverwerking transactiekosten:
  • Platformkosten: 0,75% per transactie.
  • Je betaalt ook de verwerkingskosten die je rechtstreeks met Stripe bent overeengekomen.
 

*Commerce Hub Promotie: we bieden momenteel een Commerce Hub promotie aan klanten die hiervoor in aanmerking komen.

Hoe wordt mijn bedrijf gefactureerd voor betalingen?

In plaats van op je gewone HubSpot factuur, worden de kosten voor betalingen automatisch van elke transactie afgetrokken. Om de kosten voor een bepaalde transactie te zien, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteer je de transactie. Om een rapport te genereren met de totale kosten voor een bepaalde periode, klik je op Rapporten downloaden en selecteer je Betalingen.

Moet ik kosten betalen voor restitutie?

HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. Je ontvangt echter geen restitutie van de kosten voor de oorspronkelijke transactie.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen echter de limieten voor maximale individuele transacties per betaalmethode:

  • Credit/debit: $250.000
  • ACH: $100.000

Er is ook een maximaal dollarbedrag per maand van toepassing op elke account, dat wordt bepaald door het acceptatieproces en aan u wordt meegedeeld in uw welkomstmail.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe en kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe levert de onderliggende infrastructuur voor Commerce Hub betalingen functies die zijn gebouwd in HubSpot en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke informatie niet direct vast en slaat deze niet op, en geeft alleen bepaalde getoken of gedeeltelijke informatie over transacties weer binnen uw HubSpot account.

HubSpot betalingen is niet hetzelfde als Stripe-betalingsverwerking.

  • HubSpot Betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer je HubSpot betalingen instelt, navigeer je naar Stripe om een paar gegevens over je bedrijf in te voeren en je identiteit te verifiëren. Je maakt geen nieuwe login aan en je hoeft daarna niet meer in te loggen bij Stripe.
  • Stripe-betalingsverwerking: verwerkt betalingen via je bestaande Stripe-account. Je gebruikt de Stripe-betalingsverwerking kanalen van HubSpot, zoals facturen, betaallinks en prijsopgaven, terwijl betalingen worden verwerkt via Stripe, niet HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals brutobedrag en kosten, worden gesynchroniseerd met je Stripe-account.

Ik gebruik al betalingen in prijsopgaven met Stripe. Hoe is HubSpot betalingen anders?

Als je je Stripe-account koppelt als betalingsverwerker, kun je je bestaande Stripe-account gebruiken als betalingsverwerker terwijl je de betalingsverwerkingskanalen van HubSpot gebruikt om betalingen mogelijk te maken.

HubSpot betalingen is echter het betalingsverwerkingsplatform van HubSpot. Hoewel HubSpot betalingen achter de schermen Stripe gebruikt, hoef je de Stripe app niet zelf te installeren. In plaats daarvan stuur je klanten naar een afrekenpagina met je eigen branding. Nadat klanten hebben betaald, hoef je niet in te loggen op een aparte account en kun je in plaats daarvan al je gegevens bijhouden en beheren in HubSpot.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe-account?

Stripe ondersteunt geen gegevensmigratie van een bestaand account naar HubSpot.

Hoe verbreek ik de betalingen van HubSpot?

Volg deze stappen om HubSpot betalingen te ontkoppelen.

Chargebacks en ACH-terugboekingen

Wat is een terugboeking?

Een chargeback is een terugboeking van een kaarttransactie. Het is een gedwongen terugbetaling van jou, de verkoper, aan je klant, de koper. Chargebacks treden op wanneer een koper een betaling betwist door contactpersoon op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder onderneemt dan een van de volgende acties:

  1. De zaak seponeren en de kaarthouder informeren dat de betaling geldig is,
  2. Een onderzoek naar de verkoper sturen om meer informatie over de zaak te verzamelen, of
  3. Beslissen dat de claim van de klant terecht is en onmiddellijk een terugboeking doen.

Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen chargebacks initiëren. Deze redenen omvatten:

  • Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met behulp van gestolen kaartgegevens. Leer hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
  • Duplicaat of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat er twee keer voor dezelfde transactie is afgeschreven of dat het verkeerde bedrag in rekening is gebracht.
  • De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
  • De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
  • De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar deze werd toch in rekening gebracht.

In de meeste gevallen moet de kaarthouder de terugboeking niet later dan 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een terugboeking en hoe kan ik reageren?

HubSpot's risicoteam voor betalingen zal je via e-mail op de hoogte stellen als je een terugboeking ontvangt. HubSpot zal je helpen bij het aanvechten van de terugboeking als je denkt dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. HubSpot zal ook alle communicatie met de kaartnetwerken namens u afhandelen en u informeren over de uitkomst.

Als je besluit om de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op de kennisgeving, want de meeste merken geven slechts 20 dagen de tijd om te reageren vanaf de datum van de terugboeking. Daarna is de terugboeking definitief. Als de terugboeking wordt bevestigd door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op je toekomstige uitbetalingen of het af te schrijven van je bankrekening. Je hoeft het bedrag van de terugboeking niet terug te betalen, omdat de bank van de kaarthouder het bedrag van de betwiste betaling zal crediteren. De kaarthouder moet contactpersoon van zijn bank zijn om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een terugboeking?

Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-account. Als het geschil vervolgens wordt verloren, wordt het betwiste bedrag door Stripe teruggeboekt naar de HubSpot-account. Soms zal het betwiste bedrag hoger zijn dan het oorspronkelijke transactiebedrag als gevolg van de conversieratio die werd toegepast op het moment dat het geschil werd geïnitieerd. Wanneer dit gebeurt, boekt HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag terug vanaf Stripe en boekt vervolgens het resterende bedrag over als een tweede transactie, wat resulteert in twee overdrachten.

Wat zijn enkele manieren waarop ik terugboekingen kan minimaliseren?

  1. Zorg ervoor dat je algemene voorwaarden voor klanten heel duidelijk zijn op je website, offertes en contracten, vooral met betrekking tot terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden.
  2. Gebruik een omschrijving op bankafschrift die uw klanten zullen herkennen. De omschrijving op bankafschrift is de naam die op het afschrift van de creditcard of bank van je klant verschijnt als er kosten in rekening worden gebracht voor een transactie. Als je je bedrijf of website een ander merk hebt gegeven dan de wettelijke naam van je bedrijf, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan de naam van je bedrijf te gebruiken op de omschrijving op bankafschrift. Je kunt je omschrijving op bankafschrift toevoegen via de instellingen van je betalingsaccountinfo in HubSpot, of neem contact op met HubSpot support om deze te laten aanpassen.
  3. Wees beschikbaar voor klanten voor vragen door duidelijk je contactpersoongegevens te vermelden, inclusief e-mailadres en telefoonnummer, op het moment van de transactie.

Wat is een ACH-terugzending?

Transacties die via het Automated Clearing House (ACH) systeem verlopen, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor mislukte transacties zijn:

  • Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening om de transactie te dekken.
  • Rekening gesloten: een eerder actieve bankrekening is gesloten.
  • Onbekende rekening: een dergelijke rekening bestaat niet.

Een ACH-transactie die aanvankelijk slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

  • Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij je geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
  • Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die je eerder machtigde om zijn rekening te debiteren, heeft de machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een ACH-terugzending?

HubSpot's risicoteam voor betalingen zal je via e-mail op de hoogte stellen. Voor mislukkingen vooraf zal HubSpot je binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.

Wanneer een ACH transactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot je hiervan op de hoogte stellen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. De ACH-regels geven zakelijke bankrekeninghouders twee werkdagen de tijd om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Consumentenbankrekeninghouders hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Als je reageert op een ACH-teruggave, moet je direct contact opnemen met je koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kun je juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert geen toestemming voor de transactie te hebben gegeven en jij denkt dat dit onjuist is, kan het voor jouw zaak nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper toestemming voor de transactie heeft gegeven. Om een kopie van de oorspronkelijke machtiging van de koper op te halen, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis in je instellingen voor betalingen.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

Je kunt QuickBooks workflowacties gebruiken om betalingen die zijn verzameld in HubSpot te synchroniseren met je QuickBooks Online account. Deze betalingen kunnen worden gesynchroniseerd als betaalde kassabonnen of betaalde facturen op basis van je bedrijfsvereisten.

Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks Online, kun je de gegevens vanuit HubSpot exporteren en vervolgens uploaden naar je boekhoudsysteem. Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers met Superbeheer rechten deze actie uitvoeren.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals (maar niet beperkt tot):

  • Onjuiste factuurgegevens.
  • Onvoldoende saldo.
  • Onjuist rekeningnummer.
  • Betalingen verrichten via een geblokkeerd IP-adres.

Als de betaling van je klant wordt geweigerd, kun je ze vragen om hun betaalmethode en factuurgegevens te verifiëren op het afrekenscherm voordat ze het opnieuw proberen. Als ze problemen blijven ondervinden, kunt u de klant vragen een andere betaalmethode te proberen of het later nog eens te proberen. Als de klant een mislukte transactie ervaart terwijl hij een VPN gebruikt, moet de klant overwegen om te proberen zijn aankoop opnieuw af te ronden buiten het VPN om of op een ander apparaat.

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

Er zijn verschillende redenen waarom u geen uitbetaling ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om ze op te lossen.

In het geval dat een van deze problemen zich voordoet, heeft het HubSpot team voor betalingen en risico's mogelijk al contact met u opgenomen. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies op.

Problemen met je gekoppelde bankrekening

  • Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: je hebt je bankgegevens nog niet toegevoegd aan je HubSpot account of je bankgegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, log je in op je account en bevestig je je bankgegevens. Nadat je je bankgegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te verzenden. Neem contactpersoon op via paymentsrisk@hubspot.com als je vragen hebt.
  • Er is een limiet op het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen: de bankrekening die je hebt aangesloten heeft mogelijk beperkingen op het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen. Om dit op te lossen, moet je contactpersoon contact opnemen met je bank om de beperkingen op je account op te heffen en Stripe (HubSpot Betalingen) toe te staan uitbetalingen te verzenden en je account te debiteren. Zodra dit is gebeurd, kun je contactpersoon paymentsrisk@hubspot.com bellen om de uitbetalingen te hervatten en eventuele resterende vragen te beantwoorden.
  • Stripe is beperkt in het crediteren/debiteren van je account: in sommige gevallen kan de bankrekening in het bestand beperkingen hebben op de partijen die je bankrekening kunnen crediteren en/of debiteren. Dit geeft meestal aan dat de rekening een spaarrekening of een andere rekening zonder cheque is. Om dit op te lossen, moet je contactpersoon je bank vragen om Stripe (HubSpot Betalingen) toe te voegen als partij die je rekening kan crediteren en debiteren. Je kunt je bank de volgende ID's geven:
    • Stripe ACH debit ID: 1800948598
    • Stripe ACH-storting ID: 4270465600

Openstaand verzoek om documenten of risicobeoordeling

Stripe en/of HubSpot hebben mogelijk tijdelijk uw betalingen account beperkt als gevolg van een openstaand document of risico-evaluatie verzoek. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. U kunt contactpersoon zijn van HubSpot's Betalingen Underwriting en Risk team als u vragen heeft.

  • Verzoek om documenten: Stripe kan je account tijdelijk hebben beperkt als ze informatie over je bedrijf en de verantwoordelijke personen moeten verifiëren. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en HubSpot zal per e-mail contact met je opnemen om meer documentatie op te vragen voordat je account weer wordt ingeschakeld. Om dit op te lossen, moet je Stripe mogelijk de volgende documenten verstrekken:
    • EIN brief.
    • bankafschriften of ongeldige cheque.
    • rijbewijs of identificatiedocument, zoals sociale zekerheidsnummer of kaart.
  • Risicobeoordeling: er kan een probleem zijn met de betalingen die via HubSpot Betalingen zijn ingediend. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met je op om aanvullende informatie of documenten op te vragen voordat je je account weer inschakelt. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordeling kan het volgende inhouden:
    • Zorgen over fraude.
    • Verwerken van transacties die je goedgekeurde limieten overschrijden.
    • Meerdere mislukte betalingen.
    • Buitensporige terugboekingen/geschillen.
    • Buitensporige terugbetalingen.
    • Abnormale betalingen.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.