Płatności HubSpot | Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przetwarzania płatności za pośrednictwem HubSpot Payments.

Uwaga: HubSpot Payments to natywna opcja przetwarzania płatności HubSpot, zaprojektowana tak, aby płynnie integrować się z platformą klienta. HubSpot Payments jest dostępny tylko dla firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie, posiadających subskrypcję Starter, Professional lub Enterprise. Przetwarzanie płatności Stripe jest dostępne dla wszystkich subskrypcji i dostępne na całym świecie, z pewnymi wyjątkami.

Kwalifikowalność i rejestracja

Kto może korzystać z płatności HubSpot?

Twoja firma lub organizacja musi mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych (USA), Wielkiej Brytanii (Wielka Brytania) lub Kanadzie, posiadać konto bankowe w USA, Wielkiej Brytanii lub Kanadzie oraz korzystać z płatnej wersji HubSpot. Konto bankowe musi znajdować się w kraju, w którym firma jest zarejestrowana.

Możesz nie kwalifikować się, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Usługi płatnicze są częściowo obsługiwane przez Stripe, a firma ta nie akceptuje płatności dla niektórych rodzajów działalności. Więcej szczegółów i przykładów można znaleźć na liście działalności objętych ograniczeniami Stripe. Należy pamiętać, że nie jest to lista kompletna, a wszystkie firmy są sprawdzane indywidualnie.

Czy płatności HubSpot są dostępne w mojej lokalizacji?

Usługi płatnicze HubSpot są obsługiwane w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie. Nie są one obsługiwane na terytoriach Stanów Zjednoczonych (Twoja firma musi mieć siedzibę w jednym z 50 stanów USA).

Jeśli znajdujesz się poza tymi krajami i regionami, możesz zamiast tego podłączyć istniejące konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności Stripe możesz korzystać z zestawu narzędzi handlowych HubSpot do pobierania płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Płatności HubSpot obsługują obecnie następujące metody płatności:

• Karty kredytowe i debetowe.
• Apple Pay i Google Pay (automatycznie włączane po zaakceptowaniu płatności kartą).
• Automatyczna izba rozliczeniowa (ACH) (tylko w Stanach Zjednoczonych)

W ustawieniach płatności możesz ustawić domyślne dozwolone metody płatności, a także ustawić dozwolone metody płatności podczas tworzenia poszczególnych faktur, linków do płatności i ofert. Podczas akceptowania płatności kartą Apple Pay i Google Pay zostaną automatycznie włączone dla przeglądarek i urządzeń z skonfigurowanymi tymi metodami płatności. Jeśli korzystasz z modułu płatności, wbudowanej kasy na swojej stronie internetowej lub domeny niestandardowej, Apple Pay nie będzie dostępne.

Aby sprawdzić, która metoda płatności została użyta do transakcji:

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności.
2. Sprawdź kolumnę „Metoda płatności ”. Informacje te można również znaleźć, klikając kwotę brutto płatności, a następnie wyświetlając sekcję „Informacje rozliczeniowe” w prawym pasku bocznym.

Uwaga: płatnościHubSpot wymagają co najmniej 0,50 USD należności przy kasie. Jeśli Twoja kasa zawiera tylko pozycje z opóźnioną płatnością, rozważ dodanie do nich dodatkowych produktów lub wymaganie wpłaty zaliczki przy kasie.

Czy mogę akceptować płatności od kupujących spoza Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady?

Tak, możesz akceptować płatności kartą spoza Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners i Japan Card Bureau (JCB). Za przetwarzanie transakcji międzynarodowych pobierane są opłaty.

Podczas procesu konfiguracji poproszono mnie o podanie danych osobowych oraz informacji o mojej firmie, w tym informacji o właścicielach i strukturze prawnej. Dlaczego HubSpot wymaga tych danych?

Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, których celem jest zapobieganie praniu brudnych pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby spełnić te regulacje, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach oraz osobie, która będzie pełnić funkcję upoważnionego przedstawiciela dla rachunku płatniczego. Obowiązki te są określane jako zasady KYC (Know Your Customer) w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz CDD (Customer Due Diligence) w Wielkiej Brytanii. Ponadto HubSpot wykorzystuje te informacje również w celu ograniczenia oszustw, które mogłyby mieć wpływ na Ciebie lub HubSpot.

Dlaczego HubSpot wymaga podania numeru identyfikacji podatkowej mojej firmy?

HubSpot Payments wykorzystuje numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości firmy oraz do sporządzania raportów, które HubSpot ma obowiązek składać do IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych zgłaszania całkowitej kwoty płatności otrzymanych w ciągu roku. Jeśli użytkownik ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, dokumentem wymaganym przez IRS w tym celu jest formularz 1099-K. HubSpot prześle użytkownikowi wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia po każdym roku kalendarzowym, w którym przetwarzane są płatności. W przypadku pytań dotyczących formularza 1099-K otrzymanego od HubSpot prosimy o kontakt pod adresem paymentsunderwriting@hubspot.com.

Członek zespołu ubezpieczeniowego HubSpot skontaktował się ze mną w celu uzyskania dodatkowych informacji. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji użytkowników. Aby chronić klientów oraz obsługiwane przez nich firmy i konsumentów, HubSpot musi zrozumieć rodzaje produktów i usług sprzedawanych przez firmę użytkownika, jego sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe związane z jego działalnością. Odbywa się to w ramach procesu zwanego ubezpieczeniem kredytowym.

W większości przypadków HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od złożenia wniosku. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub skontaktować się z Tobą w celu zakończenia procesu. Dowiedz się więcej o tym, jak przygotować się do oceny ryzyka kredytowego HubSpot Payment.

Po zakończeniu procesu oceny ryzyka kredytowego Twoje konto zostanie aktywowane i będziesz mógł rozpocząć przyjmowanie płatności.

Czy mogę przetestować płatności na koncie sandbox?

Płatności HubSpot nie są obsługiwane na koncie sandbox, ale możesz przetestować swoje linki płatnicze w trybie testowym przed udostępnieniem ich kupującym.

Bezpieczeństwo

Czy płatności HubSpot są bezpieczne?

Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji dotyczących płatności. Płatności HubSpot zostały zbudowane przy użyciu interfejsu API Stripe w celu zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych dotyczących płatności. Dane uwierzytelniające płatności kupującego są szyfrowane i tokenizowane przez Stripe, aby zapewnić, że osoby nieuprawnione nie uzyskają dostępu do poufnych informacji dotyczących płatności.

Czy płatności HubSpot są zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot wykorzystują infrastrukturę dostarczaną przez Stripe, Inc., wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z normami bezpieczeństwa danych kart płatniczych (PCI-DSS) poziomu 1, najwyższym poziomem ochrony w branży płatności.

W ramach naszej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi informacji o kartach kredytowych przekazanych nam przez klientów. W przypadku płatności HubSpot kwalifikujemy się do wypełnienia kwestionariusza SAQ-A, który przekazujemy naszemu podmiotowi przetwarzającemu płatności i który jest dostępny dla klientów i potencjalnych klientów na żądanie.

Czy HubSpot wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności z normami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych podmiotów przetwarzających płatności firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z PCI poprzez przedłożenie dokumentacji i poddanie się skanowaniu sieci pod kątem podatności na zagrożenia. W przypadku płatności HubSpot podmiotem przetwarzającym płatności jest Stripe, co oznacza, że jeśli nie przetwarzasz danych kart oddzielnie, nie masz dostępu do danych kart i dlatego nie musisz potwierdzać zgodności z PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma miesięcznej opłaty abonamentowej SaaS za korzystanie z funkcji Commerce Hub. Opłata zostanie naliczona tylko za utworzenie kompletnej transakcji płatniczej za pomocą narzędzi Commerce Hub, zgodnie z opisem w katalogu produktów i usług HubSpot.

Koszt transakcji zależy od wybranej opcji przetwarzania płatności. Każda opcja przetwarzania płatności wiąże się z dwoma rodzajami opłat: opłatą platformową i opłatą za przetwarzanie, zgodnie z poniższym opisem:

Opłata za platformę: opłata za transakcję za utworzenie kompletnej transakcji płatniczej za pomocą narzędzi handlowych HubSpot, w tym faktur, linków płatniczych, ofert i subskrypcji. Opłata za platformę różni się w zależności od wybranej opcji przetwarzania płatności.

Opłata za przetwarzanie: opłata za transakcję, którą płacisz za przetwarzanie transakcji za pomocą karty kredytowej/debetowej lub polecenia zapłaty (np. ACH, SEPA) za swoje towary lub usługi.

Jeśli Twoja firma przetwarza duże ilości płatności za pomocą HubSpot Payments, możesz kwalifikować się do niestandardowych stawek. Skontaktuj się z zespołem specjalistów ds. handlu, aby dowiedzieć się więcej.

Opłaty transakcyjne

*Promocja Commerce Hub: obecnie oferujemy promocję Commerce Hub dla kwalifikujących się klientów.

Sprawdź opłaty związane z konkretną płatnością

Aby sprawdzić opłaty związane z konkretną płatnością:

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności.
2. Kliknij kwotę brutto płatności.
3. W prawym pasku bocznym, w prawym górnym rogu, kliknij opcję Działania, a następnie wybierz opcję Zobacz zastosowane opłaty.
4. W oknie dialogowym wyświetlą się naliczone opłaty (w tym opłaty międzynarodowe, jeśli mają zastosowanie). Kwoty opłat są wyświetlane w walucie rozliczeniowej.

W jaki sposób moja firma zostanie obciążona opłatami za płatności?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane w regularnej fakturze HubSpot, ale są automatycznie potrącane z każdej transakcji. Aby sprawdzić opłatę za konkretną transakcję, przejdź do zakładki Historia transakcji i wybierz transakcję. Aby wygenerować raport pokazujący łączne opłaty za określony okres, kliknij Pobierz raporty i wybierz Płatności.

Czy za zwroty kosztów będą pobierane opłaty?

HubSpot nie pobiera obecnie opłat za przetwarzanie zwrotów. Nie otrzymasz jednak zwrotu opłaty związanej z pierwotną transakcją.

Czy istnieje limit liczby płatności, które można przetworzyć dziennie lub miesięcznie?

Niema ograniczeń co do liczby transakcji, które mogą być przetwarzane dziennie lub miesięcznie. Jednakże poniżej przedstawiono limity maksymalnej wartości pojedynczej transakcji dla poszczególnych metod płatności:

• Karta kredytowa/debetowa: 250 000 USD (lub równowartość tej kwoty)
• ACH: 100 000 USD
• PAD — 150 000 CAD
• BACS – 80 000 GBP
• SEPA – 90 EUR

Istnieje również maksymalna kwota w dolarach miesięcznie, która ma zastosowanie do każdego konta, ustalana w procesie oceny ryzyka i podawana w wiadomości e-mail z powitaniem.

Rola Stripe w płatnościach

Jaka jest rola Stripe i czy mogę korzystać z mojego istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę dla funkcji płatności Commerce Hub wbudowanych w HubSpot i odpowiada za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie i przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie przechwytuje ani nie przechowuje bezpośrednio takich informacji, a jedynie wyświetla pewne tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach na koncie HubSpot.

Płatności HubSpot nie są tym samym, co przetwarzanie płatności Stripe.

• Płatności HubSpot: przetwarzanie płatności za pośrednictwem HubSpot. Po skonfigurowaniu płatności HubSpot należy przejść do serwisu Stripe, aby wprowadzić kilka informacji o swojej firmie i zweryfikować swoją tożsamość. Nie tworzy się nowego loginu i nie ma potrzeby logowania się do serwisu Stripe po zakończeniu tej procedury.
• Przetwarzanie płatności Stripe: przetwarza płatności za pośrednictwem istniejącego konta Stripe. Będziesz korzystać z kanałów pobierania płatności HubSpot, takich jak faktury, linki do płatności i oferty, podczas gdy płatności będą przetwarzane przez Stripe, a nie HubSpot. Dane dotyczące płatności dla każdej transakcji, takie jak kwota brutto i opłaty, będą synchronizowane z kontem Stripe.

Korzystam już z płatności w ofertach z Stripe. Czym różnią się płatności HubSpot?

Jeśli połączysz swoje konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności, możesz używać istniejącego konta Stripe jako podmiotu przetwarzającego płatności, korzystając jednocześnie z kanałów pobierania płatności HubSpot w celu ułatwienia płatności.

Płatności HubSpot są jednak platformą przetwarzania płatności HubSpot. Chociaż płatności HubSpot wykorzystują Stripe w tle, nie musisz samodzielnie instalować aplikacji Stripe. Zamiast tego przekierujesz klientów na stronę płatności z własnym brandingiem. Po dokonaniu płatności przez klientów nie musisz logować się na osobne konto, a zamiast tego możesz śledzić wszystkie swoje dane i zarządzać nimi w HubSpot.

Jak przenieść dane z innego konta Stripe?

Stripe nie obsługuje migracji danych z istniejącego konta do HubSpot.

Jak odłączyć płatności HubSpot?

Aby odłączyć płatności HubSpot, wykonaj następujące czynności.

Obciążenia zwrotne i zwroty

Co to jest obciążenie zwrotne?

Restytucja to cofnięcie transakcji dokonanej kartą. Jest to wymuszony zwrot środków od sprzedawcy na rzecz klienta, czyli nabywcy. Restytucje mają miejsce, gdy nabywca kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmuje wówczas jedno z następujących działań:

1. Odrzuć sprawę i poinformuj posiadacza karty, że opłata jest ważna.
2. Wysłać zapytanie do sprzedawcy w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat sprawy lub
3. Uznaj roszczenie klienta za uzasadnione i natychmiast dokonaj obciążenia zwrotnego.

Posiadacze kart mogą zainicjować obciążenie zwrotne tylko z określonych, dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

• Oszustwo, w przypadku którego posiadacz karty twierdzi, że zakup został dokonany przez oszusta przy użyciu skradzionych danych karty. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustw związanych z płatnościami.
• Podwójna lub nieprawidłowa kwota transakcji, w przypadku gdy posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub został obciążony nieprawidłową kwotą.
• Towary lub usługi nie zostały otrzymane od sprzedawcy.
• Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu podanego przez sprzedawcę.
• Posiadacz karty anulował transakcję cykliczną, ale mimo to została ona naliczona.

W większości przypadków posiadacz karty musi zainicjować obciążenie zwrotne nie później niż 120 dni od daty pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o obciążeniu zwrotnym i jak mam zareagować?

Jeśli uważasz, że przyczyny obciążenia zwrotnego są nieuzasadnione, możesz je zakwestionować na podstawie rejestru płatności. Możesz monitorować status i śledzić sporne płatności w rejestrze płatności.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować obciążenie zwrotne, szybko odpowiedz na powiadomienie, ponieważ większość marek kart zapewnia tylko 20-dniowy okres na odpowiedź od daty obciążenia zwrotnego. Po upływie tego terminu obciążenie zwrotne stanie się ostateczne. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie utrzymane przez sieć kart, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, potrącając ją z przyszłych wypłat lub obciążając Twoje konto bankowe. Nie musisz dokonywać zwrotu kwoty obciążenia zwrotnego, ponieważ bank posiadacza karty dokona zwrotu spornej kwoty, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem w celu sprawdzenia statusu.

Dlaczego widzę dwa odwrotne przelewy dotyczące obciążenia zwrotnego?

Kiedy wydawca karty inicjuje obciążenie zwrotne w imieniu kupującego, Stripe pobiera sporną kwotę z konta HubSpot. Jeśli spór zostanie przegrany, sporna kwota zostanie zwrócona z Stripe na konto HubSpot. Czasami kwota sporu będzie większa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na kurs wymiany waluty zastosowany w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona odwrotnego przelewu pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie przeleje pozostałą kwotę jako drugą transakcję, co spowoduje dwa przelewy.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych?

1. Upewnij się, że warunki korzystania z usług są jasno określone na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, zwłaszcza w odniesieniu do zasad zwrotu kosztów i anulowania.
2. Używaj opisu transakcji, który będzie rozpoznawalny dla klientów. Opis transakcji to nazwa, która pojawi się na wyciągu z karty kredytowej lub wyciągu bankowym klienta po obciążeniu go opłatą za transakcję. Jeśli Twoja firma lub strona internetowa nosi nazwę inną niż oficjalna nazwa firmy, HubSpot zaleca użycie nazwy marki lub nazwy handlowej w opisie transakcji. Opis transakcji można dodać w ustawieniach konta płatniczego w HubSpot lub skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot w celu jego edycji.
3. Bądź dostępny dla klientów w razie pytań, podając jasno swoje dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu, w momencie transakcji.

Co to jest zwrot obciążenia bankowego?

Transakcje przechodzące przez systemy debetowe banków (np. ACH, PAD, SEPA, BACS) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać później cofnięte z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia z góry to:

• Niewystarczające środki: kupujący nie ma wystarczającej ilości pieniędzy na koncie bankowym, aby pokryć transakcję.
• Konto zamknięte: wcześniej aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
• Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja debetowa, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać później cofnięta z następujących powodów:

• Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie upoważnił Cię do obciążenia swojego konta bankowego.
• Cofnięcie poprzedniej autoryzacji: kupujący, który wcześniej upoważnił Cię do obciążenia swojego konta, cofnął tę autoryzację.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie obciążenia bankowego?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię o tym pocztą elektroniczną. W przypadku niepowodzeń na początku HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

W przypadku gdy transakcja obciążenia bankowego początkowo zakończy się powodzeniem, a następnie zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię o tym, gdy tylko zespół dowie się o zwrocie. Zasady dotyczące obciążeń bankowych przewidują dwudniowy okres, w którym posiadacze biznesowych rachunków bankowych mogą cofnąć nieautoryzowaną transakcję. Jednak posiadacze konsumenckich rachunków bankowych mają na to do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

W odpowiedzi na zwrot obciążenia bankowego należy skontaktować się bezpośrednio z kupującym w celu uzgodnienia alternatywnej formy płatności. Jeśli nie przyniesie to skutku, pozostaje podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący cofnął transakcję, twierdząc, że nie autoryzował jej, a Państwo uważają, że jest to nieprawda, pomocne w sprawie może być przedstawienie dowodów potwierdzających, że kupujący autoryzował transakcję. Aby uzyskać kopię oryginalnej autoryzacji kupującego:

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Handel > Płatności.
2. Kliknij płatność bankową.
3. W pasku bocznym w prawym górnym rogu kliknij opcję Działania, a następnie wybierz opcję Uzyskaj kopię autoryzacji.
4. W oknie dialogowym kliknij Wyślij.
5. Upoważnienie zostanie wysłane na Twój adres e-mail.

Uzgodnienie

Czy istnieje sposób na zsynchronizowanie płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Możesz użyć działań przepływu pracy QuickBooks, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te mogą być synchronizowane jako opłacone paragony sprzedaży lub opłacone faktury w zależności od wymagań Twojej firmy.

Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z HubSpot, a następnie przesłać je do swojego systemu księgowego. Ze względów bezpieczeństwa tylko użytkownicy z uprawnieniami superadministratora mogą wykonać tę czynność.

Transakcje

Dlaczego transakcja mojego klienta została odrzucona?

Transakcje mogą zostać odrzucone z następujących powodów (między innymi):

• Nieprawidłowe dane rozliczeniowe.
• Niewystarczające środki.
• Nieprawidłowy numer konta.
• Płatność dokonywana z zablokowanego adresu IP.

Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o sprawdzenie metody płatności i danych rozliczeniowych na ekranie kasy przed ponowną próbą. Jeśli problem nadal występuje, możesz poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowne spróbowanie w późniejszym terminie. Jeśli klient doświadcza nieudanej transakcji podczas korzystania z VPN, powinien rozważyć ponowne dokonanie zakupu poza VPN lub na innym urządzeniu.

Dlaczego nie otrzymałem wypłaty za ostatnią transakcję?

Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za przetworzone płatności. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny i kroki, które możesz podjąć, aby je rozwiązać.

W przypadku wystąpienia którejkolwiek z tych sytuacji zespół ds. ubezpieczeń płatności i ryzyka HubSpot mógł już skontaktować się z Tobą. Sprawdź swoją skrzynkę e-mailową pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.

Problemy z podłączonym kontem bankowym

• Nieprawidłowe lub brakujące dane bankowe: nie dodałeś jeszcze danych swojego konta bankowego do konta HubSpot lub dane Twojego konta bankowego są nieprawidłowe. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się na swoje konto i potwierdź dane swojego konta bankowego. Po zaktualizowaniu danych konta bankowego HubSpot automatycznie ponowi próbę wysłania wypłaty. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem paymentsrisk@hubspot.com.
• Istnieje limit liczby wypłat, które możesz otrzymać: podłączone konto bankowe może mieć ograniczenia dotyczące liczby wypłat, które możesz otrzymać. Aby rozwiązać ten problem, musisz skontaktować się z bankiem w celu usunięcia ograniczeń na koncie i zezwolenia Stripe (płatności HubSpot) na wysyłanie wypłat i obciążanie konta. Po wykonaniu tej czynności skontaktuj się z paymentsrisk@hubspot.com, aby wznowić wypłaty i uzyskać odpowiedzi na wszelkie pozostałe pytania.
• Stripe ma ograniczenia dotyczące zasilania/obciążania Twojego konta: w niektórych przypadkach zarejestrowane konto bankowe może mieć ograniczenia dotyczące podmiotów, które mogą zasilać i/lub obciążać Twoje konto bankowe. Zazwyczaj oznacza to, że konto jest kontem oszczędnościowym lub innym kontem niebędącym kontem czekowym. Aby rozwiązać ten problem:
  
  • ACH: skontaktuj się ze swoim bankiem i poproś o dodanie Stripe (HubSpot Payments) jako podmiotu, który może dokonywać wpłat i obciążeń na Twoim koncie. Możesz podać bankowi następujące identyfikatory:
    • Identyfikator debetowy Stripe ACH: 1800948598
    • Identyfikator wpłaty Stripe ACH: 4270465600
  • Inne metody obciążania rachunku bankowego: skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.

Nierozpatrzony wniosek o dokumenty lub wniosek o ocenę ryzyka

Stripe i/lub HubSpot mogły tymczasowo ograniczyć dostęp do Twojego konta płatniczego z powodu zaległego wniosku o dokumenty lub przegląd ryzyka. Sprawdź swoją skrzynkę e-mailową pod kątem wiadomości od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem. W razie pytań możesz skontaktować się z zespołem ds. ubezpieczeń płatności i ryzyka HubSpot.

• Prośba o dokumenty: Stripe mógł tymczasowo zablokować Twoje konto, jeśli potrzebuje zweryfikować informacje o Twojej firmie i jej właścicielach/osobach podpisujących. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą przez e-mail, żeby poprosić o dodatkowe dokumenty przed ponownym włączeniem Twojego konta. Żeby to rozwiązać, może być konieczne dostarczenie Stripe następujących dokumentów:
  • Pismo EIN.
  • wyciągi bankowe lub unieważniony czek.
  • prawo jazdy lub dokument tożsamości, taki jak numer ubezpieczenia społecznego lub karta.
• Ocena ryzyka: może wystąpić problem z płatnościami przesyłanymi za pośrednictwem HubSpot Payments. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty przed ponownym włączeniem konta. W zależności od przypadku wypłaty mogą zostać natychmiast wyłączone. Ocena ryzyka może obejmować:
  • Obawy dotyczące oszustw.
  • Przetwarzanie transakcji przekraczających zatwierdzone limity.
  • Wielokrotne nieudane płatności.
  • Nadmierne obciążenia zwrotne/spory.
  • Nadmierne zwroty kosztów.
  • Nieprawidłowa aktywność płatnicza.

Czy mogę akceptować płatności HSA/FSA za pomocą płatności HubSpot?

Tak, możesz akceptować płatności HSA/FSA za pomocą płatności HubSpot. Jeśli kwalifikujesz się do płatności FSA/HSA, skontaktuj się z zespołem ds. ubezpieczeń i ryzyka (paymentsrisk@hubspot.com), aby zaktualizować swój kod MCC. Po aktualizacji będziesz mógł akceptować płatności HSA/FSA.

Co się stanie, jeśli przejdę na bezpłatny plan HubSpot?

W przypadku przejścia z planu Starter, Professional lub Enterprise na bezpłatny plan HubSpot nie będziesz mógł korzystać z płatności HubSpot od momentu przejścia na niższy plan. Jeśli korzystasz z subskrypcji z płatnościami HubSpot, subskrypcje będą rozliczane przez 30 dni po przejściu na niższy plan, co da Ci czas na powrót do planu Starter, Professional lub Enterprise lub przeniesienie ich na nową platformę.

Możesz odłączyć płatności HubSpot bez przechodzenia na niższy plan. Dowiedz się więcej.