HubSpot決済機能｜よくある質問

HubSpot決済機能を通して、決済処理方法に関するよくある質問の回答をご覧ください。

注： HubSpot決済機能は、Stripe決済処理とは別の決済サービスです。 HubSpot決済機能は、Starter、Professional、またはEnterpriseのサブスクリプションを持つ米国に拠点を置く会社のみが利用可能で、米ドルでの支払い回収が可能です。一方、Stripe決済機能は、国際的に利用可能で、すべてのサブスクリプションで、追加通貨に対応しています。既存のStripeアカウントを使用している場合は、HubSpot決済機能を使用するのではなく、、決済サービス。

利用資格と登録

決済ツールを利用できるのは誰ですか？

、リスクの高い業種の会社や特定の製品・サービスを販売している場合は対象外となる場合があります。決済機能はStripeがその一部を担っており、Stripeは一部の業種の支払いを受け付けていません。詳細と例については、Stripeの制限事業者リストをご覧ください。これは完全なリストではなく、全ての企業は個別に審査されることに留意してください。

HubSpot決済機能は私の地域でも利用できますか？

HubSpot決済機能は米国でのみサポートされています。

米国外にお住まいの場合は、代わりに既存のStripeアカウントを決済サービスとして接続することができます。Stripe決済処理機能を使用すると、HubSpotネイティブの決済処理機能を使用する代わりに、HubSpotのコマースツール一式を使用して支払いを回収できます。

HubSpotでは、米国以外の国でこのツールを使用することに興味があるかどうかについてのご意見をお待ちしています。HubSpot決済機能を使用したい国をHubSpotにお知らせください。

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［決済］の順に進みます。
• ［支払いをセットアップ］をクリックします。
• ［開始する前に確認させていただきますが、会社は米国にありますか？］セクションで、［いいえ］をクリックします。
• 決済機能を使用したい国の横にあるチェックボックスをオンにし、［次へ］をクリックします。

HubSpotは、特定の国でHubSpot決済機能が利用可能になるかどうかとその時期については保証できません。

どのような支払い方法に対応していますか？

HubSpot決済機能は現在、以下の支払い方法に対応しています。

• クレジットカードとデビットカード
• Apple PayとGoogle Pay（カード決済が受け付けられると自動的に有効になります） 
• Automatic Clearing House（ACH）

支払い設定では、デフォルトの使用できる支払い方法を設定することができます。また、個々の請求書、支払いリンク、および見積書を作成する際に、使用できる支払い方法を設定することもできます。カード決済を受け付ける場合、Apple PayとGoogle Payが設定されているブラウザーやデバイスでは、これらの支払い方法が自動的に有効になります。

取引に使用された支払い方法を確認するには：

• HubSpotアカウントにて、［コマース］＞［決済］の順に進みます。
• ［支払い方法］列を確認します。この情報は、お支払いの総額をクリックし、右側のサイドバーの［請求情報］セクションでも確認できます。

注：決済ツールには、注文手続き時に最低0.50ドルの支払いが必要です。遅延決済の商品項目だけで支払いリンクを構築する場合は、追加商品とパッケージ化するか、注文手続き時にデポジットを求めることを検討してください。

米国外の購入者からの支払いに応じることはできますか？

はい、米国外の購入者から米ドル建てのカード決済を受け付けることができます。HubSpotは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、JCB（Japan Card Bureau）など、グローバルおよび地域のカードブランドに対応しています。

設定の過程で、個人情報だけでなく、所有者情報や企業形態など、事業に関する情報の提出を求められました。HubSpotはどのような理由でこの情報を必要とするのですか？

決済処理には、マネーロンダリング、テロ資金供与、その他の違法な活動を防止することを目的とした金融法規制が適用されます。このような規制に準拠するため、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーは、事業体、主要所有者、および決済口座の正式な代表責任者となる個人に関する基本情報を確認する必要があります。これらの義務は「本人確認」（KYC）規則と呼ばれています。さらに、HubSpotは、お客さまやHubSpotに影響を与える可能性のある不正行為を軽減するためにも、この情報を使用します。

なぜHubSpotでは納税者番号が必要なのですか？

HubSpot決済機能は、お客さまの事業の身元を確認する目的と、HubSpotがIRSに提出する必要があるレポートの目的で、お客さまの納税者番号を使用します。IRSは、HubSpotやその他の決済サービスプロバイダーに、お客さまが受け取る決済の総額を年単位で報告するよう求めています。Form 1099-Kは、この目的のためにIRSが求める書類です。HubSpotは、支払いが処理された各暦年の翌年1月31日までに、記入済みのフォーム1099-Kをお客さまにお送りします。

HubSpotの引受チームのメンバーから追加情報を求める連絡がありました。その目的は何ですか？

HubSpotは決済サービスプロバイダーとして、お客さまの取引処理に関連する財務リスクを負担します。HubSpotは、お客さまと、お客さまがサービスを提供する企業や消費者を守るために、お客さまの事業が販売する製品やサービスの種類、お客さまの財務状況、お客さまの事業の潜在的な信用リスクについて理解する必要があります。これは、信用引受と呼ばれるプロセスを通じて行われます。

ほとんどの場合、HubSpotは決済ツールの使用を開始してから1～2営業日以内にバックグラウンドでこのプロセスを自動的に完了します。HubSpotは、お客さまのアカウントを有効にする前に、引受プロセスを完了するために、追加情報を求めたり、お客さまと話をする必要がある場合があります。

引受プロセスが完了すると、アカウントがアクティブになり、支払いの受付を開始できます。

サンドボックスアカウントで支払いをテストできますか？

HubSpot決済機能はサンドボックスアカウントではサポートされていませんが、テストモードで決済リンクをテストする方法をご覧ください購入者と共有する前に。 

セキュリティー

HubSpot決済機能は安全ですか？

HubSpot決済機能は何重ものセキュリティーを使用して、機密性の高い決済情報を保護します。決済ツールはStripeのAPIを使って構築されており、決済データの安全な収集と送信を管理します。購入者の決済情報は、Stripeによって暗号化およびトークン化され、権限のない第三者が機密性の高い支払い情報にアクセスできないようにします。

HubSpot決済機能はPCI要件に準拠していますか？

はい。HubSpot決済機能は、デジタル決済インフラの大手プロバイダーであるStripe, Inc.が提供するインフラストラクチャーを使用しています。Stripeのインフラストラクチャーは、決済業界の最高保護レベルであるPCI-DSS（Payment Card Industry's Data Security Standards）レベル1に準拠していることが認定されています。

決済サービスの一環として、お客さまから送信されたクレジットカード情報をHubSpotが保存、処理、収集することはありません。HubSpot決済機能では、SAQ-Aの完了で適格判定が行われます。SAQ-Aは支払い処理サービスに送信されるものであり、お客さまやプロスペクトが要求すれば入手できます。

HubSpotでは、事業がPCIセキュリティー基準に準拠していることを検証する必要がありますか？

従来のほとんどの決済代行事業者では、カード決済を受け付ける企業は毎年、書類を提出し、ネットワークの脆弱性スキャンを受けることによって、PCIへの準拠を検証することが義務付けられています。支払いツールでは、Stripeが決済代行事業者として機能します。つまり、カードデータを別途処理しない限り、カードデータに触れることはないため、PCIへの準拠を検証する必要はありません。

料金と手数料

支払いツールの利用にかかる費用はどのくらいですか？

Commerce Hubの機能を利用するための月額SaaSサブスクリプション料金はありません。HubSpot製品・サービスカタログに記載されているように、Commerce Hubツールで完全な決済処理を作成する場合にのみ手数料が課金されます。

取引にかかるコストは、利用する決済処理オプションによって異なります。各決済処理オプションには、以下に定義するとおり、プラットフォーム手数料と処理手数料の2種類がある： 

プラットフォーム料金: 請求書、支払いリンク、見積書、サブスクリプションなど、HubSpotのコマースツールで完全な支払い決済体験を作成するためのトランザクションごとの料金です。プラットフォーム手数料は、選択した支払い処理オプションによって異なります。

処理手数料：あなたの商品やサービスに対するクレジットカード／デビットカードや銀行引き落とし（ACH、SEPAなど）による取引を処理するために支払う取引ごとの手数料。 

HubSpot決済機能

Stripe 決済処理

* コマースハブ・プロモーション：現在、対象となるお客さまにコマースハブ・プロモーションを提供しています。さらに詳しくはこちら。 

支払手数料はどのように請求されますか？

支払手数料は、通常のHubSpot請求書には含まれず、取引ごとに自動的に差し引かれます。特定の取引の手数料を確認するには、［取引履歴］タブに移動し、取引を選択します。特定期間の手数料総額を示すレポートを作成するには、［レポートをダウンロード］をクリックし、［Payments（支払い）］を選択します。

払い戻しに手数料はかかりますか？

現在、HubSpotでは払い戻しの処理に手数料はかかりません。ただし、元の取引に関連付けられている手数料の払い戻しは受けられません。

1日または1か月あたりの処理できるトランザクションの数に制限はありますか？

1日または1か月あたりの処理できるトランザクションの数に制限はありません。ただし、支払い方法に基づく個々の取引の最大限度額は次のとおりです。

• クレジット／デビット：25万ドル
• ACH：10万ドル

また、各アカウントに適用される1か月あたりの上限金額があり、これは引受プロセスを通じて決定され、ウェルカムEメールでお客さまに通知されます。

決済におけるStripeの役割

Stripeはどのような役割を果たしますか？既存のStripeアカウントを使用できますか？

Stripeは、HubSpotに組み込まれたCommerce Hub決済機能の基盤となるインフラを提供し、機密性の高い決済情報の安全な処理、送信、保管を担っています。HubSpotはこのような情報を直接取得または保存せず、お客さまのHubSpotアカウント内の取引に関する特定のトークン化された情報または一部の情報のみを表面化します。

HubSpot決済機能は、Stripe決済処理とは異なります。

• HubSpot決済機能：HubSpotを通じて決済を処理します。HubSpot決済機能を設定するときに、Stripeに移動して会社に関する情報を入力し、本人確認を行います。新規ログインを作成するわけではないため、その後Stripeにログインする必要はありません。
• Stripe決済処理：お客さまの既存のStripeアカウントを通じて決済処理を行います。請求書、支払いリンク、見積もりなど、HubSpotの決済回収機能を使用し、決済はHubSpotではなくStripeで処理されます。各トランザクションの支払いデータ（総額や手数料など）がStripeアカウントと同期されます。 

すでにStripeで見積もりでの決済を使用しています。HubSpot決済機能はどう違うのですか？

従来のHubSpotとStripeの連携を使用すると、Stripe注文手続きを使用するように見積もりを設定できます。これにより、顧客は見積もりから直接クレジットカードで支払うことができます。支払いの詳細がStripeアカウントに表示されます。同様に、Stripeアカウントを決済サービスとして接続した場合、既存のStripeアカウントを決済サービスとして使用し、HubSpotの決済回収チャネルを使用して決済を促進することができます。

ただし、HubSpot決済機能はHubSpotの決済処理プラットフォームです。HubSpot決済機能は内部でStripeを使用していますが、Stripeアプリを各自でインストールする必要はありません。その代わり、お客さまを自社のブランディングを施したご注文の確認ページに送ります。また、ACHやクレジットカードなど、より多くの支払いオプションに対応し、より柔軟な定期支払い条件を提供することができます。顧客が支払いを済ませた後は、別のアカウントにログインする必要はなく、HubSpotで全てのデータを追跡、管理できます。

他のStripeアカウントからデータを移行するにはどうすればよいですか？

Stripeは、既存のアカウントからHubSpotへのデータ移行をサポートしていません。

HubSpot決済機能を停止するには？

HubSpot決済機能を停止するには、以下の手順に従ってください。

チャージバックとACH返金

チャージバックとは何ですか？

チャージバックとは、カードによる取引を取り消すことです。販売者であるあなたから購入者であるお客さまへ、強制的に返金することです。チャージバックは、購入者がクレジットカードやデビットカードの発行元の銀行に連絡して、請求に異議を申し立てる時点で発生します。その後、カード所有者の銀行は以下のいずれかの措置を取ります。

1. 訴えを却下し、カード所有者に請求が有効であることを通知する。
2. 本件に関する詳細な情報を収集するために、販売者に問い合わせを行う。
3. 顧客のクレームが正当なものであると判断し、直ちにチャージバックを行う。

カード所有者は、特定の認められた理由でのみチャージバックを開始できます。そのような理由には次のものがあります。

• カード所有者が、不正使用者が盗まれたカード情報を使って購入したと主張する不正行為。決済詐欺のリスクを軽減する方法をご確認ください。
• カード所有者が、同じ取引で二重に請求された、または間違った金額を請求されたと主張する、重複した、または不正確な取引の金額。
• 商品またはサービスを販売者から受領していない。
• 商品またはサービスに欠陥がある、または販売者が提供した説明と異なっている。
• カード所有者が定期的な取引をキャンセルしたのに、その分の請求があった。

ほとんどの場合、カード所有者は最初の取引から120日以内にチャージバックを開始する必要があります。

チャージバックはどのように通知されますか？どのように対応すればよいですか？

チャージバックを受けた場合、HubSpotの支払いリスクチームからEメールで通知されます。HubSpotは、チャージバックの理由が妥当でないと判断した場合、チャージバックに異議を申し立てるための支援を行います。また、HubSpotはお客さまに代わってカードネットワークとの連絡をすべて処理し、結果をお知らせします。

ほとんどのカードブランドはチャージバックの日から20日間しか対応期間を設けていないため、チャージバックに異議申し立てをすることに決めたら、その通知に素早く対応しましょう。その後、チャージバックは最終決定となります。チャージバックがカードネットワークによって支持された場合、HubSpotは、今後の支払いから差し引いたり、お客さまの銀行口座から引き落としたりして、元の取引額を取り戻します。チャージバックされた金額については、カード所有者の銀行がクレジットを発行するため、返金を行う必要はありません。カード所有者は銀行に連絡して状況を確認してください。

チャージバックの逆送金が2件表示されるのはなぜですか？

購入者に代わってカード発行会社がチャージバックを開始すると、StripeはHubSpotアカウントから係争額を引き落とします。その後、係争が解消した場合、係争額はStripeからHubSpotアカウントに逆送金されます。係争が発生した時点で適用された通貨換算レートにより、係争額が当初の取引額を上回ることがあります。この場合、HubSpotはまずStripeから元の取引金額を逆送金し、次に残りの金額を2回目の取引として送金するため、2回の送金が発生します。

チャージバックを最小限に抑える方法はありますか？

1. 特に返金やキャンセルに関するポリシーなど、顧客規約をウェブサイト、提案書、契約書で明確にしてください。
2. ステートメント説明文顧客が認識できるものを使用する。明細書摘要は、顧客が取引で課金されたときに、クレジットカードや銀行の取引明細書に表示される名前です。会社名以外のブランド名でビジネスやウェブサイトを運営している場合、HubSpotでは明細書摘要にブランド名や屋号を使用することをお勧めしています。HubSpotの支払いアカウント情報設定で明細記述子を追加するか、HubSpotサポートに連絡して編集してもらうことができます。
3. 取引時にEメールや電話番号などのコンタクト情報を明確に提供し、お客さまからの質問に対応すること。

ACH返金とは何ですか？

ACH（Automated Clearing House）システムを通過する取引は、さまざまな理由で失敗したり、後で取り消されたりすることがあります。前倒しでの失敗の原因として最も一般的なものは次のとおりです。

• 資金不足：購入者の銀行口座に取引に必要な十分な資金がない。
• 口座閉鎖：それまでアクティブだった銀行口座が閉鎖された。
• 不明な口座：そのような口座が存在しない。

一度成功したACH取引は、以下の理由により、後で取り消されることがあります。

• 不正取引：購入者が銀行口座からの引き落としを承認していないと主張する。
• 以前の承認が取り消された：以前に口座からの引き落としを承認した購入者がその承認を取り消した。

ACH返金はどのように通知されますか？

HubSpotの支払いリスクチームからEメールで通知されます。前倒しで失敗した場合、HubSpotは取引日から5営業日以内にお客さまに通知します。

ACHトランザクションが最初に成功し、後で取り消された場合、HubSpotはチームが返還を認識するとすぐにお客さまに通知します。ACHの規則では、業務用銀行口座保有者が不正取引を取り消すには2営業日の猶予が必要です。ただし、消費者金融の口座保有者は、最初の取引日から60暦日以内とします。

ACHリターンに対応する場合、購入者と直接コンタクトを取り、代替の支払いを手配する必要があります。これで解決しない場合に残されている選択肢は、購入者に対して法的手段をとることです。購入者が取引を承認していないという理由から取引を取り消したものの、その主張が誤りであると考えられる場合は、購入者によって取引が承認された証拠を提出することが、あなたの主張に役立つ可能性があります。購入者のオリジナルオーソリゼーションのコピーを取得するには、支払い設定の「取引履歴」タブに移動してください。

照合

支払いと入金を会計システムと同期させる方法はありますか？

QuickBooksのワークフローアクションを使用して、HubSpotで回収した支払いをQuickBooks Onlineアカウントに同期できます。

QuickBooks Online以外の会計ソフトを使用している場合は、、HubSpotからデータをエクスポートし、会計システムにアップロードすることができます。セキュリティー上、このアクションを実行できるのは、スーパー管理者の権限を持つユーザーだけである。

取引

なぜ、私のお客さまの取引は拒否されたのですか？

取引は以下のような理由で拒否されることがあります（ただし、これらに限定されません）。

• 請求先情報が誤っている
• 資金不足
• 口座番号が誤っている
• ブロックされたIPアドレスでの支払い

お客さまの支払いが拒否された場合、再試行する前にご注文の確認画面で支払い方法と請求先情報を確認するよう求めることができます。それでも問題が解決しない場合は、別の支払い方法を依頼するか、後日もう一度試すように依頼できます。VPNを使用しているときに取引に失敗した場合、お客さまはVPNを使用しないか、別のデバイスで再度購入を完了させることを検討する必要があります。

最近の取引で入金を受け取っていないのはなぜですか？

処理された支払いの入金を受け取れない理由は複数あります。最も一般的な理由と、それを解決するための手順を以下に示します。

このような問題が発生した場合、HubSpotの支払査定およびリスクを扱うチームがすでに連絡している可能性があります。paymentsrisk@hubspot.comからのメッセージをEメールで確認し、記載された指示に従ってください。

接続されている銀行口座に関する問題

• 銀行情報が間違っているか、不足している:銀行口座情報をまだHubSpotアカウントに追加していないまたは銀行口座情報が間違っている。この問題を解決するには、アカウントにログインし、銀行口座情報を確認する。銀行口座情報を更新すると、HubSpotは自動的に支払いを再試行します。ご不明な点がある場合にはpaymentsrisk@hubspot.comまでご連絡ください。
• 受け取り可能な入金数に制限がある：接続した銀行口座では、受け取り可能な入金数に制限を設けている場合があります。これを解決するには、銀行に連絡して口座の制限を解除し、Stripe（HubSpot決済機能）による支払いの送金と口座からの引き落としを許可する必要があります。これが完了したら、入金の再開とその他の質問についてpaymentsrisk@hubspot.comまでご連絡ください。
• Stripeがお客さまのアカウントへの入金/引き落としを制限している場合:場合によっては、登録されている銀行口座が、お客さまの銀行口座への入金/引き落としが可能な相手に制限を設けていることがあります。これは通常、その口座が普通預金またはその他の当座預金以外の口座であることを示しています。この問題を解決するには、ご利用の銀行にコンタクトし、Stripe (「HubSpotの決済機能」)をお客さまの口座の入出金先として追加するよう依頼してください。以下のIDを銀行に提出できます。
  • Stripe ACHデビットID：1800948598
  • Stripe ACH入金ID：4270465600

未解決の資料請求またはリスク審査要求

Stripeおよび/またはHubSpotは、未解決の資料請求またはリスク審査要求により、お客さまの決済アカウントを一時的に制限している場合があります。paymentsrisk@hubspot.comからのEメールを確認し、記載されている指示に従って問題を解決してください。ご不明な点がございましたら、HubSpotの支払査定およびリスクチームにご連絡ください。

• 資料請求 Stripeは、お客さまのビジネスおよびそのオーナー/署名者に関する情報を確認する必要がある場合、お客さまのアカウントを一時的に制限している可能性があります。この場合、入金は自動的に無効になり、HubSpotからEメールでコンタクトさせていただき、お客さまのアカウントを再度有効にする前に、さらなる書類の提出をお願いすることになります。この問題を解決するには、以下の文書をStripeに提出する必要があります。
  • EINレター
  • 銀行取引明細書または無効になった小切手
  • 運転免許証、または社会保障番号やカードなどの身分証明書
• リスク審査：HubSpot決済機能を通じて行われた支払いに問題がある可能性があります。この場合、入金は自動的に無効になり、HubSpotからEメールでご連絡し、お客さまのアカウントを再度有効にする前に、さらなる情報または書類の提出をお願いすることになります。場合によっては、入金が直ちに無効になることもあります。リスク審査には以下のようなものが含まれます。
  • 不正行為の懸念
  • 承認された限度額を超える取引の処理
  • 複数の支払いの失敗
  • 過度のチャージバック／係争
  • 過剰な払い戻し
  • 異常な支払いアクティビティー