HubSpot 결제 | 자주 묻는 질문
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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HubSpot 결제를 통해 결제가 처리되는 방식에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보세요.
참고: HubSpot 결제는 Stripe 결제 처리와는 별도의 결제 처리기입니다. HubSpot 결제는 스타터, 프로페셔널 또는 엔터프라이즈를 구독하는 미국 소재 회사만 사용할 수 있으며 미국 달러로 결제를 수금할 수 있는 반면, Stripe 결제 처리는 모든 구독에서 전 세계적으로 사용할 수 있으며 추가 통화를 지원합니다. 기존 Stripe 계정이 있는 경우 HubSpot 결제를 사용하는 대신 결제 처리기로 연결하는 방법을 알아보세요.
자격 및 등록
HubSpot 결제를 사용할 수 있는 대상은 누구인가요?
비즈니스 또는 조직이 미국(미국)에 소재하고 미국 은행 계좌가 있어야 하며 유료 버전의 HubSpot을 사용 중이어야 합니다.
회사가 고위험 산업에 속하거나 특정 제품 또는 서비스를 판매하는 경우 자격이 없을 수 있습니다. 결제는 부분적으로 Stripe에서 제공하며 일부 유형의 비즈니스에 대해서는 결제를 허용하지 않습니다. 자세한 내용과 예시는 Stripe의 제한 비즈니스 목록에서 확인할 수 있습니다. 이 목록은 전체 목록이 아니며 모든 비즈니스는 개별적으로 검토된다는 점에 유의하세요.
내 위치에서 HubSpot 결제를 사용할 수 있나요?
HubSpot 결제는 미국에서만 지원됩니다.
미국 이외의 국가에 거주하는 경우 기존 Stripe 계정을 결제 처리자로 연결할 수 있습니다. Stripe 결제 처리를 사용하면 HubSpot의 기본 결제 프로세서를 사용하는 대신 HubSpot의 커머스 도구 제품군을 사용하여 결제를 수금할 수 있습니다.
미국에 거주하지 않는 경우 다른 국가에서 이 도구를 사용하는 데 관심이 있는지 여부에 대한 피드백을 환영합니다. 허브스팟 결제를 사용하고자 하는 국가를 허브스팟에 알려주세요:
- HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
- 결제 설정을 클릭합니다.
- 시작하기 전에 회사가 미국에 있습니까? 섹션에서 아니요를 선택합니다.
- 결제를 사용하려는 국가 옆의 확인란을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
HubSpot은 특정 국가에서 언제 또는 언제 HubSpot 결제가 가능할지 보장할 수 없다는 점에 유의하세요.
어떤 결제 수단이 지원되나요?
현재 HubSpot 결제는 다음과 같은 결제 방법을 지원합니다:
- 신용카드 및 직불카드.
- Apple Pay 및 Google Pay(카드 결제가 허용되면 자동으로 활성화됨).
- 자동 청산소(ACH).
결제 설정에서 기본 허용 결제 방법을 설정할 수 있으며 개별 인보이스, 결제 링크 및 견적을 생성하는 동안에도 허용 결제 방법을 설정할 수 있습니다. 카드 결제를 수락하면 해당 결제 방법이 구성된 브라우저와 장치에서 Apple Pay와 Google Pay가 자동으로 활성화됩니다.
거래에 사용된 결제 방법을 검토합니다:
- HubSpot 계정에서 커머스 > 결제로 이동합니다.
- 결제 방법 열을 검토합니다. 결제 총액을 클릭한 다음 오른쪽 사이드바에서 청구 정보 섹션을 확인하여 이 정보를 찾을 수도 있습니다.
참고: HubSpot 결제 시 결제 시 최소 $0.50의 보증금이 필요합니다. 지연 결제 품목만 있는 결제 링크를 구축하는 경우에는 추가 제품과 함께 패키징하거나 결제 시 보증금을 요구하는 것이 좋습니다.
미국 외 지역의 구매자로부터 결제를 받을 수 있나요?
예, 미국 외 지역 구매자로부터 미국 달러로 표시된 카드 결제를 받을 수 있습니다. HubSpot은 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 디스커버, 다이너스, 일본 카드 뷰로(JCB) 등 글로벌 및 지역 카드 브랜드를 지원합니다.
설정 과정에서 개인 정보뿐만 아니라 소유권 정보 및 법적 구조를 포함한 비즈니스에 대한 정보를 제공하라는 요청을 받았습니다. HubSpot에서 이 정보를 요구하는 이유는 무엇인가요?
결제 처리에는 자금 세탁, 테러 자금 지원 및 기타 불법 활동을 방지하기 위한 금융 관련 법률 및 규정이 적용됩니다. 이러한 규정을 준수하기 위해 HubSpot 및 기타 결제 서비스 제공업체는 사업체, 주요 소유자, 결제 계정의 승인된 대리인 역할을 할 개인에 대한 기본 정보를 확인해야 합니다. 이러한 의무를 "고객 파악(KYC)" 규칙이라고 합니다. 또한 HubSpot은 이 정보를 사용하여 회원님 또는 HubSpot에 영향을 미칠 수 있는 사기를 완화합니다.
HubSpot에서 내 비즈니스에 세금 식별 번호를 요구하는 이유는 무엇인가요?
HubSpot 결제는 귀하의 세금 식별 번호를 사용하여 귀하의 비즈니스의 신원을 확인하고 HubSpot이 IRS에 제출해야 하는 보고서를 작성합니다. IRS는 HubSpot 및 기타 결제 서비스 제공업체가 매년 귀하가 받는 총 결제 금액을 보고하도록 요구합니다. 양식 1099-K는 이 목적을 위해 IRS에서 요구하는 문서입니다. HubSpot은 지급이 처리된 각 연도의 다음 해 1월 31일까지 작성된 양식 1099-K를 귀하에게 보내드립니다. HubSpot에서 받은 1099-K에 대해 질문이 있는 경우 paymentsunderwriting@hubspot.com 으로 문의하시기 바랍니다.
HubSpot의 언더라이팅 팀원이 추가 정보를 요청하기 위해 저에게 연락했습니다. 그 목적은 무엇인가요?
결제 서비스 제공업체로서 HubSpot은 거래 처리와 관련된 재정적 위험을 부담합니다. 고객과 고객이 서비스를 제공하는 비즈니스 및 소비자를 보호하기 위해 HubSpot은 귀하의 비즈니스가 판매하는 제품 및 서비스 유형, 재무 상황, 비즈니스의 잠재적 신용 위험을 이해해야 합니다. 이는 신용 인수라는 프로세스를 통해 이루어집니다.
대부분의 경우, HubSpot은 처음 HubSpot 결제를 사용하기 시작한 후 영업일 기준 1~2일 이내에 백그라운드에서 이 프로세스를 자동으로 완료할 수 있습니다. 때때로 HubSpot은 계정을 활성화하기 전에 추가 정보를 요청하거나 인수 프로세스를 완료하기 위해 귀하와 통화해야 할 수 있습니다.
인수 절차가 완료되면 계정이 활성화되고 결제 수락을 시작할 수 있습니다.
샌드박스 계정에서 결제를 테스트할 수 있나요?
샌드박스 계정에서는 HubSpot 결제가 지원되지 않지만, 구매자와 결제 링크를 공유하기 전에 테스트 모드에서 결제 링크를 테스트할 수 있습니다.
보안
HubSpot 결제는 안전한가요?
HubSpot 결제는 여러 계층의 보안을 사용하여 민감한 결제 정보를 보호합니다. HubSpot 결제는 결제 데이터의 안전한 수집 및 전송을 관리하기 위해 Stripe의 API를 사용하여 구축되었습니다. 구매자의 결제 자격 증명은 Stripe에서 암호화 및 토큰화하여 권한이 없는 당사자가 민감한 결제 정보에 액세스할 수 없도록 합니다.
HubSpot 결제는 PCI 요구 사항을 준수하나요?
예, HubSpot 결제는 디지털 결제 인프라의 선도적 제공업체인 Stripe, Inc.에서 제공하는 인프라를 사용합니다. Stripe의 인프라는 결제 업계에서 가장 높은 수준의 보호 수준인 PCI-DSS(Payment Card Industry's Data Security Standards) 레벨 1을 준수하는 것으로 인증되었습니다.
결제 서비스의 일환으로, HubSpot은 고객이 제출한 신용카드 정보를 저장, 처리 또는 수집하지 않습니다. HubSpot 결제의 경우, 당사는 결제 처리업체에 제출하고 요청 시 고객 및 잠재 고객에게 제공되는 SAQ-A를 완료할 자격을 갖추게 됩니다.
HubSpot에서 내 비즈니스의 PCI 보안 표준 준수 여부를 확인해야 하나요?
대부분의 기존 결제 처리업체에서 카드 결제를 허용하는 비즈니스는 매년 문서를 제출하고 네트워크 취약성 스캔을 통해 PCI 준수 여부를 검증해야 합니다. HubSpot 결제를 사용하면 Stripe가 결제 처리자 역할을 하므로 카드 데이터를 별도로 처리하지 않는 한 카드 데이터에 노출되지 않으므로 PCI 준수 여부를 검증할 필요가 없습니다.
요금 및 수수료
결제 서비스 이용 비용은 얼마인가요?
커머스 허브 기능 사용에 대한 월별 SaaS 구독료는 없습니다. HubSpot 제품 및 서비스 카탈로그에 설명된 대로 커머스 허브 도구로 완전한 결제 거래 환경을 만드는 데만 수수료가 부과됩니다.
거래 비용은 사용하는 결제 처리 옵션에 따라 달라집니다. 각 결제 처리 옵션에는 아래에 정의된 대로 플랫폼 수수료와 처리 수수료의 두 가지 유형의 수수료가 있습니다:
플랫폼 수수료: 인보이스, 결제 링크, 견적 및 구독을 포함한 HubSpot의 상거래 도구를 사용하여 완전한 결제 거래 환경을 생성하기 위한 거래당 수수료입니다. 플랫폼 수수료는 선택한 결제 처리 옵션에 따라 달라집니다.
처리 수수료: 상품 또는 서비스에 대해 신용/직불 카드 또는 은행 직불(예: ACH, SEPA)을 통해 거래를 처리할 때 지불하는 거래당 수수료입니다.
HubSpot 결제 거래 수수료:
- 신용/직불: 거래당 2.9%에 0.5%의 플랫폼 수수료가 추가됩니다.
- ACH: 0.8%(거래당 $10 한도), 플랫폼 수수료 0.5%(거래당 $10 한도)가 추가됩니다.
- 플랫폼 수수료: 60일 플랫폼 수수료 면제 프로모션이 적용됩니다*.
60일 이후 = 0.5%.
- 플랫폼 수수료: 거래당 0.75%.
- 또한 Stripe과 직접 합의한 처리 수수료도 지불하게 됩니다.
*커머스허브 프로모션: 현재 적격 고객에게 커머스 허브 프로모션을 제공하고 있습니다.
결제 수수료는 어떻게 청구되나요?
결제 수수료는 일반 HubSpot 청구서에 포함되지 않고 각 거래에서 자동으로 공제됩니다. 특정 거래의 수수료를 확인하려면 거래 내역 탭으로 이동하여 해당 거래를 선택합니다. 특정 기간의 총 수수료가 표시된 보고서를 생성하려면 보고서 다운로드를 클릭하고 결제를 선택합니다.
환불 시 수수료가 부과되나요?
현재 HubSpot은 환불 처리에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. 그러나 원래 거래와 관련된 수수료는 환불되지 않습니다.
하루 또는 한 달에 처리할 수 있는 결제 건수에 제한이 있나요?
하루 또는 한 달에 처리할 수 있는 거래 수에는제한이 없습니다. 그러나 결제수단별 최대 개별 거래 한도는 다음과 같습니다:
- 신용/직불: $250,000
- ACH: $100,000
또한 각 계정에 적용되는 월별 최대 금액이 있으며, 이는 인수 절차를 통해 결정되고 환영 이메일을 통해 알려드립니다.
결제 시 Stripe의 역할
Stripe의 역할은 무엇이며 기존 Stripe 계정을 사용할 수 있나요?
Stripe는 HubSpot에 구축된 커머스 허브 결제 기능을 위한 기본 인프라를 제공하며 민감한 결제 정보의 안전한 처리, 전송 및 저장을 담당합니다. HubSpot은 이러한 정보를 직접 캡처하거나 저장하지 않으며, HubSpot 계정 내 거래에 대한 특정 토큰화된 정보 또는 일부 정보만 표시합니다.
HubSpot 결제는 Stripe 결제 처리와 동일하지 않습니다.
- HubSpot결제: HubSpot을 통해 결제를 처리합니다. HubSpot 결제를 설정할 때 Stripe로 이동하여 회사에 대한 몇 가지 세부 정보를 입력하고 신원을 확인합니다. 새 로그인을 생성하는 것이 아니므로 그 후에는 Stripe에 로그인할 필요가 없습니다.
- Stripe 결제 처리: 기존 Stripe 계정을 통해 결제를 처리합니다. 인보이스, 결제 링크 및 견적과 같은 HubSpot의 결제 수금 채널을 사용하지만, 결제는 HubSpot이 아닌 Stripe을 통해 처리됩니다. 총액 및 수수료와 같은 각 거래에 대한 결제 데이터는 Stripe 계정과 동기화됩니다.
이미 Stripe에서 따옴표로 결제를 사용하고 있습니다. HubSpot 결제는 어떻게 다른가요?
Stripe 계정을 결제 처리업체로 연결하면 기존 Stripe 계정을 결제 처리업체로 사용하면서 HubSpot의 결제 수금 채널을 사용하여 결제를 용이하게 할 수 있습니다.
그러나 HubSpot 결제는 HubSpot의 결제 처리 플랫폼입니다. HubSpot 결제는 백그라운드에서 Stripe을 사용하지만 Stripe 앱을 직접 설치할 필요는 없습니다. 대신 자체 브랜딩이 적용된 결제 페이지로 고객을 보내게 됩니다. 고객이 결제한 후에는 별도의 계정에 로그인할 필요가 없으며, 대신 HubSpot에서 모든 데이터를 추적하고 관리할 수 있습니다.
다른 Stripe 계정에서 데이터를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?
Stripe은 기존 계정에서 HubSpot으로 데이터 마이그레이션을 지원하지 않습니다.
HubSpot 결제 연결을 해제하려면 어떻게 하나요?
HubSpot 결제 연결을 해제하려면 다음 단계를 따르세요.
지불 거절 및 ACH 반품
지불 거절이란 무엇인가요?
지불 거절은 카드 기반 거래의 취소를 의미합니다. 판매자인 판매자가 구매자인 고객에게 강제 환불하는 것입니다. 지불 거절은 구매자가 신용 카드 또는 직불 카드를 발급한 은행에 연락하여 청구에 대해 이의를 제기할 때 발생합니다. 그러면 카드 소유자의 은행은 다음 조치 중 하나를 취합니다:
- 케이스를 기각하고 카드 소유자에게 청구가 유효함을 알립니다,
- 판매자에게 문의를 보내 케이스에 대한 자세한 정보를 수집하거나 다음을 수행합니다.
- 고객의 청구가 정당한 것으로 판단하고 즉시 지불 거절을 처리합니다.
카드 소유자는 허용된 특정 사유에 한해서만 지불 거절을 시작할 수 있습니다. 이러한 사유는 다음과 같습니다:
- 사기: 카드 소유자가 도난당한 카드 정보를 사용하여 사기범이 구매했다고 주장하는 경우입니다. 결제 사기 위험을 완화하는 방법을 알아보세요.
- 중복 또는 잘못된 거래 금액: 카드 소유자가 동일한 거래에 대해 두 번 청구되었거나 잘못된 금액이 청구되었다고 주장하는 경우입니다.
- 판매자로부터 상품 또는 서비스를 받지 못했습니다.
- 상품 또는 서비스에 결함이 있거나 판매자가 제공한 설명과 다른 경우.
- 카드 소유자가 정기결제 거래를 취소했지만 요금이 청구되었습니다.
대부분의 경우, 카드 소유자는 최초 거래 후 120일 이내에 지불 거절을 시작해야 합니다.
지불 거절에 대한 알림은 어떻게 받고 어떻게 대응하나요?
지불 거절이 발생하면 HubSpot의 결제 위험 팀에서 이메일을 통해 알려드립니다. 지불 거절 사유가 타당하지 않다고 판단되는 경우, HubSpot은 지불 거절에 대한 이의를 제기하는 데 도움을 드립니다. 또한 HubSpot은 회원님을 대신하여 카드 네트워크와의 모든 커뮤니케이션을 처리하고 결과를 알려드립니다.
대부분의 카드 브랜드는 지불 거절일로부터 20일의 응답 기간만 제공하므로 지불 거절에 이의를 제기하기로 결정한 경우 신속하게 알림에 응답하세요. 그 이후에는 지불 거절이 최종 처리됩니다. 카드 네트워크에서 지불 거절이 유지되는 경우 HubSpot은 향후 지급액에서 공제하거나 은행 계좌에서 인출하여 원래 거래 금액을 회수합니다. 카드 소유자의 은행에서 이의 제기된 청구에 대한 크레딧을 발행하므로 지불 거절 금액에 대한 환불을 발행할 필요가 없으며, 카드 소유자는 해당 은행에 연락하여 상태를 확인해야 합니다.
지불 거절에 대한 역송금이 두 번 표시되는 이유는 무엇인가요?
구매자를 대신하여 카드 발급자가 지불 거절을 시작하면 Stripe는 분쟁이 발생한 금액을 HubSpot 계정에서 인출합니다. 이후 분쟁이 해결되면 분쟁 금액이 Stripe에서 HubSpot 계정으로 다시 역이체됩니다. 분쟁이 시작된 시점에 적용된 통화 전환율로 인해 분쟁 금액이 원래 거래 금액보다 큰 경우가 있습니다. 이 경우 HubSpot은 먼저 Stripe에서 원래 거래 금액을 역이체한 다음 나머지 금액을 두 번째 거래로 이체하여 두 번의 이체가 이루어집니다.
지불 거절을 최소화할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있나요?
- 특히 환불 및 취소 정책과 관련하여 웹사이트, 제안서 및 계약서에 고객 이용 약관을 명확하게 명시해야 합니다.
- 고객이 알아볼 수 있는 명세서 설명자를 사용하세요. 명세서 설명자는 거래 대금이 청구될 때 고객의 신용 카드나 은행 명세서에 표시되는 이름입니다. 회사의 법적 이름이 아닌 다른 이름으로 비즈니스 또는 웹사이트 브랜드를 지정한 경우, HubSpot은 명세서 설명자 대신 브랜드의 비즈니스 이름을 사용할 것을 권장합니다. HubSpot의 결제 계정 정보 설정으로 이동하여 명세서 설명자를 추가하거나 HubSpot 지원팀에 문의하여 수정할 수 있습니다.
- 거래 시 이메일 주소와 전화번호를 포함한 연락처 정보를 명확하게 제공하여 고객이 문의할 수 있도록 하세요.
ACH 반품이란 무엇인가요?
자동 청산 센터(ACH) 시스템을 통과하는 거래는 다양한 이유로 인해 실패하거나 나중에 취소될 수 있습니다. 사전 실패의 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:
- 자금 부족: 구매자의 은행 계좌에 거래 대금을 결제할 수 있는 충분한 금액이 없는 경우입니다.
- 계좌 폐쇄: 이전에 활성화된 은행 계좌가 폐쇄되었습니다.
- 알 수 없는계정: 해당 계정이 존재하지 않습니다.
처음에 성공한 ACH 거래는 다음과 같은 이유로 나중에 취소될 수 있습니다:
- 승인되지 않은 거래: 구매자가 자신의 은행 계좌에서 인출할 수 있는 권한을 판매자에게 부여하지 않았다고 주장합니다.
- 이전 승인 취소됨: 이전에 계정 인출을 승인한 구매자가 승인을 취소했습니다.
ACH 반품에 대한 알림은 어떻게 받나요?
HubSpot의 결제 위험 팀에서 이메일을 통해 알려드립니다. 선결제 실패의 경우, HubSpot은 거래일로부터 영업일 기준 5일 이내에 통지합니다.
ACH 거래가 처음에 성공했다가 나중에 취소되는 경우, HubSpot은 팀에서 반환을 인지하는 즉시 알려드립니다. ACH 규정은 비즈니스 은행 계좌 소유자가 승인되지 않은 거래를 취소할 수 있는 영업일 기준 2일의 기간을 제공합니다. 그러나 소비자 은행 계좌 소유자는 원래 거래일로부터 최대 60일 이내에 취소할 수 있습니다.
ACH 반품에 대응할 때는 구매자에게 직접 연락하여 대체 결제 방법을 마련해야 합니다. 이 방법이 성공하지 못하면 구매자를 상대로 법적 조치를 취할 수 있습니다. 구매자가 거래를 승인하지 않았다고 주장하여 거래를 취소했는데 이것이 잘못된 것이라고 생각하는 경우, 구매자가 거래를 승인했다는 증거를 제시하면 소송에 도움이 될 수 있습니다. 구매자의 원래 승인 사본을 검색하려면 결제 설정에서 거래 내역 탭으로 이동합니다.
조정
결제 및 지급액을 회계 시스템과 동기화할 수 있는 방법이 있나요?
QuickBooks 워크플로 작업을 사용하여 HubSpot에서 수집한 결제를 QuickBooks 온라인 계정에 동기화할 수 있습니다. 이러한 결제는 비즈니스 요구 사항에 따라 유료 판매 영수증 또는 유료 인보이스로 동기화할 수 있습니다.
QuickBooks Online 이외의 회계 소프트웨어를 사용하는 경우에는 HubSpot에서 데이터를 내보낸 다음 이를 회계 시스템에 업로드할 수 있습니다. 보안을 위해 슈퍼 관리자 권한이 있는 사용자만 이 작업을 수행할 수 있습니다.
거래
고객의 거래가 거부된 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 이유로 거래가 거부될 수 있습니다(이에 국한되지 않음):
- 잘못된 청구 정보.
- 자금이 부족합니다.
- 계정 번호가 잘못되었습니다.
- 차단된 IP 주소를 통해 결제하기.
고객의 결제가 거부된 경우 결제 화면에서 결제 방법 및 청구 정보를 확인하도록 요청하여 다시 시도할 수 있습니다. 문제가 계속 발생하면 고객에게 다른 결제 방법을 시도하거나 나중에 다시 시도하도록 요청할 수 있습니다. 고객이 VPN을 사용하는 동안 거래 실패를 경험하는 경우, 고객은 VPN을 사용하지 않거나 다른 기기에서 다시 구매를 완료하는 것을 고려해야 합니다.
최근 거래에 대한 대금을 받지 못한 이유는 무엇인가요?
처리된 결제 대금을 지급받지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 이유와 이를 해결하기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보세요.
이러한 문제가 발생하는 경우 HubSpot의 결제 인수 및 위험 팀에서 이미 회원님께 연락을 드렸을 수 있습니다. 이메일에서 paymentsrisk@hubspot.com 으로 전송된 메시지를 확인하고 제공된 지침을 따라야 합니다.
연결된 은행 계좌에 문제가 있습니다.
- 은행 정보가 잘못되었거나 누락된 경우: 아직 HubSpot 계정에 은행 계좌 정보를 추가하지 않았거나 은행 계좌 정보가 올바르지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 계정에 로그인하여 은행 계좌 정보를 확인하세요. 은행 계좌 정보를 업데이트하면 HubSpot에서 자동으로 지급액 송금을 다시 시도합니다. 궁금한 점이 있으면 paymentsrisk@hubspot.com 으로 문의하세요.
- 지급액 수령 횟수 제한: 연결한 은행 계좌에 지급액 수령 횟수에 제한이 있을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 은행에 연락하여 계정에 대한 제한을 제거하고 Stripe(HubSpot 결제)에서 지급금을 송금하고 계좌에서 인출할 수 있도록 허용해야 합니다. 이 작업이 완료되면 paymentsrisk@hubspot.com 으로 문의하여 지급을 재개하고 나머지 질문에 대한 답변을 받으세요.
- 스트라이프의 계좌 입금/출금 제한: 경우에 따라 등록된 은행 계좌에 입금 및/또는 출금할 수 있는 당사자가 제한되어 있을 수 있습니다. 이는 일반적으로 해당 계좌가 저축 계좌 또는 기타 당좌 예금 이외의 계좌임을 나타냅니다. 이 문제를 해결하려면 은행에 연락하여 Stripe(HubSpot Payments)를 계좌에 입금 및 출금할 수 있는 당사자로 추가해 달라고 요청하세요. 은행에 다음 ID를 제공할 수 있습니다:
- Stripe ACH 직불 ID: 1800948598
- Stripe ACH 입금 ID: 4270465600
미결 문서 요청 또는 위험 검토 요청
미결 서류 또는 위험 검토 요청으로 인해 Stripe 및/또는 HubSpot에서 일시적으로 결제 계정을 제한했을 수 있습니다. 이메일에서 paymentsrisk@hubspot.com 으로 전송된 메시지를 확인하고 제공된 지침에 따라 문제를 해결하세요. 질문이 있는 경우 HubSpot의 결제 인수 및 위험 팀에 문의할 수 있습니다.
- 문서 요청: Stripe에서 귀하의 비즈니스 및 소유자/서명자에 대한 정보를 확인해야 하는 경우 일시적으로 계정을 제한했을 수 있습니다. 이 경우 지급이 자동으로 비활성화되며, 계정을 다시 활성화하기 전에 추가 문서를 요청하기 위해 HubSpot에서 이메일을 통해 연락을 드릴 것입니다. 이 문제를 해결하려면 Stripe에 다음 문서를 제공해야 할 수 있습니다:
- EIN 편지.
- 은행 명세서 또는 부도 수표
- 운전 면허증 또는 주민등록번호 또는 카드와 같은 신분증.
- 위험 검토: HubSpot 결제를 통해 제출된 결제에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 지급이 자동으로 비활성화되며, HubSpot에서 이메일을 통해 연락하여 계정을 다시 활성화하기 전에 추가 정보나 문서를 요청할 것입니다. 사안에 따라 지급액이 즉시 비활성화될 수도 있습니다. 위험 검토에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 사기 우려.
- 승인된 한도를 초과하는 거래 처리.
- 여러 번의 결제 실패.
- 과도한 지불 거절/분쟁.
- 과도한 환불.
- 비정상적인 결제 활동.