Paiements | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le traitement des paiements via HubSpot payments.

Remarque : Les paiements HubSpot sont conçus pour s'intégrer de manière transparente à votre plateforme client. Les paiements HubSpot sont uniquement disponibles pour les entreprises basées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada et disposant d'un abonnement Starter, Pro ou Entreprise. Le traitement des paiements Stripe est disponible pour tous les abonnements, à quelques exceptions près. 

Éligibilité et inscription

Qui peut utiliser les paiements HubSpot ?

Votre entreprise doit être située aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Canada, disposer d'un compte bancaire américain, britannique ou canadien et utiliser une version payante de HubSpot. Le compte bancaire doit se trouver dans le pays d'immatriculation de l'entreprise.

Vous pouvez ne pas être éligible si votre entreprise appartient à un secteur à haut risque ou vend certains produits ou services. Les paiements HubSpot sont proposés en partie par Stripe, qui n'accepte pas les paiements pour certains types d'entreprise. Vous trouverez plus de détails et d'exemples sur la liste des entreprises à accès restreint de Stripe. Cette liste n'est pas exhaustive et toutes les entreprises sont examinées individuellement.

Les paiements HubSpot sont-ils disponibles dans ma région ?

Les paiements HubSpot sont pris en charge aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Ils ne sont pas disponibles dans les territoires américains (votre entreprise doit se trouver dans l'un des 50 états américains). 

Si vous vous trouvez en dehors de ces pays et régions, vous pouvez connecter un compte Stripe existant en tant qu’option de traitement des paiements. Avec le traitement des paiements Stripe, vous pouvez utiliser la suite d'outils commerciaux de HubSpot pour collecter des paiements au lieu d'utiliser les paiements HubSpot.

Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Les paiements HubSpot prennent actuellement en charge les méthodes de paiement suivantes :

• cartes de crédit et de débit ;
• Apple Pay et Google Pay (activés automatiquement lorsque les paiements par carte sont acceptés) ; 
• Automatic Clearing House (ACH) (États-Unis uniquement)

Dans vos paramètres de paiement, vous pouvez définir les méthodes de paiement autorisées par défaut , et vous pouvez également définir les méthodes de paiement autorisées lors de la création de factures individuelles, de liens de paiement et de devis. Lors de l'acceptation de paiements par carte, Apple Pay et Google Pay seront automatiquement activés pour les navigateurs et les appareils pour lesquels ces modes de paiement sont configurés.

Pour consulter le mode de paiement utilisé pour une transaction :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Paiements.
2. Consultez la colonne Mode de paiement. Vous pouvez également trouver ces informations en cliquant sur le montant brut d'un paiement, puis en consultant la section Informations de facturation dans la barre latérale droite.

Remarque : Les paiements HubSpot nécessitent un paiement d'au moins 0,50 $ lors du paiement. Si votre paiement ne contient que des lignes de produits en retard de paiement, envisagez de les regrouper avec d'autres produits ou d'exiger un dépôt lors du paiement.

Puis-je accepter les paiements d'acheteurs en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni ou du Canada ?

Oui, vous pouvez accepter les paiements par carte en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et du Canada. HubSpot est compatible avec les marques de cartes internationales et régionales, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners et Japan Card Bureau (JCB). Des frais s'appliquent pour le traitement des transactions internationales.

Au cours de la procédure d'installation, il m'a été demandé de fournir des informations personnelles ainsi que des informations sur mon entreprise, y compris les informations relatives à la propriété et à la structure juridique. Pourquoi HubSpot exige-t-il cela ?

Le traitement des paiements est soumis à des lois et réglementations financières visant à empêcher le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et d'autres activités illégales. Pour répondre à ces réglementations, HubSpot et d'autres fournisseurs de services de paiement sont tenus de vérifier les informations de base concernant l'entité commerciale, ses principaux propriétaires et la personne qui servira de représentant autorisé pour le compte de paiement. Ces obligations sont appelées règles KYC (Know Your Customer) aux États-Unis et au Canada, CDD (Customer Due Diligence) au Royaume-Uni. De plus, HubSpot utilisera ces informations pour diminuer les risques de fraude susceptibles d'affecter HubSpot ou vous.

Pourquoi HubSpot exige-t-il un numéro d'identification fiscale pour mon entreprise ?

HubSpot utilise votre numéro d'identification fiscale pour vérifier l'identité de votre entreprise et pour les rapports que HubSpot est tenu de déposer auprès de l'IRS. L'IRS exige que HubSpot et les autres fournisseurs de services de paiement déclarent le montant total des paiements que vous recevez sur une base annuelle. Si vous résidez aux États-Unis, le formulaire 1099-K est le document requis par l'IRS à cette fin. HubSpot vous enverra un formulaire 1099-K dûment rempli avant le 31 janvier suivant chaque année civile au cours de laquelle des paiements ont été effectués. Si vous avez des questions sur le formulaire 1099-K reçu de la part de HubSpot, envoyez un e-mail à paymentsunderwriting@hubspot.com. 

Un membre de l'équipe de souscription de HubSpot m'a contacté pour me demander des informations complémentaires. Dans quel but ?

En tant que prestataire de services de paiement, HubSpot assume le risque financier associé au traitement de vos transactions. Pour protéger les clients ainsi que les entreprises et consommateurs qu'ils servent, HubSpot doit comprendre les types de produits et de services que votre entreprise vend, votre situation financière et le risque de crédit potentiel de votre entreprise. Cela se fait par le biais d'un processus appelé souscription de crédit.

Dans la plupart des cas, HubSpot peut effectuer ce processus automatiquement dans un délai d'un à deux jours ouvrés suivant l'envoi de votre demande. HubSpot peut parfois avoir besoin d'informations supplémentaires ou d'échanger avec vous pour finaliser le processus. Découvrez-en davantage sur la façon de vous préparer à la souscription concernant les paiements HubSpot.

Lorsque le processus de souscription est terminé, votre compte est activé et vous pouvez commencer à accepter des paiements.

Puis-je tester les paiements dans un compte sandbox ?

HubSpot paiements n'est pas pris en charge avec un compte sandbox, mais vous pouvez tester vos liens de paiement en mode test avant de les partager avec vos acheteurs. 

Sécurité

Les paiements sont-ils sécurisés ?

HubSpot Payments utilise plusieurs couches de sécurité pour protéger les informations de paiement sensibles. Les paiements HubSpot utilisent l'API de Stripe pour gérer la collecte et la transmission sécurisées des données de paiement. Les références de paiement des acheteurs sont chiffrées et tokenisées par Stripe afin d'empêcher les parties non autorisées d'accéder à ces informations.

Les paiements HubSpot sont-ils conformes aux exigences PCI ?

Oui, les paiements HubSpot utilisent l'infrastructure fournie par Stripe, Inc, un des principaux fournisseurs d'infrastructure de paiements numériques. L'infrastructure de Stripe est certifiée conforme aux normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI-DSS) de niveau 1, le niveau de protection le plus élevé dans ce secteur.

Dans le cadre de son offre, HubSpot ne stocke pas, ne traite pas et ne collecte pas les informations relatives aux cartes de crédit qui lui sont soumises par les clients. Pour les paiements HubSpot, nous remplissons les conditions requises pour le questionnaire SAQ-A que nous soumettons à notre prestataire de services de paiement et qui est disponible pour les clients et les prospects sur demande.

HubSpot exige-t-il que mon entreprise confirme sa conformité aux normes de sécurité PCI ?

Avec la plupart des processeurs de paiement traditionnels, les entreprises qui acceptent les paiements par carte sont tenues de confirmer chaque année leur conformité aux normes PCI en soumettant des documents et en se soumettant à des analyses de vulnérabilité du réseau. Avec les paiements HubSpot, Stripe agit en tant que prestataire de services de paiements, ce qui signifie qu'à moins que vous ne traitiez séparément les données de carte, vous n'êtes pas exposé à ces données et n'êtes donc pas tenu de valider votre conformité aux normes PCI.

Tarifs et frais

Combien coûte l'utilisation des paiements ?

Il n'y a pas de frais d'abonnement mensuel SaaS pour l'utilisation des fonctionnalités de Commerce Hub. Des frais ne vous seront facturés que pour la création d'une expérience complète de transaction de paiement avec les outils Commerce Hub, comme indiqué dans le catalogue des produits et services HubSpot.

Le coût des transactions dépend de l'option de traitement des paiements que vous utilisez. Chaque option de traitement des paiements comporte deux types de frais, les frais de plateforme et les frais de traitement, tels que définis ci-dessous : 

Frais de plateforme : frais par transaction pour la création d’une expérience complète de transaction de paiement avec les outils de commerce de HubSpot, notamment les factures, les liens de paiement, les devis et les abonnements. Les frais de plateforme varient en fonction de l'option de traitement des paiements choisie.

Frais de traitement : frais par transaction que vous payez pour le traitement des transactions par carte de crédit/débit ou débit bancaire (par exemple, ACH, SEPA) pour vos biens ou services. 

Frais de transaction

* Promotion Commerce Hub : HubSpot propose actuellement une promotion Commerce Hub pour les clients éligibles. 

Consulter les frais associés à un paiement spécifique

Pour consulter les frais associés à un paiement spécifique :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Paiements.
2. Cliquez sur le montant brut d'un paiement.
3. Dans la barre latérale de droite, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Voir les frais appliqués.
4. Les frais appliqués (y compris les frais internationaux, le cas échéant) seront affichés dans la boîte de dialogue. Les montants des frais s'affichent dans votre devise de règlement.

Comment mon entreprise sera-t-elle facturée pour les frais de paiement ?

Plutôt que d'être inclus dans votre facture HubSpot habituelle, les frais de paiement sont automatiquement déduits de chaque transaction. Pour voir les frais d'une transaction particulière, accédez à l'onglet Historique des transactions et sélectionnez la transaction. Pour générer un rapport indiquant le total des frais pour une période donnée, cliquez sur Télécharger des rapports et sélectionnez Paiements.

Des frais seront-ils facturés pour les remboursements ?

HubSpot ne facture pas de frais pour le traitement d'un remboursement. Toutefois, vous ne recevrez pas de remboursement des frais associés à la transaction initiale.

Y a-t-il une limite au nombre de paiements pouvant être traités par jour ou par mois ?

Il n'y a pas de limite au nombre de transactions qui peuvent être traitées par jour ou par mois. Toutefois, les limites suivantes s'appliquent au montant des transactions individuelles par mode de paiement :

• Carte de crédit/débit : 250 000 USD (ou équivalent)
• ACH : 100 000 USD

Un montant maximum mensuel s'applique également à chaque compte. Ce montant est déterminé par le processus de souscription et vous est communiqué dans votre e-mail de bienvenue.

Rôle de Stripe dans les paiements

Quel est le rôle de Stripe, et puis-je utiliser mon compte Stripe existant ?

Stripe fournit l'infrastructure sous-jacente pour les fonctions de paiement de Commerce Hub qui sont intégrées dans HubSpot et est responsable du traitement, de la transmission et du stockage sécurisés des informations de paiement sensibles. HubSpot ne capture ni ne stocke directement de telles informations, et ne met en évidence que certaines informations tokenisées ou partielles sur les transactions au sein de votre compte HubSpot.

Les paiements HubSpot différent du traitement des paiements Stripe.

• Paiements HubSpot : traite les paiements par l'intermédiaire de HubSpot. Lorsque vous configurez les paiements HubSpot, vous accédez à Stripe pour saisir quelques détails sur votre entreprise et vérifier votre identité. Vous ne créez pas de nouveau compte et vous n'aurez plus besoin de vous connecter à Stripe par la suite.
• Traitement des paiements Stripe : traite les paiements par l'intermédiaire de votre compte Stripe existant. Vous utiliserez les canaux de collecte de HubSpot, tels que les factures, les liens de paiement et les devis, tandis que les paiements seront traités par Stripe, et non par HubSpot. Les données de paiement pour chaque transaction, telles que le montant brut et les frais, seront synchronisées avec votre compte Stripe. 

J'utilise déjà les paiements dans les devis avec Stripe. Qu'est-ce qui différencie HubSpot ?

Si vous connectez votre compte Stripe en tant qu'option de traitement des paiements, vous pouvez utiliser votre compte Stripe existant comme prestataire de services de paiement tout en utilisant les canaux de collecte des paiements de HubSpot pour faciliter les paiements.

Les paiements HubSpot, en revanche, constituent la plateforme de traitement des paiements de HubSpot. Bien que les paiements HubSpot utilisent Stripe en arrière-plan, vous n'avez pas besoin d'installer l'application Stripe vous-même. Au lieu de cela, vous enverrez les clients vers une page de paiement avec votre propre marque. Une fois que les clients ont payé, vous n'avez plus besoin de vous connecter à un compte distinct et vous pouvez suivre et gérer toutes vos données dans HubSpot.

Comment puis-je migrer les données de mon autre compte Stripe ?

Stripe ne prend pas en charge la migration des données d'un compte existant vers HubSpot.

Comment déconnecter les paiements HubSpot ?

Pour déconnecter les paiements HubSpot, suivez ces étapes.

Rétrofacturation et retours ACH

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est l'annulation d'une transaction par carte. Il s'agit d'un remboursement forcé de vous, le vendeur, à votre client, l'acheteur. Il y a rétrofacturation lorsqu'un acheteur conteste un débit en contactant la banque émettrice de sa carte de crédit ou de débit. La banque du titulaire de la carte prend alors l'une des mesures suivantes :

1. Elle classe le dossier et informe le titulaire de la carte que l'opération est valable.
2. Elle envoie une demande de renseignements au vendeur afin d'obtenir plus d'informations sur la transaction.
3. Elle décide que la réclamation du client est légitime et procède à une rétrofacturation immédiate.

Les titulaires de cartes ne peuvent procéder à des rétrofacturations que pour certaines raisons autorisées. Ces raisons sont les suivantes :

• La fraude, lorsque le titulaire de la carte prétend que l'achat a été effectué par un fraudeur à l'aide d'informations de carte volées. Découvrez comment réduire le risque de fraude sur les paiements.
• Doublon ou montant de transaction incorrect, lorsque le titulaire de la carte affirme qu'il a été débité deux fois pour la même transaction ou qu'il a été débité d'un montant erroné.
• Les biens ou services du vendeur n'ont pas été reçus.
• Les biens ou les services sont défectueux ou diffèrent de la description fournie par le vendeur.
• Le titulaire de la carte a annulé une transaction récurrente, mais celle-ci a quand même été facturée.

Dans la plupart des cas, le titulaire de la carte doit initier la rétrofacturation au plus tard 120 jours après la transaction initiale.

Comment suis-je informé d'une rétrofacturation et comment puis-je y répondre ?

Vous pouvez contester la rétrofacturation depuis l’enregistrement du paiement si vous pensez que les raisons de la rétrofacturation ne sont pas valables. Vous pouvez surveiller le statut et suivre les paiements contestés à partir de la fiche d’informations du paiement.

Si vous décidez de contester la rétrofacturation, répondez rapidement à l'avis, car la plupart des marques de cartes n'accordent qu'un délai de réponse de 20 jours à compter de la date de la rétrofacturation. Après cela, la rétrofacturation sera définitive. Si la rétrofacturation est confirmée par le réseau de cartes, HubSpot récupérera le montant de la transaction initiale en le déduisant de vos paiements futurs ou en le débitant de votre compte bancaire. Il n'est pas nécessaire d'émettre un remboursement pour le montant de la rétrofacturation, car la banque du titulaire de la carte émettra un crédit pour le montant contesté et le titulaire de la carte devra contacter sa banque pour vérifier l'état d'avancement du dossier.

Pourquoi y a-t-il deux virements inversés pour une rétrofacturation ?

Lorsqu'une rétrofacturation est initiée par l'émetteur de la carte au nom d'un acheteur, Stripe débite le montant contesté du compte HubSpot. Si le litige est perdu, le montant contesté sera reversé sur le compte HubSpot depuis Stripe. Il arrive que le montant contesté soit supérieur au montant de la transaction initiale en raison du taux de conversion monétaire appliqué au moment de la soumission du litige. Dans ce cas, HubSpot procédera dans un premier temps à un virement inversé du montant de la transaction initiale depuis Stripe, puis transférera le montant restant en tant que seconde transaction, ce qui donnera lieu à deux virements.

Quels sont les moyens de minimiser les rétrofacturations ?

1. Veillez à ce que vos conditions générales de vente soient très claires sur votre site web, vos propositions et vos contrats, en particulier en ce qui concerne les politiques de remboursement et d'annulation.
2. Utilisez un descripteur de déclaration que vos clients reconnaîtront. Votre descripteur de relevé est le nom qui apparaîtra sur les relevés de carte de crédit ou les relevés bancaires de vos clients lorsqu'une transaction leur sera facturée. Si vous avez donné à votre entreprise ou à votre site web un nom autre que le nom juridique de votre entreprise, HubSpot recommande d'utiliser le nom de votre entreprise sur le descripteur de relevé. Vous pouvez ajouter votre descripteur de relevé en allant sur votre payment account info settings dans HubSpot, ou contacter le support HubSpot pour le faire éditer.
3. Soyez à la disposition des clients pour répondre à leurs questions en indiquant clairement vos coordonnées, y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone au moment de la transaction.

Qu'est-ce qu'un retour ACH ?

Les transactions via le système ACH (Automated Clearing House) peuvent échouer ou être annulées ultérieurement pour diverses raisons. Les raisons les plus courantes d'un échec sont les suivantes :

• Fonds insuffisants : l'acheteur n'a pas assez d'argent sur son compte bancaire pour couvrir la transaction.
• Compte clôturé : un compte bancaire précédemment actif a été clôturé.
• Compte inconnu : aucun compte de ce type n'existe.

Une transaction ACH correctement effectuée peut être annulée ultérieurement pour les raisons suivantes :

• Transaction non autorisée : l'acheteur prétend qu'il ne vous a pas autorisé à débiter son compte bancaire.
• Autorisation précédente révoquée : l'acheteur qui vous a précédemment autorisé à débiter son compte a révoqué l'autorisation.

Comment serai-je informé d'un retour ACH ?

L'équipe HubSpot chargée des risques liés aux paiements vous en informera par e-mail. Pour les échecs initiaux, HubSpot vous informera dans les cinq jours ouvrables suivant la date de la transaction.

Lorsqu'une transaction ACH est correctement effectuée dans un premier temps et qu'elle est annulée par la suite, HubSpot vous informera dès que l'équipe sera au courant du retour. Les règles ACH imposent un délai de deux jours ouvrables aux titulaires d'un compte bancaire d'entreprise pour annuler une transaction non autorisée. Toutefois, les titulaires de comptes bancaires de consommateurs disposent d'un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de l'opération initiale.

Lorsque vous répondez à un retour ACH, vous devez contacter directement votre acheteur pour organiser un autre paiement. Si cette démarche n'aboutit pas, vous pouvez intenter une action en justice contre l'acheteur. Si votre acheteur a annulé la transaction en affirmant qu'il ne l'avait pas autorisée et que vous pensez que c'est faux, il peut être utile de fournir la preuve que l'acheteur a autorisé la transaction. Pour récupérer une copie de l'autorisation d'origine de l'acheteur, accédez à l'onglet Historique des transactions dans vos paramètres de paiement.

Rapprochement

Existe-t-il un moyen de synchroniser les paiements et les versements avec mon système comptable ?

Vous pouvez utiliser les actions de workflow de QuickBooks pour synchroniser les paiements collectés dans HubSpot avec votre compte QuickBooks Online. Ces paiements peuvent être synchronisés sous forme de factures ou de reçus payés, selon les besoins de votre entreprise.

Si vous utilisez un logiciel de comptabilité autre que QuickBooks Online, vous pouvez exporter les données depuis HubSpot , puis les charger dans votre système de comptabilité. Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs disposant des autorisations de super administrateur peuvent effectuer cette action.

Transactions

Pourquoi la transaction de mon client a-t-elle été refusée ?

Les transactions peuvent être refusées pour les raisons suivantes, mais pas uniquement :

• informations de facturation incorrectes ;
• fonds insuffisants ;
• numéro de compte incorrect ;
• paiement effectué via une adresse IP bloquée.

Si le paiement de votre client est refusé, vous pouvez lui demander de vérifier son mode de paiement et ses informations de facturation sur l'écran de paiement avant de réessayer. Si le problème persiste, vous pouvez demander au client d'utiliser un autre mode de paiement ou de réessayer à une date ultérieure. Si le client voit sa transaction échouer alors qu'il utilise un VPN, il doit envisager d'essayer d'effectuer à nouveau son achat en dehors du VPN ou sur un autre appareil.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de paiement pour une transaction récente ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas les paiements traités. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et les mesures à prendre pour les résoudre.

Si l'un de ces problèmes survient, l'équipe de HubSpot chargée de la souscription des paiements et des risques vous a peut-être déjà contacté. Vous devez vérifier si votre boîte de réception contient un message de paymentsrisk@hubspot.com et suivre les instructions fournies.

Problèmes avec votre compte bancaire connecté

• Informations bancaires incorrectes ou manquantes : vous n'avez pas encore ajouté vos informations bancaires à votre compte HubSpot ou vos informations bancaires sont incorrectes. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre compte et confirmez vos informations bancaires. Après avoir mis à jour vos informations bancaires, HubSpot va automatiquement réessayer d'envoyer le paiement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter HubSpot à l'adresse paymentsrisk@hubspot.com.
• Le nombre de paiements que vous pouvez recevoir est limité : le compte bancaire auquel vous vous êtes connecté peut avoir des restrictions sur le nombre de paiements que vous pouvez recevoir. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter votre banque pour lever les restrictions sur votre compte et permettre à Stripe (paiements HubSpot) d'envoyer des paiements et de débiter votre compte. Une fois que cela est fait, contactez paymentsrisk@hubspot.com pour reprendre les paiements et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.
• Stripe ne peut pas créditer/débiter votre compte : dans certains cas, le compte bancaire peut avoir des restrictions sur les parties qui peuvent créditer et/ou débiter votre compte bancaire. Cela indique généralement qu'il s'agit d'un compte d'épargne ou d'un compte qui n'est pas un compte-chèques. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter votre banque et lui demander d'ajouter Stripe (paiements HubSpot) comme partie pouvant créditer et débiter votre compte. Vous pouvez fournir à votre banque les identifiants suivants :
  • ID de débit ACH Stripe : 1800948598
  • ID de dépôt ACH Stripe : 4270465600

Demande de document ou d'analyse des risques en suspens

Stripe et/ou HubSpot peuvent avoir temporairement restreint votre compte de paiement en raison d'une demande de document ou d'analyse des risques en suspens. Vérifiez si votre boîte de réception contient un message provenant de paymentsrisk@hubspot.com et suivez les instructions fournies pour résoudre le problème. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter l'équipe de HubSpot chargée de la souscription des paiements et des risques.

• Demande de document : Stripe peut avoir temporairement restreint votre compte s'il a besoin de vérifier des informations sur votre entreprise et ses propriétaires/signataires. Dans ce cas, les paiements seront automatiquement désactivés et HubSpot vous contactera par e-mail pour vous demander des documents supplémentaires avant d'activer à nouveau votre compte. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être fournir à Stripe les documents suivants :
  • lettre EIN ;
  • relevés bancaires ou chèque annulé ;
  • permis de conduire ou pièce d'identité, comme un numéro ou une carte de sécurité sociale.
• Analyse des risques : il peut y avoir un problème avec les paiements soumis via l'outil de paiement HubSpot. Dans ce cas, les paiements seront automatiquement désactivés et HubSpot vous contactera par e-mail pour vous demander des informations ou des documents supplémentaires avant d'activer à nouveau votre compte. Selon le cas, les paiements peuvent être désactivés immédiatement. L'analyse des risques peut concerner :
  • des questions en matière de fraude ;
  • le traitement de transactions dépassant vos limites autorisées ;
  • plusieurs paiements ayant échoué ;
  • des rétrofacturations/litiges excessifs ;
  • des remboursements excessifs ;
  • une activité de paiement anormale.

Puis-je accepter des paiements HSA/FSA avec les paiements HubSpot ?

Oui, vous pouvez accepter les paiements HSA/FSA avec les paiements HubSpot. Si vous êtes éligible aux paiements FSA/HSA, contactez l'équipe de souscription et des risques (paymentsrisk@hubspot.com) pour mettre à jour votre code MCC. Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez accepter les paiements HSA/FSA. 

Que se passe-t-il si je passe à l'abonnement gratuit HubSpot ?

Si vous passez de Starter, Pro ou Entreprise au forfait gratuit de HubSpot, vous ne pourrez plus utiliser les paiements HubSpot à partir de la rétrogradation. Si vous utilisez des abonnements avec l’outil de paiement de HubSpot, les abonnements continueront d’être facturés pendant 30 jours après la rétrogradation, ce qui vous donnera le temps de passer à nouveau à Starter, Pro ou Entreprise, ou de passer à une nouvelle plateforme.

Vous pouvez déconnecter les paiements HubSpot sans rétrogradation. Découvrez-en davantage.