HubSpot 支付 | 常见问题

查找有关如何通过HubSpot 支付处理付款的常见问题的答案。

请注意：HubSpot 支付是 HubSpot 的本地支付处理选项，旨在与您的客户平台无缝集成。HubSpot 支付仅适用于总部位于美国、英国和加拿大的公司，且需订购入门版、专业版或企业版。Stripe 支付处理适用于所有订购，国际订购除外。

资格和注册

谁有资格使用 HubSpot 支付？

您的企业或组织必须位于美国（U.S.）、英国（U.K.）或加拿大，拥有美国、英国或加拿大银行账户，并且必须使用付费版本的HubSpot。银行账户必须位于公司注册的国家。

如果您的公司属于高风险行业，或销售某些产品或服务，则可能不符合条件。支付部分由 Stripe 提供，但他们不接受某些类型企业的支付。您可以在Stripe 的受限企业列表中找到更多详细信息和示例。请记住，这并不是一个完整的列表，所有业务都会逐一审查。

我所在的地区支持 HubSpot 支付吗？

美国、英国和加拿大支持 HubSpot 支付。

如果您不在这些国家，您可以连接现有的 Stripe 账户作为支付处理选项。使用 Stripe 支付处理，您可以使用 HubSpot 的商务工具套件来收款，而不是使用 HubSpot 支付。

支持哪些付款方式？

HubSpot支付目前支持以下支付方式：

• 信用卡和借记卡。
• Apple Pay和Google Pay（接受银行卡支付时自动启用）。
• 自动清算所（ACH）（仅限美国）

在支付设置中，您可以设置默认允许的支付方式，也可以在创建单个发票、支付链接和报价时设置允许的支付方式。在接受银行卡支付时，Apple Pay 和 Google Pay 将自动启用已配置这些支付方式的浏览器和设备。

查看交易使用的支付方式：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。 查看付款方式栏。
2. 查看支付方式 一栏。您也可以通过点击付款总金额，然后查看右侧边栏的 "账单信息"部分来查找此信息。

请注意： HubSpot 支付要求结账时至少支付 0.50 美元。如果您的结账只包含延迟付款项目，请考虑将其与其他产品打包，或在结账时要求支付定金。

我可以接受美国、英国或加拿大以外买家的付款吗？

是的，您可以接受美国、英国或加拿大以外的银行卡付款。HubSpot支持全球和地区性的银行卡品牌，包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners和Japan Card Bureau (JCB)。处理国际交易需要付费。

在设置过程中，我被要求提供个人信息以及我的企业信息，包括所有权信息和法律结构。为什么HubSpot要求这样做？

支付处理须遵守旨在防止洗钱、资助恐怖主义和其他非法活动的金融法律法规。为了满足这些法规的要求，HubSpot和其他支付服务提供商需要验证企业实体、其主要所有者以及作为支付账户授权代表的个人的基本信息。这些义务被称为 "了解你的客户"（KYC）规则。此外，HubSpot还将使用这些信息来减少可能影响您或HubSpot的欺诈行为。

为什么HubSpot需要我公司的税务识别号？

HubSpot支付使用您的税务识别码来验证您的企业身份，并用于HubSpot需要向美国国税局提交的报告。美国国税局要求HubSpot和其他支付服务提供商每年报告您收到的付款总额。1099-K表是美国国税局为此要求的文件。HubSpot 将在处理付款的每个日历年的 1 月 31 日前向您发送填写完整的 1099-K 表。如果您对从 HubSpot 收到的 1099-K 有任何疑问，请联系paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot承销团队的一名成员与我联系，要求我提供更多信息。这样做的目的是什么？

作为支付服务提供商，HubSpot承担与处理您的交易相关的财务风险。为了保护客户及其服务的企业和消费者，HubSpot 需要了解您的企业销售的产品和服务类型、您的财务状况以及您的企业的潜在信用风险。这是通过一个称为信用核保的过程完成的。

在大多数情况下，HubSpot 可以在您提出申请后的一到两个工作日内自动完成这一过程。有时，HubSpot 可能需要要求您提供更多信息或与您交谈，以完成该程序。了解更多有关如何准备 HubSpot 支付核保的信息。

承保流程完成后，您的账户将被激活，您可以开始接受付款。

我可以在沙盒账户中测试付款吗？

沙盒账户不支持HubSpot支付，但您可以在与买家分享之前在测试模式下测试您的支付链接。

安全性

HubSpot支付安全吗？

HubSpot支付使用多层安全保护敏感支付信息。HubSpot 支付使用 Stripe 的 API 来管理支付数据的安全收集和传输。您买家的支付凭证由 Stripe 加密和标记，以帮助确保未经授权的各方无法访问敏感的支付信息。

HubSpot 支付符合 PCI 要求吗？

是的，HubSpot 支付使用 Stripe, Inc.Stripe 的基础架构经认证符合支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS) 1 级，这是支付行业最高级别的保护。

作为我们支付服务的一部分，HubSpot 不会存储、处理或收集客户提交给我们的信用卡信息。对于HubSpot支付，我们有资格完成SAQ-A，并将其提交给我们的支付处理商，客户和潜在客户可要求获得该SAQ-A。

HubSpot是否要求我的企业验证是否符合PCI安全标准？

对于大多数传统的支付处理器，接受银行卡支付的企业需要每年通过提交文件和进行网络漏洞扫描来验证其是否符合PCI。对于 HubSpot 支付，Stripe 充当支付处理器，这意味着除非您单独处理银行卡数据，否则您不会接触到银行卡数据，因此无需验证您是否符合 PCI。

费率和费用

使用支付的费用是多少？

使用 Commerce Hub 功能无需支付 SaaS 月费。您只需支付使用 Commerce Hub 工具创建完整支付交易体验的费用，详情请参见HubSpot 产品和服务目录。

交易费用取决于您使用的支付处理选项。每种支付处理方式都有两种费用，即平台费和处理费，定义如下：

平台费： 使用 HubSpot 商务工具（包括发票、付款链接、报价和订阅）创建完整付款交易体验的每笔交易费用。平台费根据所选的支付处理选项而有所不同。

处理费：通过信用卡/借记卡或银行借记卡（如 ACH、SEPA）处理商品或服务交易时，按每笔交易支付的费用。

交易费

*CommerceHub 促销：我们目前正在 向符合条件的客户提供Commerce Hub促销。

查看特定付款的相关费用

查看特定付款的相关费用：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。 查看付款方式栏。
2. 点击付款总额。
3. 在右侧边栏的右上角，单击操作，然后选择查看已收取的费用。
4. 应用费用（包括适用的国际费用）将显示在对话框中。费用金额以结算货币显示。

如何向我的企业开具支付费用发票？

支付费用将从每笔交易中自动扣除，而不是包含在您的常规 HubSpot 发票中。要查看特定交易的费用，请导航到交易历史 选项卡并选择交易。要生成显示特定时间段总费用的报告，请单击 "下载报告"并选择" 付款"。

退款是否收费？

HubSpot 目前不收取处理退款的费用。但是，您不会收到与原始交易相关的费用退款。

每天或每月处理的付款次数有限制吗？

每天或每月可处理的交易次数没有限制。但是，每种付款方式的单笔交易上限如下：

• 贷记/借记：250,000 美元（或等值货币）
• ACH：100,000 美元

每个账户每月还有一个最大金额限制，该金额通过承保流程确定，并在欢迎邮件中告知您。

Stripe 在支付方面的作用

Stripe 的作用是什么，我可以使用我现有的 Stripe 账户吗？

Stripe为HubSpot内置的Commerce Hub支付功能提供底层基础设施，并负责敏感支付信息的安全处理、传输和存储。HubSpot不会直接捕获或存储此类信息，只会在您的HubSpot账户中浮现某些标记化或部分交易信息。

HubSpot支付 与 Stripe支付处理 不同。

• HubSpot 支付： 通过 HubSpot 处理支付。当你设置 HubSpot 支付时，你将导航到 Stripe，输入有关你公司的一些详细信息并验证你的身份。你不会创建新的登录名，之后也不需要登录 Stripe。
• Stripe 付款处理：通过您现有的 Stripe 账户处理付款。您将使用 HubSpot 的收款渠道，如发票、付款链接和报价，而付款是通过 Stripe 而不是 HubSpot 处理的。每笔交易的付款数据（如总金额和费用）将与您的 Stripe 账户同步。

我已经在Stripe的报价中使用支付。HubSpot支付有什么不同？

如果您连接您的 Stripe 帐户作为付款处理选项，您可以使用您现有的 Stripe 帐户作为付款处理器，同时使用 HubSpot 的收款渠道来促进付款。

然而，HubSpot 支付是 HubSpot 的支付处理平台。虽然 HubSpot 支付在幕后使用 Stripe，但你不需要自己安装 Stripe 应用程序。取而代之的是，你将把客户发送到带有自己品牌的结账页面。客户付款后，您无需登录单独的账户，而是可以在 HubSpot 中跟踪和管理所有数据。

如何从其他 Stripe 账户迁移数据？

Stripe不支持从现有账户迁移数据到HubSpot。

如何断开HubSpot付款？

要断开HubSpot付款，请按照以下步骤操作。

扣款和自动转账退货

什么是退单？

退单是指撤销基于银行卡的交易。它是卖方向买方强制退款。当买方联系信用卡或借记卡的发卡银行，对一笔交易提出异议时，就会发生退单。持卡人的银行会采取以下行动之一：

1. 撤销案件并通知持卡人该笔费用是有效的、
2. 向卖家发送查询以收集更多相关信息，或
3. 判定客户的索赔是合法的，并立即发出扣款通知。

持卡人只能出于某些允许的原因提出退款。这些原因包括

• 欺诈，即持卡人声称该笔消费是欺诈者使用盗取的银行卡信息进行的。了解如何降低支付欺诈风险。
• 重复或错误的交易金额：持卡人声称同一交易被收取了两次费用或被收取了错误的金额。
• 未从卖方收到货物或服务。
• 商品或服务有缺陷，或与卖方提供的描述不同。
• 持卡人取消了经常性交易，但还是被收取了费用。

在大多数情况下，持卡人必须在原始交易后的 120 天内提出退款。

我将如何收到扣款通知以及如何应对？

如果您收到扣款，HubSpot的支付风险团队将通过电子邮件通知您。如果您认为扣款理由不成立，HubSpot将协助您质疑扣款。HubSpot还将代表您处理与银行卡网络的所有沟通，并将结果通知您。

如果你决定质疑扣款，请尽快回复通知，因为大多数银行卡品牌只提供自扣款日期起 20 天的回复窗口。之后，扣款将成为最终结果。如果银行卡网络支持扣款，HubSpot 将从您未来的付款中扣除或从您的银行账户中扣取原始交易金额。持卡人的银行将为有争议的费用发放信用额度，因此您不需要为扣款金额退款，持卡人应联系他们的银行查看状态。

为什么我看到一个扣款有两个反向转账？

当发卡机构代表买家发起扣款时，Stripe 会从 HubSpot 账户中扣除有争议的金额。如果争议败诉，争议金额将从 Stripe 反向转回 HubSpot 账户。有时，由于发起争议时适用的货币兑换率，争议金额会大于原始交易金额。出现这种情况时，HubSpot 会首先从 Stripe 反向转账原始交易金额，然后将剩余金额作为第二笔交易转账，从而产生两笔转账。

有哪些方法可以尽量减少退单？

1. 确保您的网站、建议书和合同中的客户条款和条件非常明确，尤其是有关退款和取消政策的条款和条件。
2. 使用客户能够识别的账单描述符。您的对账单描述符是客户的信用卡或银行对账单上显示的名称，当他们被收取交易费用时会显示出来。如果您的企业或网站的品牌名称不是公司的法定名称，HubSpot 建议您在对账单描述符上使用您的品牌名称。您可以在 HubSpot 的支付账户信息设置中添加您的账单描述符，也可以联系 HubSpot 支持人员进行编辑。
3. 在交易时清楚地提供您的联系信息，包括电子邮件地址和电话号码，以便客户提出问题。

什么是自动清算退单？

由于各种原因，通过自动清算所（ACH）系统进行的交易可能会失败或被退回。最常见的前期失败原因有

• 资金不足：买家的银行账户中没有足够的资金支付交易。
• 账户已关闭：之前激活的银行账户已关闭。
• 未知账户：不存在此类账户。

最初成功的 ACH 交易可能会因以下原因而被撤销：

• 未授权交易：买家声称他们未授权您从其银行账户中扣款。
• 之前的授权已撤销： 之前授权您从其账户中扣款的买家已撤销授权。

我将如何收到 ACH 返回的通知？

HubSpot的支付风险团队将通过电子邮件通知您。对于预付失败，HubSpot 将在交易日期后的五个工作日内通知您。

如果ACH交易最初成功，但后来被逆转，HubSpot将在团队知道退回后立即通知您。ACH 规则为商业银行账户持有人提供了两个工作日的窗口来撤销未经授权的交易。但是，消费者银行账户持有人在原始交易日期后最多有 60 个日历日。

在处理 ACH 退单时，您需要直接联系买方，安排替代付款方式。如果联系不成功，您剩下的办法就是对买家采取法律行动。如果您的买家声称他们没有授权交易而撤销了交易，而您认为这是不正确的，那么提供买家授权交易的证据可能对您的案件有帮助。要检索买方原始授权的副本，请导航到付款设置中的 "交易历史"选项卡。

对账

是否有办法将支付和付款与我的会计系统同步？

您可以使用QuickBooks 工作流程操作，将 HubSpot 中收集的付款同步到您的QuickBooks 在线账户。根据您的业务需求，这些付款可以同步为已付销售收据或已付发票。

如果你使用的会计软件不是 QuickBooks Online，你可以从 HubSpot 导出数据，然后上传到你的会计系统。出于安全考虑，只有拥有超级管理员权限的用户才能执行此操作。

交易

为什么我的客户交易被拒绝？

交易被拒绝的原因包括（但不限于）：

• 账单信息不正确。
• 资金不足。
• 帐号不正确。
• 通过被屏蔽的 IP 地址付款。

如果客户的付款被拒绝，您可以要求他们在结账屏幕上验证付款方式和账单信息，然后再试一次。如果他们继续遇到问题，你可以要求客户尝试其他付款方式或稍后再试。如果客户在使用 VPN 时遇到交易失败，客户应考虑在 VPN 之外或在其他设备上再次尝试完成购买。

为什么我最近的交易没有收到付款？

您没有收到已处理付款的赔付有多种原因。以下是最常见的原因和解决步骤。

如果出现任何这些问题，HubSpot的支付承保和风险团队可能已经与您联系。您应检查您的电子邮件，查看是否有来自paymentsrisk@hubspot.com的消息，并按照提供的说明进行操作。

连接银行账户的问题

• 银行信息不正确或丢失：您尚未将银行账户信息添加到您的 HubSpot 账户 ，或者您的银行账户信息 不正确。要解决这个问题，请登录您的账户并确认您的银行账户信息。更新银行账户信息后，HubSpot 将自动重试发送付款。如有任何疑问，请联系paymentsrisk@hubspot.com。
• 您可以收到的付款次数有限制：您连接的银行账户可能对您可以收到的付款次数有限制。要解决这个问题，你需要联系你的银行，取消对你账户的限制，允许 Stripe（HubSpot 支付）发送付款并从你的账户扣款。完成上述操作后，请联系paymentsrisk@hubspot.com以恢复付款并回答您可能提出的任何其他问题。
• Stripe在贷记/借记你的账户时受到限制：在某些情况下，存档的银行账户可能对可以贷记和/或借记你的银行账户的各方有限制。这通常表明该账户是储蓄账户或其他非支票账户。要解决这个问题，请联系您的银行，要求他们将 Stripe (HubSpot Payments) 添加为可以贷记和借记您账户的一方。您可以向银行提供以下 ID：
  • Stripe ACH 借记 ID：1800948598
  • Stripe ACH 存款 ID：4270465600

未完成的文件请求或风险审查请求

Stripe 和/或 HubSpot 可能由于未完成的文件或风险审查请求而暂时限制了您的支付账户。请检查您的电子邮件，查看是否有来自paymentsrisk@hubspot.com 的消息，并按照提供的说明解决问题。如有任何疑问，请联系HubSpot的支付承保和风险团队。

• 文件请求：如果 Stripe 需要验证您的企业及其所有者/签署者的信息，他们可能会暂时限制您的账户。在这种情况下，付款将被自动禁用，HubSpot 将通过电子邮件与您联系，要求您提供进一步的文件，然后再启用您的账户。要解决这个问题，您可能需要向 Stripe 提供以下文件：
  • EIN信。
  • 银行对账单或作废支票。
  • 驾照或身份证明文件，如社会保险号或社保卡。
• 风险审查：通过HubSpot支付提交的付款可能存在问题。在这种情况下，付款将被自动禁用，HubSpot将通过电子邮件与您联系，要求您提供更多信息或文件，然后再启用您的帐户。根据具体情况，支付可能会被立即禁用。风险审查包括
  • 欺诈问题。
  • 处理超出您批准限额的交易。
  • 多次付款失败。
  • 过多扣款/纠纷。
  • 退款过多。
  • 异常支付活动。

我可以用HubSpot付款接受HSA/FSA付款吗？

是的，您可以使用HubSpot付款接受HSA/FSA付款。如果您有资格接受 FSA/HSA 付款，请联系承保与风险团队(paymentsrisk@hubspot.com) 更新您的 MCC 代码。更新后，您就可以接受 HSA/FSA 支付。

如果我降级到免费的 HubSpot 计划会发生什么情况？

如果从Starter、Professional 或Enterprise降级到 HubSpot 的免费计划，从降级开始您将无法使用 HubSpot 付款。如果您使用HubSpot付款订阅，订阅将在降级后30天内继续计费，这样您就有时间升级回入门级、专业级或企业级，或将它们转移到新平台。

您可以在不降级的情况下断开 HubSpot 支付。了解更多。