HubSpot 支付 | 常见问题

查找有关通过HubSpot 支付处理付款的常见问题解答。

请注意：HubSpot支付是HubSpot原生的支付处理方案，旨在与您的客户平台无缝集成。该服务仅面向美国、英国和加拿大地区的企业开放，且需订阅Starter、Professional 或Enterprise套餐。Stripe支付处理服务适用于所有订阅套餐，并支持全球范围使用（部分地区除外）。

适用资格与注册流程

哪些企业符合使用HubSpot支付的资格？

您的企业或组织必须位于美国、英国或加拿大，持有美国、英国或加拿大银行账户，并使用付费版HubSpot。银行账户必须与公司注册地国家一致。

若贵公司属于高风险行业或销售特定产品/服务，可能不符合使用资格。支付功能部分由Stripe提供支持，该平台不接受某些类型企业的付款。更多详情及示例请参阅Stripe的受限业务清单。请注意该清单并非完整列表，所有企业均需接受个案审核。

HubSpot支付功能是否支持我的所在地区？

HubSpot支付服务目前支持美国、英国和加拿大地区。美国海外领地不支持该服务（您的企业必须位于美国本土50个州内）。

若您所在地区不在上述国家/地区范围内，可选择连接现有 Stripe 账户作为支付处理方案。通过 Stripe 支付处理服务，您可使用 HubSpot 整套商务工具收取款项，替代 HubSpot 支付功能。

支持哪些支付方式？

HubSpot支付当前支持以下支付方式：

• 信用卡与借记卡支付。
• Apple Pay 和 Google Pay（启用信用卡支付时自动激活）。
• 自动清算所（ACH）（仅限美国）

在支付设置中，您可设置默认允许的支付方式，也可在创建单张发票、支付链接和报价单时设置允许的支付方式。接受卡支付时，若浏览器和设备已配置Apple Pay及Google Pay，这两种支付方式将自动启用。若使用支付模块、网站嵌入式结账或 自定义域名，则无法使用Apple Pay。

查看交易使用的支付方式：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。
2. 查看"支付方式"列 。您也可点击某笔支付的总金额，在右侧边栏查看"账单信息"部分获取此信息。

请注意：HubSpot 支付系统 要求结账金额至少达到0.50美元。若您的结账页面仅包含延期付款项目，建议将其与其他商品捆绑销售或要求客户在结账时支付定金。

能否接受美国、英国或加拿大以外地区的买家付款？

是的，您可接受美国、英国或加拿大以外地区的信用卡支付。HubSpot支持全球及区域性信用卡品牌，包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners和日本信用卡协会（JCB）。处理国际交易需支付手续费。

设置过程中被要求提供个人信息及企业信息（含所有权信息和法律结构），HubSpot为何需要这些信息？

支付处理受金融法规约束，旨在防范洗钱、资助恐怖主义及其他非法活动。为满足合规要求，HubSpot等支付服务商必须核实企业实体基本信息、主要所有者信息以及支付账户授权代表的个人身份。在美国和加拿大，此类义务称为KYC（了解你的客户）规则；在英国则称为CDD（客户尽职调查）。此外，HubSpot还将利用这些信息防范可能影响您或HubSpot的欺诈行为。

为何HubSpot需要我的企业税务识别号？

HubSpot支付系统使用您的税务识别号来验证企业身份，并用于向美国国税局（IRS）提交的报告。IRS要求HubSpot及其他支付服务提供商每年申报您收到的支付总额。若您位于美国，国税局为此目的要求提交1099-K表格。HubSpot将在每自然年度支付处理结束后，于次年1月31日前向您发送已填写的1099-K表格。若对HubSpot提供的1099-K表格有任何疑问，请联系paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot核保团队成员已联系我要求补充信息，此举有何目的？

作为支付服务提供商，HubSpot承担着与交易处理相关的财务风险。为保护客户及其服务的企业和消费者，HubSpot需要了解您企业销售的产品服务类型、财务状况以及潜在的信用风险。此流程称为信用核保。

通常情况下，HubSpot可在您提交申请后1-2个工作日内自动完成审核。偶尔可能需要补充材料或与您沟通以完成流程。了解如何为HubSpot支付审核做准备。

核保流程完成后，您的账户将被激活，即可开始接收付款。

能否在沙盒账户中测试支付功能？

沙盒账户不支持 HubSpot 支付功能，但您可在测试模式下验证支付链接后再分享给买家。

安全性

HubSpot支付是否安全？

HubSpot支付采用多重安全防护机制保护敏感支付信息。该服务基于Stripe API构建，确保支付数据的安全采集与传输。买家支付凭证经Stripe加密及令牌化处理，有效防止未经授权方获取敏感支付信息。

HubSpot支付是否符合PCI要求？

是的，HubSpot支付采用数字支付基础设施领先供应商Stripe, Inc.提供的技术架构。该架构已通过支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）一级认证，达到支付行业最高安全防护等级。

作为支付服务的一部分，HubSpot不会存储、处理或收集客户提交的信用卡信息。对于HubSpot支付服务，我们已完成SAQ-A自评估问卷并提交给支付处理商，客户及潜在客户可随时索取该文件。

HubSpot是否要求企业验证PCI安全标准合规性？

传统支付处理商通常要求接受卡支付的企业每年提交文件并接受网络漏洞扫描以验证合规性。而HubSpot支付采用Stripe作为支付处理商，这意味着除非您单独处理卡数据，否则不会接触卡数据，因此无需验证PCI合规性。

费率与手续费

使用支付功能需要多少费用？

使用Commerce Hub功能无需支付月度SaaS订阅费。仅当您通过Commerce Hub工具创建完整的支付交易流程时，才会产生费用，具体收费标准详见HubSpot产品与服务目录。

交易成本取决于您选择的支付处理方案。每种方案均包含两种费用类型：平台费与处理费，具体定义如下：

平台费： 使用HubSpot商务工具创建完整支付交易体验（含发票、支付链接、报价单及订阅服务）的每笔交易费用 。平台费因所选支付处理方案而异。

处理费：您为通过信用卡/借记卡或银行扣款（如ACH、SEPA）处理商品或服务交易而支付的每笔交易费用。

若您的企业通过HubSpot支付处理高额交易量，可能符合定制费率资格。请联系商务专家团队了解详情。

交易手续费

*Commerce Hub促销活动：目前我们正为 符合条件的客户提供CommerceHub促销优惠。

查看特定支付方式的费用

查看特定付款相关费用：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。
2. 点击某笔付款的总金额。
3. 在右侧边栏右上角点击操作，然后选择查看已应用费用。
4. 已申请的费用（包括国际费用，如适用）将在对话框中显示。费用金额以您的结算货币显示。

支付手续费如何计入企业账单？

支付费用不会计入常规HubSpot账单，而是从每笔交易中自动扣除。查看特定交易费用时，请导航至交易记录 选项卡并选择相应交易。若需生成特定时段的总费用报告，请点击下载报告并选择支付选项。

退款是否会产生手续费？

HubSpot目前不收取退款处理费。但您将无法获得原始交易相关费用的退款。

每日或每月可处理的付款次数是否有限制？

每日或每月可处理的交易数量无上限。但每种支付方式的单笔交易金额上限如下：

• 信用/借记：250,000美元（或等值金额）
• ACH：100,000美元
• PADs- 150,000加元
• BACS- 80,000英镑
• SEPA- 90欧元

每个账户还设有月度最高交易金额限制，该限额通过承保流程确定，并在欢迎邮件中告知您。

Stripe在支付中的角色

Stripe扮演什么角色？能否使用现有Stripe账户？

Stripe为HubSpot内置的Commerce Hub支付功能提供底层基础设施，负责敏感支付信息的安全处理、传输及存储。HubSpot不直接采集或存储此类信息，仅在您的HubSpot账户中展示部分交易的令牌化或摘要信息。

HubSpot支付 功能与 Stripe支付处理机制 存在 本质差异。

• HubSpot支付：通过HubSpot处理 支付。设置HubSpot支付时，您将跳转至Stripe页面填写公司信息并完成身份验证。此操作无需创建新账户，后续也无需登录Stripe。
• Stripe支付处理：通过现有Stripe账户处理支付。您将使用HubSpot的收款渠道（如发票、支付链接和报价单），但支付实际通过Stripe而非HubSpot完成。每笔交易的支付数据（如总金额和手续费）将同步至您的Stripe账户。

我已在报价中使用Stripe支付功能，HubSpot支付有何不同？

若将Stripe账户连接为支付处理选项，您可继续使用现有Stripe账户作为支付处理商，同时通过HubSpot的收款渠道完成支付流程。

而HubSpot支付则是HubSpot自主开发的支付处理平台。虽然HubSpot支付后台使用Stripe技术，但您无需自行安装Stripe应用。您将引导客户进入带有您品牌标识的结账页面。客户付款后，您无需登录其他账户，即可在HubSpot中统一追踪和管理所有数据。

如何从其他 Stripe 账户迁移数据？

Stripe不支持将现有账户数据迁移至HubSpot。

如何断开 HubSpot 支付连接？

请按以下步骤操作：

退款与退货

什么是拒付？

退款是指信用卡交易的逆转操作。这是由您（卖方）强制向客户（买方）退还款项的行为。当买方通过联系其信用卡或借记卡发卡行对交易提出异议时，就会发生退款。持卡人的发卡行将采取以下任一措施：

1. 关闭此案例并告知持卡人该笔扣款有效，
2. 向卖家发送查询以获取更多案件信息，或
3. 判定客户申诉合理并立即发起拒付。

持卡人仅可在特定允许情况下发起拒付，包括：

• 欺诈：持卡人声称交易系盗刷者使用窃取的卡信息所为。了解如何降低支付欺诈风险。
• 重复或错误交易金额：持卡人申诉同一笔交易被重复扣款或金额错误。
• 未收到卖家提供的商品或服务。
• 商品或服务存在缺陷，或与卖家描述不符。
• 持卡人已取消定期交易却仍被扣款。

多数情况下，持卡人必须在原始交易发生后120天内发起拒付。

如何获知拒付通知及如何应对？

若您认为拒付理由不成立，可通过支付记录对拒付提出异议。您可通过支付记录监控状态并追踪争议款项。

若决定提出异议，请尽快回复通知，因多数发卡机构仅提供自争议日起20天的响应期。逾期未回应，争议将被最终裁定。若发卡机构维持争议决定，HubSpot将通过从您未来收款中扣除或从银行账户扣款的方式追回原始交易金额。您无需为拒付金额办理退款，持卡人银行将对争议款项进行贷记处理，持卡人应联系其发卡行查询状态。

为何看到两笔退款转账记录？

当发卡行代表买家发起拒付时，Stripe会先从HubSpot账户扣减争议金额。若后续争议败诉，Stripe将把争议金额反向转回HubSpot账户。有时争议金额会高于原始交易金额，这是由于发起争议时适用的货币兑换率所致。此时，HubSpot将先从Stripe逆转转账原始交易金额，再将剩余金额作为第二笔交易转账，从而形成两笔转账记录。

如何减少退款纠纷？

1. 确保您的网站、提案和合同中的客户条款与条件表述清晰明确，尤其涉及退款和取消政策时。
2. 使用客户可识别的账单描述。账单描述符是指客户交易扣款时，其信用卡或银行对账单上显示的名称。若您使用非公司法定名称作为品牌标识，HubSpot建议在账单描述符中使用您的品牌名或营业名称。您可通过HubSpot支付账户信息设置添加账单描述符，或联系HubSpot支持团队进行修改。
3. 交易时请清晰提供联系方式（包括电子邮箱和电话号码），以便客户随时咨询。

什么是银行借记退回？

通过银行借记系统（如ACH、PADs、SEPA、BACS）的交易可能因多种原因失败或后续被撤销。常见的即时失败原因包括：

• 资金不足：买方银行账户余额不足以支付交易金额。
• 账户关闭：原有效银行账户已被注销。
• 未知账户：不存在此类账户。

初始成功的银行借记交易可能因以下原因后续被撤销：

• 未经授权交易：买家声称未授权您从其银行账户扣款。
• 先前授权撤销：曾授权您扣款的买家已撤销该授权。

如何获知银行借记退款？

HubSpot支付风险团队将通过电子邮件通知您。对于即时失败的交易，HubSpot将在交易发生后五个工作日内通知您。

当银行借记交易初始成功但后续被撤销时，HubSpot将在团队获悉退单后立即通知您。银行借记规则规定：企业银行账户持有人可在两个工作日内撤销未经授权的交易；而个人银行账户持有人则享有自原始交易日起60个日历日的撤销期。

处理银行借记退款时，您需直接联系买家安排替代付款方式。若协商未果，您可采取的最终补救措施是对买家提起法律诉讼。若买家以"未授权交易"为由撤销交易，而您认为此说法不实，提供买家授权交易的证据将有助于您维护权益。获取买家原始授权凭证的步骤如下：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到商务 > 付款。
2. 点击银行扣款支付项。
3. 在侧边栏右上角点击操作，然后选择获取授权副本。
4. 在对话框中点击发送。
5. 授权文件将通过电子邮件发送给您。

对账

能否将收款与支付数据同步至我的会计系统？

您可通过QuickBooks工作流操作，将HubSpot收款同步至QuickBooks Online账户。根据业务需求，这些款项可同步为已付款销售收据或已付款发票。

若使用QuickBooks Online以外的会计软件，可将数据从HubSpot导出后上传至您的会计系统。出于安全考虑，仅超级管理员权限用户可执行此操作。

交易

客户交易为何被拒绝？

交易可能因以下原因（但不限于）被拒绝：

• 账单信息有误。
• 资金不足。
• 账户号码不正确。
• 通过被封禁的IP地址进行付款。

若客户付款失败，请先引导其在结算页面核验支付方式及账单信息后重试。若问题持续存在，可建议客户更换支付方式或改日重试。若客户使用VPN时交易失败，请建议其尝试关闭VPN或更换设备完成购买。

为何近期交易未收到款项？

未收到已处理付款的结算款项可能由多种原因导致。请查阅以下常见原因及对应解决步骤：

若出现以下任一情况，HubSpot支付承保与风险团队可能已与您联系。请查收来自paymentsrisk@hubspot.com的邮件并遵循指引操作。

关联银行账户问题

• 银行信息错误或缺失：您尚未在HubSpot账户中添加银行账户信息，或 银行账户信息有误。请登录账户确认银行账户信息。更新后，HubSpot将自动重试付款。如有疑问请联系paymentsrisk@hubspot.com。
• 收款次数受限：您关联的银行账户可能存在收款次数限制。解决方法：请联系您的银行解除账户限制，允许Stripe（HubSpot支付系统）进行收款及账户扣款操作。完成后请联系paymentsrisk@hubspot.com恢复收款服务并咨询其他问题。
• Stripe无法对您的账户进行入账/扣款：某些情况下，您登记的银行账户可能限制可进行入账/扣款的机构。这通常表明该账户为储蓄账户或其他非支票账户。解决方法如下：
  
  • ACH：请联系您的银行，要求将Stripe（HubSpot Payments）添加为可存入和扣款的授权方。您可向银行提供以下标识码：
    • Stripe ACH扣款ID： 1800948598
    • Stripe ACH存款ID： 4270465600
  • 其他银行扣款方式：请联系HubSpot 支持团队。

待处理文件请求或风险审查请求

Stripe 和/或 HubSpot 可能因文件缺失或风险审查要求而暂时限制您的支付账户。请查收来自paymentsrisk@hubspot.com 的邮件并遵循指引解决问题。如有疑问，可联系 HubSpot 支付承保与风险团队。

• 文件请求：若 Stripe 需核实您的企业及其所有者/签字人的信息，可能会暂时限制您的账户。此时，付款功能将自动停用，HubSpot 将通过电子邮件联系您，要求提供补充文件后方可重新启用账户。为解决此问题，您可能需要向 Stripe 提供以下文件：
  • 雇主识别号（EIN）函件。
  • 银行对账单或作废支票。
  • 驾驶执照或身份证明文件（如社会安全号码证明或身份证件）。
• 风险审查：通过HubSpot支付系统提交的款项可能存在问题。此时款项支付功能将自动停用，HubSpot将通过邮件联系您要求补充信息或文件后方可重新启用账户。根据具体情况，款项支付功能可能立即停用。风险审查可能涉及：
  • 欺诈风险。
  • 处理超出批准限额的交易。
  • 多次支付失败。
  • 过多退款/争议。
  • 过多退款。
  • 异常支付活动。

能否通过HubSpot支付接受HSA/FSA付款？

是的，HubSpot支付支持HSA/FSA支付。若您符合FSA/HSA支付资质，请联系承保与风险团队（paymentsrisk@hubspot.com）更新您的MCC代码。更新后即可接收HSA/FSA支付。

若降级至HubSpot免费计划会怎样？

若从入门版、专业 版或企业版降级至免费计划，降级后将无法使用HubSpot支付功能。若您通过HubSpot支付管理订阅服务，降级后订阅仍会继续计费30天，在此期间您可选择升级回入门版/专业版/企业版，或将订阅迁移至新平台。

您可无需降级即可断开HubSpot支付连接。了解更多。