HubSpot 支付 | 常见问题

HubSpot Payments 是 HubSpot 内置的支付处理选项，旨在与您的客户平台无缝集成。在此您可以找到关于HubSpot Payments 的常见问题解答，包括使用资格、支持的支付方式、费用、对账及安全性等。

资格与注册

谁有资格使用 HubSpot 支付？

您的企业或组织必须位于美国（U.S.）、英国（U.K.）或加拿大，拥有美国、英国或加拿大的银行账户，并使用 HubSpot 付费版本。银行账户所在国家/地区必须与您公司的注册地一致。Stripe 支付处理服务适用于所有订阅计划，并在国际范围内提供（部分例外情况除外）。 

请注意：若您的企业位于加拿大，您可以添加独立的银行账户以同时收取加元和美元。了解有关添加银行账户的更多信息。

若您的公司属于高风险行业或销售特定产品/服务，您可能不符合资格。HubSpot 支付部分由 Stripe 提供支持。Stripe 不接受某些类型企业的付款。您可在Stripe 的受限企业列表中查看更多详细信息和示例。请注意，该列表并非详尽无遗。所有企业均需单独审核。

HubSpot Payments 在我的所在地可用吗？

HubSpot Payments 目前支持美国、英国和加拿大。美国属地不在支持范围内——您的企业必须位于美国 50 个州内。 

如果您的企业位于上述国家/地区之外，您可以连接现有的 Stripe 账户作为支付处理选项。通过 Stripe 支付处理，您可以使用 HubSpot 的全套商务工具来收取款项，而无需使用 HubSpot 支付。

支持哪些支付方式？

HubSpot Payments 支持以下支付方式：

• 信用卡和借记卡。
• Apple Pay 和 Google Pay（在支持卡支付时自动启用）。当买家使用 Apple Pay 或 Google Pay 时，可能提供“先买后付”的支付方式。了解有关Apple和Google 提供的“先买后付”支付方式的更多信息。
• 银行借记交易（例如 ACH、SEPA、BACS）。

在支付设置中，您可以设置默认允许的支付方式。在创建单个发票、支付链接、报价单、旧版报价单 和订阅时，您也可以设置允许的支付方式。

在接受信用卡支付时，对于已配置 Apple Pay 和 Google Pay 的浏览器及设备，这些支付方式将自动启用。如果您在网站上使用支付模块或嵌入式结账功能，则无法使用 Apple Pay。

要查看某笔交易使用的支付方式，请转至支付索引页面。

我可以接受来自美国、英国或加拿大以外买家的付款吗？

是的，您可以接受美国、英国或加拿大以外地区的信用卡付款。HubSpot 支持全球及区域性信用卡品牌，包括 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club 以及日本信用卡协会 (JCB)。处理国际交易需支付相关费用。

在设置过程中，系统要求我提供个人信息和企业信息，包括所有权详情及法律结构。HubSpot 为何需要这些信息？

支付处理受金融法律法规约束，旨在防范洗钱、资助恐怖主义及其他非法活动。为遵守这些法规，HubSpot及其他支付服务提供商必须核实企业实体、主要所有者以及将作为支付账户授权代表的个人的基本信息。 在美国和加拿大，这些义务被称为 KYC（了解您的客户）规则；在英国，则称为 CDD（客户尽职调查）规则。此外，HubSpot 还将利用这些信息来防范可能对您或 HubSpot 造成影响的欺诈行为。

为什么 HubSpot 需要我的企业税务识别号？

HubSpot Payments 会使用您的税务识别号来验证企业身份，并用于 HubSpot 向美国国税局 (IRS) 提交的报告。美国国税局要求 HubSpot 及其他支付服务提供商每年报告您收到的支付总额。 如果您位于美国，美国国税局（IRS）为此要求提交 1099-K 表格。HubSpot 将在处理付款的每个日历年度结束后，于次年 1 月 31 日前向您发送已填写的 1099-K 表格。如果您对从 HubSpot 收到的 1099-K 表格有任何疑问，请联系paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot 承保团队的一名成员已联系我，要求提供更多信息。这是出于什么目的？

作为支付服务提供商，HubSpot承担着与处理您的交易相关的财务风险。为了保护客户及其所服务的企业和消费者，HubSpot需要了解您企业销售的产品和服务、您的财务状况以及您企业的潜在信用风险。这一过程被称为信用核保。

通常，HubSpot 可在您提交申请后的一至两个工作日内自动完成此流程。有时，HubSpot 可能需要索取补充信息或与您沟通以完成审核。了解如何为 HubSpot 支付审核做好准备。

承保流程完成后，您的账户将被激活，您即可开始接收付款。

我可以在沙盒账户中测试支付功能吗？

沙盒账户不支持 HubSpot 支付功能；不过，您可以在支付链接编辑器中预览结账流程。

安全性

HubSpot 支付安全吗？

HubSpot 支付采用多层安全机制来保护敏感的支付信息。HubSpot 支付使用 Stripe 的 API 来管理支付数据的安全收集和传输。买家的支付凭证经过加密和令牌化处理。这有助于确保任何人都无法获取您买家的支付信息。

HubSpot 支付是否符合 PCI 要求？

是的，HubSpot 支付使用由数字支付基础设施领先提供商 Stripe, Inc. 提供的基础设施。Stripe 的基础设施已通过支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS) 1 级认证，这是支付行业最高级别的保护标准。

作为其支付服务的一部分，HubSpot 不存储、处理或收集客户的信用卡信息。对于 HubSpot 支付，HubSpot 已通过 SAQ-A 自评估，该评估报告已提交给我们的支付处理商，并可应客户及潜在客户的要求提供。

HubSpot 是否要求我的企业验证是否符合 PCI 安全标准？

对于大多数传统支付处理商，接受信用卡支付的企业必须每年通过提交文件并进行网络漏洞扫描来验证其 PCI 合规性。在 HubSpot 支付服务中，Stripe 担任支付处理商，这意味着除非您单独处理卡数据，否则您不会接触到卡数据，因此无需验证 PCI 合规性。

费率与费用

使用支付功能需要多少费用？

使用 Commerce Hub 功能无需支付月度 SaaS 订阅费（使用HubSpot CPQ 除外）。根据《HubSpot 产品与服务目录》所述，使用 Commerce Hub 工具创建完整的支付交易体验将产生相应费用。

交易成本取决于您使用的支付处理选项。每种支付处理选项包含两类费用：平台费和处理费，具体定义如下：

平台费： 针对每笔支付交易收取的费用 ，用于通过 HubSpot 的商务工具创建完整的支付交易体验，包括发票、支付链接、报价、旧版报价和 订阅。平台费根据所选的支付处理选项而有所不同。

处理费：您为通过信用卡/借记卡或银行扣款（例如 ACH、SEPA）处理商品或服务交易而支付的每笔交易费用。 

若您的企业通过 HubSpot Payments 处理大量支付交易，您可能有资格享受定制费率。请联系商务专家团队以获取更多信息。

交易费用

*Commerce Hub 促销活动：HubSpot 目前 为符合条件的客户提供Commerce Hub促销活动。 

国际交易示例

若您的企业位于美国，且来自其他国家的买家使用信用卡或借记卡支付交易，将适用以下交易费用：

• 信用卡/借记卡交易手续费：2 .9%
• 国际信用卡/借记卡交易费：1.5%
• 合计：4.4%

了解如何查看单笔支付的交易费用。您还可以在结账时添加由买家支付的费用。

我的企业将如何收到支付费用的账单？

支付手续费不会计入您的常规HubSpot 发票中，而是会从每笔交易中自动扣除。了解如何查看付款、相关手续费，以及如何从您的支付账户下载支付报告。

退款是否会产生费用？

HubSpot 不对退款处理收取费用。但原始交易产生的交易手续费将不予退还。

每天或每月可处理的付款笔数有限制吗？

每日或每月可处理的交易数量没有限制。以下是每种支付方式单笔交易金额的上限：

• 信用卡/借记卡：250,000 美元（或等值金额）
• ACH：100,000 美元
• PADs- 150,000 加元
• BACS- 80,000 英镑
• SEPA- 90,000 欧元

此外，每个账户还设有每月最高金额限制。该限制通过承保流程确定，并在您的欢迎邮件中予以说明。

若您开具的发票金额超过上述限额，请将发票设置为接受部分付款。这样客户即可在不超出限额的情况下支付少于发票总额的款项，并通过多次付款来结清全额发票。

Stripe 在支付中的作用

Stripe 扮演什么角色？我可以使用现有的 Stripe 账户吗？

Stripe 为 HubSpot 内置的 Commerce Hub 支付功能提供底层基础设施，并负责敏感支付信息的安全处理、传输和存储。HubSpot 不会直接捕获或存储此类信息，仅会在您的 HubSpot 账户中显示交易的相关令牌化或部分信息。

HubSpot 支付与Stripe 支付处理并非同一服务。

• HubSpot 支付： 通过 HubSpot处理 支付。设置 HubSpot 支付时，注册流程将在 HubSpot 内完成。了解如何设置 HubSpot 支付。
• Stripe 支付处理：通过您现有的 Stripe 账户处理支付。您将使用 HubSpot 的收款渠道（如发票、支付链接和报价单），但支付处理由 Stripe 而非 HubSpot 完成。每笔交易的支付数据（如总金额和手续费）将与您的 Stripe 账户同步。了解如何将 Stripe 设置为支付处理选项。了解如何将Stripe 设置为支付处理选项。

我已经在报价中使用 Stripe 进行支付。HubSpot 支付有何不同？

如果您将 Stripe 账户连接为支付处理选项，则可以继续使用现有的 Stripe 账户进行支付处理。连接 Stripe 后，您可以使用 HubSpot 的支付工具（例如发票、支付链接、报价、旧版报价和 订阅）来处理支付。支付报告通过 Stripe 进行管理。

如何将数据从我的其他 Stripe 账户迁移过来？

Stripe 不支持将现有 Stripe 账户中的数据迁移至 HubSpot。如果您在 HubSpot 中将Stripe 作为支付处理选项使用，则可以迁移至 HubSpot 支付。

如何断开 HubSpot 支付？

了解如何停用 HubSpot 支付。

拒付与退货

什么是拒付？

拒付是指基于银行卡的交易被撤销。这是由您（作为卖家）被迫向客户（作为买家）退款。当买家联系其信用卡或借记卡的发卡行对交易提出异议时，就会发生拒付。随后，持卡人的银行将采取以下其中一项措施：

1. 关闭此案例，并告知持卡人该笔扣款有效。
2. 向卖家发送查询以获取更多案件信息。
3. 判定客户的申诉合理，并立即发起退款。

持卡人仅可在特定允许的情况下发起争议。这些情况包括：

• 欺诈：持卡人声称该笔交易是由欺诈者使用被盗的卡片信息完成的。了解如何降低支付欺诈风险。
• 交易金额重复或错误：持卡人声称同一笔交易被重复扣款，或扣款金额有误。
• 未从卖家处收到商品或服务。
• 商品或服务存在缺陷，或与卖家的描述不符。
• 持卡人已取消定期交易，但仍被扣款。

通常，持卡人必须在原始交易发生后的 120 天内发起争议。

我将如何收到争议通知，又该如何应对？

如果您认为争议理由不成立，可通过支付记录对争议提出异议。您还可通过支付记录查看状态并追踪被争议的款项。

若决定对争议提出异议，请尽快回复通知。大多数信用卡品牌规定自争议发生之日起有20天的响应期限。逾期后，争议将最终生效。若争议被信用卡网络支持，HubSpot将通过从您未来的款项中扣除或从您的银行账户扣款的方式，追回原始交易金额。 您无需就退款金额进行退款操作。持卡人的银行将对争议款项进行退款，持卡人应联系其银行查询状态。

为什么我看到两笔与同一笔拒付相关的逆向转账？

当发卡行代表买家发起拒付时，Stripe 会从 HubSpot 账户中扣除争议金额。如果买家在争议中败诉，争议金额将由 Stripe 逆向转回 HubSpot 账户。 有时，由于发起争议时适用的汇率，争议金额会大于原始交易金额。此时，HubSpot 会先从 Stripe 逆向转账原始交易金额，然后将剩余金额作为第二笔交易进行逆向转账，从而产生两笔转账。

有哪些方法可以减少争议？

1. 请确保您的网站、报价单和合同中明确列出客户条款与条件，特别是关于退款和取消政策的条款。
2. 请使用客户能够识别的账单描述词。账单描述词是指客户在交易扣款时，其信用卡或银行对账单上显示的名称。如果您在业务或网站中使用的名称与公司的法定名称不同，HubSpot 建议在账单描述词中使用您的品牌“营业名称”。您可以在支付账户设置中添加账单描述词。
3. 在客户交易时，请明确提供您的联系方式（包括电子邮件地址和电话号码），以便客户随时咨询。

什么是银行借记退款？

通过银行借记系统（例如 ACH、PADs、SEPA、BACS）处理的交易可能会因各种原因失败或被后续撤销。交易初期失败的最常见原因包括：

• 资金不足：买家的银行账户余额不足以支付该笔交易。
• 账户已关闭：此前有效的银行账户已被关闭。
• 未知账户：不存在此账户。

最初成功的银行借记交易可能因以下原因在后续被撤销：

• 未经授权的交易：买家声称未授权您从其银行账户扣款。
• 先前授权被撤销：此前已授权您从其账户扣款的买家已撤销该授权。

银行借记退款将如何通知我？

HubSpot 支付风险团队将通过电子邮件通知您。对于交易失败的情况，HubSpot 将在交易日期后的五个工作日内通知您。

当银行借记交易最初成功但随后被撤销时，HubSpot 将在团队获悉退款情况后立即通知您。根据银行借记规则，企业银行账户持有人有两个工作日的窗口期来撤销未经授权的交易。个人银行账户持有人则在原始交易日期后的 60 个日历日内享有此权利。

在处理银行借记退款时，请直接联系买家安排替代付款方式。若此举未果，您仅剩的补救措施是针对买家采取法律行动。如果买家以“未授权交易”为由撤销交易，而您认为此说法有误，提供买家已授权交易的证据可能有助于您的案件。了解如何获取银行借记授权副本。

对账

是否有方法将收款和付款与我的会计系统同步？

您可以使用工作流操作，将HubSpot 中收到的付款同步到您的QuickBooks Online账户。根据您的业务需求，您可以将这些付款同步为已付销售收据或已付发票。

如果您使用的是 QuickBooks Online 以外的会计软件，可以将数据从 HubSpot 导出并上传至您的会计系统。

交易

为什么客户的交易被拒绝了？

交易被拒的原因可能包括但不限于以下情况：

• 账单信息有误。
• 余额不足。
• 账户号码错误。
• 通过被封锁的 IP 地址进行付款。

如果客户的付款被拒，您可以请他们在结账页面上核对支付方式和账单信息后再尝试。如果问题仍然存在，您可以建议客户尝试其他支付方式，或稍后再试。如果客户在使用 VPN 时交易失败，应考虑断开 VPN 连接或使用其他设备完成购买。

为何我尚未收到最近一笔交易的款项？

资金到账所需的时间称为结算速度。该时长会因所使用的支付方式及交易时间（特别是支付确认或扣款时间）而有所不同。请注意，提交支付的当天以及周末和节假日不计入结算速度。通常，资金会在支付提交后的两到四天内存入您的银行账户。

您可能因多种原因未能收到已处理付款的款项。请查看以下最常见的原因及相应的解决步骤。

若出现上述任何问题，HubSpot 的支付承保与风险团队可能已与您联系。请查收来自paymentsrisk@hubspot.com的邮件，并按照提供的说明操作。

关联银行账户的问题

• 银行信息错误或缺失：您尚未将银行账户信息添加到 HubSpot 账户中，或者您的银行账户信息有误。要解决此问题，请登录您的账户并确认银行账户信息。更新银行账户信息后，HubSpot 将自动重试付款。 
• 提现余额低于门槛：如果您 位于英国，余额需达到 1 英镑或以上才能发起提现。如果您位于美国或加拿大，余额达到 0.01 美元即可发起提现。
• 您可接收的付款次数受限：您绑定的银行账户可能对可接收的付款次数设有限制。要解决此问题，请联系您的银行取消账户限制，并允许 Stripe（HubSpot 支付的支付基础设施）向您的账户发送付款及扣款。完成此操作后，请回复paymentsrisk@hubspot.com以恢复付款。
• Stripe 无法对您的账户进行存入/扣款：在某些情况下，您绑定的银行账户可能对可存入或扣款的机构设有限制。这通常表明该账户是储蓄账户或其他非支票账户。解决方法如下：
  • ACH：请联系您的银行，要求将 Stripe（HubSpot Payments的支付基础设施）添加为可对您的账户进行存入和扣款的机构。您可以向银行提供以下 ID：
    • Stripe ACH 扣款 ID：1800948598
    • Stripe ACH 存款 ID：4270465600
  • 其他银行扣款方式：请联系HubSpot 支持团队。

待处理的文件请求或风险审查请求

由于存在未处理的文件请求或风险审查请求，Stripe 或 HubSpot 可能会暂时限制您的支付账户。请查收来自paymentsrisk@hubspot.com的邮件 ，并按照提供的说明解决问题。如有任何疑问，请回复paymentsrisk@hubspot.com。

• 文件请求：Stripe 可能已暂时限制您的账户，以核实您的企业及其所有者或签字人的信息。在此情况下，付款功能将自动停用，HubSpot 会通过电子邮件联系您，要求您提供进一步的文件，以便重新启用您的账户。要解决此问题，您可能需要向 Stripe 提供以下文件：
  • EIN 函。
  • 银行对账单或作废支票。
  • 驾驶证或身份证明文件，例如社会安全号码或社会安全卡。
• 风险审查：通过 HubSpot 支付提交的款项可能存在问题。在此情况下，付款功能将自动停用，HubSpot 会通过电子邮件联系您，要求您提供额外信息或文件，之后才会重新启用您的账户。根据具体情况，付款功能可能会立即停用。风险审查可能包括：
  • 欺诈嫌疑。
  • 处理的交易金额超出您的批准限额。
  • 多次支付失败。
  • 过多的退款/争议。
  • 退款过多。
  • 异常的支付活动。

我可以通过 HubSpot Payments 接受 HSA 或 FSA 付款吗？

是的，您可以通过 HubSpot 支付接受 HSA 或 FSA 付款。如果您符合接收 FSA 或 HSA 付款的条件，请联系承保与风险团队更新您的MCC 代码。更新完成后，您即可接受 HSA 或 FSA 付款。 

如果我降级到免费的 HubSpot 套餐会怎样？

如果您将套餐从“入门版”、“专业版”或“企业版”降级至 HubSpot 的免费套餐，降级后将无法再使用 HubSpot 支付功能。如果您使用的是通过 HubSpot 支付进行的订阅，这些订阅将在降级后继续计费 30 天。这为您提供了时间，以便您选择升级回“入门版”、“专业版”或“企业版”，或者将这些订阅迁移至新的平台。

您无需降级即可断开 HubSpot 支付服务。