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Pagos de HubSpot | Preguntas frecuentes
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Marketing Hub Starter, Pro, Enterprise
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Sales Hub Starter, Pro, Enterprise
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Service Hub Starter, Pro, Enterprise
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Data Hub Starter, Pro, Enterprise
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Content Hub Starter, Pro, Enterprise
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Commerce Hub Pro, Enterprise
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre los pagos de HubSpot, incluyendo elegibilidad, métodos de pago admitidos, tarifas, conciliación y seguridad.
Nota: HubSpot payments es la opción de procesamiento de pagos nativa de HubSpot, diseñada para integrarse perfectamente con tu plataforma de clientes. Los pagos de HubSpot sólo están disponibles para empresas con sede en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, con una suscripción Starter, Professional o Enterprise . El procesamiento de pagos con Stripe está disponible para todas las suscripciones, e internacionalmente con algunas excepciones.
Elegibilidad e inscripción
¿Quién puede utilizar los pagos de HubSpot?
Tu empresa u organización debe estar ubicada en los Estados Unidos (EE.UU.), el Reino Unido (RU) o Canadá, tener una cuenta bancaria en los EE.UU., RU o Canadá, y debe estar utilizando una versión de pago de HubSpot. La cuenta bancaria debe estar situada en el mismo país en el que está registrada su empresa.
Puede que no cumpla los requisitos si su empresa pertenece a un sector de alto riesgo o vende determinados productos o servicios. Los pagos de HubSpot son realizados en parte por Stripe. Stripe no acepta pagos para algunos tipos de empresas. Puedes encontrar más detalles y ejemplos en la lista de empresas restringidas de Stripe. Tenga en cuenta que no se trata de una lista exhaustiva. Todas las empresas se examinan individualmente.
¿La herramienta de pagos de HubSpot está disponible en mi ubicación?
Los pagos de HubSpot se admiten en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. No se admite en territorios de EE.UU.: su empresa debe estar ubicada en los 50 estados de EE.UU.
Si su empresa se encuentra fuera de estos países, puede conectar una cuenta de Stripe existente como opción de procesamiento de pagos. Con el procesamiento de pagos con Stripe, puedes utilizar el conjunto de herramientas de comercio de HubSpot para cobrar pagos en lugar de utilizar los pagos de HubSpot.
¿Qué métodos de pago se admiten?
Los pagos de HubSpot admiten los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Apple Pay y Google Pay (se activan automáticamente cuando se aceptan pagos con tarjeta).
- Transacciones de débito bancario (por ejemplo, ACH, SEPA, BACS).
En sus ajustes de pago, puede establecer los métodos de pago permitidos por defecto. También puede ajustar los métodos de pago permitidos al crear facturas individuales, enlaces de pago, cotizaciones, cotizaciones heredadas y suscripciones.
Al aceptar pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se activan automáticamente para los navegadores y dispositivos que tengan configurados esos métodos de pago. Si utilizas el módulo de pagos, un pago insertado en tu sitio web o un dominio personalizado, Apple Pay no estará disponible.
Para comprobar qué método de pago se utilizó para una transacción, vaya a la página de índice de pagos.

¿Puedo aceptar pagos de compradores de fuera de EE.UU., Reino Unido o Canadá?
Sí, puede aceptar pagos con tarjeta fuera de EE.UU., Reino Unido o Canadá. HubSpot es compatible con marcas de tarjetas globales y regionales, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y Japan Card Bureau (JCB). Las transacciones internacionales están sujetas a comisiones .
Durante el proceso de configuración, se me pidió que proporcionara información personal, así como información sobre mi empresa, incluida información sobre la propiedad y la estructura jurídica. ¿Por qué HubSpot requiere esto?
El procesamiento de pagos está sujeto a leyes y normativas financieras destinadas a evitar el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y otras actividades ilegales. Para cumplir esta normativa, HubSpot y otros proveedores de servicios de pago deben verificar la información básica sobre la entidad comercial, sus propietarios principales y la persona que actuará como representante autorizado de la cuenta de pagos. Estas obligaciones se conocen como normas KYC (Know Your Customer) en Estados Unidos y Canadá, y normas CDD (Customer Due Diligence) en el Reino Unido. Además, HubSpot también utilizará esta información para mitigar el fraude que pudiera afectarte a ti o a HubSpot.
¿Por qué HubSpot requiere el número de identificación fiscal para mi negocio?
Los pagos de HubSpot utilizan tu número de identificación fiscal para verificar la identidad de tu empresa, y para los informes que HubSpot está obligado a archivar con el IRS. IRS exige a HubSpot y a otros proveedores de servicios de pago que declaren anualmente la cantidad total de los pagos que recibes. Si tiene su sede en EE.UU., el IRS exige un formulario 1099-K a tal efecto. HubSpot te enviará un formulario 1099-K cumplimentado antes del 31 de enero siguiente a cada año natural en el que se procesen los pagos. Si tienes alguna pregunta sobre un 1099-K que hayas recibido de HubSpot, ponte en contacto con paymentsunderwriting@hubspot.com.
Un miembro del equipo de suscripción de HubSpot se ha puesto en contacto conmigo para solicitar información adicional. ¿Cuál es el propósito de esto?
Como proveedor de servicios de pago, HubSpot asume el riesgo financiero asociado al procesamiento de tus transacciones. Para proteger a los clientes y a las empresas y consumidores a los que prestan servicios, HubSpot necesita comprender los tipos de productos y servicios que vende tu empresa, tu situación financiera y el riesgo crediticio potencial de tu empresa. Esto se hace mediante un proceso denominado suscripción de créditos.
Por lo general, HubSpot puede completar este proceso automáticamente en uno o dos días hábiles después de tu solicitud. A veces, HubSpot puede necesitar solicitar información adicional, o hablar contigo para completar el proceso. Aprende a prepararte para la suscripción de HubSpot Payments.
Una vez completado el proceso de suscripción, tu cuenta se activará y podrás empezar a aceptar pagos.
¿Puedo probar los pagos en una cuenta de entorno de pruebas?
Los pagos de HubSpot no se admiten en una cuenta sandbox; sin embargo, puedes probar tus enlaces de pago en modo de prueba antes de compartirlos con los compradores.
Seguridad
¿La herramienta de pagos de HubSpot es segura?
La característica pagos de HubSpot aplica varias capas de seguridad para proteger la información confidencial. HubSpot payments utiliza la API de Stripe para gestionar la recopilación y transmisión seguras de los datos de pago. Las credenciales de pago del comprador están encriptadas y tokenizadas. Así se asegura de que nadie pueda obtener los datos de pago de sus compradores.
¿Pagos de HubSpot cumple con los requisitos de la PCI?
Sí, la herramienta de pagos de HubSpot utiliza la infraestructura proporcionada por Stripe, Inc., un proveedor líder de infraestructura de pagos digitales. La infraestructura de Stripe está certificada para cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI-DSS) Nivel 1, el nivel de protección más alto de la industria de pagos.
Como parte de su oferta de pagos, HubSpot no almacena, procesa ni recopila la información de las tarjetas de crédito de los clientes. Para los pagos de HubSpot, HubSpot califica para completar un SAQ-A, que se envía a nuestro procesador de pagos y está disponible para los clientes y prospectos que lo soliciten.
¿Exige HubSpot que mi empresa valide el cumplimiento de las normas de seguridad de la PCI?
Con la mayoría de los procesadores de pagos tradicionales, las empresas que aceptan pagos con tarjeta deben validar anualmente su cumplimiento de la PCI presentando documentación y sometiéndose a análisis de vulnerabilidad de la red. Con los pagos de HubSpot, Stripe actúa como procesador de pagos, lo que significa que, a menos que procese los datos de la tarjeta por separado, no está expuesto a los datos de la tarjeta y, por lo tanto, no está obligado a validar su cumplimiento de la PCI.
Tarifas y tasas
¿Cuánto cuesta usar la característica de pagos?
No hay cuota de suscripción mensual de software como servicio para utilizar las funciones de Commerce Hub, excepto si se utiliza HubSpot CPQ. Se te cobrará una tarifa por crear una experiencia de transacción de pago completa con las herramientas de Commerce Hubs, como se indica en el Catálogo de productos y servicios de HubSpot.
El coste de las transacciones depende de la opción de procesamiento de pagos que utilices. Cada opción de procesamiento de pagos tiene dos tipos de tarifas: una tarifa de la plataforma y una tarifa de procesamiento, que se definen del siguiente modo:
Tarifa de la plataforma: una tarifa por cada transacción de pago, creando una experiencia completa de transacción de pago con las herramientas de comercio de HubSpot, incluyendo facturas, enlaces de pago, cotizaciones, cotizaciones heredadas y suscripciones. La tarifa de la plataforma varía en función de la opción de procesamiento de pagos elegida.
Tarifa de procesamiento: una tarifa por transacción que pagas por el procesamiento de transacciones a través de una tarjeta de crédito/débito o débito bancario (por ejemplo, ACH, SEPA) para tus bienes o servicios.
Si tu empresa procesa grandes volúmenes de pagos con HubSpot, puedes optar a tarifas personalizadas. Póngase en contacto con el equipo de especialistas en comercio para obtener más información.
Comisiones de transacción
| Estados Unidos | Reino Unido | Canadá | Opción de procesamiento de pagos con Stripe | |
| Transacciones con tarjeta de crédito/débito | 2.9% por transacción | 1.7% por transacción para las tarjetas del Reino Unido | 2.9% por transacción | Tarifa acordada con Stripe |
| Transacciones internacionales con tarjeta de crédito/débito | 1.5% por transacción | EEE no perteneciente al Reino Unido: 0,8% por transacción EEE no perteneciente al Reino Unido: 1,55% por transacción |
0.8% por transacción | Tarifa acordada con Stripe |
| Tasa de domiciliación internacional | 1.5% | 1.5% (se aplica cuando un comprador no británico utiliza la SEPA para un comerciante británico) | 1.5% | 1.5% (comisión por métodos de pago internacionales) |
| Transacciones de débito bancario ACH | 0.8%, con un tope de 10 $ por transacción, más 0,5% de tarifa de la plataforma con un tope de 10 $ por transacción. | 0.8%, con un tope de 10 $ por transacción, más 0,5% de tarifa de la plataforma con un tope de 10 $ por transacción. Se aplica una comisión por domiciliación bancaria internacional. | ACH debe estar habilitado por Stripe para utilizar ACH en Canadá. 0,8%, con un límite de 10 $ por transacción, más 0,5% de tarifa de la plataforma con un límite de 10 $ por transacción. Se aplica una comisión por domiciliación bancaria internacional. |
Tarifa acordada con Stripe |
| Operaciones de débito bancario PAD | 1% con un tope de CA$5 + 0,5% Tarifa de la plataforma (con un tope de CA$5). Se aplica una comisión por domiciliación bancaria internacional. | N/C | 1% con un tope de CA$5 + 0,5% Tarifa de la plataforma (tope de CA$5) | 1% con un tope de CA$5 + 0,75% Tarifa de la plataforma (sin tope) |
| Transacciones de débito bancario BACS | N/C | 1% con un límite de 4 £ + 0,5% Tarifa de la plataforma (límite de 4 £) | N/C | 1% con tope de 4 £ + 0,75% Tarifa de la plataforma (sin tope) |
| Operaciones de débito bancario SEPA | 0.tarifa del 5% con un tope de 0,50 euros + Tarifa de la plataforma del 0,5% (con un tope de 5 euros). Se aplica una comisión por domiciliación bancaria internacional. | 0.tarifa del 5% con un tope de 0,50 euros + Tarifa de la plataforma del 0,5% (con un tope de 5 euros). | 0.tarifa del 5% con un tope de 0,50 euros + Tarifa de la plataforma del 0,5% (con un tope de 5 euros). Se aplica una comisión por domiciliación bancaria internacional. | 30p + 0,75% Tarifa de la plataforma (sin tope) |
| Tarifa de la plataforma | 0.5% Se aplica la exención de la tarifa de la plataforma de 60 días* |
0.5% Se aplica la exención de la tarifa de la plataforma de 60 días* |
0.5% Se aplica la exención de la tarifa de la plataforma de 60 días* |
0.75% |
| Tasa de conversión de divisas | Si es necesaria la conversión de divisas, se aplicará una comisión adicional por transacción del 1% | Si es necesaria la conversión de divisas, se aplicará una comisión adicional por transacción del 2% | Si es necesaria la conversión de divisas, se aplicará una comisión adicional por transacción del 2% | Tarifa acordada con Stripe |
*Promoción Commerce Hub: HubSpot ofrece actualmente una promoción de Commerce Hubs a los clientes elegibles.
Aprenda a ver las comisiones de transacción para pagos individuales.
¿Cómo se facturarán a mi empresa las tarifas de los pagos?
En lugar de incluirse en tu factura habitual de HubSpot, las comisiones de los pagos se deducen automáticamente de cada transacción. Aprenda a ver los desembolsos, sus comisiones asociadas y a descargar informes de pago de su cuenta de pagos.
¿Se me cobrará alguna tarifa por reembolsos?
HubSpot no cobra ninguna comisión por procesar un reembolso. No recibirás el reembolso de la comisión asociada a la transacción original.
¿Hay algún límite en el número de pagos que se pueden procesar al día o al mes?
No hay límite en el número de transacciones que pueden procesarse al día o al mes. A continuación se indican los límites de una transacción individual máxima por método de pago:
- Crédito/débito: 250.000 USD (o equivalente)
- ACH: 100.000 USD
- PAD - 150.000 dólares canadienses
- BACS - £80.000
- SEPA - 90.000 EUROS
También hay una cantidad máxima mensual aplicable a cada cuenta, que se determina mediante el proceso de suscripción y se comunica en el correo electrónico de bienvenida.
El papel de Stripe en los pagos
¿Cuál es el papel de Stripe. ¿Puedo utilizar mi cuenta de Stripe actual?
Stripe proporciona la infraestructura subyacente para las funciones de pago de Commerce hub integradas en HubSpot, y es responsable del procesamiento, la transmisión y el almacenamiento seguros de la información de pago confidencial. HubSpot no captura ni almacena directamente dicha información, y sólo hace aflorar cierta información tokenizada o parcial sobre transacciones dentro de tu cuenta de HubSpot.
Los pagos de HubSpot no son lo mismo que el procesamiento de pagos con Stripe.
- Pagos de HubSpot: procesa los pagos a través de HubSpot. Cuando ajustes los pagos de HubSpot, navegarás a Stripe para introducir detalles sobre tu empresa y verificar tu identidad. No estás creando un nuevo inicio de sesión, y no necesitarás iniciar sesión en Stripe después de esto. Aprende a ajustar los pagos de HubSpot.
- Procesamiento de pagos con Stripe: procesa los pagos a través de tu cuenta Stripe existente. Utilizarás los canales de cobro de HubSpot, como facturas, enlaces de pago y cotizaciones, mientras que los pagos se procesan a través de Stripe, no de HubSpot. Los datos de pago de cada transacción, como el importe bruto y las tarifas, se sincronizarán con tu cuenta de Stripe. Aprenda a ajustar Stripe como opción de procesamiento de pagos. Aprenda a ajustar Stripe como opción de procesamiento de pagos.
Ya utilizo pagos en cotizaciones con Stripe. ¿En qué se diferencia la herramienta de pagos de HubSpot?
Si conectas tu cuenta de Stripe como opción de procesamiento de pagos, puedes utilizar tu cuenta de Stripe existente como opción de procesamiento de pagos, a la vez que utilizas las herramientas de pago de HubSpot para facilitar el pago. Los informes de pago se gestionan a través de Stripe.
HubSpot payments es la plataforma de procesamiento de pagos de HubSpot. Aunque los pagos de HubSpot utilizan Stripe entre bastidores, no es necesario instalar la aplicación de Stripe. Los clientes son enviados a una página de pago, y una vez que el pago es procesado, puedes rastrear y gestionar todos tus datos de pago directamente en HubSpot.
¿Cómo puedo migrar los datos de mi otra cuenta de Stripe?
Stripe no admite la migración de datos de una cuenta de Stripe existente a HubSpot. Si estás utilizando Stripe como opción de procesamiento de pagos en HubSpot, puedes migrar a HubSpot payments.
¿Cómo desconecto pagos de HubSpot?
Aprende a desconectar los pagos de HubSpot.
Contracargos y devoluciones
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es la anulación de una transacción realizada con tarjeta. Es un reembolso forzoso de usted, el vendedor, a su cliente, el comprador. Los contracargos se producen cuando un comprador impugna un cargo poniéndose en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito. El banco del titular de la tarjeta tomará entonces una de las siguientes medidas:
- Desestime el caso e informe al titular de la tarjeta de que el cargo es válido.
- Envíe una consulta al vendedor para recabar más información sobre el caso.
- Decidir que la reclamación del cliente es legítima y emitir un contracargo inmediato.
Los titulares de tarjetas solo pueden iniciar contracargos por determinados motivos permitidos. Estos son algunos de los motivos:
- Fraude, en el que el titular de la tarjeta afirma que la compra fue realizada por un estafador utilizando información robada de la tarjeta. Más información sobre cómo mitigar el riesgo de fraude en los pagos.
- Importe de transacción duplicado o incorrecto, cuando el titular de la tarjeta afirma que se le ha cobrado dos veces por la misma transacción, o que se le ha cobrado una cantidad errónea.
- Los bienes o servicios no se recibieron del vendedor.
- Los bienes o servicios son defectuosos o difieren de la descripción facilitada por el vendedor.
- El titular de la tarjeta canceló una transacción recurrente pero se le cobró de todos modos.
Normalmente, el titular de la tarjeta debe iniciar la devolución del cargo en un plazo de 120 días desde la transacción original.
¿Cómo se me notificará un contracargo y cómo debo responder?
Puede impugnar la devolución desde el registro de pago si no cree que los motivos de la devolución sean válidos. Puede supervisar el estado y realizar un seguimiento de los pagos impugnados desde el registro de pagos.
Si decide impugnar la devolución, responda rápidamente a la notificación. La mayoría de las marcas de tarjetas ofrecen un plazo de respuesta de 20 días a partir de la fecha de devolución del cargo. Después de ese lapso, el contracargo será definitivo. Si la devolución del cargo es aceptada por la red de la tarjeta, HubSpot recuperará la cantidad de la transacción original deduciéndola de tus futuros desembolsos o cargándola en tu cuenta bancaria. No es necesario que emita un reembolso por la cantidad devuelta. El banco del titular de la tarjeta emitirá el crédito por el cargo impugnado, y el titular de la tarjeta debe ponerse en contacto con su banco para comprobar el estado.
¿Por qué veo dos transferencias inversas para un contracargo?
Cuando el emisor de la tarjeta inicia un contracargo en nombre de un comprador, Stripe debita la cantidad en disputa de la cuenta de HubSpot. Si la disputa se pierde, la cantidad disputada será transferida de nuevo a la cuenta de HubSpot desde Stripe. A veces, la cantidad en litigio será mayor que el importe original de la transacción debido a la tasa de conversión de divisas aplicada en el momento en que se inició el litigio. Cuando esto ocurra, HubSpot realizará primero una transferencia inversa de la cantidad de la transacción original desde Stripe y luego transferirá la cantidad restante como una segunda transacción, dando lugar a dos transferencias.
¿Cómo puedo minimizar los contracargos?
- Asegúrese de que las condiciones de sus clientes están claras en su sitio web, propuestas y contratos, especialmente en lo que respecta a las políticas de reembolso y cancelación.
- Utilice una Descripción de un cargo en el extracto de la cuenta que sus clientes reconozcan. La descripción de un cargo en el extracto de la cuenta es el nombre que aparece en los extractos bancarios o de tarjetas de crédito de sus clientes cuando se les cobra una transacción. Si la marca de tu empresa o sitio web no es el nombre legal de tu empresa, HubSpot recomienda utilizar el nombre de tu marca "haciendo negocios como" en el extracto de la cuenta. Puede añadir la descripción de su extracto en los ajustes de su cuenta de pagos.
- Esté a disposición de los clientes para cualquier pregunta proporcionándoles claramente su información de contacto en el momento de la transacción, incluida una dirección de correo electrónico y un número de teléfono.
¿Qué es una devolución de débito bancario?
Las transacciones que pasan por los sistemas de débito bancario (por ejemplo, ACH, PAD, SEPA, BACS) pueden fallar o anularse posteriormente por diversas razones. Las razones más comunes del fracaso inicial son:
- Insuficiencia de fondos: el comprador no tiene suficiente dinero en su cuenta bancaria para cubrir la transacción.
- Cuenta cerrada: una cuenta bancaria previamente activa ha sido cerrada.
- Cuenta desconocida: no existe tal cuenta.
Una transacción de débito bancario que inicialmente tiene éxito puede ser anulada posteriormente por las siguientes razones:
- Transacción no autorizada: el comprador alega que no te autorizó a cargar el importe en su cuenta bancaria.
- Autorización previa revocada: el comprador que te autorizó previamente a cargar el importe en su cuenta ha revocado la autorización.
¿Cómo se me notificará la devolución de un adeudo bancario?
El equipo de riesgo de pagos de HubSpot te lo notificará por correo. Para los fallos iniciales, HubSpot te notificará en un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha de la transacción.
Cuando una transacción de débito bancario se realiza inicialmente con éxito y se anula posteriormente, HubSpot te lo notificará en cuanto el equipo tenga conocimiento de la devolución. Las normas de débito bancario establecen un plazo de dos días hábiles para que los titulares de cuentas bancarias comerciales anulen una transacción no autorizada. Los titulares de cuentas bancarias de consumidores disponen de hasta 60 días naturales a partir de la fecha de la transacción original.
Cuando responda a una devolución por débito bancario, póngase en contacto directamente con su comprador para organizar un pago alternativo. Si no tiene éxito, el recurso que le queda es emprender acciones legales contra el comprador. Si su comprador ha anulado la transacción alegando que no autorizó la transacción, y usted cree que esto es incorrecto, aportar pruebas de que el comprador autorizó la transacción puede ayudar en su caso. Aprenda a recuperar copias de autorizaciones de adeudos bancarios.
Conciliación
¿Existe alguna forma de sincronizar los pagos y desembolsos con mi sistema contable?
Se requieren permisos Se requieren permisos de Superadministrador para exportar informes de pagos.
Puedes utilizar acciones de workflow para sincronizar pagos cobrados en HubSpot con tu cuenta de QuickBooks Online . Puedes sincronizar estos pagos como recibos de ventas pagados o facturas pagadas, en función de los requisitos de tu empresa.
Si utilizas un software de contabilidad distinto de QuickBooks Online, puedes exportar los datos de HubSpot y subirlos a tu sistema de contabilidad.
Transacciones
¿Por qué se rechazó la transacción de mi cliente?
Las transacciones pueden ser rechazadas por razones tales como, pero no limitadas a:
- Información de facturación incorrecta.
- Fondos insuficientes.
- Número de cuenta incorrecto.
- Realizar un pago a través de una dirección IP bloqueada.
Si se rechaza el pago de tu cliente, puedes pedirle que verifique su método de pago y la información de facturación en la pantalla de pago antes de volver a intentarlo. Si el cliente sigue teniendo problemas, puedes pedirle que pruebe con otro método de pago o que vuelva a intentarlo más adelante. Si un cliente experimenta una transacción fallida mientras utiliza una VPN, debería considerar desconectar la VPN o utilizar un dispositivo diferente para completar su compra.
¿Por qué no he recibido el pago de una transacción reciente?
Hay múltiples razones por las que puede no estar recibiendo desembolsos por pagos procesados. A continuación, revisa las razones más comunes y los pasos que puedes dar para resolverlas.
Si se produce alguno de estos problemas, es posible que el equipo de Suscripción de Pagos y Riesgos de HubSpot ya se haya puesto en contacto contigo. Busque un correo electrónico de paymentsrisk@hubspot.com y siga las instrucciones proporcionadas.
Problemas con tu cuenta bancaria conectada
- Datos bancarios incorrectos o inexistentes: no has añadido los datos de tu cuenta bancaria a tu cuenta de HubSpot o los datos de tu cuenta bancaria son incorrectos. Para solucionarlo, acceda a su cuenta y confirme los datos de su cuenta bancaria. Después de actualizar la información de tu cuenta bancaria, HubSpot volverá a intentar enviar el pago automáticamente. Escríbenos a paymentsrisk@hubspot.com si tienes alguna pregunta.
- Hay un límite en el número de desembolsos que puedes recibir: la cuenta bancaria a la que te conectaste puede tener restricciones en el número de desembolsos que puedes recibir. Para solucionarlo, ponte en contacto con tu banco para que elimine las restricciones de tu cuenta y permita a Stripe (la infraestructura de pagos de HubSpot payments) enviar los pagos y cargarlos en tu cuenta. Una vez hecho esto, póngase en contacto con paymentsrisk@hubspot.com para reanudar los desembolsos.
- Stripe tiene restringido el abono/debito en su cuenta: en algunos casos, la cuenta bancaria en archivo puede tener restricciones sobre las partes que pueden abonar y adeudar en su cuenta bancaria. Suele indicar que se trata de una cuenta de ahorro u otra cuenta no corriente. Para solucionar esto:
- ACH: ponte en contacto con tu banco y pídeles que añadan Stripe (la infraestructura de pagos de HubSpot) como parte que puede realizar abonos y cargos en tu cuenta. Puedes facilitarle a tu banco las siguientes identificaciones:
- ID de débito ACH de Stripe: 1800948598
- ID de depósito ACH de Stripe: 4270465600
- Otros métodos de débito bancario: contacta con el soporte de HubSpot.
- ACH: ponte en contacto con tu banco y pídeles que añadan Stripe (la infraestructura de pagos de HubSpot) como parte que puede realizar abonos y cargos en tu cuenta. Puedes facilitarle a tu banco las siguientes identificaciones:
Solicitud de documentos pendientes o solicitud de revisión de riesgos
Stripe o HubSpot pueden restringir temporalmente su cuenta de pagos debido a una solicitud de revisión de documentos o riesgos pendientes. Busque un correo electrónico de paymentsrisk@hubspot.com y siga las instrucciones proporcionadas para resolver el problema. Envíe un correo electrónico a paymentsrisk@hubspot.com si tiene alguna pregunta.
- Solicitud de documentos: Stripe puede haber restringido temporalmente tu cuenta si necesita verificar información sobre tu empresa y sus propietarios o firmantes. En este caso, los desembolsos se desactivan automáticamente y HubSpot se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte más documentos antes de volver a habilitar tu cuenta. Para resolverlo, es posible que tengas que proporcionar a Stripe los siguientes documentos:
- Carta EIN.
- Extractos bancarios o un cheque anulado.
- Permiso de conducir o documento de identidad, como número o tarjeta de la seguridad social.
- Revisión de riesgos: puede haber un problema con los pagos enviados a través de la herramienta de pagos de HubSpot. En este caso, los pagos se desactivarían automáticamente y HubSpot se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte información o documentación adicional antes de volver a habilitar tu cuenta. Dependiendo del caso, los pagos pueden inhabilitarse inmediatamente. Las revisiones de riesgos pueden incluir:
- Preocupación por el fraude.
- Procesar transacciones que superen tus límites aprobados.
- Pagos fallidos múltiples.
- Devoluciones/disputas excesivas.
- Devoluciones excesivas.
- Actividad anormal de pagos.
¿Puedo aceptar pagos de HSA o FSA con pagos de HubSpot?
Sí, puedes aceptar pagos de HSA o FSA con pagos de HubSpot. Si tiene derecho a recibir pagos de la FSA o la HSA, póngase en contacto con el equipo de Suscripción y Riesgos para que actualicen su código MCC. Una vez actualizado, podrá aceptar pagos de HSA o FSA.
¿Qué pasa si me paso al plan gratuito de HubSpot?
Si bajas de Starter, Professional o Enterprise al plan gratuito de HubSpot, ya no podrás utilizar los pagos de HubSpot desde el momento de la baja. Si utilizas suscripciones con pagos de HubSpot, las suscripciones se seguirán facturando durante 30 días después de la baja. Esto le da tiempo para volver a actualizarlos a Starter, Professional o Enterprise, o para trasladarlos a una nueva plataforma.
Puedes desconectar los pagos de HubSpot sin bajar de categoría.
