การชำระเงินผ่าน HubSpot | คำถามที่พบบ่อย

ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงินผ่าน HubSpot รวมถึงคุณสมบัติวิธีการชำระเงินที่รองรับค่าธรรมเนียมการกระทบยอดและความปลอดภัย

โปรดทราบ: การชำระเงินของ HubSpot เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินแบบเนทีฟของ HubSpot ซึ่งออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับแพลตฟอร์มลูกค้าของคุณได้อย่างลงตัว การชำระเงินผ่าน HubSpot จะใช้ได้เฉพาะกับบริษัทที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรและแคนาดาที่มีการสมัครสมาชิกแบบเริ่มต้น แบบมืออาชีพหรือแบบองค์กรเท่านั้น การประมวลผลการชำระเงิน Stripe สามารถใช้ได้กับการสมัครสมาชิกทั้งหมดและระหว่างประเทศโดยมีข้อยกเว้นบางประการ 

คุณสมบัติและการลงทะเบียน

ใครบ้างที่มีสิทธิ์ใช้การชำระเงินผ่าน HubSpot

ธุรกิจหรือองค์กรของคุณต้องอยู่ในสหรัฐอเมริกา (U.S.) สหราชอาณาจักร (U.K.) หรือแคนาดามีบัญชีธนาคารในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรหรือแคนาดาและใช้ HubSpot เวอร์ชันชำระเงิน บัญชีธนาคารจะต้องตั้งอยู่ในประเทศเดียวกับการลงทะเบียนของบริษัทของคุณ

คุณอาจไม่มีสิทธิ์หากบริษัทของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงสูงหรือขายผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง การชำระเงินผ่าน HubSpot ดำเนินการโดย Stripe บางส่วน Stripe ไม่รับชำระเงินสำหรับธุรกิจบางประเภท ดูรายละเอียดและตัวอย่างเพิ่มเติมได้ในรายการธุรกิจที่จำกัดของ Stripe โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่รายการที่ละเอียดถี่ถ้วน ธุรกิจทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบเป็นรายบุคคล

การชำระเงินผ่าน HubSpot มีให้บริการในพื้นที่ของฉันหรือไม่

รองรับการชำระเงินผ่าน HubSpot ในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรและแคนาดา ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนในดินแดนของสหรัฐอเมริกาธุรกิจของคุณต้องตั้งอยู่ใน 50 รัฐของสหรัฐอเมริกา 

หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่นอกประเทศเหล่านี้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Stripe ที่มีอยู่เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินได้ ด้วยการประมวลผลการชำระเงินแบบ Stripe คุณสามารถใช้ชุดเครื่องมือการค้าของ HubSpot เพื่อเรียกเก็บเงินแทนการใช้การชำระเงินของ HubSpot

รองรับวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?

การชำระเงินผ่าน HubSpot รองรับวิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
• Apple Pay และ Google Pay (เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อรับการชำระเงินด้วยบัตร) 
• ธุรกรรมการหักบัญชีธนาคาร (เช่น ACH, SEPA, BACS)

ในการตั้งค่าการชำระเงินคุณสามารถตั้งค่าวิธีชำระเงินเริ่มต้นที่อนุญาตได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าวิธีชำระเงินที่อนุญาตได้ในขณะที่สร้างใบแจ้งหนี้แต่ละรายการลิงก์การชำระเงินใบเสนอราคาใบเสนอราคาเดิมและการสมัครสมาชิก

เมื่อรับการชำระเงินด้วยบัตร Apple Pay และ Google Pay จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่มีการกำหนดค่าวิธีการชำระเงินเหล่านั้น หากคุณใช้โมดูลการชำระเงินการชำระเงินแบบฝังในเว็บไซต์ของคุณหรือโดเมนที่กำหนดเอง Apple Pay จะไม่สามารถใช้งานได้

หากต้องการตรวจสอบวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการทำธุรกรรมให้ไปที่หน้าดัชนีการชำระเงิน

ฉันสามารถรับการชำระเงินจากผู้ซื้อนอกสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรหรือแคนาดาได้หรือไม่

ได้คุณสามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรนอกสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรหรือแคนาดาได้ HubSpot รองรับแบรนด์บัตรระดับโลกและระดับภูมิภาครวมถึง Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club และ Japan Card Bureau (JCB) มีค่าธรรมเนียมสำหรับการประมวลผลธุรกรรมระหว่างประเทศ

ในระหว่างขั้นตอนการติดตั้งเราขอให้ฉันให้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของฉันรวมถึงรายละเอียดการเป็นเจ้าของและโครงสร้างทางกฎหมาย เหตุใด HubSpot จึงต้องการสิ่งนี้

การประมวลผลการชำระเงินอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับทางการเงินที่มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการฟอกเงินการระดมทุนจากการก่อการร้ายและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่นๆ เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบเหล่านี้ HubSpot และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆจะต้องตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับองค์กรธุรกิจเจ้าของหลักและบุคคลที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตสำหรับบัญชีการชำระเงิน ภาระผูกพันเหล่านี้เรียกว่ากฎ KYC (Know Your Customer) ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาและกฎ CDD (Customer Due Diligence) ในสหราชอาณาจักร นอกจากนี้ HubSpot ยังจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อลดการฉ้อโกงที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณหรือ HubSpot

ทำไม HubSpot ต้องใช้เลขประจำตัวผู้เสียภาษีสำหรับธุรกิจของฉัน?

การชำระเงินของ HubSpot ใช้หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของธุรกิจของคุณและสำหรับรายงานที่ว่า HubSpot จำเป็นต้องยื่นต่อ IRS IRS กำหนดให้ HubSpot และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นต้องรายงานยอดการชำระเงินทั้งหมดที่คุณได้รับเป็นประจำทุกปี หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา IRS ต้องใช้แบบฟอร์ม 1099 - K เพื่อจุดประสงค์นี้ HubSpot จะส่งแบบฟอร์ม 1099 - K ที่กรอกแล้วให้คุณภายในวันที่ 31 มกราคมหลังจากแต่ละปีปฏิทินที่มีการประมวลผลการชำระเงิน หากคุณมีคำถามใดๆเกี่ยวกับ 1099 - K ที่คุณได้รับจาก HubSpot โปรดติดต่อ paymentsunderwriting@hubspot.com

สมาชิกทีมรับประกันภัยของ HubSpot ได้ติดต่อฉันเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม วัตถุประสงค์ของเรื่องนี้คืออะไร?

ในฐานะผู้ให้บริการชำระเงิน HubSpot มีความเสี่ยงทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลธุรกรรมของคุณ เพื่อปกป้องลูกค้าและธุรกิจและผู้บริโภคที่พวกเขาให้บริการ HubSpot จำเป็นต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจของคุณขายสถานการณ์ทางการเงินของคุณและความเสี่ยงด้านเครดิตที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะดำเนินการผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการรับประกันภัยสินเชื่อ

โดยปกติแล้ว HubSpot จะดำเนินการขั้นตอนนี้ให้เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติภายใน 1 -2 วันทำการนับจากวันที่คุณสมัคร บางครั้ง HubSpot อาจต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือพูดคุยกับคุณเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น เรียนรู้วิธีเตรียมตัวสำหรับการรับประกันภัยการชำระเงินของ HubSpot

เมื่อขั้นตอนการพิจารณารับประกันภัยเสร็จสมบูรณ์บัญชีของคุณจะถูกเปิดใช้งานและคุณสามารถเริ่มรับการชำระเงินได้

ฉันสามารถทดสอบการชำระเงินในบัญชีแซนด์บ็อกซ์ได้หรือไม่?

บัญชีแซนด์บ็อกซ์ไม่รองรับการชำระเงินของ HubSpot อย่างไรก็ตามคุณสามารถทดสอบลิงก์การชำระเงินของคุณในโหมดทดสอบก่อนแชร์กับผู้ซื้อ

ความปลอดภัย

การชำระเงินผ่าน HubSpot ปลอดภัยหรือไม่

การชำระเงินผ่าน HubSpot ใช้การรักษาความปลอดภัยหลายชั้นเพื่อปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน การชำระเงิน HubSpot ใช้ API ของ Stripe เพื่อจัดการการเก็บรวบรวมและการส่งข้อมูลการชำระเงินที่ปลอดภัย ข้อมูลการชำระเงินของผู้ซื้อจะถูกเข้ารหัสและแปลงเป็นโทเค็น สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีใครสามารถรับข้อมูลการชำระเงินของผู้ซื้อของคุณได้

การชำระเงินผ่าน HubSpot เป็นไปตามข้อกำหนด PCI หรือไม่

ใช่การชำระเงินของ HubSpot ใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ให้บริการโดย Stripe, Inc. ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe ได้รับการรับรองว่าสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล (PCI-DSS) ระดับ 1 ของอุตสาหกรรมการชำระเงินซึ่งเป็นระดับการป้องกันสูงสุดของอุตสาหกรรมการชำระเงิน

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอการชำระเงิน HubSpot จะไม่จัดเก็บประมวลผลหรือรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า สำหรับการชำระเงินผ่าน HubSpot HubSpot มีคุณสมบัติในการดำเนินการ SAQ-A ให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงินของเราและพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามคำขอ

HubSpot กำหนดให้ธุรกิจของฉันต้องตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย PCI หรือไม่

ด้วยตัวประมวลผลการชำระเงินแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ธุรกิจที่รับการชำระเงินด้วยบัตรจะต้องตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติตาม PCI เป็นประจำทุกปีโดยการส่งเอกสารและผ่านการสแกนช่องโหว่ของเครือข่าย ด้วยการชำระเงินผ่าน HubSpot Stripe ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ประมวลผลข้อมูลบัตรแยกต่างหากคุณจะไม่ได้รับข้อมูลบัตรดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องตรวจสอบความถูกต้องของการปฏิบัติตาม PCI

อัตราและค่าธรรมเนียม

การใช้การชำระเงินมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก SaaS รายเดือนสำหรับการใช้ฟีเจอร์ของ Commerce Hub ยกเว้นกรณีที่ใช้ HubSpot CPQ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการสร้างประสบการณ์การทำธุรกรรมการชำระเงินที่สมบูรณ์ด้วยเครื่องมือ Commerce Hub ตามที่ระบุไว้ในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินที่คุณใช้ ตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินแต่ละตัวมีค่าธรรมเนียมสองประเภท: ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและค่าธรรมเนียมการประมวลผลซึ่งกำหนดไว้ดังนี้:

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: ค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมการชำระเงินแต่ละรายการสร้างประสบการณ์ธุรกรรมการชำระเงินที่สมบูรณ์แบบด้วยเครื่องมือการค้าของ HubSpot รวมถึงใบแจ้งหนี้ ลิงก์การชำระเงินใบเสนอราคาใบเสนอราคาเดิมและการสมัครสมาชิก ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินที่เลือก

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ: ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมที่คุณชำระสำหรับการดำเนินการธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต/เดบิตหรือเดบิตธนาคาร (เช่น ACH, SEPA) สำหรับสินค้าหรือบริการของคุณ 

หากธุรกิจของคุณประมวลผลปริมาณการชำระเงินสูงด้วยการชำระเงินผ่าน HubSpot คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับอัตราที่กำหนดเอง ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

* โปรโมชั่นศูนย์กลางการค้า: ขณะนี้ HubSpot มี โปรโมชั่นศูนย์กลางการค้าให้กับลูกค้าที่มีสิทธิ์ 

ตัวอย่างธุรกรรมระหว่างประเทศ

หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและผู้ซื้อจากประเทศอื่นที่ชำระเงินสำหรับการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจะมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมต่อไปนี้:

• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมบัตรเครดิต/เดบิต: 2.9%
• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมบัตรเครดิต/เดบิตระหว่างประเทศ: 1.5%
• รวม: 4.4%

ดูวิธีดูค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับการชำระเงินแต่ละครั้ง นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มค่าธรรมเนียมที่ผู้ซื้อของคุณต้องชำระเมื่อชำระเงิน

ธุรกิจของฉันจะได้รับใบแจ้งหนี้สำหรับค่าธรรมเนียมการชำระเงินอย่างไร?

แทนที่จะรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ HubSpot ปกติของคุณค่าธรรมเนียมการชำระเงินจะถูกหักออกจากแต่ละธุรกรรมโดยอัตโนมัติ ดูวิธีดูการรับเงินค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องและดาวน์โหลดรายงานการชำระเงินจากบัญชีการชำระเงินของคุณ

ฉันจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนเงินหรือไม่?

HubSpot ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเดิมจะไม่ได้รับคืน

มีการจำกัดจำนวนการชำระเงินที่สามารถดำเนินการต่อวันหรือต่อเดือนหรือไม่?

ไม่จำกัดจำนวนธุรกรรมที่สามารถดำเนินการได้ต่อวันหรือเดือน ต่อไปนี้เป็นข้อจำกัดสำหรับการทำธุรกรรมแต่ละรายการสูงสุดต่อวิธีการชำระเงิน:

• เครดิต/เดบิต: $ 250,000 USD (หรือเทียบเท่า)
• ACH: $ 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ
• PAD - CA $ 150,000
• BACS - £ 80,000
• SEPA - € 90,000

นอกจากนี้ยังมีขีดจำกัดเงินดอลลาร์ต่อเดือนสูงสุดต่อบัญชี ขีดจำกัดนี้จะถูกกำหนดผ่านขั้นตอนการรับประกันภัยและแจ้งให้ทราบในอีเมลต้อนรับของคุณ

หากคุณส่งใบแจ้งหนี้สำหรับจำนวนที่มากกว่าขีดจำกัดข้างต้นให้ตั้งค่าใบแจ้งหนี้ให้ยอมรับการชำระเงินบางส่วน จากนั้นลูกค้าสามารถชำระเงินน้อยกว่าจำนวนใบแจ้งหนี้ทั้งหมดในขณะที่อยู่ภายในขีดจำกัดและชำระเงินหลายครั้งเพื่อชำระเงินตามจำนวนใบแจ้งหนี้เต็มจำนวน

บทบาทของ Stripe กับการชำระเงิน

บทบาทของ Stripe คืออะไร? ฉันสามารถใช้บัญชี Stripe ที่มีอยู่ได้หรือไม่?

Stripe มีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับฟีเจอร์การชำระเงินของ Commerce Hub ที่สร้างขึ้นใน HubSpot และเป็นผู้รับผิดชอบในการประมวลผลการส่งและการจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย HubSpot ไม่ได้เก็บหรือจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวโดยตรงและจะเก็บเฉพาะข้อมูลที่เป็นโทเค็นหรือบางส่วนเกี่ยวกับธุรกรรมภายในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้น

การชำระเงินของ HubSpot ไม่เหมือนกับการ ประมวลผลการชำระเงิน Stripe

• การชำระเงินผ่าน HubSpot: ประมวลผลการชำระเงินผ่าน HubSpot เมื่อคุณตั้งค่าการชำระเงิน HubSpot คุณจะไปที่ Stripe เพื่อป้อนรายละเอียดบริษัทและยืนยันตัวตนของคุณ คุณไม่ได้สร้างการเข้าสู่ระบบใหม่และไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ Stripe หลังจากนั้น เรียนรู้วิธีตั้งค่าการชำระเงิน HubSpot
• การประมวลผลการชำระเงิน Stripe: ประมวลผลการชำระเงินผ่านบัญชี Stripe ที่มีอยู่ของคุณ คุณจะใช้ช่องทางการเรียกเก็บเงินของ HubSpot เช่นใบแจ้งหนี้ลิงก์การชำระเงินและใบเสนอราคาในขณะที่การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe ไม่ใช่ HubSpot ข้อมูลการชำระเงินสำหรับแต่ละธุรกรรมเช่นยอดรวมและค่าธรรมเนียมจะซิงค์กับบัญชี Stripe ของคุณ ดูวิธีตั้งค่า Stripe เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงิน ดูวิธีตั้งค่า Stripe เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงิน

ฉันใช้การชำระเงินในการเสนอราคากับ Stripe อยู่แล้ว การชำระเงินผ่าน HubSpot แตกต่างกันอย่างไร

หากเชื่อมต่อบัญชี Stripe เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินก็ใช้บัญชี Stripe ที่มีอยู่เพื่อประมวลผลการชำระเงินต่อได้ เมื่อเชื่อมต่อกับ Stripe คุณสามารถใช้เครื่องมือการชำระเงินของ HubSpot เช่นใบแจ้งหนี้ ลิงก์การชำระเงินใบเสนอราคาใบเสนอราคา เดิมและการสมัครสมาชิกเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงิน การรายงานการชำระเงินได้รับการจัดการผ่าน Stripe

ฉันจะย้ายข้อมูลจากบัญชี Stripe อื่นของฉันได้อย่างไร?

Stripe ไม่รองรับการย้ายข้อมูลจากบัญชี Stripe ที่มีอยู่ไปยัง HubSpot หากคุณใช้ Stripe เป็นตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินใน HubSpot คุณสามารถโอนย้ายไปยังการชำระเงินของ HubSpot ได้

ฉันจะยกเลิกการเชื่อมต่อการชำระเงินของ HubSpot ได้อย่างไร

เรียนรู้วิธียกเลิกการเชื่อมต่อการชำระเงินของ HubSpot

การปฏิเสธการชำระเงินและการคืนสินค้า

การปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

การปฏิเสธการชำระเงินคือการกลับรายการของธุรกรรมที่ใช้บัตร เป็นการบังคับคืนเงินจากคุณผู้ขายให้กับลูกค้าของคุณผู้ซื้อ การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินโดยติดต่อธนาคารที่ออกบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต จากนั้นธนาคารของผู้ถือบัตรจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

1. ยกเลิกคดีและแจ้งให้ผู้ถือบัตรทราบว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง
2. ส่งข้อซักถามไปยังผู้ขายเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคดี
3. ตัดสินใจว่าการเรียกร้องของลูกค้าถูกต้องตามกฎหมายและออกการปฏิเสธการชำระเงินทันที

ผู้ถือบัตรอาจเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินได้ด้วยเหตุผลบางประการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นเหตุผลเหล่านั้นรวมถึง:

• การฉ้อโกงซึ่งผู้ถือบัตรอ้างว่ามีการซื้อโดยผู้ฉ้อโกงโดยใช้ข้อมูลบัตรที่ถูกขโมย เรียนรู้วิธีลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงการชำระเงิน
• จำนวนการทำธุรกรรมซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้องซึ่งผู้ถือบัตรอ้างว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับการทำธุรกรรมเดียวกันหรือถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
• ไม่ได้รับสินค้าหรือบริการจากผู้ขาย
• สินค้าหรือบริการมีข้อบกพร่องหรือแตกต่างจากคำอธิบายของผู้ขาย
• ผู้ถือบัตรยกเลิกธุรกรรมที่เกิดขึ้นประจำแต่ยังคงถูกเรียกเก็บเงินอยู่

โดยปกติแล้วผู้ถือบัตรจะต้องเริ่มเรียกเก็บเงินคืนภายใน 120 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมเดิม

ฉันจะได้รับแจ้งการปฏิเสธการชำระเงินอย่างไรและฉันจะตอบสนองอย่างไร?

คุณสามารถคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินได้จากบันทึกการชำระเงินหากคุณไม่เชื่อว่าเหตุผลของการปฏิเสธการชำระเงินนั้นถูกต้อง คุณสามารถตรวจสอบสถานะและติดตามการ  ชำระเงินที่มีข้อพิพาทได้จากบันทึกการชำระเงิน

หากคุณตัดสินใจที่จะคัดค้านการปฏิเสธการชำระเงินโปรดตอบกลับการแจ้งเตือนโดยเร็ว แบรนด์บัตรส่วนใหญ่จะมีหน้าต่างตอบกลับภายใน 20 วันนับจากวันที่ปฏิเสธการชำระเงิน หลังจากนั้นการปฏิเสธการชำระเงินจะถือเป็นที่สิ้นสุด หากเครือข่ายบัตรยึดการปฏิเสธการชำระเงิน HubSpot จะยึดยอดธุรกรรมเดิมคืนโดยหักออกจากการรับเงินในอนาคตของคุณหรือหักออกจากบัญชีธนาคารของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินสำหรับยอดเงินที่ขอคืน ธนาคารของผู้ถือบัตรจะออกเครดิตสำหรับการเรียกเก็บเงินที่มีข้อพิพาทและผู้ถือบัตรควรติดต่อธนาคารของตนเพื่อตรวจสอบสถานะ

ทำไมฉันถึงเห็นการโอนเงินย้อนกลับ 2 ครั้งสำหรับการปฏิเสธการชำระเงิน?

เมื่อผู้ออกบัตรเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินในนามของผู้ซื้อ Stripe จะหักเงินที่มีข้อพิพาทออกจากบัญชี HubSpot หากข้อพิพาทสูญหายจำนวนเงินที่โต้แย้งจะถูกโอนกลับไปยังบัญชี HubSpot จาก Stripe บางครั้งจำนวนเงินที่มีข้อพิพาทจะมากกว่าจำนวนธุรกรรมเดิมเนื่องจากอัตราการแปลงสกุลเงินที่ใช้เมื่อมีการเริ่มต้นข้อพิพาท เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น HubSpot จะโอนกลับจำนวนธุรกรรมเดิมจาก Stripe ก่อนแล้วโอนจำนวนเงินที่เหลือเป็นธุรกรรมที่สองส่งผลให้เกิดการโอนสองครั้ง

มีวิธีใดบ้างที่ฉันสามารถลดการปฏิเสธการชำระเงิน?

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของลูกค้าของคุณมีความชัดเจนในเว็บไซต์ข้อเสนอและสัญญาของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
2. ใช้ตัวอธิบายข้อความที่ลูกค้าของคุณจะจดจำได้ คำอธิบายใบแจ้งยอดของคุณคือชื่อที่แสดงบนบัตรเครดิตหรือใบแจ้งยอดธนาคารของลูกค้าเมื่อมีการเรียกเก็บเงินสำหรับการทำธุรกรรม หากคุณสร้างแบรนด์ธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณด้วยสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ชื่อตามกฎหมายของบริษัท HubSpot ขอแนะนำให้ใช้ชื่อ "การทำธุรกิจเป็น" ที่มีตราสินค้าของคุณในคำอธิบายข้อความแทน เพิ่มคำอธิบายใบแจ้งยอดได้ในการตั้งค่าบัญชีการชำระเงิน
3. พร้อมให้คำถามแก่ลูกค้าโดยให้ข้อมูลติดต่อของคุณอย่างชัดเจนในเวลาที่ทำธุรกรรมรวมถึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์

ผลตอบแทนจากการหักบัญชีธนาคารคืออะไร?

ธุรกรรมที่ผ่านระบบเดบิตของธนาคาร (เช่น ACH, PAD, SEPA, BACS) อาจล้มเหลวหรือถูกยกเลิกได้ในภายหลังด้วยเหตุผลหลายประการ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับความล้มเหลวล่วงหน้าคือ:

• เงินไม่เพียงพอ: ผู้ซื้อมีเงินในบัญชีธนาคารไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมการทำธุรกรรม
• บัญชีถูกปิด: บัญชีธนาคารที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้ถูกปิด
• บัญชีที่ไม่รู้จัก: ไม่มีบัญชีดังกล่าวอยู่

ธุรกรรมเดบิตธนาคารที่ประสบความสำเร็จในตอนแรกอาจถูกยกเลิกในภายหลังด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: ผู้ซื้ออ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุญาตให้คุณหักบัญชีธนาคารของพวกเขา
• การอนุญาตก่อนหน้านี้ถูกเพิกถอน: ผู้ซื้อที่อนุญาตให้คุณหักบัญชีของพวกเขาก่อนหน้านี้ได้เพิกถอนการอนุญาตแล้ว

ฉันจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการหักบัญชีธนาคารได้อย่างไร?

ทีมความเสี่ยงด้านการชำระเงินของ HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล สำหรับความล้มเหลวล่วงหน้า HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ทำธุรกรรม

เมื่อการทำธุรกรรมเดบิตของธนาคารประสบความสำเร็จในตอนแรกและถูกยกเลิกในภายหลัง HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบทันทีที่ทีมทราบถึงการส่งคืน กฎการหักบัญชีธนาคารมีหน้าต่างสองวันทำการสำหรับเจ้าของบัญชีธนาคารธุรกิจเพื่อย้อนกลับการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ผู้ถือบัญชีธนาคารผู้บริโภคมีเวลาสูงสุด 60 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ทำธุรกรรมเดิม

เมื่อตอบสนองต่อการคืนเงินเดบิตของธนาคารให้ติดต่อผู้ซื้อของคุณโดยตรงเพื่อจัดการการชำระเงินทางเลือก หากการดำเนินการนี้ไม่สำเร็จการขอความช่วยเหลือที่เหลือของคุณคือการดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ซื้อ หากผู้ซื้อของคุณได้ยกเลิกการทำธุรกรรมเนื่องจากการอ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุญาตการทำธุรกรรมและคุณเชื่อว่าสิ่งนี้ไม่ถูกต้องการแสดงหลักฐานว่าผู้ซื้ออนุญาตการทำธุรกรรมอาจช่วยกรณีของคุณได้ เรียนรู้วิธีเรียกดูสำเนาการอนุมัติเดบิตของธนาคาร

การกระทบยอด

มีวิธีซิงค์การชำระเงินและการรับเงินกับระบบบัญชีของฉันหรือไม่?

คุณสามารถใช้การดำเนินการเวิร์กโฟลว์เพื่อซิงค์การชำระเงินที่รวบรวมใน HubSpot ไปยังบัญชี QuickBooks Online ของคุณได้ คุณสามารถซิงค์การชำระเงินเหล่านี้เป็นใบเสร็จรับเงินแบบชำระเงินหรือใบแจ้งหนี้แบบชำระเงินตามข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์บัญชีอื่นนอกเหนือจาก QuickBooks Online คุณสามารถส่งออกข้อมูลจาก HubSpot และอัปโหลดไปยังระบบบัญชีของคุณได้

ธุรกรรม

ทำไมธุรกรรมของลูกค้าของฉันจึงถูกปฏิเสธ?

ธุรกรรมอาจถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลเช่นแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง
• เงินไม่พอ
• หมายเลขบัญชีไม่ถูกต้อง
• การชำระเงินผ่านที่อยู่ IP ที่ถูกบล็อก

หากการชำระเงินของลูกค้าถูกปฏิเสธคุณสามารถขอให้พวกเขายืนยันวิธีชำระเงินและข้อมูลการเรียกเก็บเงินบนหน้าจอเช็คเอาท์ก่อนที่พวกเขาจะลองอีกครั้ง หากยังคงประสบปัญหาอยู่คุณสามารถขอให้ลูกค้าลองใช้วิธีชำระเงินอื่นหรือลองอีกครั้งในภายหลัง หากลูกค้าประสบกับธุรกรรมที่ล้มเหลวขณะใช้ VPN ลูกค้าควรพิจารณายกเลิกการเชื่อมต่อ VPN หรือใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ทำไมฉันถึงยังไม่ได้รับเงินสำหรับธุรกรรมล่าสุด?

ระยะเวลาที่เงินของคุณจะปรากฏในบัญชีธนาคารเรียกว่าความเร็วในการรับเงิน ระยะเวลานี้อาจแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงินที่ใช้และช่วงเวลาของการทำธุรกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยันหรือบันทึกไว้ โปรดทราบว่าวันที่คุณส่งการชำระเงินพร้อมกับวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์จะไม่นับรวมในความเร็วในการรับเงิน โดยปกติเงินจะถูกฝากเข้าบัญชีธนาคารของคุณภายในสองถึงสี่วันนับจากวันที่ส่งการชำระเงิน

มีหลายเหตุผลที่คุณอาจไม่ได้รับเงินสำหรับการชำระเงินที่ดำเนินการแล้ว ด้านล่างนี้ให้ตรวจสอบสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา

หากมีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นทีมรับประกันการชำระเงินและความเสี่ยงของ HubSpot อาจติดต่อคุณแล้ว ตรวจสอบอีเมลจาก paymentsrisk@hubspot.com และปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคารที่เชื่อมต่อของคุณ

• ข้อมูลธนาคารไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป: คุณยังไม่ได้เพิ่มข้อมูลบัญชีธนาคารลงในบัญชี HubSpot ของคุณหรือข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณไม่ถูกต้อง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณ หลังจากอัพเดทข้อมูลบัญชีธนาคารแล้ว HubSpot จะลองส่งการรับเงินอีกครั้งโดยอัตโนมัติ โปรดติดต่อ paymentsrisk@hubspot.com หากคุณมีคำถามใดๆ
• จำกัดจำนวนการรับเงินที่คุณจะได้รับ: บัญชีธนาคารที่คุณเชื่อมต่ออาจมีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนการรับเงินที่คุณจะได้รับ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อยกเลิกขีดจำกัดในบัญชีของคุณและอนุญาตให้ Stripe (โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของ HubSpot) ส่งการรับเงินและหักบัญชีของคุณ เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้ติดต่อ paymentsrisk@hubspot.com เพื่อรับเงินต่อ
• Stripe ถูกจำกัดไม่ให้เติมเงิน/หักบัญชีของคุณ: ในบางกรณีบัญชีธนาคารในระบบอาจมีข้อจำกัดสำหรับบุคคลที่สามารถเติมเงินและหักบัญชีธนาคารของคุณได้ ซึ่งโดยปกติจะแสดงว่าบัญชีนั้นเป็นบัญชีออมทรัพย์หรือบัญชีที่ไม่มีการตรวจสอบอื่นๆวิธีแก้ปัญหานี้:
  • ACH: ติดต่อธนาคารของคุณและขอให้เพิ่ม Stripe (โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของ HubSpot) เป็นฝ่ายที่สามารถเครดิตและเดบิตบัญชีของคุณได้ คุณสามารถส่งบัตรประจำตัวต่อไปนี้ให้ธนาคารของคุณได้:
    • รหัสเดบิต Stripe ACH: 1800948598
    • รหัสเงินฝาก ACH Stripe: 4270465600
  • วิธีการหักบัญชีธนาคารอื่นๆ: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน HubSpot

คำขอเอกสารคงค้างหรือคำขอตรวจสอบความเสี่ยง

Stripe หรือ HubSpot อาจจำกัดบัญชีการชำระเงินของคุณชั่วคราวเนื่องจากเอกสารค้างชำระหรือคำขอตรวจสอบความเสี่ยง ตรวจสอบอีเมลจาก paymentsrisk@hubspot.com และทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้เพื่อแก้ไขปัญหา ส่งอีเมลถึง paymentsrisk@hubspot.com หากคุณมีคำถามใดๆ

• คำขอเอกสาร: Stripe อาจจำกัดบัญชีของคุณชั่วคราวเพื่อยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเจ้าของหรือผู้ลงนาม ในกรณีนี้การรับเงินจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและ HubSpot จะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขอเอกสารเพิ่มเติมก่อนเปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้คุณอาจต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ให้ Stripe:
  • EIN letter.
  • ใบแจ้งยอดธนาคารหรือเช็คที่เป็นโมฆะ
  • ใบอนุญาตขับขี่หรือเอกสารประจำตัวเช่นหมายเลขประกันสังคมหรือบัตรประจำตัวประชาชน
• การตรวจสอบความเสี่ยง: อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินที่ส่งผ่านการชำระเงินของ HubSpot ในกรณีนี้การรับเงินจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและ HubSpot จะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมก่อนเปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง การรับเงินอาจถูกปิดใช้งานทันทีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณี การรีวิวความเสี่ยงอาจรวมถึง:
  • ความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง
  • การประมวลผลธุรกรรมที่เกินขีดจำกัดที่ได้รับอนุมัติของคุณ
  • การชำระเงินล้มเหลวหลายรายการ
  • การปฏิเสธการชำระเงิน/ข้อพิพาทที่มากเกินไป
  • คืนเงินมากเกินไป
  • กิจกรรมการชำระเงินที่ผิดปกติ

ฉันสามารถรับการชำระเงิน HSA หรือ FSA ด้วยการชำระเงิน HubSpot ได้หรือไม่

ใช่คุณสามารถยอมรับการชำระเงิน HSA หรือ FSA ด้วยการชำระเงิน HubSpot หากคุณมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงิน FSA หรือ HSA โปรดติดต่อทีมรับประกันภัยและความเสี่ยงเพื่ออัพเดทรหัส MCC ของคุณ เมื่ออัพเดทแล้วคุณจะสามารถรับการชำระเงินผ่าน HSA หรือ FSA ได้ 

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันดาวน์เกรดเป็นแพ็กเกจ HubSpot ฟรี

หากคุณดาวน์เกรดจากแพ็กเกจเริ่มต้น มืออาชีพหรือองค์กรเป็นแพ็กเกจฟรีของ HubSpot คุณจะไม่สามารถใช้การชำระเงินของ HubSpot ได้อีกต่อไปหลังจากดาวน์เกรด หากคุณใช้การสมัครสมาชิกกับการชำระเงินของ HubSpot การสมัครสมาชิกจะยังคงเรียกเก็บเงินเป็นเวลา 30 วันหลังจากปรับลดระดับ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีเวลาในการอัปเกรดกลับไปเป็น Starter, Professional หรือ Enterprise หรือย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่

คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อการชำระเงินของ HubSpot ได้โดยไม่ต้องดาวน์เกรด