HubSpot 결제 | 자주 묻는 질문

HubSpot Payments는 고객 플랫폼과 연동되도록 설계된 HubSpot의 내장형 결제 처리 옵션입니다. 이용 자격, 지원되는 결제 수단, 수수료, 정산 및 보안 등HubSpot Payments에 관한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인해 보세요.

이용 자격 및 가입

HubSpot Payments를 사용할 수 있는 대상은 누구인가요?

귀하의 기업 또는 조직은 미국(U.S.), 영국(U.K.) 또는 캐나다에 소재해야 하며, 미국, 영국 또는 캐나다의 은행 계좌를 보유하고 유료 버전의 HubSpot을 사용 중이어야 합니다. 은행 계좌는 회사 등록지와 동일한 국가에 있어야 합니다. Stripe 결제 처리는 모든 구독에서 이용 가능하며, 일부 예외를 제외하고 국제적으로도 이용 가능합니다. 

참고: 캐나다에 기반을 둔 기업의 경우, 별도의 은행 계좌를 추가하여 캐나다 달러와 미국 달러를 모두 수금할 수 있습니다. 은행 계좌 추가에 대해 자세히 알아보세요.

귀사가 고위험 업종에 속하거나 특정 제품 또는 서비스를 판매하는 경우 이용 자격이 제한될 수 있습니다. HubSpot 결제는 부분적으로 Stripe를 통해 제공됩니다. Stripe는 일부 유형의 비즈니스에 대해서는 결제를 허용하지 않습니다. 자세한 내용과 예시는 Stripe의 제한 대상 비즈니스 목록에서 확인하실 수 있습니다. 이 목록은 모든 경우를 포함하는 것은 아니라는 점을 유의해 주십시오. 모든 비즈니스는 개별적으로 검토됩니다.

제 지역에서 HubSpot Payments를 사용할 수 있나요?

HubSpot Payments는 미국, 영국, 캐나다에서 지원됩니다. 미국 영토에서는 지원되지 않으며, 귀사의 사업장은 미국 50개 주 내에 위치해야 합니다. 

사업장이 해당 국가 외부에 있는 경우,기존 Stripe 계정을 결제 처리 옵션으로 연결할 수 있습니다. Stripe 결제 처리를 이용하면 HubSpot Payments 대신 HubSpot의 상거래 도구 모음을 사용하여 결제를 수취할 수 있습니다.

어떤 결제 수단을 지원하나요?

HubSpot Payments는 다음 결제 수단을 지원합니다:

• 신용카드 및 체크카드.
• Apple Pay 및 Google Pay(카드 결제가 허용되면 자동으로 활성화됨). 구매자가 Apple Pay 또는 Google Pay를 사용할 경우 '지금 구매, 나중에 결제' 결제 수단을 이용할 수 있습니다. Apple 및 Google에서 제공하는 '지금 구매, 나중에 결제' 결제 수단에 대해 자세히 알아보세요.
• 은행 직불 거래(예: ACH, SEPA, BACS).

결제 설정에서 허용할 기본 결제 수단을 설정할 수 있습니다. 또한 개별 청구서,결제 링크, 견적서, 레거시 견적서 및 구독을 생성할 때 허용할 결제 수단을 설정할 수도 있습니다.

카드 결제를 수락할 때, 해당 결제 수단이 설정된 브라우저 및 기기에서는 Apple Pay와 Google Pay가 자동으로 활성화됩니다. 웹사이트에서 결제 모듈이나 임베디드 체크아웃을 사용하는 경우 Apple Pay를 사용할 수 없습니다.

거래에 사용된 결제 수단을 확인하려면 결제 인덱스 페이지로 이동하십시오.

미국, 영국, 캐나다 이외의 지역 구매자로부터 결제를 받을 수 있나요?

네, 미국, 영국, 캐나다 이외의 지역에서도 카드 결제를 수락할 수 있습니다. HubSpot은 Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Japan Card Bureau(JCB)를 포함한 글로벌 및 지역 카드 브랜드를 지원합니다. 국제 거래 처리 시 수수료가 부과됩니다.

설정 과정에서 소유권 정보 및 법적 구조를 포함한 개인 정보와 비즈니스 정보를 제공하라는 요청을 받았습니다. HubSpot에서 이를 요구하는 이유는 무엇입니까?

결제 처리는 자금 세탁, 테러 자금 조달 및 기타 불법 활동을 방지하기 위한 금융 법규의 적용을 받습니다. 이러한 규정을 준수하기 위해 HubSpot 및 기타 결제 서비스 제공업체는 사업체, 주요 소유주, 그리고 결제 계정의 권한을 위임받은 대표자에 대한 기본 정보를 확인해야 합니다. 이러한 의무는 미국과 캐나다에서는 KYC(고객 확인) 규정, 영국에서는 CDD(고객 실사) 규정으로 불립니다. 또한 HubSpot은 이 정보를 사용하여 귀하 또는 HubSpot에 영향을 미칠 수 있는 사기 위험을 줄이기 위해 활용합니다.

HubSpot이 제 사업체의 납세자 식별 번호를 요구하는 이유는 무엇입니까?

HubSpot Payments는 귀하의 사업체 신원을 확인하고, HubSpot이 국세청(IRS)에 제출해야 하는 보고서를 작성하기 위해 귀하의 납세자 식별 번호를 사용합니다. 국세청(IRS)은 HubSpot 및 기타 결제 서비스 제공업체가 귀하가 연간 수령한 총 결제 금액을 보고하도록 요구합니다. 미국에 소재한 경우, IRS는 이러한 목적으로 양식 1099-K를 요구합니다. HubSpot은 결제가 처리된 각 연도 다음 해 1월 31일까지 작성된 양식 1099-K를 귀하에게 발송합니다. HubSpot으로부터 수신한 1099-K 양식에 대해 궁금한 점이 있으시면 paymentsunderwriting@hubspot.com으로 문의해 주십시오.

HubSpot 심사팀 담당자가 추가 정보를 요청하기 위해 연락을 드렸습니다. 이는 어떤 목적인가요?

결제 서비스 제공업체로서 HubSpot은 귀하의 거래 처리에 따른 재정적 위험을 부담합니다. 고객과 그들이 서비스를 제공하는 기업 및 소비자를 보호하기 위해, HubSpot은 귀하의 비즈니스가 판매하는 제품 및 서비스, 귀하의 재정 상황, 그리고 귀하의 비즈니스에 대한 잠재적인 신용 위험을 파악해야 합니다. 이는 신용 심사라는 절차를 통해 이루어집니다.

일반적으로 HubSpot은 신청 후 1~2영업일 이내에 이 절차를 자동으로 완료할 수 있습니다. 경우에 따라 HubSpot은 절차를 완료하기 위해 추가 정보를 요청하거나 귀하와 직접 상담해야 할 수도 있습니다. HubSpot 결제 심사 준비 방법을 알아보세요.

심사 절차가 완료되면 귀하의 계정이 활성화되며, 결제 수락을 시작할 수 있습니다.

샌드박스 계정에서 결제를 테스트할 수 있나요?

샌드박스 계정에서는 HubSpot 결제를 사용할 수 없습니다. 다만, 결제 링크 편집기에서 결제 과정을 미리 확인해 볼 수는 있습니다.

보안

HubSpot Payments는 안전한가요?

HubSpot Payments는 민감한 결제 정보를 보호하기 위해 다중 보안 계층을 사용합니다. HubSpot Payments는 Stripe의 API를 사용하여 결제 데이터의 안전한 수집 및 전송을 관리합니다. 구매자의 결제 정보는 암호화되고 토큰화됩니다. 이를 통해 누구도 구매자의 결제 정보를 입수할 수 없도록 보장합니다.

HubSpot 결제는 PCI 요건을 준수합니까?

네, HubSpot Payments는 디지털 결제 인프라 분야의 선도적인 제공업체인 Stripe, Inc.가 제공하는 인프라를 사용합니다. Stripe의 인프라는 결제 업계에서 가장 높은 수준의 보호 등급인 PCI-DSS(Payment Card Industry Data Security Standards) 레벨 1 인증을 획득했습니다.

결제 서비스의 일환으로, HubSpot은 고객의 신용카드 정보를 저장, 처리 또는 수집하지 않습니다. HubSpot 결제 서비스의 경우, HubSpot은 SAQ-A(자율 평가 설문지)를 작성할 자격을 갖추고 있으며, 이 문서는 결제 처리 업체에 제출되며 고객 및 잠재 고객의 요청 시 제공됩니다.

HubSpot은 제 비즈니스에 PCI 보안 표준 준수를 검증하도록 요구합니까?

대부분의 기존 결제 처리업체의 경우, 카드 결제를 수락하는 기업은 문서를 제출하고 네트워크 취약점 스캔을 실시하여 매년 PCI 준수 여부를 검증해야 합니다. HubSpot 결제의 경우 Stripe가 결제 처리업체 역할을 수행하므로, 귀하가 별도로 카드 데이터를 처리하지 않는 한 카드 데이터에 노출되지 않으며, 따라서 PCI 준수 여부를 검증할 필요가 없습니다.

요금 및 수수료

결제 서비스 이용 비용은 얼마입니까?

HubSpot CPQ를 사용하는 경우를 제외하고, Commerce Hub 기능을 사용하는 데 월간 SaaS 구독료는 없습니다. HubSpot 제품 및 서비스 카탈로그에 명시된 바와 같이, Commerce Hub 도구를 사용하여 완전한 결제 거래 환경을 구축하는 데는 수수료가 부과됩니다.

거래 비용은 사용하는 결제 처리 옵션에 따라 다릅니다. 각 결제 처리 옵션에는 플랫폼 수수료와 처리 수수료, 두 가지 유형의 수수료가 있으며, 정의는 다음과 같습니다:

플랫폼 수수료: 청구서, 결제 링크, 견적서, 레거시 견적서 및 구독을 포함하여 HubSpot의 커머스 도구를 통해 완전한 결제 거래 경험을 생성할 때발생하는 거래당수수료입니다 . 플랫폼 수수료는 선택한 결제 처리 옵션에 따라 다릅니다.

처리 수수료: 상품 또는 서비스에 대한 신용/직불 카드 또는 은행 이체(예: ACH, SEPA)를 통해 거래를 처리할 때 지불하는 거래당 수수료입니다. 

HubSpot Payments를 통해 대량의 결제를 처리하는 비즈니스의 경우, 맞춤형 요금 적용 대상이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 커머스 전문가 팀에 문의하십시오.

거래 수수료

*커머스 허브 프로모션: HubSpot은 현재 자격을 갖춘 고객을 대상으로 커머스 허브 프로모션을 제공하고 있습니다. 

국제 거래 예시

귀사의 사업장이 미국에 있고, 다른 국가의 구매자가 신용카드 또는 직불카드로 결제한 경우, 다음과 같은 거래 수수료가 적용됩니다:

• 신용/직불 카드 거래 수수료: 2 .9%
• 국제 신용/직불 카드 거래 수수료: 1.5%
• 총액: 4.4%

개별 결제에 대한거래 수수료를 확인하는 방법을 알아보세요. 또한 결제 시 구매자가 부담해야 할 수수료를 추가할 수도 있습니다.

결제 수수료는 어떻게 청구되나요?

결제 수수료는 일반 HubSpot 청구서에 포함되지 않고, 각 거래에서 자동으로 공제됩니다. 결제 계정에서 지급 내역과 관련 수수료를 확인하고 결제 보고서를 다운로드하는 방법을 알아보세요 .

환불 시 수수료가 부과되나요?

HubSpot은 환불 처리 시 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, 원래 거래와 관련된 거래 수수료는 환불되지 않습니다.

일일 또는 월별 처리 가능한 결제 건수에 제한이 있나요?

일별 또는 월별 처리 가능한 거래 건수에는 제한이 없습니다. 결제 수단별 최대 개별 거래 한도는 다음과 같습니다:

• 신용/직불: 250,000달러(또는 이에 상응하는 금액)
• ACH: 100,000 USD
• PADs - 150,000 캐나다 달러
• BACS - 80,000파운드
• SEPA - 90,000유로

또한 계정당 월 최대 결제 한도가 있습니다. 이 한도는 심사 과정을 통해 결정되며, 환영 이메일을 통해 안내됩니다.

위 한도를 초과하는 금액의 청구서를 발송하는 경우, 청구서를 부분 결제가 가능하도록 설정하십시오. 그러면 고객은 한도 내에서 청구서 총액보다 적은 금액을 지불하고, 여러 번에 걸쳐 결제를 진행하여 청구서 전액을 납부할 수 있습니다.

결제에서 Stripe의 역할

Stripe의 역할은 무엇인가요? 기존 Stripe 계정을 사용할 수 있나요?

Stripe는 HubSpot에 내장된 Commerce Hub 결제 기능을 위한 기반 인프라를 제공하며, 민감한 결제 정보의 안전한 처리, 전송 및 저장을 담당합니다. HubSpot은 이러한 정보를 직접 수집하거나 저장하지 않으며, HubSpot 계정 내에서 거래와 관련된 특정 토큰화되거나 부분적인 정보만 표시합니다.

HubSpot 결제는Stripe 결제 처리와동일하지않습니다.

• HubSpot 결제: HubSpot을 통해 결제를처리합니다 . HubSpot 결제를 설정하면 가입 절차가 HubSpot 내에서 진행됩니다. HubSpot 결제 설정 방법을 알아보세요.
• Stripe 결제 처리: 기존 Stripe 계정을 통해 결제를 처리합니다. 청구서, 결제 링크, 견적서와 같은 HubSpot의 결제 수금 채널을 사용하지만, 결제는 HubSpot이 아닌 Stripe를 통해 처리됩니다. 총 금액 및 수수료와 같은 각 거래의 결제 데이터는 Stripe 계정과 동기화됩니다. Stripe를 결제 처리 옵션으로 설정하는 방법을 알아보세요. Stripe를 결제 처리 옵션으로 설정하는 방법을 알아보세요.

이미 Stripe를 통해 견적서에 결제 기능을 사용하고 있습니다. HubSpot 결제는 어떻게 다른가요?

결제 처리 옵션으로 Stripe 계정을 연결하면 기존 Stripe 계정을 계속 사용하여 결제를 처리할 수 있습니다. Stripe가 연결된 상태에서 청구서, 결제 링크, 견적서, 레거시 견적서 및 구독과 같은 HubSpot의 결제 도구를 사용하여 결제를 진행할 수 있습니다. 결제 보고는 Stripe를 통해 관리됩니다.

다른 Stripe 계정의 데이터를 어떻게 이전하나요?

Stripe는 기존 Stripe 계정에서 HubSpot으로 데이터를 마이그레이션하는 기능을 지원하지 않습니다. HubSpot에서 Stripe를 결제 처리 옵션으로 사용하고 있는 경우, HubSpot 결제로 마이그레이션할 수 있습니다.

HubSpot 결제를 어떻게 해제하나요?

HubSpot 결제를 해제하는 방법을 알아보세요.

차지백 및 반품

차지백이란 무엇인가요?

차지백은 카드 기반 거래의 취소입니다. 이는 판매자인 귀하가 구매자인 고객에게 강제로 환불하는 것을 의미합니다. 차지백은 구매자가 자신의 신용카드 또는 체크카드를 발급한 은행에 연락하여 청구에 이의를 제기할 때 발생합니다. 그러면 카드 소지자의 은행은 다음 조치 중 하나를 취합니다:

1. 이 케이스를 종결하고 카드 소지자에게 해당 결제가 유효함을 알리십시오.
2. 판매자에게 문의를 보내 해당 건에 대한 추가 정보를 수집하십시오.
3. 고객의 청구가 정당하다고 판단하고 즉시 지불 거절을 처리하십시오.

카드 소지자는 허용된 특정 사유에 한해 이의를 제기할 수 있습니다. 해당 사유는 다음과 같습니다:

• 사기: 카드 소지자가 도난당한 카드 정보를 사용하여 사기꾼이 구매를 했다고 주장하는 경우. 결제 사기 위험을 완화하는 방법을 알아보세요.
• 중복 또는 잘못된 거래 금액: 카드 소지자가 동일한 거래에 대해 두 번 청구되었거나 잘못된 금액이 청구되었다고 주장하는 경우입니다.
• 판매자로부터 상품이나 서비스를 받지 못한 경우.
• 상품이나 서비스에 결함이 있거나 판매자의 설명과 다릅니다.
• 카드 소지자가 정기 결제를 취소했지만 여전히 요금이 청구된 경우.

일반적으로 카드 소지자는 원래 거래일로부터 120일 이내에 이의를 제기해야 합니다.

이의 제기는 어떻게 알 수 있으며 어떻게 대응해야 하나요?

이의 제기 사유가 타당하지 않다고 판단되면 결제 내역에서 이의를 제기할 수 있습니다. 결제 내역에서 상태를 확인하고 이의를 제기한 결제를 추적할 수 있습니다.

이의 제기에 이의를 제기하기로 결정했다면, 통지에 신속하게 응답하십시오. 대부분의 카드 브랜드는 이의 제기일로부터 20일의 응답 기간을 제공합니다. 그 이후에는 이의 제기가 최종 확정됩니다. 카드 네트워크에서 이의 제기를 인정할 경우, HubSpot은 향후 지급금에서 해당 금액을 공제하거나 귀하의 은행 계좌에서 인출하여 원래 거래 금액을 회수합니다. 차지백 금액에 대해 직접 환불을 처리하실 필요는 없습니다. 카드 소지자의 은행에서 분쟁 대상 청구에 대한 크레딧을 처리하며, 카드 소지자는 은행에 문의하여 처리 현황을 확인해야 합니다.

차지백 건에 대해 두 건의 환불 이체가 표시되는 이유는 무엇인가요?

카드 발급사가 구매자를 대신하여 지불 거절을 요청하면, Stripe는 HubSpot 계정에서 분쟁 금액을 인출합니다. 구매자가 분쟁에서 패소할 경우, 분쟁 금액은 Stripe에서 HubSpot 계정으로 다시 이체됩니다. 때로는 분쟁이 제기된 시점에 적용된 환율로 인해 분쟁 금액이 원래 거래 금액보다 커질 수 있습니다. 이 경우 HubSpot은 먼저 Stripe에서 원래 거래 금액을 환불 처리한 다음, 남은 금액을 두 번째 거래로 환불 처리하므로 총 두 건의 이체가 발생합니다.

분쟁을 최소화할 수 있는 방법은 무엇인가요?

1. 웹사이트, 제안서 및 계약서, 특히 환불 및 취소 정책과 관련하여 고객 이용 약관이 명확하게 명시되어 있는지 확인하십시오.
2. 고객이 알아볼 수 있는 명세서 표시명을 사용하십시오. 명세서 표시명은 거래 대금이 청구될 때 고객의 신용카드 또는 은행 명세서에 표시되는 이름입니다. 회사 법적 명칭이 아닌 다른 이름으로 비즈니스나 웹사이트를 브랜딩한 경우, HubSpot은 명세서 표시명에 브랜딩된 "상호명"을 사용할 것을 권장합니다.결제 계정 설정에서 명세서 표시명을 추가할 수 있습니다.
3. 거래 시 이메일 주소와 전화번호를 포함한 연락처 정보를 명확히 제공하여 고객이 문의할 수 있도록 하십시오.

은행 직불 반환이란 무엇인가요?

은행 직불 시스템(예: ACH, PAD, SEPA, BACS)을 통해 처리되는 거래는 다양한 이유로 실패하거나 나중에 취소될 수 있습니다. 거래가 즉시 실패하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

• 잔고 부족: 구매자의 은행 계좌에 거래 금액을 충당할 충분한 자금이 없습니다.
• 계좌 폐쇄: 이전에 활성화되었던 은행 계좌가 폐쇄되었습니다.
• 알 수 없는 계좌: 해당 계좌가 존재하지 않습니다.

초기에는 성공한 은행 직불 거래도 다음과 같은 이유로 나중에 취소될 수 있습니다:

• 무단 거래: 구매자가 귀하에게 자신의 은행 계좌에서 인출할 권한을 부여한 적이 없다고 주장합니다.
• 이전 승인 취소: 이전에 계좌 인출을 승인했던 구매자가 승인을 취소했습니다.

은행 직불 반환에 대해서는 어떻게 알림을 받게 되나요?

HubSpot 결제 리스크 팀에서 이메일로 알려드립니다. 거래 실패의 경우, HubSpot은 거래일로부터 영업일 기준 5일 이내에 알려드립니다.

은행 직불 거래가 처음에는 성공했으나 나중에 취소된 경우, HubSpot은 취소 사실을 인지하는 즉시 귀하에게 알립니다. 은행 직불 규정에 따르면, 기업 은행 계좌 소유자는 승인되지 않은 거래를 취소할 수 있는 기간이 영업일 기준 2일입니다. 개인 은행 계좌 소유자의 경우, 최초 거래일로부터 최대 60일(달력일 기준)까지 취소할 수 있습니다.

은행 직불 환불에 대응할 때는 구매자에게 직접 연락하여 대체 결제 방법을 협의하십시오. 이 방법이 성공하지 않을 경우, 남은 수단은 구매자를 상대로 법적 조치를 취하는 것입니다. 구매자가 거래를 승인하지 않았다는 주장을 이유로 거래를 취소했고, 귀하가 이것이 사실이 아니라고 판단하는 경우, 구매자가 거래를 승인했다는 증거를 제시하면 소송에 도움이 될 수 있습니다.은행 직불 승인서 사본을 확인하는 방법을 알아보세요.

계정 조정

결제 및 지급 내역을 회계 시스템과 동기화할 수 있는 방법이 있나요?

워크플로 작업을 사용하여 HubSpot에서 수금된 결제를 QuickBooks Online 계정과 동기화할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 이러한 결제를 '지급 완료된 매출 영수증' 또는 '지급 완료된 청구서'로 동기화할 수 있습니다.

QuickBooks Online 이외의 회계 소프트웨어를 사용하는 경우, HubSpot에서 데이터를 내보내어 회계 시스템에 업로드할 수 있습니다.

거래

고객의 거래가 거부된 이유는 무엇인가요?

거래가 거절되는 이유는 다음과 같을 수 있습니다(이에 국한되지 않음):

• 결제 정보가 잘못되었습니다.
• 잔액 부족.
• 계좌 번호가 잘못되었습니다.
• 차단된 IP 주소를 통해 결제를 시도하고 있습니다.

고객의 결제가 거절된 경우, 재시도하기 전에 결제 화면에서 결제 수단과 청구 정보를 확인해 보도록 요청할 수 있습니다. 문제가 지속되면 다른 결제 수단을 사용하거나 나중에 다시 시도해 달라고 요청할 수 있습니다. VPN을 사용 중일 때 거래가 실패한 경우, VPN 연결을 끊거나 다른 기기를 사용하여 구매를 완료하는 것을 고려해 보십시오.

최근 거래에 대한 지급금을 아직 받지 못한 이유는 무엇인가요?

자금의 은행 계좌 입금까지 소요되는 시간을 '입금 처리 속도'라고 합니다. 이 기간은 사용된 결제 수단과 거래 시점, 특히 결제가 확인되거나 캡처되는 시점에 따라 달라질 수 있습니다. 결제가 제출된 당일 및 주말과 공휴일은 입금 처리 속도에 포함되지 않는다는 점을 유의해 주십시오. 일반적으로 자금은 결제가 제출된 날짜로부터 2~4일 이내에 귀하의 은행 계좌로 입금됩니다.

처리된 결제에 대한 지급금을 받지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 아래에서 가장 흔한 원인과 해결 방법을 확인해 보세요.

이러한 문제가 발생한 경우, HubSpot의 결제 심사 및 리스크 관리 팀에서 이미 연락을 드렸을 수 있습니다. paymentsrisk@hubspot.com에서 보낸 이메일을 확인하고 안내된 지침을 따르십시오.

연동된 은행 계좌 관련 문제

• 잘못되었거나 누락된 은행 정보:HubSpot 계정에 은행 계좌 정보를 추가하지 않았거나 은행 계좌 정보가 잘못되었습니다. 이 문제를 해결하려면 계정에 로그인하여 은행 계좌 정보를 확인하십시오. 은행 계좌 정보를 업데이트하면 HubSpot에서 자동으로 지급 재시도를 진행합니다. 
• 지급 잔액이 기준액 미만입니다: 영국에 거주하는경우 , 지급이 시작되려면 잔액이 £1 이상이어야 합니다. 미국 또는 캐나다에 거주하는 경우, $0.01부터 지급이 시작될 수 있습니다.
• 수령 가능한 지급 횟수에 제한이 있습니다: 연결된 은행 계좌에 수령 가능한 지급 횟수에 대한 제한이 있을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 은행에 문의하여 계좌 제한을 해제하고, Stripe(HubSpot Payments의 결제 인프라)가 지급을 송금하고 계좌에서 인출할 수 있도록 허용해 주십시오. 이 절차가 완료되면 paymentsrisk@hubspot.com으로 회신하여 지급을 재개하십시오.
• Stripe가 귀하의 계좌에 입금/출금할 수 없는 경우: 등록된 은행 계좌에 따라 입금 및 출금 가능한 기관에 제한이 있을 수 있습니다. 이는 일반적으로 해당 계좌가 저축 계좌나 기타 당좌예금 계좌가 아닌 경우를 의미합니다. 이를 해결하려면:
  • ACH: 은행에 연락하여 Stripe(HubSpot Payments의 결제 인프라)를 귀하의 계좌에 입금 및 출금할 수 있는 기관으로 추가해 달라고 요청하십시오. 은행에 다음 ID를 제공할 수 있습니다:
    • Stripe ACH 인출 ID: 1800948598
    • Stripe ACH 입금 ID: 4270465600
  • 기타 은행 인출 방법:HubSpot 지원팀에 문의하십시오.

미제출 서류 요청 또는 리스크 검토 요청

미제출 서류 또는 리스크 검토 요청으로 인해 Stripe 또는 HubSpot에서 결제 계정을 일시적으로 제한할 수 있습니다. paymentsrisk@hubspot.com 에서 보낸 이메일을 확인하고 제공된 지침에 따라 문제를 해결하십시오. 질문이 있는 경우 paymentsrisk@hubspot.com으로회신해 주십시오 .

• 서류 요청: Stripe에서 귀하의 비즈니스 및 소유자 또는 서명자에 대한 정보를 확인하기 위해 계정을 일시적으로 제한했을 수 있습니다. 이 경우 지급 기능이 자동으로 비활성화되며, HubSpot은 계정을 다시 활성화하기 전에 추가 서류를 요청하기 위해 이메일로 연락을 드릴 것입니다. 이 문제를 해결하려면 Stripe에 다음 서류를 제출해야 할 수 있습니다:
  • EIN 발급 증명서.
  • 은행 거래 내역서 또는 무효화된 수표.
  • 운전면허증 또는 사회보장번호나 신분증과 같은 신분 증명 서류.
• 리스크 검토: HubSpot 결제를 통해 제출된 결제에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 지급 기능이 자동으로 비활성화되며, HubSpot은 계정을 다시 활성화하기 전에 추가 정보나 서류를 요청하기 위해 이메일로 연락을 드릴 것입니다. 상황에 따라 지급 기능이 즉시 비활성화될 수도 있습니다. 리스크 검토 사유에는 다음이 포함될 수 있습니다:
  • 사기 우려.
  • 승인된 한도를 초과하는 거래 처리.
  • 여러 번의 결제 실패.
  • 과도한 지불 거절/분쟁.
  • 과도한 환불.
  • 비정상적인 결제 활동.

HubSpot Payments로 HSA 또는 FSA 결제를 받을 수 있나요?

네, HubSpot Payments를 통해 HSA 또는 FSA 결제를 수락할 수 있습니다. FSA 또는 HSA 결제 수락 자격이 있는 경우, Underwriting and Risk 팀에 문의하여MCC 코드를 업데이트 받으십시오. 업데이트가 완료되면 HSA 또는 FSA 결제를 수락할 수 있습니다. 

무료 HubSpot 요금제로 다운그레이드하면 어떻게 되나요?

Starter,Professional 또는Enterprise 요금제에서 HubSpot 무료 요금제로 하향 조정할 경우, 하향 조정 후에는 더 이상 HubSpot 결제 기능을 사용할 수 없습니다. HubSpot 결제를 통해 구독 서비스를 이용 중인 경우, 하향 조정 후 30일 동안은 구독 요금이 계속 청구됩니다. 이 기간 동안 Starter, Professional 또는 Enterprise 요금제로 다시 업그레이드하거나 , 구독 서비스를 다른 플랫폼으로 이전할 수 있습니다.

요금제를 하향 조정하지 않고도 HubSpot 결제를 해제할 수 있습니다.