Risoluzione dei problemi relativi ai segmenti

Durante la creazione, il filtraggio o la modifica dei segmenti (precedentemente denominati "elenchi"), potresti riscontrare alcuni problemi. Questa guida alla risoluzione dei problemi affronta le difficoltà più comuni, quali la creazione o l'eliminazione dei segmenti, la comparsa di record inattesi nei segmenti, discrepanze nel conteggio dei segmenti e ritardi nell'elaborazione. Seguendo queste soluzioni e le migliori pratiche, potrai risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai segmenti.

Impossibile creare un segmento

Se hai raggiunto il limite di segmenti previsto per il tuo account, non potrai creare ulteriori segmenti. Per creare nuovi segmenti, puoi eliminare quelli inutilizzati oppure discutere le opzioni di abbonamento con il tuo team di Customer Success o con il tuo responsabile. Per eliminare i segmenti inutilizzati, vai alla scheda Segmenti inutilizzati ed elimina i segmenti secondo necessità.

Impossibile aggiungere un filtro di segmento

Durante la creazione di un segmento, si applicano i seguenti limiti:

• 250 filtri per segmento. Il limite si applica a tutti i filtri, anche se si utilizzano le logiche AND e OR.

• 60 filtri relativi agli oggetti associati. Ad esempio, in un segmento basato sui contatti, è possibile applicare fino a 60 filtri relativi alle proprietà aziendali.

Se si sta creando un segmento e si tenta di aggiungere più di 250 filtri o 60 filtri oggetto associati, verrà visualizzato un messaggio di errore.

Impossibile eliminare un segmento

Quando non è possibile eliminare un segmento, l'opzione "Elimina" apparirà disattivata. Ci sono due motivi per cui potrebbe non essere possibile eliminare un segmento:

• Il segmento è utilizzato in uno strumento HubSpot; oppure
• il segmento è un segmento predefinito.

Per verificare se il segmento è utilizzato in un altro strumento HubSpot:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. Passa il mouse sul segmento che desideri eliminare e fai clic su Dettagli.
3. Nel pannello di destra, clicca sulla scheda "Utilizzato in ". Da qui, puoi decidere le azioni successive in base agli strumenti in cui il segmento viene utilizzato:
   • Se il segmento è utilizzato come criterio in altri segmenti, elimina tali segmenti oppure modifica i loro criteri per escludere questo segmento.
   • Se il segmento è utilizzato nei flussi di lavoro, elimina i flussi di lavoro oppure rimuovi il segmento dai relativi trigger di iscrizione.
   • Se il segmento è utilizzato nelle viste salvate, elimina le viste salvate oppure rimuovi il segmento dai relativi criteri.
   • Se il segmento è utilizzato nell’accesso al pubblico, rimuovilo dall’accesso alla pagina.
   • Se il segmento è utilizzato in un report, modificare il report per rimuovere qualsiasi riferimento al segmento.
4. Elimina il segmento.
5. Se il segmento continua a non poter essere eliminato, è probabile che si tratti di un segmento predefinito. Questi includono i segmenti persona, i segmenti di iscrizione al blog e il segmento di registrazione dei lead dei partner, se sei un partner HubSpot.

La dashboard dei segmenti mostra un numero diverso di record nel segmento

La dimensione indicata nell’editor dei segmenti è una stima del numero di record presenti nel segmento. Fai clic sul segmento per visualizzare il conteggio effettivo dei record in alto a sinistra.

• Per i segmenti appena creati, il conteggio dei record visualizzato nel segmento sarà accurato solo dopo che il segmento sarà stato salvato ed elaborato completamente.

• Per i segmenti esistenti, potrebbe essere necessario aggiornare la pagina o attendere alcuni minuti dopo aver apportato una modifica affinché venga rielaborato. Per segmenti complessi o modifiche ai record basate su aggiornamenti di proprietà in blocco, questo aggiornamento potrebbe richiedere fino a un'ora.

Record inattesi inclusi o mancanti nel segmento

Per individuare il motivo per cui i record sono o non sono inclusi in un segmento:

• Verifica se hai escluso i record, singolarmente o come parte di un altro segmento.

• Se ti aspetti che nuovi record vengano aggiunti o rimossi in base ai filtri, verifica se il tuo segmento è attivo o statico. Se il segmento è statico, l'appartenenza dei record non verrà aggiornata automaticamente. Crea invece un segmento attivo.

• Controlla i criteri di filtro del segmento. Per i segmenti attivi, i record vengono aggiunti o rimossi automaticamente in base a questi criteri.

  • Verifica di utilizzare gli operatori corretti per i tuoi criteri di filtro (ad es., “contiene uno qualsiasi di” vs. “contiene esattamente” vs. “è uguale a”). Consulta le opzioni dei criteri per comprenderne il comportamento.

  • Verifica che i filtri all’interno e tra i gruppi utilizzino la logica desiderata. Ciò determina se i record devono soddisfare almeno uno dei criteri o tutti i criteri.
  • Controlla i valori dei record relativi alle proprietà incluse nei filtri. Modifica i record secondo necessità.

Il record non compare nel segmento dopo l’aggiornamento della proprietà

Se hai recentemente aggiornato i valori delle proprietà di un record, il record dovrebbe essere aggiunto a un segmento attivo immediatamente dopo l'aggiornamento. Per segmenti complessi o aggiornamenti di proprietà in blocco, questo aggiornamento potrebbe richiedere fino a un'ora.

Contatti inattesi nel segmento basato su filtri di attività

Il filtro “Email” nei segmenti valuta i contatti in base a tutta l’attività email storica (ad es. i clic) relativa a tutti gli indirizzi email mai associati a un contatto. Se hai modificato l’indirizzo e-mail di un contatto, le interazioni provenienti dal suo indirizzo e-mail precedente continueranno a essere conteggiate ai fini dei filtri del segmento. In questo caso, un contatto inatteso potrebbe essere incluso in un segmento con filtri basati sull’attività a causa dell’attività associata agli indirizzi e-mail precedenti.

Elaborazione del segmento che richiede molto tempo

La maggior parte dei segmenti completa l’elaborazione in pochi minuti, ma i segmenti complessi potrebbero richiedere più tempo. I segmenti con filtri complessi, come quelli relativi alle integrazioni, alle visualizzazioni di pagina o alle appartenenze ai segmenti, possono richiedere fino a due ore per l’elaborazione.

È possibile impostare delle notifiche per ricevere un avviso quando l’elaborazione di un segmento è terminata.