Flussi di lavoro | Domande frequenti

Trovate risposte e informazioni generali sullo strumento dei flussi di lavoro in HubSpot.

Generale

Come si risolvono gli errori del flusso di lavoro?

Se si verificano errori durante la recensione della cronologia del flusso di lavoro o se il flusso di lavoro non funziona come previsto, scoprite gli errori più comuni del flusso di lavoro e le misure che potete adottare per risolvere questi problemi. 

È possibile impostare la disattivazione automatica di un flusso di lavoro?

Sì, è possibile programmare la disattivazione automatica di un flusso di lavoro dopo una data e un'ora specifiche nelle impostazioni del flusso di lavoro. Per saperne di più sulla disattivazione automatica di un flusso di lavoro. 

Posso mettere in pausa il mio flusso di lavoro?

Sebbene non esista un pulsante di pausa generale per il flusso di lavoro, è possibile impostare date di pausa in modo che le azioni non vengano eseguite in giorni specifici. Nelle date di pausa, le azioni verranno riprogrammate al giorno successivo disponibile. Ciò è particolarmente utile per gestire campagne che si sovrappongono a festività e altre date sensibili.

Per saperne di più sull' impostazione delle date di pausa.

Cosa succede quando un record viene cancellato?

I record registrati vengono automaticamente disiscritti dai flussi di lavoro. Anche se il record viene eliminato e poi ripristinato durante un ritardo, il record ripristinato non riprenderà e continuerà il flusso di lavoro.

Per aggiungere nuovamente a un flusso di lavoro i record eliminati in precedenza, assicurarsi che sia attivata la funzione di reiscrizione, quindi iscrivere manualmente il record. 

Perché la mia azione è stata saltata a causa di un "ciclo infinito"?

Durante la recensione della cronologia del flusso di lavoro, si può notare che un'azione è stata saltata per evitare un ciclo infinito: L'iscrizione è stata creata da questo flusso di lavoro, quindi questa azione è stata saltata per evitare un ciclo infinito.

Questo indica che il flusso di lavoro ha un'azione per creare un record che soddisfa anche i criteri di iscrizione per lo stesso flusso di lavoro:

• Se il record viene creato, si iscrive allo stesso flusso di lavoro.
• Questo porterebbe alla stessa azione Create record che crea un nuovo record.
• Anche il nuovo record si iscriverebbe allo stesso flusso di lavoro.
• In questo modo si creerebbe un "ciclo infinito" e il flusso di lavoro creerebbe continuamente e all'infinito dei record.

HubSpot impedisce che questa azione si verifichi, in modo che il flusso di lavoro non crei record all'infinito. Quando si verifica un errore di questo tipo, è necessario rivedere il flusso di lavoro per verificare che i nuovi record creati non soddisfino i criteri di iscrizione del flusso di lavoro.

Quanti flussi di lavoro posso creare?

Il numero di flussi di lavoro che è possibile creare dipende dagli abbonamenti HubSpot:

• Se avete un abbonamento a Marketing, Sales o Service Hub Professional , potete creare fino a 300 flussi di lavoro. 
• Se avete un abbonamento Marketing Hub Enterprise , Sales HubEnterprise o Service Hub Enterprise , potete creare fino a 1000 flussi di lavoro. 
• Se avete un abbonamento a Data Hub Professional , potete creare fino a 400 flussi di lavoro. 
• Se avete un abbonamento a Data Hub Enterprise , potete creare fino a 1100 flussi di lavoro. 
• Se si dispone del componente aggiuntivo Brand, è possibile creare altri 100 flussi di lavoro. 

Se avete più abbonamenti, il vostro limite sarà determinato dall'abbonamento con il limite di flusso di lavoro più alto. Ad esempio, se il vostro account ha un abbonamento a Marketing Hub Professional e a Sales Hub Enterprise , potrete creare fino a 1000 flussi di lavoro.

Quali flussi di lavoro rientrano nei limiti del mio account HubSpot?

Solo i flussi di lavoro personalizzati creati dallo strumento Flussi di lavoro verranno conteggiati ai fini dei limiti dell'account. Gli strumenti del flusso di lavoro incorporato con set di impostazioni di attivazione non contano per i limiti del flusso di lavoro. Questo include quanto segue:

• Flussi di lavoro semplici creati dallo strumento annunci, dallo strumento marketing via e-mail e dallo strumento form.
• Automazione dalle impostazioni del CRM, come le impostazioni della pipeline della trattativa o della pipeline del ticket.
• Automazione da altri strumenti quali Sequenze, Previsioni, Preventivi, Sondaggi, ecc.

Per quanto tempo vengono conservati i dati del flusso di lavoro?

• 90 giorni: tutti i dati del registro delle azioni del flusso di lavoro saranno archiviati. Questo include dati di registro delle azioni di alto livello, come l'ID dell'oggetto (quale contatto, azienda, trattativa, ecc.), il tipo di evento (iscrizione, disiscrizione, ecc.) e il tipo di azione che verrà memorizzata.
• 6 mesi: i dati storici delle iscrizioni saranno accantonati nel nostro sistema per consentire filtri basati sul flusso di lavoro.

Quali sono i limiti per le azioni del flusso di lavoro e i registri di iscrizione?

• Questo valore viene calcolato a partire dalla mezzanotte del fuso orario dell'account.
• Una volta superato il limite, i registri dei successi e delle informazioni non verranno memorizzati per il resto della giornata, ma i registri degli errori continueranno a essere visualizzati.

Crediti

Quali funzioni del Flusso di lavoro utilizzano i crediti? 

Le azioni e i trigger di attivazione dell'iscrizione al flusso di lavoro riportati di seguito utilizzeranno i crediti HubSpot. Imparate a capire i crediti e la fatturazione di HubSpot.

• Attualmente tutte le azioni e le attivazioni relative all'IA nei flussi di lavoro consumano crediti. Fare riferimento alla tabella seguente. Per saperne di più sull' uso delle azioni di IA nei flussi di lavoro. 
• Tutti i flussi di lavoro che includono azioni del flusso di lavoro, se attivati dalla scheda CRM dei flussi di lavoro, continueranno a consumare crediti
• L'acquisizione automatica di prospect da parte dell'agente per l'acquisizione di prospect consumerà crediti.

Come controllare le autorizzazioni per l'uso dei crediti nei flussi di lavoro

Per determinare quali utenti hanno accesso alla gestione dell'uso del credito da determinate azioni del flusso di lavoro o attivazioni, è necessario gestire l'accesso alla funzione associata: 

• Le attivazioni dell'iscrizione e le azioni associate all'agente per l'acquisizione di prospect richiedono le autorizzazioni di amministratore dell'agente per l'acquisizione di prospect.
• Le azioni del flusso di lavoro associare all'agente dati richiedono le autorizzazioni di accesso all'agente dati.
• Gli Attivazione dell'iscrizione e le azioni associate all'intento dell'acquirente e ai segnali di intento richiedono le autorizzazioni di accesso all'arricchimento dei dati e di modifica dell 'Intento dell'acquirente.
   

Attivazione dell'iscrizione

Perché il mio record non si è iscritto al flusso di lavoro?

Ci sono diversi motivi per cui un record può soddisfare i criteri di iscrizione del flusso di lavoro, ma non iscriversi al flusso di lavoro. Ad esempio, se un record del contatto è incluso nell'elenco di eliminazione del flusso di lavoro, se il record è stato precedentemente iscritto nel flusso di lavoro ma la reiscrizione non è attivata e altro ancora. 

Ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'iscrizione al flusso di lavoro.

Quali sono i diversi tipi di attivazione dell'iscrizione al flusso di lavoro?

Esistono tre tipi di Attivazione dell'iscrizione che possono essere utilizzati per diversi scenari:

• Quando si verifica un evento: i record si iscrivono quando si verifica un evento. Ad esempio, quando un form è stato inviato. Quando si utilizzano le Attivazioni dell'iscrizione agli eventi, il record deve essere creato prima che si verifichi l'evento. Non è possibile iscrivere i record esistenti che soddisfano i criteri dell'evento; verranno iscritti solo i record che soddisfano i criteri dell'evento dopo l'attivazione del flusso di lavoro. Per saperne di più sull'attivazione degli eventi.
• Quando i criteri del filtro sono soddisfatti: i record si iscrivono quando un criterio è vero. Ad esempio, quando la città di un contatto è uguale a Dublino, si esegue un'azione [X]. Quando si utilizzano i criteri di filtro, si può scegliere di iscrivere solo i nuovi contatti che soddisfano i criteri dopo l'attivazione del flusso di lavoro, oppure sia i nuovi contatti che quelli esistenti che soddisfano i criteri di filtro. 
• In base a una pianificazione: i record si iscrivono in base a una data di calendario specificata o utilizzando una proprietà data. Per iscriversi automaticamente, è necessario aggiungere ulteriori criteri di filtro. Ulteriori informazioni sull'utilizzo di Attivazione dell'iscrizionein base a una pianificazione.

Perché i record precedentemente iscritti che soddisfano le Attivazioni di nuova iscrizione di un flusso di lavoro non vengono nuovamente iscritti nel flusso di lavoro?

Per impostazione predefinita, i record vengono iscritti in un flusso di lavoro solo la prima volta che soddisfano le Attivazioni dell'iscrizione del flusso di lavoro o vengono iscritti manualmente. Imparare ad aggiungere Attivazioni di nuova iscrizione per consentire ai record di essere iscritti nuovamente in un flusso di lavoro.

Cosa succede quando si modifica un segmento attivo utilizzato nelle attivazioni dell'iscrizione di un flusso di lavoro? ( soloMarketing Hub Professional e Enterprise )

Quando si modificano i filtri di un segmento attivo utilizzato per l' attivazione dell'iscrizione in un flusso di lavoro attivo e si tenta di salvare il segmento, viene visualizzata una finestra di dialogo che consente di scegliere se i contatti esistenti che soddisfano i nuovi criteri aggiornati devono essere iscritti nel flusso di lavoro.

Quanti Attivazione dell'iscrizione si possono aggiungere a un flusso di lavoro?

È possibile aggiungere fino a 250 Attivazioni dell'iscrizione a un flusso di lavoro. Se il flusso di lavoro richiede più attivazioni dell'iscrizione, creare più flussi di lavoro. 

Perché si riceve un errore quando si salva la proprietà del numero come Attivazione dell'iscrizione? 

Se si utilizza una proprietà numero per l'attivazione dell'iscrizione in un flusso di lavoro basato sui contatti, è possibile utilizzare solo numeri interi.

Se si utilizza un valore decimale, viene visualizzato un errore e l'Attivazione dell'iscrizione non viene salvata. Questo vale sia per le proprietà numeriche formattate che per quelle non formattate. Ad esempio, non è possibile impostare Impiegati è qualsiasi di 0,98.

Perché il numero di contatti visualizzato durante la recensione del mio flusso di lavoro è diverso dal numero di contatti nel mio segmento?

Se si dispone di un account Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise , nei flussi di lavoro basati su account, il numero di contatti visualizzato nella pagina di revisione è una stima e non una misura esatta del numero di contatti.

Per visualizzare il numero esatto di record, quando si pubblica il flusso di lavoro, fare clic su Vedi tutti i contatti negli elenchi (segmenti). 

Perché un [oggetto] è stato iscritto nel mio flusso di lavoro anche se ho selezionato No, iscrivi solo [oggetti] che soddisfano i criteri di attivazione dopo aver attivato il flusso di lavoro?

Quando questa opzione è attivata, gli oggetti verranno iscritti se non soddisfacevano i criteri di iscrizione in precedenza e passano a soddisfare i trigger di iscrizione per la prima volta dopo l'attivazione del flusso di lavoro
o se passano a soddisfare nuovamente i criteri di iscrizione e viene attivata l'attivazione di nuova iscrizione. Per saperne di più sull' Attivazione di nuova iscrizione.

Azioni

Perché le azioni del flusso di lavoro non vengono eseguite al momento previsto?

Quando un numero elevato di record si iscrive a un flusso di lavoro o esegue un'azione allo stesso tempo, il flusso di lavoro può essere rallentato. Quando un flusso di lavoro è limitato, le azioni non vengono eseguite immediatamente, ma in coda all'elaborazione dei record.

Nei flussi di lavoro basati sulladata specifica o sulla proprietà del contatto, ciò può far sì che i contatti perdano la prima azione se questa è pianificata poco dopo la loro iscrizione al flusso di lavoro. Per evitare ciò, è possibile iscrivere i contatti in anticipo o programmare la prima azione in un momento successivo rispetto alla data o alla proprietà del contatto.

Cosa succede ai record iscritti quando si aggiungono altre azioni del flusso di lavoro?

L'aggiunta di azioni a un flusso di lavoro attivo può avere un impatto sui record iscritti e attivi nel flusso di lavoro:

• I record che non hanno ancora raggiunto la nuova azione saranno programmati per essa quando la raggiungeranno.
• I record che hanno già superato questo punto non completeranno la nuova azione.

Ad esempio, in un flusso di lavoro con due azioni, quando viene aggiunta una nuova azione tra la prima e la seconda azione:

• Il contatto Pablo the Cat è attualmente previsto per la prima azione. Poiché la nuova azione viene dopo l'azione per cui è stata programmata, l'utente verrà programmato per la nuova azione dopo aver eseguito la prima. 
• Il contatto Tito the Cat è previsto per la seconda azione originale (ora terza azione). Poiché il contatto ha già superato il punto in cui è stata aggiunta la nuova azione, non verrà programmato per la nuova azione.

Cosa succede ai record iscritti quando si rimuovono le azioni del flusso di lavoro?

La rimozione di azioni da un flusso di lavoro attivo influisce sui record attualmente pianificati per quell'azione. Quando si rimuove un'azione con record pianificati, i record non eseguiranno l'azione. I record passano alla fase successiva del flusso di lavoro e proseguono nel flusso di lavoro.

Ad esempio, se l'azione è programmata per essere eseguita solo nei giorni feriali, il record non passerà alla fase successiva finché non sarà un giorno feriale o finché non sarà trascorso il tempo previsto. Per quell'azione viene visualizzato un errore anche nella cronologia del flusso di lavoro. 

Quando i record sono programmati per un'azione, l'azione mostrerà un conteggio di tali record, ad esempio 1 contatto in azione.



 

Perché l'azione "ruota lead" nel mio flusso di lavoro subisce un ritardo di 10 minuti per i nuovi contatti?

Se l' impostazioneAssegna il proprietario dell'azienda al contatto per impostazione predefinita è attivata, quando si aggiunge un' azione di rotazione dei lead a un flusso di lavoro basato sui contatti viene visualizzato il seguente errore: L'elaborazione dei nuovi contatti richiederà circa 10 minuti perché la sincronizzazione dei contatti e del proprietario dell'azienda è abilitata.

Quando viene creato un nuovo contatto HubSpot e la proprietà viene sincronizzata tra contatti e aziende, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il contatto venga associato a un'azienda e poi che il proprietario dell'azienda venga sincronizzato con il contatto. Di conseguenza, i nuovi contatti saranno ritardati di 10 minuti prima di eseguire l'azione Ruota lead , per dare tempo sufficiente all'associazione contatto-azienda e alla sincronizzazione della proprietà.

Perché non posso inviare le mie marketing via e-mail in un flusso di lavoro? ( soloMarketing Hub Professional e Enterprise )

Solo le marketing via e-mail salvate per l'automazione possono essere inviate nei flussi di lavoro. Se un'e-mail di marketing è una bozza o è stata precedentemente inviata a un segmento di destinatari, non apparirà per la selezione nell' azioneInvia e-mail.

Ritardi

Cosa succede ai record in attesa nel ritardo di un flusso di lavoro quando il ritardo viene eliminato?

Quando si elimina un ritardo, i record in attesa saltano immediatamente il ritardo e procedono con il resto del flusso di lavoro.

Per saperne di più sui ritardi del flusso di lavoro di editing.

Cosa succede ai record in attesa nel ritardo di un flusso di lavoro quando si modifica la tempistica del ritardo?