更新日時 2026年9月8日
HubSpot AIモデルは、CRMの重複の削除、検索、モバイル名刺スキャナーなどの機能を支えています。HubSpotは、「HubSpot利用規約」に定義される顧客データを用いて、HubSpot独自のAIモデルの学習および改善を行う場合があります。
スーパー管理者は、AI設定内のAIモデル学習オプションを設定することで、いつでもAIモデルの学習を無効にすることができます。
ご注意：HubSpotは、サードパーティのAIサービスプロバイダーが顧客データをモデルの学習に使用することを許可しておらず、可能な限り、サードパーティのAIサービスプロバイダーに対してデータ保持を一切行わない方針を徹底しています。HubSpot AIクラウドインフラストラクチャの詳細をご覧ください。
HubSpotが顧客データを活用してAIモデルを学習させる方法
HubSpotは、お客様一人ひとりに合わせたHubSpot AI機能を提供し、AIを活用した機能の精度とパフォーマンスを向上させるために、顧客データを利用する場合があります。以下では、顧客データが実際にどのように利用される可能性があるかについて説明します：
- 一部のモデルは、お客様のアカウントからのデータのみを用いて学習されており、HubSpot AI機能をお客様一人ひとりに合わせて最適化しています。たとえば、HubSpotでは、取引履歴やCRM上のアクティビティーを活用して、パーソナライズされた売上フォーキャストを作成します。予測は、お客様自身の販売パターンだけに基づいて作成され、他の顧客のデータは一切使用されていません。
- その他のモデルは、多数の顧客アカウントにわたるデータを用いて学習され、プラットフォーム全体のAIを活用した機能の精度とパフォーマンスを向上させています。例えば、HubSpotでは顧客データを活用して、メールのセグメンテーション、スパム検知、および個々の商談が成約する可能性が高いかどうかを予測するモデルを学習させています。その結果として学習されたモデルには、個々の顧客データは含まれておらず、またそれを再現することもありません。その代わりに、トレーニングを通じて得られたナレッジは一般化され、特定の顧客の情報に結びつけられることはありません。
AIモデルのトレーニングを利用する際、お客様の独自のビジネスデータが他の顧客と共有されることはありません。これには、連絡先、商談、コミュニケーション、およびその他のCRMコンテンツが含まれます。
HubSpot AIモデルトレーニングからのオプトアウト
アクセス権限が必要 スーパー管理者アカウントのAI設定で「AIモデルトレーニング」のトグルをオフにするには、スーパーアドミンの権限が必要です。
AIモデルのトレーニング設定で、HubSpot AIがアカウントの顧客データを使用してAIモデルをトレーニングするかどうかを設定します。この設定はアカウント単位で適用され、対象となるすべての顧客データに適用されます。
AIモデルのトレーニングをオプトアウトすると、そのアカウントの顧客データは、HubSpot AIモデルのトレーニングに使用されなくなります。
- AIモデルのトレーニングをオプトアウトしても、AI機能の利用に制限は生じません。
- 「センシティブデータ」機能が有効になっているアカウントは、デフォルトでAIモデルのトレーニングから自動的に除外され、参加を許可することはできません。
- 学習済みのモデルから、以前に使用されたデータを削除することはできません。オプトアウトは今後からのみ適用されます。
- モデルの出力は予測値やスコアであり、顧客レコードではありません。お客様のビジネスデータは、学習済みのモデル内には保存されておらず、そのモデルから取得することもできません。
- AIモデルの学習と強化は、別々に管理されています。AIモデルのトレーニングを無効にしてもエンリッチメントは無効にならず、エンリッチメントを無効にしてもAIモデルのトレーニングは無効になりません。各設定は、データの異なる利用方法を制御するものであり、個別に管理することができます。データエンリッチメント設定の管理について、詳しくはこちらをご覧ください。
AI設定で、HubSpot AIのAIモデル学習への参加をオプトアウトする
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコン
をクリックします。 - 左のサイドバーメニューの［アカウント管理］セクションで、［AI］に移動します。
- [ Access ] タブの下部にある [ AI モデルのトレーニング ] スイッチをクリックして、オフに切り替えます。デフォルトでは、この設定は有効になっています。
