アカウント内のユーザーのチャット容量制限を設定する（BETA）

HubSpotアカウントでライブチャットエージェントの容量制限をオンにして設定することで、訪問者への最初のレスポンスまでの時間を短縮し、平均コミュニケーション時間を短縮し、全体の顧客感情を向上させることができます。

注意：チャットの容量制限を設定できるのは、アカウントのスーパー管理者のみです。

容量制限をオンにして設定する

チャットの容量制限を設定するには

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［アカウントの既定値］に移動します。
• User Defaults］タブをクリックします。
• 容量制限］で、［容量制限を有効にする］スイッチをクリックしてオンにします。
• オンにすると、アクティブなチャットの数が設定で設定した容量制限に達するまで、受信したチャットのコミュニケーションは利用可能なウェブエージェントに自動割り当てされます。以下の条件を満たす場合、ウェブチャットはライブエージェントのキャパシティリミットにカウントされます：
  • このコミュニケーションは、スパム、ブロック、ゴミ箱、または受信トレイからのフィルタリングとはみなされません。

• • コミュニケーションのステータスは「オープン」で、エージェントに割り当てられます。
  • 過去30分間にエージェントまたはビジターの間でメッセージが送信された。また、この期間内にエージェントが行ったコメントも含まれます。

• ウェブチャットのデフォルトの容量制限は、アクティブなチャットが3つに設定されています。Chat capacity limitの下に新しいリミットを最大99個まで入力することができます。
• 左下の［保存］をクリックします。

コミュニケーション受信トレイの容量が上限に達すると、エージェントの稼働状況を示す緑の点が警告の三角形に変わり、新しい会話が自動で割り当てられなくなります。エージェントがアクティブなチャットを十分に閉じて、最大容量以下に戻すと、再び自動割り当ての対象となります。

すべてのエージェントが最大限の能力を発揮している場合、受信した新しいチャットは割り当てられなくなります。容量が最大になっているエージェントに、手動でコミュニケーションを割り当てることは可能です。

最大容量時のチャットランチャーの動作を設定

すべてのエージェントの能力が最大になったときのウェブチャットランチャーの動作を指定します：

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで［受信トレイ］>［受信トレイ］に移動します。
• チャンネル」タブで、チャットチャンネルにカーソルを合わせ、「編集」をクリックします。
• 可用性］タブをクリックします。
• 可用性動作］の［最大容量］タブをクリックします。
• ドロップダウンメニューをクリックすると、最大容量時のウェブチャットランチャーの動作をカスタマイズすることができます：
  • 待機メッセージの表示：ウェブサイトの訪問者は、あなたのライブチャットランチャーによってプロンプトが表示されますが、彼らが会話を開始すると、設定された待機メッセージがチャットウィンドウに表示されます。新しいコミュニケーションは、受信トレイの「未割り当て」ビューに残ります。
  • チャットランチャーの非表示：チャットランチャーは、あなたのウェブサイトへの訪問者には表示されず、ライブエージェントとのコミュニケーションを開始することができなくなります。
  • 何もしない：ウェブサイトの訪問者は、あなたのライブチャットランチャーによって促され、彼らが会話を開始することを選択した場合、すべてのエージェントが最大容量であることを示すことなく、通常の挨拶の経験を経ることになります。新しいコミュニケーションは、受信トレイの「未割り当て」ビューに残ります。

• 左下の［保存］をクリックします。

注意：すべてのエージェントが不在のときと最大収容人数のときのチャットランチャーの動作を設定した場合、すべてのエージェントが同時に不在または最大収容人数のときは、「不在」タブで指定した動作が優先されます。