更新日時 2026年9月15日
顧客対応エージェントをヘルプデスクのチャネルに割り当てている場合、エージェントインサイトを活用して、その対応状況を把握・追跡し、改善を図ることができます。エージェントのインサイトには、エージェントが参照したナレッジソース、エージェントが実行したアクション、およびナレッジの不足箇所が表示されます。これにより、マネージャーや管理者はヘルプデスクを離れることなく、エージェントの行動を確認し、改善することができます。
エージェントに継続的に指導を行うことで、その精度を向上させ、自動的に解決できる顧客からの質問の数を増やし、定型的な問い合わせへの対応を減らすことで、担当者の時間を節約することができます。
エージェントに継続的に指導を行うことで、その精度を向上させ、自動的に解決できる顧客からの質問の数を増やし、定型的な問い合わせへの対応を減らすことで、担当者の時間を節約することができます。
HubSpotクレジットが必要 HubSpotクレジットは、チャネルに顧客対応エージェントを展開するには。クレジットは、エージェントが解決策を提供した場合にのみ消費されます。詳細については顧客対応エージェントがHubSpotクレジットをどのように利用しているかについて詳しくご覧ください。
ヘルプデスクの顧客対応エージェントへの指導
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
- 左側のサイドバーメニューで、「顧客対応エージェントビュー」をクリックします。
- 顧客対応エージェントが返信済みのチケットをクリックしてください。
- 顧客対応エージェントのメッセージ上で、AIアイコンをクリックします。
- ダイアログボックスで、次のようなエージェントに関する分析情報を確認します。
- そのエージェントが引用したナレッジ源
- 実行されたアクションまたはトリガー
- 特定されたナレッジの不足点
- エージェントの応答は 、上向き または 下向き のアイコンをクリックして評価することもできます。
- エージェントの対応を改善するには、「エージェントを指導」をクリックしてください。
- 右側のサイドバーで、[ ナレッジ]、[ アクション]、[ 引き継ぎ]、[ エクスペリエンス ]タブを切り替えて、エージェントの応答や動作を編集します。例えば、 ハンドオフトリガー を追加したり、 短い回答を作成したりできます。
