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ナレッジベースのサポートフォームをセットアップする

更新日時 4月 8, 2019

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise

ナレッジベースにサポートフォームを設定して追加する。訪問者は、ナレッジベースで回答が見つからない場合にこのフォームを送信できます。これらのフォーム送信は、サービス担当者のサポートチケットを作成してフォローアップする。

サポートフォームのセットアップとカスタマイズ

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [サービス][サポートフォーム] に移動します。
  • [フォームを作成] ボタンをクリックします。
  • フォームエディターで、既定のチケットフォームをカスタマイズする。このフォームでは、チケットのプロパティーをフォームフィールドとして追加できます。
  • 完了したら、右上の[フォームを更新]をクリックして変更内容を公開します。

サポートフォームをナレッジベースに追加する

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [サービス][ナレッジベース] に移動します。
  • [全般]タブの[サポートフォーム]セクションをクリックして、[フォームをナレッジベースに追加]スイッチをクリックします。
  • 左下の [保存] をクリックします。これにより、ナレッジベースの右上隅にあるフォームへのリンクが追加されます。
  • リンクのテキストを更新するには、[カスタマイズ]タブをクリックします。右側のサポートフォームにテキストリンクを更新します。左下の [保存] をクリックします。