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ナレッジベースにサポートフォームを追加する

更新日時 2023年 6月 28日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub Professional, Enterprise

ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信によりチケット インデックス ページおよびコミュニケーションの受信トレイに表示されるチケットが作成され、自分のチームが送信に対して直接返信できるようになります。

注:コミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームのみ、ナレッジベースのテンプレートに追加することができます。

ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上にある[テンプレートをカスタマイズ]をクリックします。
  • [コンテンツ]タブで[ナビゲーションバー]をクリックします。
knowledge-navigation-bar
  • [サポートフォーム]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
  • [フォーム]ドロップダウンメニューをクリックして、フォームを選択します。
  • サポートフォームのリンクテキストを編集するには、[サポート フォーム リンク テキスト]フィールドにテキストを入力します。knowledge-support-form-options
  • 変更内容を公開するには、右上で[テンプレートを更新]をクリックします。次に、[OKなので公開します]をクリックします。

ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。コミュニケーションの受信トレイに送信するには、受信トレイにフォームを接続する方法をご確認ください。

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