ナレッジベースにサポートフォームを追加します。訪問者は、記事で回答が見つかららない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信により作成されるサポートチケットはチケットダッシュボードとコミュニケーションの受信トレイの両方に表示され、チームメンバーは優先順位を決めて対処します。
フォームをセットアップする
コミュニケーションの受信トレイでサポートフォームを設定します。
- HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン ］をクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション] > [受信トレイ] に移動します。
- サポートフォームを接続する受信トレイの名前をクリックします。
- 左側のサイドバーメニューで、[フォーム] を選択します。
- 右上にある [フォームを接続] をクリックします。コミュニケーションの受信トレイにフォームを接続する手順を確認してください。
ナレッジベースにフォームを追加する
受信トレイにフォームを接続したら、ナレッジベースにフォームを追加します。
- HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン ］をクリックします。
- 左のサイドバーメニューで [サービス] > [ナレッジベース] に移動します。
- [サポートフォーム] セクションの [全般] タブで、[ナレッジベースにフォームを追加] スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
- ナレッジベースに表示されるフォームのリンクテキストを更新するには、[ナレッジベース] 設定ページの上部で [カスタマイズ] タブをクリックします。
- 右側にある [ナビゲーション] バーをクリックしてナビゲーションバー設定を展開します。
- [サポートフォームへのテキストリンク] フィールドで、表示するテキストを編集します。
- 左下の [保存] をクリックします。
これにより、フォームへのカスタマイズされたリンクがナレッジベースに追加されます。訪問者はナレッジベースを訪問するときに、右上のリンクをクリックしてフォームにアクセスできます。