ナレッジベースにサポートフォームを追加する

ナレッジベースにサポートフォームを追加します。訪問者は、記事で回答が見つかららない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信により作成されるサポートチケットはチケットダッシュボードとコミュニケーションの受信トレイの両方に表示され、チームメンバーは優先順位を決めて対処します。 

フォームをセットアップする

コミュニケーションの受信トレイでサポートフォームを設定します。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［コミュニケーション］>［受信トレイ］に移動します。
• サポートフォームを接続する受信トレイの名前をクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで［チャネル］を選択します。
• 右上の［チャネルを接続］をクリックします。コミュニケーションの受信トレイにフォームを接続する手順を確認してください。 

ナレッジベースにフォームを追加する

受信トレイにフォームを接続したら、ナレッジベースにフォームを追加します。 

• HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
• ［コンテンツ］タブで［ナビゲーションバー］をクリックします。

• ［サポートフォーム］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
• ［フォーム］ドロップダウンメニューをクリックして、サポートフォームを選択します。
• サポートフォームのリンクテキストを編集するには、［サポート フォーム リンク テキスト］フィールドにテキストを入力します。
• 変更内容を公開するには、右上で［テンプレートを更新］をクリックします。次に、［OKなので公開します］をクリックします。

ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。