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ナレッジベースにサポートフォームを追加する

更新日時 2019年 10月 31日

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise

ナレッジベースにサポートフォームを追加します。訪問者は、記事で回答が見つかららない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信により作成されるサポートチケットはチケットダッシュボードとコミュニケーションの受信トレイの両方に表示され、チームメンバーは優先順位を決めて対処します。 

フォームをセットアップする

コミュニケーションの受信トレイでサポートフォームを設定します。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション] > [受信トレイ] に移動します。
  • サポートフォームを接続する受信トレイの名前をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[フォーム] を選択します。
  • 右上にある [フォームを接続] をクリックします。コミュニケーションの受信トレイにフォームを接続する手順を確認してください。 

ナレッジベースにフォームを追加する

受信トレイにフォームを接続したら、ナレッジベースにフォームを追加します。 

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで [サービス][ナレッジベース] に移動します。
  • [サポートフォーム] セクションの [全般] タブで、[ナレッジベースにフォームを追加] スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
  • ナレッジベースに表示されるフォームのリンクテキストを更新するには、[ナレッジベース] 設定ページの上部で [カスタマイズ] タブをクリックします。
  • 右側にある [ナビゲーション] バーをクリックしてナビゲーションバー設定を展開します。
  • [サポートフォームへのテキストリンク] フィールドで、表示するテキストを編集します。navigation-bar-knowledge-base
  • 左下の [保存] をクリックします。

これにより、フォームへのカスタマイズされたリンクがナレッジベースに追加されます。訪問者はナレッジベースを訪問するときに、右上のリンクをクリックしてフォームにアクセスできます。