メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Knowledge Base

ナレッジベースにサポートフォームを追加する

更新日時 2021年 6月 16日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

ナレッジベースにフォームを追加すると、訪問者は記事で回答が見つからない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信によりチケット インデックス ページおよびコミュニケーションの受信トレイに表示されるチケットが作成され、自分のチームが送信に対して直接返信できるようになります。

注:コミュニケーションの受信トレイに接続されているフォームのみ、ナレッジベースのテンプレートに追加することができます。

ナレッジベースのテンプレートにフォームを追加することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上にある[テンプレートをカスタマイズ]をクリックします。
  • [コンテンツ]タブで[ナビゲーションバー]をクリックします。
knowledge-navigation-bar
  • [サポートフォーム]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
  • [フォーム]ドロップダウンメニューをクリックして、フォームを選択します。
  • サポートフォームのリンクテキストを編集するには、[サポート フォーム リンク テキスト]フィールドにテキストを入力します。knowledge-support-form-options
  • 変更内容を公開するには、右上で[テンプレートを更新]をクリックします。次に、[OKなので公開します]をクリックします。

ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。コミュニケーションの受信トレイに送信するには、受信トレイにフォームを接続する方法をご確認ください。