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ナレッジベースにサポートフォームを追加する

更新日時 2020年 10月 19日

対象製品

Service Hub  Professional, Enterprise

ナレッジベースにサポートフォームを追加します。訪問者は、記事で回答が見つかららない場合にフォームを送信できます。こうしたフォーム送信により作成されるサポートチケットはチケットダッシュボードとコミュニケーションの受信トレイの両方に表示され、チームメンバーは優先順位を決めて対処します。 

フォームをセットアップする

コミュニケーションの受信トレイでサポートフォームを設定します。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[コミュニケーション]>[受信トレイ]に移動します。
  • サポートフォームを接続する受信トレイの名前をクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで[チャネル]を選択します。
  • 右上の[チャネルを接続]をクリックします。コミュニケーションの受信トレイにフォームを接続する手順を確認してください。 

ナレッジベースにフォームを追加する

受信トレイにフォームを接続したら、ナレッジベースにフォームを追加します。 

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上にある[テンプレートをカスタマイズ]をクリックします。
  • [コンテンツ]タブで[ナビゲーションバー]をクリックします。
knowledge-navigation-bar
  • [サポートフォーム]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
  • [フォーム]ドロップダウンメニューをクリックして、サポートフォームを選択します。
  • サポートフォームのリンクテキストを編集するには、[サポート フォーム リンク テキスト]フィールドにテキストを入力します。knowledge-support-form-options
  • 変更内容を公開するには、右上で[テンプレートを更新]をクリックします。次に、[OKなので公開します]をクリックします。

ナレッジベースの右上にあるリンクをクリックすることにより、訪問者がサポートフォームにアクセスできるようになりました。