베타Breeze Studio에서 도구 사용하기

Breeze Studio에서 정의된 입력 및 출력 기능을 갖춘 도구를 사용하여 상담원이 정해진 목표를 달성할 수 있도록 지원하세요.

이 문서에서는 타사 개발자가 만든 도구를 포함하여 HubSpot의 기존 도구를 상담원에게 추가하는 방법을 다룹니다. HubSpot MCP Client를 사용하여 외부 도구를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

시작하기 전에

Breeze Studio의 도구를 사용하기 전에 요구 사항과 고려 사항을 확인하십시오.

필수 조건 이해

• 슈퍼 관리자는 AI 설정에서 다음 스위치를 켜야 합니다:
  • 사용자에게 생성형 AI 도구 및 기능에 대한 액세스 권한 부여
  • CRM 데이터
  • 고객 전환 데이터
  • 파일 데이터
  • 사용자에게 Breeze Assistant에 대한 접근 권한 부여

• 타사 앱과 연동되는 도구를 보거나 사용하려면 해당 앱이 HubSpot 계정에 설치되어 있어야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• HubSpot의 사전 구축된 에이전트에는 편집, 삭제 또는 재배열할 수 없는 기본 입력 항목, 지침 및 도구가 포함되어 있습니다.

도구 둘러보기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동하세요.
2. '에이전트' 탭을 클릭하세요.
3. 에이전트 카드 위에 마우스를 올린 후세 개의 수직 점 아이콘 verticalMenu 을 클릭하고, '구성(Configure)'을 선택합니다.
4. '이 에이전트가 수행할 수 있는 작업' 섹션에서 '도구 추가'를 클릭합니다.
5. 오른쪽 패널에서 ‘유형(Types)’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 각 도구 유형 옆의 확인란 을 선택합니다. 사용 가능한 유형은 다음과 같습니다:
   • 데이터 가져오기: HubSpot 계정 내 또는 일반 검색 엔진에서 특정 정보를 검색합니다.
   • 생성: 프롬프트를 기반으로 콘텐츠, 요약 또는 제안을 생성합니다.
   • 조치 수행: HubSpot에서 레코드를 생성하거나 업데이트하고, 콘텐츠를 게시하거나, 시스템 수준의 변경을 트리거합니다. 이 유형의 도구는 상담원이 특정 조치를 취하기 전에 수동 승인이 필요할 수 있습니다.
6. 도구에 대해 자세히 알아보려면 도구에 마우스를 올려놓고 ‘세부 정보 보기’를 클릭하세요.
7. 세부 정보에서 도구의 입력 및 출력을 확인하세요. Breeze Studio에서 입력을 추가하면 도구가 출력을 생성합니다. 일부 도구에는 필수 입력 항목 외에도 선택적 입력 항목이 있습니다.
8. '도구 사용 현황' 섹션 에서 지난 30일 동안 이 도구를 사용한 상담원을 확인할 수 있습니다.

상담사 및 어시스턴트에게 도구 추가 또는 제거

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동하세요.
2. '에이전트(Agents )' 탭을 클릭하세요.
3. 에이전트 카드 위에 마우스를 올린 후세 개의 수직 점 아이콘 verticalMenu 을 클릭하고, ‘구성(Configure)’을 선택합니다.
4. 도구를 추가하려면 ‘이 상담원이 할 수 있는 작업’ 섹션에서 ‘도구 추가’를 클릭합니다.
5. 오른쪽 패널에서 도구에 마우스를 올려놓고 ‘추가’를 클릭합니다. 도구의 유형이 ‘조치 수행’인 경우, 조치 수행에 대한 권한을 요청하는 기본 동작을 비활성화할 수 있습니다. 기본 동작을 비활성화하려면 ‘이 도구를 실행하기 전에 검토’ 토글을 끄십시오 .
6. 도구를 제거하려면 도구 위에 마우스를 올린 다음 ‘제거’를 클릭합니다.
7. 에이전트 편집을 마친 후, 오른쪽 상단의 ‘게시’를 클릭합니다.