수신함에 연결된 채팅 채널의 용량 제한 설정

HubSpot 계정에서 라이브 채팅 상담원의 채팅 처리량 한도를 활성화하고 구성하면, 상담원이 방문자에게 첫 응답을 하는 데 걸리는 시간을 단축하고, 평균 대화 시간을 줄이며, 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 대화 수신함에 연결된 채팅 채널에 대한 처리량 제한을 설정하는 방법을 알아보세요. 헬프데스크에 연결된 채널의 제한을 관리하려면 티켓 처리량 제한 설정에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 채팅 처리량 제한은 ‘대화’ 수신함에 연결된 채팅 채널을 통한 대화에만 적용됩니다. ‘대화’ 수신함에 연결된 채널을 통해 발생하지 않은 채팅 중 사용자에게 할당된 채팅은 해당 사용자의 채팅 처리량 제한에 포함되지 않습니다.

용량 제한 활성화 및 구성

채팅 용량 제한을 설정하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '계정 기본 설정'으로 이동합니다.
3. '사용자 기본 설정 ' 탭을 클릭합니다.
4. '용량 제한' 항목에서 '용량 제한 활성화' 스위치를 켜십시오.
5. 이 기능이 켜지면, 활성 채팅 수가 설정에서 지정한 용량 제한에 도달할 때까지 수신되는 채팅 대화는 이용 가능한 상담원에게 자동으로 배정됩니다. 다음 기준이 충족될 경우, 활성 채팅은 상담원의 용량 제한에 포함됩니다:
   • 해당 대화가 스팸, 차단, 휴지통으로 분류되거나 수신함에서 필터링되지 않은 경우입니다.

• • 해당 대화가 대화 수신함에 연결된 채팅 채널에서 온 것입니다.
  • 대화의 상태가 '열림' 이며 상담원에게 배정된 경우 .
  • 지난 30분 이내에 상담원이나 방문자 간에 메시지가 전송되었습니다. 여기에는 해당 기간 동안 상담원이 남긴 모든 댓글도 포함됩니다.

6. 라이브 채팅의 기본 처리 한도는 활성 채팅 3개로 설정되어 있습니다. ‘채팅 처리 한도 ’에서 최대 99개까지 새로운 한도를 입력할 수 있습니다.
7. 왼쪽 하단의 ‘저장’을 클릭하세요.

상담원이 대화 수신함의 최대 수용 한도에 도달하면, 상담 가능 상태를 나타내는 녹색 점이 경고 삼각형으로 바뀌며, 더 이상 새로운 대화가 자동으로 배정되지 않습니다. 상담원이 활성 채팅을 충분히 종료하여 최대 수용 한도 미만으로 돌아오면, 다시 자동 배정 대상이 됩니다.

모든 상담원의 수용 한도가 가득 찬 경우, 새로 들어오는 채팅은 할당되지 않습니다. 수용 한도가 가득 찬 상담원에게도 수동으로 대화를 할당할 수 있습니다.

최대 수용량 도달 시 라이브 채팅 동작 설정

모든 상담원이 최대 수용 인원에 도달했을 때 라이브 채팅 런처의 동작을 지정하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크 ’ > ‘수신함’으로 이동합니다.
3. '채널' 탭에서 해당 채팅 채널 위로 마우스를 가져간 다음 '편집'을 클릭합니다.
4. '가용성' 탭 을 클릭합니다.
5. '가용성 동작' 아래에서 '최대 수용 인원' 탭 을 클릭하세요.
6. 드롭다운 메뉴 를 클릭하여 최대 수용 인원 초과 시 라이브 채팅 런처의 동작을 사용자 지정하세요:
   • 대기 메시지 표시: 웹사이트 방문자에게는 여전히 라이브 채팅 런처가 표시되지만, 대화를 시작하면 설정된 대기 메시지가 채팅 창에 나타납니다. 새로운 대화는 수신함의 '미할당' 보기에 남아 있습니다.
   • 채팅 런처 숨기기: 웹사이트 방문자에게 채팅런처가 표시 되지 않으며, 방문자는 라이브 상담원과 대화를 시작할 수 없습니다.
   • 조치 없음: 웹사이트 방문자에게 라이브 채팅 런처가 표시되며, 대화를 시작하기로 선택하면 모든 상담원이 최대 수용 인원에 도달했다는 안내 없이 일반적인 인사 화면을 거치게 됩니다. 새로운 대화는 모두 수신함의 '미할당' 보기에 남아 있습니다.

7. 팀이 응답할 수 없는 상태일 때 방문자가 메시지를 남길 수 있도록 하려면 ‘방문자가 메시지 보내기 허용’ 스위치를 켜십시오.

7. 왼쪽 하단의 ‘저장’을 클릭하세요.

참고: 모든 상담원이 자리를 비운 상태이거나 처리 용량이 최대인 경우의 채팅 런처 동작을 설정해 둔 경우, 모든 상담원이 동시에 자리를 비우거나 처리 용량이 최대인 상황에서는 ‘부재 중’ 탭에서 지정한 동작이 우선 적용됩니다.