Limieten voor chatcapaciteit instellen voor gebruikers in uw account (BETA)

Je kunt capaciteitslimieten inschakelen en configureren voor live chat agents in je HubSpot account om ze te helpen de tijd tot hun eerste reactie op een bezoeker te verkorten, hun gemiddelde gespreksduur te verkorten en het algemene klantgevoel te verbeteren.

Let op: alleen superbeheerders in uw account kunnen chatcapaciteitslimieten configureren.

Capaciteitslimieten inschakelen en configureren

Om uw chatcapaciteitslimieten te configureren:

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Account Defaults.
• Klik op het tabblad Gebruikersinstellingen.
• Klik onder Capaciteitslimieten om de schakelaar Capaciteitslimiet inschakelen aan te zetten.
• Eenmaal ingeschakeld worden inkomende chatgesprekken automatisch toegewezen aan een beschikbare live agent totdat het aantal actieve chats de capaciteitslimiet bereikt die u in uw instellingen hebt ingesteld. Een actieve chat telt mee voor de capaciteitslimiet van een live agent als aan de volgende criteria wordt voldaan:
  • Het gesprek wordt niet beschouwd als spam, geblokkeerd, prullenbak of anderszins gefilterd uit de inbox.

• • De status van het gesprek is Open en toegewezen aan de agent.
  • Er is in de afgelopen 30 minuten een bericht verzonden tussen de agent of de bezoeker. Dit omvat ook eventuele opmerkingen die de agent binnen deze tijdsperiode heeft gemaakt.

• De standaard capaciteitslimiet voor live chat is ingesteld op drie actieve chats. U kunt een nieuwe limiet invoeren onder Chatcapaciteitslimiet, tot een maximum van 99.
• Klik linksonder op Opslaan.

Zodra een agent zijn maximale capaciteit in de gesprekkeninbox heeft bereikt, verandert de groene stip die zijn beschikbaarheid aangeeft in een waarschuwingsdriehoek , en krijgt hij niet langer automatisch nieuwe gesprekken toegewezen. Wanneer de agent genoeg actieve chats sluit om weer onder zijn maximale capaciteit te komen, komt hij weer in aanmerking voor automatische toewijzing.

Als alle agenten op hun maximale capaciteit zitten, zullen alle inkomende nieuwe chats niet worden toegewezen. U kunt nog steeds handmatig gesprekken toewijzen aan een agent met de maximale capaciteit.

Gedrag chat launcher instellen tijdens maximale capaciteit

Om het gedrag van uw live chat launcher te specificeren wanneer alle agenten op maximale capaciteit zitten:

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
• Ga op het tabblad Kanalen met de muis over het chatkanaal en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Beschikbaarheid .
• Klik onder Beschikbaarheidsgedrag op de tab Maximale capaciteit .
• Klik op het dropdownmenu om het gedrag van de live chat launcher tijdens de maximale capaciteit aan te passen:
  • Toon een wachtbericht: websitebezoekers worden nog steeds gevraagd door uw live chat launcher, maar wanneer zij een gesprek starten, verschijnt het door u geconfigureerde wachtbericht in het chatvenster. Eventuele nieuwe gesprekken blijven in de Niet-toegewezen weergave van uw inbox.
  • Chat launcher verbergen: de chat launcher verschijnt niet voor bezoekers van uw website, en zij kunnen geen gesprekken starten met live agents.
  • Niets doen: websitebezoekers zullen worden gevraagd door uw live chat launcher, en als ze ervoor kiezen om een gesprek te beginnen, zullen ze de normale begroeting ervaring doorlopen zonder een indicatie dat alle agenten op maximale capaciteit zijn. Alle nieuwe gesprekken blijven in de weergave Niet-toegewezen van uw inbox.

• Klik linksonder op Opslaan.

Let op: als u het gedrag van de chat launcher hebt geconfigureerd voor wanneer alle agents weg zijn en op maximale capaciteit zitten, heeft het gedrag dat u in het tabblad Weg hebt gespecificeerd voorrang als alle agents tegelijkertijd weg zijn of op maximale capaciteit zitten.