Feilsøking av segmenter

Når du oppretter, filtrerer eller redigerer segmentene dine (tidligere kalt lister), kan det oppstå problemer. Denne feilsøkingsveiledningen tar for seg vanlige problemer, for eksempel vanskeligheter med å opprette eller slette segmenter, uventede oppføringer som dukker opp i segmentene, avvik i antall segmenter og forsinkelser i behandlingen. Ved å følge disse løsningene og beste praksisene kan du løse de fleste segmentrelaterte problemene.

Kan ikke opprette et segment

Hvis du har nådd segmentgrensen for kontoen din, vil du ikke kunne opprette flere segmenter. For å opprette nye segmenter kan du slette ubrukte segmenter eller diskutere abonnementsalternativer med Customer Success-teamet eller din kundeansvarlig. For å slette ubrukte segmenter, gå til fanen «Ubrukte segmenter» og slett segmenter etter behov.

Kan ikke legge til et segmentfilter

Når du oppretter et segment, gjelder følgende begrensninger:

• 250 filtre per segment. Begrensningen gjelder for alle filtre, også hvis du bruker AND- og OR-logikk.

• 60 tilknyttede objektfiltre. I et kontaktbasert segment kan du for eksempel ha opptil 60 filtre for firmaegenskaper.

Hvis du oppretter et segment og prøver å legge til mer enn 250 filtre eller 60 tilknyttede objektfiltre, vil du motta en feilmelding.

Kan ikke slette et segment

Når et segment ikke kan slettes, vil «Slett»-alternativet være nedtonet. Det er to grunner til at du kanskje ikke kan slette et segment:

• Segmentet brukes i et HubSpot-verktøy, eller
• segmentet er et standardsegment.

Slik finner du ut om segmentet brukes i et annet HubSpot-verktøy:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Hold musepekeren over segmentet du vil slette, og klikk på Detaljer.
3. I panelet til høyre klikker du på fanen «Brukt i ». Herfra kan du bestemme hva du skal gjøre videre, avhengig av hvilke verktøy segmentet brukes i:
   • Hvis segmentet brukes som kriterium i andre segmenter, må du slette disse segmentene eller endre kriteriene for å ekskludere dette segmentet.
   • Hvis segmentet brukes i arbeidsflyter, må du slette arbeidsflytene eller fjerne segmentet fra påmeldingsutløserne.
   • Hvis segmentet brukes i lagrede visninger, sletter du de lagrede visningene eller fjerner segmentet fra kriteriene.
   • Hvis segmentet brukes i målgruppetilgang, fjern segmentet fra sidens tilgang.
   • Hvis segmentet brukes i en rapport, må du redigere rapporten for å fjerne alle henvisninger til segmentet.
4. Slett segmentet.
5. Hvis segmentet fremdeles ikke kan slettes, er det sannsynligvis et standardsegment. Disse inkluderer personasegmenter, bloggabonnementssegmenter og segmenter for registrering av potensielle kunder fra partnere, hvis du er en HubSpot-partner.

Segmentoversikten viser et annet antall poster i segmentet

Størrelsen som vises i segmentredigereren er et estimat over antall poster i segmentet. Klikk på segmentet for å se det faktiske antallet poster øverst til venstre.

• For nyopprettede segmenter vil antallet poster som vises i segmentet være nøyaktig når segmentet er lagret og fullstendig behandlet.

• For eksisterende segmenter må du kanskje oppdatere siden eller vente noen minutter etter en endring for at den skal behandles på nytt. For komplekse segmenter eller endringer i poster basert på masseoppdateringer av egenskaper kan denne oppdateringen ta opptil en time.

Uventede poster som er inkludert i eller mangler fra segmentet

Slik feilsøker du hvorfor poster er eller ikke er inkludert i et segment:

• Sjekk om du har ekskludert postene, enten enkeltvis eller som en del av et annet segment.

• Hvis du forventer at nye poster skal legges til eller fjernes basert på filtre, må du kontrollere om segmentet ditt er aktivt eller statisk. Hvis segmentet er statisk, oppdateres ikke medlemskapet automatisk. Opprett et aktivt segment i stedet.

• Sjekk segmentets filterkriterier. For aktive segmenter blir poster automatisk lagt til eller fjernet basert på disse kriteriene.

  • Kontroller at du bruker de riktige operatorene for filterkriteriene dine (f.eks. inneholder et av vs. inneholder nøyaktig vs. er lik). Se kriteriealternativene for å forstå hvordan de fungerer.

  • Kontroller at filtrene dine innenfor og mellom grupper bruker den tiltenkte logikken. Dette avgjør om postene må oppfylle minst ett av kriteriene eller alle kriteriene.
  • Kontroller verdiene i postene for egenskapene som er inkludert i filtrene. Rediger postene etter behov.

Post vises ikke i segmentet etter oppdatering av egenskap

Hvis du nylig har oppdatert egenskapsverdiene til en post, bør posten legges til i et aktivt segment umiddelbart etter oppdateringen. For komplekse segmenter eller masseoppdateringer av egenskaper kan denne oppdateringen ta opptil en time.

Uventede kontakter i segment basert på aktivitetsfiltre

E-postfilteret i segmenter vurderer kontakter basert på all historisk e-postaktivitet (f.eks. klikk) for alle e-postadresser som noen gang har vært knyttet til en kontakt. Hvis du har endret e-postadressen til en kontakt, vil interaksjoner fra den tidligere e-postadressen fortsatt telle med i segmentfiltrene. I dette tilfellet kan en uventet kontakt bli inkludert i et segment med aktivitetsfiltre på grunn av aktivitet knyttet til tidligere e-postadresser.

Det tar lang tid å behandle segmentet

De fleste segmenter vil være ferdigbehandlet i løpet av få minutter, men komplekse segmenter kan ta lengre tid å behandle. Segmenter med komplekse filtre, for eksempel de som er knyttet til integrasjoner, sidevisninger eller segmentmedlemskap, kan ta opptil to timer å behandle.

Du kan konfigurere varslinger slik at du får et varsel når et segment er ferdigbehandlet.