Data ostatniej aktualizacji: 25 listopada 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów technicznych podczas korzystania z HubSpot, istnieją różne sposoby uzyskania pomocy w zależności od subskrypcji. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto HubSpot, możesz spróbować wykonać poniższe czynności.
Wszyscy użytkownicy HubSpot mają dostęp do przydatnych zasobów, w tym:
- Baza wiedzy HubSpot: dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów.
- Społeczność HubSpot: zadawaj pytania, znajduj odpowiedzi i zaangażuj się w pracę z profesjonalistami z całego świata.
- Społeczność programistów HubSpot: zadawaj pytania, wchodź w interakcje i łącz się z innymi programistami z całego świata.
Uwaga: na kontach utworzonych 5 marca 2024 r. lub później użytkownicy muszą mieć przypisane Stanowisko podstawowe, Sales lub Service, aby uzyskać dostęp do czatu, poczty e-mail lub pomocy telefonicznej. Dowiedz się więcej o nowym modelu cenowym HubSpot opartym na stanowiskach.
Dowiedz się więcej o różnych kanałach wsparcia dostępnych poniżej:
| Bezpłatne narzędzia HubSpot | Starter | Profesjonalny | Przedsiębiorstwo | |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wspólnota | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie na czacie | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie przez e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie telefoniczne | - | - | ✓ | ✓ |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
-
Obecnie wsparcie telefoniczne oferowane jest wyłącznie w języku angielskim. Aby zażądać połączenia zwrotnego w określonym języku, upewnij się, że indywidualne ustawienia użytkownika są skonfigurowane dla tego języka. Czat, oddzwanianie i wsparcie e-mail są dostępne w następujących językach.
-
- Angielski
- Francuski
- Niemiecki
- Japoński
- Portugalski
- Hiszpański
- Podczas kontaktu z zespołem pomocy technicznej HubSpot niektóre tematy mogą mieć ograniczony zakres wsparcia. Dowiedz się więcej o zakresie wsparcia HubSpot.
- Podczas zgłaszania problemu istnieje kilka kroków, które można podjąć, aby zapewnić jego sprawne rozwiązanie:
-
- Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretna lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
- Uwzględnij linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony, a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do której się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, dołączając adresy URL do zgłoszenia.
- Wyjaśnij za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: opisanie problemu za pomocą słów może być trudne, zwłaszcza jeśli dzieje się to tylko w przeglądarce, na urządzeniu lub w sieci biurowej. Jeśli to możliwe, warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, GIF-y lub pliki HAR.
Bezpłatne narzędzia HubSpot
Jeśli korzystasz z darmowych narzędzi HubSpot, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy i społeczności.
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź pytanie lub wybierz pytanie z rozwijanego menu.
-
- Jeśli dostępna jest odpowiedź, pojawi się ona w oknie dialogowym. Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli nie ma dostępnej odpowiedzi, pojawi się lista wyników pomocy wyświetlająca artykuły z Bazy wiedzy.
Starter
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter , możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- Wprowadź pytanie w polu Zadaj pytanie.
- Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij Kontakt.
-
- Aby porozmawiać ze specjalistą ds. obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij Czat z zespołem.
- Aby wysłać wiadomość e-mail z prośbą o pomoc do specjalisty ds. obsługi klienta HubSpot, kliknij Email Support. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis przeszkody, przed którą stoisz.
- Opis: szczegółowy opis tego, w czym chcesz uzyskać pomoc.
- Email: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
- Aby ocenić swoje zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij przycisk Wyświetl skrzynkę odbiorczą wsparcia.
Professional lub Enterprise
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Enterprise lub Professional, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, połączenia telefonicznego, czatu i kanałów wsparcia e-mail. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących subskrypcji HubSpot, prosimy o kontakt z Customer Success Managerem.
Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej HubSpot:
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- Wprowadź pytanie w polu Zadaj pytanie.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij Kontakt.
- Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
-
- Czat z zespołem: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
-
- Wsparcie e-mail: poproś o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj odpowiedź jest udzielana w ciągu jednego dnia roboczego.
- Numer pomocy technicznej: połączenie z numerem pomocy technicznej HubSpot podanym w polu pomocy . Jeśli linia jest zajęta, będziesz mieć możliwość zażądania oddzwonienia po krótkim oczekiwaniu.
- Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij Wyślij wiadomość lub Prześlij.
Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot
Jeśli masz zapłaconą subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc w podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
- W dolnej części ekranu stuknij Menu.
- W lewym panelu dotknij opcji Pomoc.
- W sekcji Wsparcie dotknij opcji Zgłoszenie.
- W zależności od subskrypcji można wybrać jeden z następujących kanałów wsparcia:
-
- E-mail: użytkownicy posiadający subskrypcje Starter, Professional lub Enterprise mogą poprosić o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj odpowiedź jest udzielana w ciągu jednego dnia roboczego.
- Połączenie: użytkownicy posiadający subskrypcję Professional lub Enterprise mogą poprosić o połączenie ze specjalistą ds. obsługi klienta. Na ogół połączenie zostanie nawiązane w ciągu pięciu minut.
Uwaga: od 3 września 2024 r. aplikacja mobilna HubSpot nie będzie już obsługiwać funkcji Połącz mnie . W aplikacji mobilnej HubSpot będziesz mógł korzystać tylko z kanału wsparcia e-mail .
- W prawym górnym rogu stuknij Wyślij. Po przesłaniu zgłoszenia można dokonać oceny wszystkich otwartych i wcześniejszych zgłoszeń w HubSpot Support na pulpicie.
Wyświetl skrzynkę odbiorczą wsparcia
Po przesłaniu zgłoszenia można dokonać oceny wszystkich otwartych i wcześniejszych zgłoszeń w dziale pomocy technicznej HubSpot.
Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej wsparcia:
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- Aby ocenić zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Skrzynka odbiorcza wsparcia.
- W lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej wsparcia możesz filtrować swoje zgłoszenia.
-
- Wszystkie zgłoszenia: wszystkie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Otwarte zgłoszenia: bieżące zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Finalizacja zgłoszeń: zamknięte i zakończone zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Ulubione: zgłoszenia, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej wsparcia. Aby dodać zgłoszenie do Ulubionych, kliknij ikonę w górnej części zgłoszenia.
- W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od HubSpot Support, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
- Aby kontynuować czat, kliknij Kontynuuj ten czat.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij Finalizacja tego zgłoszenia.
- W finalizacji zgłoszenia można wykonać następujące czynności:
- Aby przesłać opinię na temat zgłoszenia, na dole zgłoszenia wypełnij ankietę.
- Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
- Aby utworzyć nowe zgłoszenie dotyczące nowych pytań lub problemów, kliknij przycisk Utwórz nowe zgłoszenie.
