Data ostatniej aktualizacji: 8 maja 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Sales Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
-
Wymagane kredyty HubSpot
Skonfiguruj ustawienia kanału, aby kontrolować zachowanie agenta klienta w kanałach wiadomości i poczty e-mail. Ustawienia te określają, w jaki sposób agent zbiera informacje kontaktowe, odpowiada na konwersacje, zarządza nieaktywnymi wątkami i kieruje określone wiadomości.
Ustawienia kanałów pomagają dostosować zachowanie agenta do strategii wsparcia. Możesz na przykład chcieć, aby agent pytał o adres e-mail odwiedzającego podczas czatu na żywo, odpowiadał wszystkim w wątku e-mail lub automatycznie przekazywał wiadomości z określonych domen do ludzkiego agenta.
Aby zbudować bardziej wydajne procesy wsparcia z AI, dowiedz się, jak skalować wsparcie 24/7.
Konfigurowanie ustawień kanałów wiadomości
Zarządzaj ustawieniami kanałów wiadomości, w tym sposobem obsługi nieaktywnych wątków i tym, kiedy agent klienta powinien poprosić o adres e-mail klienta.
Jeśli odwiedzający pasuje już do istniejącego rekordu kontaktu, na przykład powracającego odwiedzającego zidentyfikowanego za pomocą plików cookie, agent klienta nie poprosi ponownie o jego adres e-mail.
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie > Ustawienia kanału.
- Na karcie Czat, w sekcji Kiedy Luma powinna pytać o adres e-mail klienta, wybierz opcję.
- W sekcji Zachowanie w przypadku nie aktywności kliknij menu rozwijane, aby wybrać okres czasu, w którym nieaktywne konwersacje powinny zostać zamknięte.
Konfigurowanie ustawień kanału e-mail
Zarządzaj zachowaniem agenta klienta dla kanałów e-mail, w tym tym, komu odpowiada, jak obsługuje nieaktywne wątki i które adresy e-mail lub domeny ignoruje.
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie > Ustawienia kanału.
- Kliknij kartę E-mail.
- Domyślnie agent klienta zastosuje podpis z ustawień e-mail zespołu. Aby zaktualizować swój podpis e-mail, kliknij Skrzynka odbiorcza lub Help Desk, aby zostać przekierowanym do tych ustawień.
- W sekcji Zachowanie podczas odpowiedzi wybierz opcję:
- Odpowiedz tylko nadawcy : agent odpowie tylko pierwotnemu nadawcy.
- Odpowiedz wszystkim w wąt ku: agent odpowiada wszystkim uczestnikom wątku e-mail.
- W sekcji Lista ignorowanych dodaj wiadomości e-mail lub domeny do listy ignorowanych:
- W polu Dodaj wiadomości e-mail lub domeny wprowadź wiadomości e-mail lub domeny, na które agent klienta nie powinien nigdy odpowiadać, i naciśnij klawisz Enter po każdym wpisie.
-
- Nadawcy, którzy pasują do wiadomości e-mail lub domen na liście ignorowanych, zostaną automatycznie przeniesieni do agenta.
- W sekcji Zachowanie w przypadku nie aktywności kliknij menu rozwijane, aby wybrać okres czasu, w którym nieaktywne konwersacje powinny zostać zamknięte.
