Przeniesienie bazy wiedzy

Przenieś swoją dotychczasową bazę wiedzy HubSpot, aby korzystać z nowego edytora bazy wiedzy. Dzięki temu uzyskasz dostęp do większej liczby funkcji, w tym dodatkowych opcji stylizacji, możliwości dostosowania kodu HTML nagłówka i stopki oraz kolejnych obsługiwanych języków.

Uwaga: wszystkie pozostałe bazy wiedzy zostaną automatycznie przeniesione do nowych narzędzi w okresie od listopada 2025 r. do stycznia 2026 r. Kroki opisane w tym artykule dotyczą wszystkich migracji, niezależnie od tego, czy zainicjujesz je samodzielnie, czy poczekasz na proces automatyczny. Zalecamy zapoznanie się z tymi krokami w celu odpowiedniego przygotowania się.

Zanim zaczniesz

Przed migracją bazy wiedzy należy zapoznać się z wymaganiami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• Dopóki nie opublikujesz nowej bazy wiedzy, nie zobaczysz aktywnej ankiety opinii w nowej bazie wiedzy. Po opublikowaniu nowej bazy wiedzy formularz opinii zostanie udostępniony.
• Nowe narzędzia mają limit 100 tagów na każdy artykuł. Przed migracją należy usunąć dodatkowe tagi z artykułów, które mają ich więcej niż 100.
• Zaleca się przesłanie wszystkich obrazów używanych w całej bazie wiedzy do narzędzia plików HubSpot. Obrazy przesłane bezpośrednio w edytorze artykułów znajdą się w narzędziu plików i zostaną uwzględnione w migracji. Jeśli użyto obrazów, które nie zostały przesłane do edytora artykułów za pośrednictwem narzędzia plików, mogą one nie zostać przeniesione. Dowiedz się więcej o korzystaniu z obrazów w treściach HubSpot.
• Wszystkie artykuły, niezależnie od ich aktualnego statusu (np. opublikowane, nieopublikowane, w wersji roboczej), zostaną przeniesione. Jeśli w artykule, który nie został jeszcze opublikowany, wprowadzono jakiekolwiek zmiany, należy go opublikować przed rozpoczęciem migracji.

Migracja bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.

2. Jeśli posiadasz wiele baz wiedzy, kliknij menu rozwijane „Baza wiedzy ” i wybierz jedną z nich. Obok baz wiedzy, które wymagają migracji, pojawi się etykieta „Dostępna aktualizacja ”.

3. W górnym banerze „ ” kliknij opcję „Przenieś teraz”.

4. W oknie dialogowym zapoznaj się z różnicami między nowym a dotychczasowym typem bazy wiedzy, a następnie kliknij „Zaktualizuj teraz”.
5. Po rozpoczęciu migracji nastąpią następujące zmiany:
   • Zostanie utworzona kopia bazy wiedzy przy użyciu nowej platformy.
   • Każdy artykuł w nowym narzędziu będzie korzystał z tymczasowego adresu URL z końcówką /migration na końcu oryginalnego linku, dzięki czemu będzie można przejrzeć treść przed opublikowaniem. Linki te będą aktywne, ale niedostępne dla odwiedzających bazę wiedzy.
   • Pierwotna wersja bazy wiedzy stanie się dostępna tylko do odczytu i pozostanie dostępna przez 30 dni po opublikowaniu nowej wersji.
6. Po zakończeniu migracji sprawdź nową bazę wiedzy (np. style motywów) i wprowadź niezbędne zmiany za pomocą nowych narzędzi.

Opublikuj przeniesioną bazę wiedzy

Uwaga: jeśli pojawi się baner informujący o migracji,oznacza to, że nowa baza wiedzy nie została jeszcze opublikowana.Należy niezwłocznie opublikować nową bazę wiedzy, aby zapewnić klientom nieprzerwany dostęp.

Aby opublikować przeniesioną bazę wiedzy:

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Jeśli posiadasz wiele baz wiedzy, kliknij menu rozwijane „Baza wiedzy ” i wybierz nową bazę wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij przycisk „Opublikuj” w banerze.
4. W oknie dialogowym sprawdź, jakie skutki będzie miało opublikowanie zaktualizowanej bazy wiedzy, a następnie kliknij „Opublikuj”.

Po opublikowaniu przeniesionej bazy wiedzy:

• Nie będzie już można publikować artykułów w pierwotnej bazie wiedzy.
• Dostęp do pierwotnej bazy wiedzy zostanie zachowany przez 30 dni. Po upływie 30 dni zostanie ona usunięta.
• W przypadku każdego opublikowanego artykułu przeniesionego z poprzedniej bazy wiedzy:
  • Pierwotny artykuł pozostanie opublikowany przez 30 dni.
  • Skrót URL oryginalnego artykułu zmieni się na /migrated.
  • Aby zarchiwizować lub wycofać oryginalny artykuł, zapoznaj się z informacjami na temat archiwizowania i wycofywania artykułów z bazy wiedzy.
• Wszystkie przeniesione artykuły zostaną opublikowane pod ich oryginalnymi adresami URL. Skrót „ /migration ” nie zostanie uwzględniony.