Criar e personalizar uma nova base de conhecimentos (BETA)

Ao criar uma base de conhecimentos, pode personalizar o seu aspeto nas definições do tema e o conteúdo do cabeçalho e do rodapé no editor de conteúdo global. 

Nota: Atualmente, estas ferramentas só estão disponíveis para bases de dados de conhecimento recentemente criadas. 

Criar uma base de conhecimentos

• No banner na parte superior da página, clique em Ccriar uma nova base de conhecimento. 
• No campo Knowledge Base Title , introduza o nome  da sua base de conhecimentos. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento. 
• Clique no menu pendente Idioma da base de conhecimentos e seleccione o idioma  que a maioria dos seus artigos irá utilizar. Saiba mais sobre criando artigos da base de conhecimento em vários idiomas. 
• Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
• Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL. 
• No campo Slug da central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja que apareça no URL da central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL alojado em www.[domínio].com/knowledge-base, deve introduzir knowledge-base neste campo. 
• Quando tiver introduzido os detalhes da sua base de conhecimentos, clique em Next. 
• No ecrã de seleção de modelos, seleccione um modelo  e, em seguida, clique em Next. 
• Na tela de seleção de categoria, as categorias padrão estarão previamente selecionadas. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Uma vez criada a base de conhecimentos, pode editar as suas categorias e criar categorias personalizadas. Quando terminar, clique em Next. 
• Clique em Done para finalizar a sua base de conhecimentos. 

Criar categorias

Pode criar e editar as categorias que está a utilizar para organizar a sua base de conhecimentos. Cada artigo deve ser atribuído a uma categoria antes de poder ser publicado. 

• No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Tema. 

• Para criar uma nova categoria:
  • Clique em Criar categoria no canto superior esquerdo.
  • Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se tiver uma base de conhecimentos multilingue  , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua. 
  • Clique em Criar categoria. 

• Para reordenar as suas categorias, clique numa categoria  na barra lateral esquerda e arraste e largue-a para a sua nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética. 
• Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
  • Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
  • No canto superior direito, clique em Editar categoria. 

• • Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição. Se tiver uma base de conhecimentos multilingue  , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua.
  • Clique em Atualizar categoria. 

• Para editar o aspeto da categoria, os ícones ou os artigos em destaque: 
  • Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
  • No canto superior direito, clique em Editar categoria. 
  • Na caixa de diálogo, clique em Base de conhecimento home display na barra lateral esquerda. 
  • Para apresentar a categoria na página inicial da base de conhecimentos, clique para ativar o interrutor Categoria de funcionalidades na página inicial da base de conhecimentos . 
  • Se o esquema contiver ícones, seleccione Escolher ícones da biblioteca para utilizar um ícone padrão ou Adicionar as suas próprias imagens para carregar um ícone personalizado. Para alterar a cor de um ícone padrão, introduza um valor hexadecimal  ou clique no seletor de cores  e seleccione uma cor  . 
  • Se o seu esquema contiver artigos em destaque, clique em Adicionar artigo na secção Artigos da categoria da página inicial para definir até cinco artigos em destaque. 

• • Clique em Atualizar categoria.

• Para eliminar uma categoria, passe o rato sobre a categoria  e clique em Eliminar. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
• Para publicar as alterações na sua central de conhecimento, clique em Atualizar no canto superior direito. 

Editar configurações de tema

Depois de ter criado a sua base de conhecimentos, pode editar as definições do tema para personalizar o seu aspeto. Atualmente, apenas um tema predefinido está disponível para personalização. 

• No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Tema. 
• Para alterar o modelo do conteúdo de amostra, clique no menu pendente View on no canto superior esquerdo e seleccione um modelo . As alterações ao tema serão aplicadas a todos os modelos da base de conhecimentos. 
• Para alterar o idioma do conteúdo da amostra, clique no segundo menu pendente  no canto superior esquerdo e seleccione um idioma . 
• Para alterar o tamanho do ecrã do conteúdo de amostra, clique nos ícones desktop dispositivo na parte superior do editor, ou introduza uma largura de ecrã  em pixels. 

É possível personalizar os seguintes aspectos dos modelos da base de dados de conhecimento: 

• Cores: seleccione cores primárias, secundárias, de realce e de fundo para os seus modelos. Pode selecionar entre cores simples ou de marca, ou introduzir valores hexadecimais personalizados. 
• Tipografia: selecionar tipos de letra para elementos de página como cabeçalhos e ligações, bem como tamanhos, estilos e cores. 
• Layout: selecionar o layout para a sua página inicial. Os diferentes layouts suportam diferentes opções de estilo. 
• Cabeçalho: seleccione elementos de estilo para o conteúdo do cabeçalho, incluindo a barra de pesquisa. Saiba mais sobre como personalizar o conteúdo do seu cabeçalho. 
• Rodapé: seleccione elementos de estilo para o conteúdo do rodapé, incluindo ícones sociais. Saiba mais sobre como personalizar o conteúdo do seu rodapé. 

Quando terminar de personalizar o tema, clique em Publicar tema no canto superior direito. 

Editar cabeçalho da base de conhecimentos

Pode editar o conteúdo do cabeçalho da sua base de conhecimentos e vê-lo refletido em todas as páginas da base de conhecimentos. 

• No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Cabeçalho.
• No editor de conteúdo global, clique no ícone siteTreesite contents na barra lateral esquerda.
• Na barra lateral esquerda, clique no módulo Website header . 
• Edite as opções de cabeçalho e, em seguida, clique em Aplicar opções na parte inferior do editor da barra lateral para ver as alterações. 
• Quando tiver concluído as suas edições, clique em Publicar em [#] activos no canto superior direito. 

Pode personalizar as seguintes opções para o seu cabeçalho: 

• Logótipo: carregue um logótipo personalizado para a sua base de conhecimentos e adicione uma ligação ao seu logótipo. 
• Opções de apoio adicionais: adicionar opções de início de sessão para o portal do cliente ou conteúdo privado e criar um formulário de apoio para criar bilhetes. 
• Menu: configure o seu menu de navegação nas definições do seu sítio Web. Também é possível selecionar menus de navegação existentes. 
• Botão: adicione um botão ao seu cabeçalho e configure o seu link e ícone. 
• Comutador de idiomas: adicionar um comutador de idiomas e configurar o seu modo de visualização: 
  • • Localizado: o nome de cada idioma aparecerá nesse idioma.
    • Pagelang: o nome de cada língua será apresentado na língua da página atual.
    • Híbrido: o nome de cada língua será apresentado na língua da página atual, bem como nessa língua.

Editar o rodapé da base de conhecimentos

Pode editar o conteúdo do rodapé da sua base de conhecimentos e vê-lo refletido em todas as páginas da base de conhecimentos. 

• No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Rodapé.
• No editor de conteúdo global, clique no ícone siteTreesite contents na barra lateral esquerda.
• Na barra lateral esquerda, edite os seguintes módulos:
  • Menu de rodapé: configure o seu menu de navegação nas definições do seu sítio Web. Também é possível selecionar menus de navegação existentes. 
  • Logótipo: carregue um logótipo personalizado para a sua base de conhecimentos e adicione uma ligação ao seu logótipo. 
  • Rich Text: adicione texto personalizado, como o endereço da sua empresa.
  • Social follow: adicione ligações aos seus perfis nas redes sociais. 

Criar e editar artigos

• No canto superior direito, clique em Criar artigo ou passe o cursor sobre um artigo e clique em Editar. 
• No editor de conteúdos, clique em Clique para começar a escrever e, em seguida, escreva o texto do seu artigo. Pode formatar o seu artigo utilizando a barra de ferramentas de rich text na parte superior do editor. 
• Para escrever o seu artigo num ambiente de edição simplificado, clique para ativar o interrutor Focus Mode no canto superior direito. Este modo pode ser ativado ou desativado em qualquer altura. 
• Clique em Settings no canto superior direito. 
• No campo Título do artigo , introduza um título  para o seu artigo. 
• No campo URL do artigo , introduza um slug de URL  para o seu artigo. O resto do URL será preenchido automaticamente com o URL da sua base de conhecimentos. 
• Clique no menu pendente Idioma do artigo e seleccione um idioma . 
• Na secção Categoria , clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria  , ou clique em Criar nova categoria.
• Para adicionar uma subcategoria, clique no menu pendente Subcategoria e seleccione uma subcategoria . 
• Na secção Metadata , clique no menu pendente Tags e introduza uma etiqueta  e, em seguida, clique em Adicionar etiqueta "[nome da etiqueta]". 

Nota: adicionar etiquetas apenas melhora os resultados da pesquisa. As etiquetas não serão visíveis para os visitantes.

• No campo Meta description, introduza uma descrição do conteúdo do artigo que aparecerá nos resultados dos motores de busca. 
• Na secção Controlar o acesso do público , defina a visibilidade do artigo como pública ou privada. Saiba mais sobre utilizando conteúdos privados numa base de conhecimentos. 
• Para adicionar um HTML de cabeçalho personalizado ao artigo, introduza head HTML na secção Additional code snippets . Para adicionar HTML de cabeçalho e rodapé a todos os artigos da sua base de conhecimentos, adicione o código à secção HTML personalizado das definições da sua base de conhecimentos . 
• Clique em X no canto superior direito da caixa de diálogo para regressar ao editor de conteúdos. 
• Quando terminar de editar o seu artigo, clique em Publicar no canto superior direito.