Criar e personalizar uma nova base de conhecimentos (BETA)
Ultima atualização: Fevereiro 12, 2024
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Ao criar uma base de conhecimentos, pode personalizar o seu aspeto nas definições do tema e o conteúdo do cabeçalho e do rodapé no editor de conteúdo global.
Nota: Atualmente, estas ferramentas só estão disponíveis para bases de dados de conhecimento recentemente criadas.
Criar uma base de conhecimentos
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No banner na parte superior da página, clique em Ccriar uma nova base de conhecimento.
- No campo Knowledge Base Title , introduza o nome da sua base de conhecimentos. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento.
- Clique no menu pendente Idioma da base de conhecimentos e seleccione o idioma que a maioria dos seus artigos irá utilizar. Saiba mais sobre criando artigos da base de conhecimento em vários idiomas.
- Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
- Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL.
- No campo Slug da central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja que apareça no URL da central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL alojado em www.[domínio].com/knowledge-base, deve introduzir knowledge-base neste campo.
- Quando tiver introduzido os detalhes da sua base de conhecimentos, clique em Next.
- No ecrã de seleção de modelos, seleccione um modelo e, em seguida, clique em Next.
- Na tela de seleção de categoria, as categorias padrão estarão previamente selecionadas. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Uma vez criada a base de conhecimentos, pode editar as suas categorias e criar categorias personalizadas. Quando terminar, clique em Next.
- Clique em Done para finalizar a sua base de conhecimentos.
Criar categorias
Pode criar e editar as categorias que está a utilizar para organizar a sua base de conhecimentos. Cada artigo deve ser atribuído a uma categoria antes de poder ser publicado.
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Tema.
- Para criar uma nova categoria:
- Para reordenar as suas categorias, clique numa categoria na barra lateral esquerda e arraste e largue-a para a sua nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética.
- Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
- Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
- No canto superior direito, clique em Editar categoria.
- Para editar o aspeto da categoria, os ícones ou os artigos em destaque:
- Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
- No canto superior direito, clique em Editar categoria.
- Na caixa de diálogo, clique em Base de conhecimento home display na barra lateral esquerda.
- Para apresentar a categoria na página inicial da base de conhecimentos, clique para ativar o interrutor Categoria de funcionalidades na página inicial da base de conhecimentos .
- Se o esquema contiver ícones, seleccione Escolher ícones da biblioteca para utilizar um ícone padrão ou Adicionar as suas próprias imagens para carregar um ícone personalizado. Para alterar a cor de um ícone padrão, introduza um valor hexadecimal ou clique no seletor de cores e seleccione uma cor .
- Se o seu esquema contiver artigos em destaque, clique em Adicionar artigo na secção Artigos da categoria da página inicial para definir até cinco artigos em destaque.
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- Clique em Atualizar categoria.
- Para eliminar uma categoria, passe o rato sobre a categoria e clique em Eliminar. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
- Para publicar as alterações na sua central de conhecimento, clique em Atualizar no canto superior direito.
Editar configurações de tema
Depois de ter criado a sua base de conhecimentos, pode editar as definições do tema para personalizar o seu aspeto. Atualmente, apenas um tema predefinido está disponível para personalização.
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Tema.
- Para alterar o modelo do conteúdo de amostra, clique no menu pendente View on no canto superior esquerdo e seleccione um modelo . As alterações ao tema serão aplicadas a todos os modelos da base de conhecimentos.
- Para alterar o idioma do conteúdo da amostra, clique no segundo menu pendente no canto superior esquerdo e seleccione um idioma .
- Para alterar o tamanho do ecrã do conteúdo de amostra, clique nos ícones desktop dispositivo na parte superior do editor, ou introduza uma largura de ecrã em pixels.
É possível personalizar os seguintes aspectos dos modelos da base de dados de conhecimento:
- Cores: seleccione cores primárias, secundárias, de realce e de fundo para os seus modelos. Pode selecionar entre cores simples ou de marca, ou introduzir valores hexadecimais personalizados.
- Tipografia: selecionar tipos de letra para elementos de página como cabeçalhos e ligações, bem como tamanhos, estilos e cores.
- Layout: selecionar o layout para a sua página inicial. Os diferentes layouts suportam diferentes opções de estilo.
- Cabeçalho: seleccione elementos de estilo para o conteúdo do cabeçalho, incluindo a barra de pesquisa. Saiba mais sobre como personalizar o conteúdo do seu cabeçalho.
- Rodapé: seleccione elementos de estilo para o conteúdo do rodapé, incluindo ícones sociais. Saiba mais sobre como personalizar o conteúdo do seu rodapé.
Quando terminar de personalizar o tema, clique em Publicar tema no canto superior direito.
Editar cabeçalho da base de conhecimentos
Pode editar o conteúdo do cabeçalho da sua base de conhecimentos e vê-lo refletido em todas as páginas da base de conhecimentos.
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Cabeçalho.
- No editor de conteúdo global, clique no ícone siteTreesite contents na barra lateral esquerda.
- Na barra lateral esquerda, clique no módulo Website header .
- Edite as opções de cabeçalho e, em seguida, clique em Aplicar opções na parte inferior do editor da barra lateral para ver as alterações.
- Quando tiver concluído as suas edições, clique em Publicar em [#] activos no canto superior direito.
Pode personalizar as seguintes opções para o seu cabeçalho:
- Logótipo: carregue um logótipo personalizado para a sua base de conhecimentos e adicione uma ligação ao seu logótipo.
- Opções de apoio adicionais: adicionar opções de início de sessão para o portal do cliente ou conteúdo privado e criar um formulário de apoio para criar bilhetes.
- Menu: configure o seu menu de navegação nas definições do seu sítio Web. Também é possível selecionar menus de navegação existentes.
- Botão: adicione um botão ao seu cabeçalho e configure o seu link e ícone.
- Comutador de idiomas: adicionar um comutador de idiomas e configurar o seu modo de visualização:
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- Localizado: o nome de cada idioma aparecerá nesse idioma.
- Pagelang: o nome de cada língua será apresentado na língua da página atual.
- Híbrido: o nome de cada língua será apresentado na língua da página atual, bem como nessa língua.
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Editar o rodapé da base de conhecimentos
Pode editar o conteúdo do rodapé da sua base de conhecimentos e vê-lo refletido em todas as páginas da base de conhecimentos.
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Rodapé.
- No editor de conteúdo global, clique no ícone siteTreesite contents na barra lateral esquerda.
- Na barra lateral esquerda, edite os seguintes módulos:
- Menu de rodapé: configure o seu menu de navegação nas definições do seu sítio Web. Também é possível selecionar menus de navegação existentes.
- Logótipo: carregue um logótipo personalizado para a sua base de conhecimentos e adicione uma ligação ao seu logótipo.
- Rich Text: adicione texto personalizado, como o endereço da sua empresa.
- Social follow: adicione ligações aos seus perfis nas redes sociais.
Criar e editar artigos
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Criar artigo ou passe o cursor sobre um artigo e clique em Editar.
- No editor de conteúdos, clique em Clique para começar a escrever e, em seguida, escreva o texto do seu artigo. Pode formatar o seu artigo utilizando a barra de ferramentas de rich text na parte superior do editor.
- Para escrever o seu artigo num ambiente de edição simplificado, clique para ativar o interrutor Focus Mode no canto superior direito. Este modo pode ser ativado ou desativado em qualquer altura.
- Clique em Settings no canto superior direito.
- No campo Título do artigo , introduza um título para o seu artigo.
- No campo URL do artigo , introduza um slug de URL para o seu artigo. O resto do URL será preenchido automaticamente com o URL da sua base de conhecimentos.
- Clique no menu pendente Idioma do artigo e seleccione um idioma .
- Na secção Categoria , clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria , ou clique em Criar nova categoria.
- Para adicionar uma subcategoria, clique no menu pendente Subcategoria e seleccione uma subcategoria .
- Na secção Metadata , clique no menu pendente Tags e introduza uma etiqueta e, em seguida, clique em Adicionar etiqueta "[nome da etiqueta]".
Nota: adicionar etiquetas apenas melhora os resultados da pesquisa. As etiquetas não serão visíveis para os visitantes.
- No campo Meta description, introduza uma descrição do conteúdo do artigo que aparecerá nos resultados dos motores de busca.
- Na secção Controlar o acesso do público , defina a visibilidade do artigo como pública ou privada. Saiba mais sobre utilizando conteúdos privados numa base de conhecimentos.
- Para adicionar um HTML de cabeçalho personalizado ao artigo, introduza head HTML na secção Additional code snippets . Para adicionar HTML de cabeçalho e rodapé a todos os artigos da sua base de conhecimentos, adicione o código à secção HTML personalizado das definições da sua base de conhecimentos .
- Clique em X no canto superior direito da caixa de diálogo para regressar ao editor de conteúdos.
- Quando terminar de editar o seu artigo, clique em Publicar no canto superior direito.