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Criar e personalizar uma nova base de conhecimentos (BETA)

Ultima atualização: Fevereiro 12, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional, Enterprise

Ao criar uma base de conhecimentos, pode personalizar o seu aspeto nas definições do tema e o conteúdo do cabeçalho e do rodapé no editor de conteúdo global. 

Nota: Atualmente, estas ferramentas só estão disponíveis para bases de dados de conhecimento recentemente criadas. 

Criar uma base de conhecimentos

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No banner na parte superior da página, clique em Ccriar uma nova base de conhecimento
  • No campo Knowledge Base Title , introduza o nome  da sua base de conhecimentos. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento. 
  • Clique no menu pendente Idioma da base de conhecimentos e seleccione o idioma  que a maioria dos seus artigos irá utilizar. Saiba mais sobre criando artigos da base de conhecimento em vários idiomas
  • Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
  • Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL
  • No campo Slug da central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja que apareça no URL da central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL alojado em www.[domínio].com/knowledge-base, deve introduzir knowledge-base neste campo. 
  • Quando tiver introduzido os detalhes da sua base de conhecimentos, clique em Next
  • No ecrã de seleção de modelos, seleccione um modelo  e, em seguida, clique em Next
  • Na tela de seleção de categoria, as categorias padrão estarão previamente selecionadas. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Uma vez criada a base de conhecimentos, pode editar as suas categorias e criar categorias personalizadas. Quando terminar, clique em Next
  • Clique em Done para finalizar a sua base de conhecimentos. 

Criar categorias

Pode criar e editar as categorias que está a utilizar para organizar a sua base de conhecimentos. Cada artigo deve ser atribuído a uma categoria antes de poder ser publicado. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Tema
  • Para criar uma nova categoria:
    • Clique em Criar categoria no canto superior esquerdo.
    • Na caixa de diálogo, insira um nome e uma descrição para a categoria. Se tiver uma base de conhecimentos multilingue  , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua. 
    • Clique em Criar categoria. 
  • Para reordenar as suas categorias, clique numa categoria  na barra lateral esquerda e arraste e largue-a para a sua nova posição. Por padrão, as categorias são organizadas por ordem alfabética. 
  • Para editar o nome e a descrição de uma categoria:
    • Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
    • No canto superior direito, clique em Editar categoria
edit-knowledge-base-category
    • Na caixa de diálogo, edite o nome e a descrição. Se tiver uma base de conhecimentos multilingue  , pode introduzir um nome e uma descrição separados para cada língua.
    • Clique em Atualizar categoria
  • Para editar o aspeto da categoria, os ícones ou os artigos em destaque: 
    • Na barra lateral esquerda, seleccione a categoria .
    • No canto superior direito, clique em Editar categoria
    • Na caixa de diálogo, clique em Base de conhecimento home display na barra lateral esquerda. 
    • Para apresentar a categoria na página inicial da base de conhecimentos, clique para ativar o interrutor Categoria de funcionalidades na página inicial da base de conhecimentos 
    • Se o esquema contiver ícones, seleccione Escolher ícones da biblioteca para utilizar um ícone padrão ou Adicionar as suas próprias imagens para carregar um ícone personalizado. Para alterar a cor de um ícone padrão, introduza um valor hexadecimal  ou clique no seletor de cores  e seleccione uma cor 
    • Se o seu esquema contiver artigos em destaque, clique em Adicionar artigo na secção Artigos da categoria da página inicial para definir até cinco artigos em destaque. 
edit-category-home-display
    • Clique em Atualizar categoria.
  • Para eliminar uma categoria, passe o rato sobre a categoria  e clique em Eliminar. Todos os artigos e subcategorias devem ser removidos de uma categoria antes que possam ser excluídos.
  • Para publicar as alterações na sua central de conhecimento, clique em Atualizar no canto superior direito. 

Editar configurações de tema

Depois de ter criado a sua base de conhecimentos, pode editar as definições do tema para personalizar o seu aspeto. Atualmente, apenas um tema predefinido está disponível para personalização. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Tema
  • Para alterar o modelo do conteúdo de amostra, clique no menu pendente View on no canto superior esquerdo e seleccione um modelo . As alterações ao tema serão aplicadas a todos os modelos da base de conhecimentos. 
  • Para alterar o idioma do conteúdo da amostra, clique no segundo menu pendente  no canto superior esquerdo e seleccione um idioma 
  • Para alterar o tamanho do ecrã do conteúdo de amostra, clique nos ícones desktop dispositivo na parte superior do editor, ou introduza uma largura de ecrã  em pixels. 

editor de temas para bases de conhecimento

É possível personalizar os seguintes aspectos dos modelos da base de dados de conhecimento: 

  • Cores: seleccione cores primárias, secundárias, de realce e de fundo para os seus modelos. Pode selecionar entre cores simples ou de marca, ou introduzir valores hexadecimais personalizados. 
  • Tipografia: selecionar tipos de letra para elementos de página como cabeçalhos e ligações, bem como tamanhos, estilos e cores. 
  • Layout: selecionar o layout para a sua página inicial. Os diferentes layouts suportam diferentes opções de estilo. 
  • Cabeçalho: seleccione elementos de estilo para o conteúdo do cabeçalho, incluindo a barra de pesquisa. Saiba mais sobre como personalizar o conteúdo do seu cabeçalho
  • Rodapé: seleccione elementos de estilo para o conteúdo do rodapé, incluindo ícones sociais. Saiba mais sobre como personalizar o conteúdo do seu rodapé

Quando terminar de personalizar o tema, clique em Publicar tema no canto superior direito. 

Editar cabeçalho da base de conhecimentos

Pode editar o conteúdo do cabeçalho da sua base de conhecimentos e vê-lo refletido em todas as páginas da base de conhecimentos. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Cabeçalho.
  • No editor de conteúdo global, clique no ícone siteTreesite contents na barra lateral esquerda.
  • Na barra lateral esquerda, clique no módulo Website header 
  • Edite as opções de cabeçalho e, em seguida, clique em Aplicar opções na parte inferior do editor da barra lateral para ver as alterações. 
  • Quando tiver concluído as suas edições, clique em Publicar em [#] activos no canto superior direito. 

Pode personalizar as seguintes opções para o seu cabeçalho: 

  • Logótipo: carregue um logótipo personalizado para a sua base de conhecimentos e adicione uma ligação ao seu logótipo. 
  • Opções de apoio adicionais: adicionar opções de início de sessão para o portal do cliente ou conteúdo privado e criar um formulário de apoio para criar bilhetes. 
  • Menu: configure o seu menu de navegação nas definições do seu sítio Web. Também é possível selecionar menus de navegação existentes. 
  • Botão: adicione um botão ao seu cabeçalho e configure o seu link e ícone. 
  • Comutador de idiomas: adicionar um comutador de idiomas e configurar o seu modo de visualização: 
      • Localizado: o nome de cada idioma aparecerá nesse idioma.
      • Pagelang: o nome de cada língua será apresentado na língua da página atual.
      • Híbrido: o nome de cada língua será apresentado na língua da página atual, bem como nessa língua.

Editar o rodapé da base de conhecimentos

Pode editar o conteúdo do rodapé da sua base de conhecimentos e vê-lo refletido em todas as páginas da base de conhecimentos. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique no menu pendente Configurar e seleccione Rodapé.
  • No editor de conteúdo global, clique no ícone siteTreesite contents na barra lateral esquerda.
  • Na barra lateral esquerda, edite os seguintes módulos:
    • Menu de rodapé: configure o seu menu de navegação nas definições do seu sítio Web. Também é possível selecionar menus de navegação existentes. 
    • Logótipo: carregue um logótipo personalizado para a sua base de conhecimentos e adicione uma ligação ao seu logótipo. 
    • Rich Text: adicione texto personalizado, como o endereço da sua empresa.
    • Social follow: adicione ligações aos seus perfis nas redes sociais. 

Criar e editar artigos

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Criar artigo ou passe o cursor sobre um artigo e clique em Editar
  • No editor de conteúdos, clique em Clique para começar a escrever e, em seguida, escreva o texto do seu artigo. Pode formatar o seu artigo utilizando a barra de ferramentas de rich text na parte superior do editor. 
  • Para escrever o seu artigo num ambiente de edição simplificado, clique para ativar o interrutor Focus Mode no canto superior direito. Este modo pode ser ativado ou desativado em qualquer altura. 
  • Clique em Settings no canto superior direito. 
  • No campo Título do artigo , introduza um título  para o seu artigo. 
  • No campo URL do artigo , introduza um slug de URL  para o seu artigo. O resto do URL será preenchido automaticamente com o URL da sua base de conhecimentos. 
  • Clique no menu pendente Idioma do artigo e seleccione um idioma 
  • Na secção Categoria , clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria  , ou clique em Criar nova categoria.
  • Para adicionar uma subcategoria, clique no menu pendente Subcategoria e seleccione uma subcategoria 
  • Na secção Metadata , clique no menu pendente Tags e introduza uma etiqueta  e, em seguida, clique em Adicionar etiqueta "[nome da etiqueta]"

Nota: adicionar etiquetas apenas melhora os resultados da pesquisa. As etiquetas não serão visíveis para os visitantes.

  • No campo Meta description, introduza uma descrição do conteúdo do artigo que aparecerá nos resultados dos motores de busca. 
  • Na secção Controlar o acesso do público , defina a visibilidade do artigo como pública ou privada. Saiba mais sobre utilizando conteúdos privados numa base de conhecimentos
  • Para adicionar um HTML de cabeçalho personalizado ao artigo, introduza head HTML na secção Additional code snippets . Para adicionar HTML de cabeçalho e rodapé a todos os artigos da sua base de conhecimentos, adicione o código à secção HTML personalizado das definições da sua base de conhecimentos
  • Clique em no canto superior direito da caixa de diálogo para regressar ao editor de conteúdos. 
  • Quando terminar de editar o seu artigo, clique em Publicar no canto superior direito. 
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