Criar um agente de central de conhecimento

Crie um agente para a Central de Conhecimento com o Breeze da HubSpot para gerar artigos para sua Central de Conhecimento. O agente da Central de Conhecimento usa seus tickets de suporte para gerar rascunhos de artigos para sua Central de Conhecimento. Revise o conteúdo do artigo, faça edições e publique. 

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Noções básicas sobre os requisitos

• É necessária uma Central de Conhecimento criada com as ferramentas mais recentes da Central de Conhecimento.
• Você deve ter pelo menos cinco registros de ticket fechados criados na conta.

Compreender limitações e considerações

• O agente de central de conhecimento está disponível para um central de conhecimento.
• O agente de central de conhecimento verifica emails um-para-um enviados de um endereço de email conectado ao suporte técnico somente para tíquetes fechados.
• O agente de central de conhecimento gerará artigos redigidos no idioma principal do central de conhecimento. 

Criar um agente de central de conhecimento

Crie um agente para a Central de Conhecimento para verificar lacunas na sua Central de Conhecimento e analisar os dados dos tickets para criar rascunhos de artigos. Para configurar seu agente de central de conhecimento:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Na guia Agente da Central de conhecimento, clique em Criar agente da Central de conhecimento.
4. Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione a Central de Conhecimento .
5. Para filtrar os tickets, clique no menu suspenso Pipelines e selecione o pipeline . O agente de central de conhecimento extrairá informações de tickets fechados nos pipelines selecionados.
6. Quando terminar, clique em Concluir no canto inferior direito. 

Revisar artigos gerados

Depois que o agente da Central de Conhecimento redigir seus artigos, revise os artigos redigidos, incluindo a verificação de fontes e a edição dos artigos. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. Para ver quais tickets e lacunas de conhecimento contribuíram para o artigo rascunhado, clique em Exibir fontes. 
4. Para editar o artigo, clique no nome do artigo. Isso abrirá o rascunho do artigo no editor de artigos da base de conhecimento. Saiba mais sobre a edição de artigos da base de dados de conhecimento.
5. Para descartar um rascunho de artigo, clique no nome dele. No editor de artigos, clique em Dispensar sugestão no canto superior direito. Na caixa de diálogo, marque a caixa de seleção ao lado do motivo da descarteização e clique em Sim, descartar.

Observe que a edição do artigo rascunhado moverá o artigo da guia Central de conhecimento agent para a guia Manage?.

Gerenciar as configurações do agente da Central de Conhecimento

Depois que o agente de central de conhecimento tiver sido criado, você poderá editar seus filtros.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
3. No canto superior direito, clique em Configurar agente. 
4. Para alterar a Central de Conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione a Central de Conhecimento .
5. Para alterar o filtro de pipelines, clique no menu suspenso Tubulações e selecione a pipeline .
6. Quando terminar, clique em Concluir no canto inferior direito.