Nem todos as rejeições são permanente. Dependendo da natureza da rejeição , pode tentar reenviar uma mensagem de correio eletrónico para um endereço de correio eletrónico rejeitado, auditar os endereços de correio eletrónico rejeitados ou cancelar a rejeição de um endereço de correio eletrónico.
Como a HubSpot lida com contatos rejeitados
O HubSpot não envia automaticamente para contactos que tenham sido rejeitados anteriormente por um motivo permanente (por exemplo, destinatário inválido, destinatário não encontrado, etc.) no próximo envio para proteger a reputação do remetente.
Esses contatos aparecerão na guia Não Enviados na tela após o envio do seu e-mail. Não há necessidade de filtrar ou excluir esses contatos para impedir o envio. No entanto, você pode decidir que esses contatos são desatualizados e/ou endereços incorretos que não são mais relevantes para manter em seu banco de dados para envios futuros.
Uma vez que as devoluções estão associadas aos endereços de correio eletrónico e não ao registo do contacto, pode atualizar o endereço de correio eletrónico do seu contacto. Quaisquer devoluções associadas ao endereço de correio eletrónico antigo não serão transferidas para o novo endereço de correio eletrónico. Do mesmo modo, se atualizar o endereço de correio eletrónico de um contacto para um que já tenha sofrido hard bounce anteriormente, o contacto tornar-se-á inelegível para correio eletrónico.
Auditar endereços de e-mail rejeitados de um e-mail de marketing
Para ver os contatos que foram rejeitados em um e-mail e os motivos de rejeição correspondentes:
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Enviar.
- Clique no nome de um e-mail.
- Na página de envio de e-mail, clique na guia Destinatários.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Rejeitado.
- Clique em > para expandir um contato específico e visualizar o motivo de rejeição.
- Para exibir os motivos de rejeição em massa, clique no menu suspenso Ações da lista e selecione Exportar lista de destinatários.
Exibir todos os contatos que têm e-mails com hard bounce
Pode filtrar os seus contactos na sua página inicial de contactos com base no facto de a propriedade Email hard bounce reason ser conhecida. Caso contrário, você também pode criar uma lista.
Remover um hard bounce
Se souber que um endereço de correio eletrónico é válido, um utilizador com a permissão Email pode cancelar a rejeição do contacto para restaurar a elegibilidade do correio eletrónico de marketing.
Observação:
- Você só deve cancelar a rejeição de um contato se confirmar que o endereço de e-mail do contato é válido. Enviar para endereços de e-mail inválidos terá um impacto negativo na reputação do remetente e pode impedir que você forneça com sucesso o e-mail para seus contatos envolvidos.
- A HubSpot impõe um limite mensal ao número total de cancelamentos de rejeição que podem ser realizados por mês. Você pode cancelar a rejeição de 2% dos contatos totais na sua conta da HubSpot, com um mínimo de 10 e um máximo de 1.000 cancelamentos de rejeição por mês. Um contato individual só pode ter o cancelamento de rejeição uma vez.
Para cancelar a rejeição de um contato:
- Certifique-se de que tem um domínio de envio de e-mail ligado ao HubSpot.
- Confirme se o endereço de correio eletrónico do contacto é válido (por exemplo, o contacto enviou-lhe um e-mail para o informar de que pretende receber os seus e-mails de marketing?)
- Se tiver conhecimento de um problema de lista de permissões, de rede ou de conteúdo indicado no motivo da devolução, verifique se o problema foi resolvido. Saiba como os seus contactos podem garantir a capacidade de entrega dos seus e-mails de marketing.
- Depois de verificar se o endereço de e-mail do contato é válido e você tomou providências para impedir rejeições futuras, vá para o registro do contato.
- No painel esquerdo, clique em Cancelar rejeição.
- Na caixa de diálogo, revise as informações sobre a rejeição do contato. Selecione o Posso confirmar que esta caixa de seleção de endereço de e-mail está correta e clique emCancelar bounce.
Observação:
- Quando o endereço de e-mail do contato é rejeitado globalmente, não é possível cancelar a rejeição na sua conta da HubSpot. Se o endereço de e-mail for legítimo, contacte o suporte da HubSpot para cancelar a denúncia. No entanto, determinados tipos de rejeição, como endereços desconhecidos e caixas de correio cheias, não podem ser canceladas, pois essas caixas de entrada provavelmente estão abandonadas.
- A HubSpot irá recusar solicitações para auditar e/ou remover rejeições de listas terceirizadas, porque essas listas são proibidas na política de uso. Saiba mais sobre que tipos de listas de contactos podem ser enviadas para o e-mail utilizando o HubSpot.
- O HubSpot não fornece serviços de limpeza de lista como um remetente baseado em permissão. É recomendado remover assinantes inativos, considerar uma campanha de novo envolvimento, ou envolver um serviço terceirizado de verificação para limpar sua lista.