Um e-mail devolvido é aquele que não pode ser entregue ao servidor de e-mail do destinatário. Quando um e-mail enviado a um contato é devolvido, o HubSpot pode impedi-lo de enviar e-mails futuros para esse contato. Isso ajuda a proteger a reputação do remetente.
Nem todos as rejeições são permanente. Dependendo da natureza do rejeito , você pode tentar reenviar o email para um endereço de email devolvido, auditar seus endereços de email devolvidos ou cancelar rejeição um endereço de email.
Como a HubSpot lida com contatos rejeitados
O HubSpot não envia automaticamente para contatos que foram devolvidos anteriormente por um motivo permanente (por exemplo, destinatário inválido, destinatário não encontrado etc.) no próximo envio para proteger a reputação do remetente.
Esses contatos aparecerão na guia Não Enviados na tela após o envio do seu e-mail. Não há necessidade de filtrar ou excluir esses contatos para impedir o envio. No entanto, você pode decidir que esses contatos são desatualizados e/ou endereços incorretos que não são mais relevantes para manter em seu banco de dados para envios futuros.
Como as rejeições estão associadas aos endereços de e-mail e não ao registro do contato, você pode atualizar o endereço de e-mail do seu contato. Todas as rejeições associadas ao antigo endereço de e-mail não serão transferidas para o novo endereço de e-mail. Da mesma forma, se você atualizar o endereço de e-mail de um contato para um endereço que já tenha sido devolvido de forma fixa, o contato se tornará inelegível para e-mail.
Auditar endereços de e-mail rejeitados de um e-mail de marketing
Para ver os contatos que foram rejeitados em um e-mail e os motivos de rejeição correspondentes:
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Enviar.
- Clique no nome de um e-mail.
- Na página de envio de e-mail, clique na guia Destinatários.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Rejeitado.
- Clique em > para expandir um contato específico e visualizar o motivo de rejeição.
- Para exibir os motivos das rejeitas em massa, clique no menu suspenso Ações de segmento e selecione Exportar segmento de destinatários.
Exibir todos os contatos que têm e-mails com hard bounce
Você pode filtrar seus contatos em sua casa de contatos com base em se a propriedade razão do hard bounce por e-mail é conhecida. Caso contrário, você pode criar um segmento também.
Remover um hard bounce
Se você souber que um endereço de email é válido, um usuário com permissão de Email poderá cancelar rejeição o contato para restaurar a qualificação de email de marketing.
Observação:
- Você só deve cancelar a rejeição de um contato se confirmar que o endereço de e-mail do contato é válido. Enviar para endereços de e-mail inválidos terá um impacto negativo na reputação do remetente e pode impedir que você forneça com sucesso o e-mail para seus contatos envolvidos.
- A HubSpot impõe um limite mensal ao número total de cancelamentos de rejeição que podem ser realizados por mês. Você pode cancelar a rejeição de 2% dos contatos totais na sua conta da HubSpot, com um mínimo de 10 e um máximo de 1.000 cancelamentos de rejeição por mês. Um contato individual só pode ter o cancelamento de rejeição uma vez.
Para cancelar a rejeição de um contato:
- Verifique se você tem um domínio de envio de email conectado ao HubSpot.
- Confirme se o endereço de e-mail do contato é válido (por exemplo, o contato enviou para você um e-mail para informá-lo de que deseja receber seus e-mails de marketing?).
- Se estiver ciente de um problema de lista de permissões, rede ou conteúdo que está indicado no motivo de rejeição, verifique se o problema foi resolvido. Saiba como seus contatos podem garantir entregabilidades de seus emails de marketing.
- Depois de verificar se o endereço de e-mail do contato é válido e você tomou providências para impedir rejeições futuras, vá para o registro do contato.
- No painel esquerdo, clique em Cancelar rejeição.
- Na caixa de diálogo, revise as informações sobre a rejeição do contato. Selecione o Posso confirmar que esta caixa de seleção de endereço de e-mail está correta e clique emCancelar bounce.
Observação:
- Quando o endereço de e-mail do contato é rejeitado globalmente, não é possível cancelar a rejeição na sua conta da HubSpot. Se o endereço de e-mail for legítimo, o contato HubSpot suporta para cancelar rejeição. No entanto, determinados tipos de rejeição, como endereços desconhecidos e caixas de correio cheias, não podem ser canceladas, pois essas caixas de entrada provavelmente estão abandonadas.
- A HubSpot irá recusar solicitações para auditar e/ou remover rejeições de listas terceirizadas, porque essas listas são proibidas na política de uso. Saiba quais tipos de contatos são aceitáveis para enviar email usando o HubSpot.
- O HubSpot não fornece serviços de limpeza de lista como um remetente baseado em permissão. É recomendado remover assinantes inativos, considerar uma campanha de novo envolvimento, ou envolver um serviço terceirizado de verificação para limpar sua lista.