Cancelar a inscrição dos contatos de uma sequência

Quando você inscreve um contato em uma sequência, essa sequência executa a primeira etapa imediatamente. É possível cancelar a inscrição de contatos de forma automática ou manual. Quando um contato é cancelado, o dados de inscrição e desempenho de sequência não é afetado.

Cancelamento de inscrição automático

Os contatos serão cancelados automaticamente de uma sequências quando ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

• O contato responde a um dos e-mails da sua sequência. Na maioria dos casos, respostas de ausência do escritório não causará o cancelamento da inscrição.
• O contato envia um e-mail para você, não como parte da sequência, do endereço de e-mail que foi registrado.
• O contato responde a um dos e-mails da sua sequência de um endereço de e-mail diferente.
• O contato envia um e-mail para você de um alias do endereço de e-mail registrado na sequência.
• Um contato da mesma empresa responde ao e-mail de sequência ou responde a um e-mail fora da sequência. Isso ocorrerá se você tiver selecionado a opção Cancelar a inscrição de contatos da mesma empresa nas configurações de sequência.
• O contato agenda uma agendador de reuniões por meio de um link de reunião em um dos sequência e-mails recebidos, mesmo que não seja seu link de reunião. As reuniões agendadas diretamente por meio do registro do contato ou em um Google Agenda integrado cancelarão a inscrição do contato somente se o usuário com o qual o contato agendar for o mesmo usuário que inscreveu originalmente o contato na sequência. Se a reunião for registrada em um registro associado, ela também deverá ser associada ao contato para que a inscrição do contato seja cancelada. Isso se aplica a reuniões registradas enquanto o contato está inscrito em seu sequência, mesmo que o agendador de reuniões registrado tenha ocorrido no passado.
• O contato cancela a assinatura por meio do link de cancelamento de assinatura na sequência.
• O endereço de e-mail do contato sofreu rejeição, provavelmente devido a um endereço de e-mail incorreto.
• A inscrição do contato na sequência é cancelada por meio de um fluxo de trabalho (somente contas do Sales Hub e do Service Hub Enterprise ).
• A inscrição do contato é cancelada no sequência por meio dos disparadores de cancelamento de inscrição definidos na guia Automação.
• O contato completa a sequência.

Além disso, um contato pode ser cancelado de uma sequência automaticamente se uma das seguintes situações ocorrer na sua conta HubSpot:

• A sequência é excluída da sua conta HubSpot.
• O usuário que criou a sequência sofreu downgrade ou foi excluído da sua conta da HubSpot.

Respostas de ausência temporária

A ferramenta de sequências pode detectar determinadas respostas automatizadas com base no código de resposta do servidor de e-mail. Nos casos a seguir, as respostas de ausência temporária estão excluídas da sequência e seus contatos permanecerão inscritos:

• Respostas de ausência temporária do Gmail enviadas para caixas de entrada do Gmail
• Respostas de ausência temporária do Outlook enviadas para caixas de entrada do Gmail
• Respostas de ausência temporária do Outlook enviadas para as caixas de entrada do Outlook

As respostas de ausência do Gmail enviadas para caixas de entrada do Outlook não são reconhecidas e os contatos terão a inscrição cancelada. As respostas automatizadas de ausência temporária variam em clientes de e-mail. Sempre revise as respostas de seus contatos para saber mais sobre eles e garantir que permaneçam na sequência correta.

Personalizar acionadores automáticos de cancelamento de inscrição

Você pode personalizar quando os contatos forem automaticamente cancelados da sequências, desativando os gatilhos de resposta e reunião padrão.

Para ajustar os critérios de cancelamento de inscrição automática:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Vendas > Sequências. Na parte superior, clique na guia Gerenciar .
2. Clique no nome da sequência. Em seguida, na parte superior, clique na guia Automatizar .
3. Na seção Automatize sua sequência , você pode ativar ou desativar as seguintes opções:
   • Quando um contato responde a qualquer e-mail → Desinscrever ... desta sequências
   • Quando um contato reserva uma reunião → Desinscrever ... desta sequências
4. Para cada botão ativado, use o menu suspenso para escolher se a ação deve cancelar a inscrição:
   • O contato: somente o contato específico que realizou a ação será cancelado da sequências.
   • Todos os contatos da empresa: o contato específico que realizou a ação e todos os outros contatos da mesma empresa serão desinscritos da sequência.
5. Após fazer as seleções, na parte inferior, clique em Salvar sequência existente ou Salvar como nova sequência .

Cancelamento de inscrição manual

Você também pode cancelar a inscrição dos seus contatos manualmente a qualquer momento. Você pode cancelar a inscrição de contatos individuais de seus registros de contato ou perfis de contato ao usar a extensão de e-mail do HubSpot Sales. Ou você pode cancelar a inscrição de vários contatos na página de resumo da sequência.

Cancelar manualmente a inscrição de um contato no registro do contato

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
2. Clique no nome do contato que deseja cancelar a inscrição.
3. No canto superior esquerdo, clique em Cancelar inscrição acima do nome e da imagem do contato.

Você também pode cancelar a inscrição de um único contato na página de resumo da sequência clicando no menu suspenso Ações ao lado do nome do contato e selecionando Cancelar a inscrição. Você também pode cancelar a inscrição de um contato de uma sequência na guia Programado:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Vendas > Sequências.
2. Clique na guia Programado.
3. Passe o cursor do mouse sobre um contato ativo na sequência e clique em Cancelar assinatura.

Cancelar a inscrição de um contato manualmente no Gmail

1. No Gmail, escreva um novo e-mail.
2. No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
3. No painel do perfil do contato à direita, clique em Cancelar inscrição da sequência .

Cancelar a inscrição de um contato manualmente no Outlook

Para cancelar a inscrição de um contato usando o complemento do Outlook desktop:

1. No Outlook, escreva um novo e-mail.
2. No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
3. No painel do perfil do contato à direita, clique em Cancelar inscrição da sequência .

Para cancelar a inscrição de um contato usando o complemento do Office 365: 

1. Escreva um novo e-mail.
2. No campo Para (destinatário), insira o endereço de e-mail do contato do qual deseja cancelar a inscrição.
3. Clique em Ferramentas de vendas na faixa de opções do Outlook na parte superior da janela de composição (área de trabalho) ou clique no sprocket ícone do HubSpot abaixo do campo do corpo do e-mail (aplicativo da web).
4. No painel do HubSpot Sales à direita, clique em Exibir contato.
5. Você verá um alerta indicando que aquele contato está inscrito em uma sequência atualmente. Clique em Cancelar assinatura da sequência.

Cancelar a inscrição manualmente de vários contatos da página de resumo da sequência

1. No seu portal da HubSpot, acesse Vendas > Sequências.
2. No canto superior esquerdo, clique em Gerenciar aba.
3. Na tabela de sequências, clique em nome da sequência.
4. No canto superior esquerdo, clique em Matrículas aba.
5. Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cuja inscrição você deseja cancelar da sequência.
6. Na parte superior da tabela, clique em Cancelar Registro.

7. Na caixa de diálogo, clique em Cancelar inscrição. Os contatos selecionados serão cancelados da sequência.