Återställ din tvåfaktorsautentisering

Om du tappar bort den enhet du använder för tvåfaktorsautentisering (2FA), byter enhet, avinstallerar HubSpot-appen eller av någon annan anledning inte kan komma åt din 2FA-metod eller dina reservkoder, måste du återställa din 2FA.

Återställningsprocessen för 2FA varierar beroende på ditt kontostatus. Du måste antingen samarbeta med din superadministratör för att återställa 2FA, eller så kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID. Om ingen av metoderna ger dig åtkomst till kontot kan du begära hjälp från HubSpots supportteam.

Observera: om du förlorar åtkomsten till din passnyckel måste du genomföra återställningsprocessen för den tjänst där passnyckeln är lagrad. Om din passnyckel till exempel är sparad i Apple iCloud Keychain följer du Apples steg för kontoåterställning. Läs mer om att logga in med passnycklar.

Förstå bästa praxis för 2FA

Det bästa sättet att säkerställa att du behåller åtkomsten till ditt HubSpot-konto är att ställa in både en primär och en sekundär metod för din 2FA-inloggning. När du ställer in 2FA får du reservkoder:

• Vi rekommenderar starkt att du laddar ner dessa koder som en PDF-fil och sparar dem på din enhet.
• När du söker efter dina koder heter filen backupCodes.pdf.

Kombinationen av en primär och en sekundär 2FA-metod (t.ex. Google Authenticator, SMS) samt sparade reservkoder för återställning ger dig den säkraste och mest tillförlitliga tvåfaktorsautentifieringen för ditt HubSpot-konto.

Begär en återställning av tvåfaktorautentisering

Följande återställningsprocess för tvåfaktorautentisering kräver att du samarbetar med en superadministratör. I vissa fall kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID.

Observera: en superadministratör kan endast återställa tvåfaktorautentisering för en annan användare efter att användaren har initierat en återställningsbegäran.

Så här begär du en återställning av tvåfaktorautentisering:

1. Ange dina inloggningsuppgifter på HubSpots inloggningsskärm.
2. Om du inte kan komma åt din 2FA-metod klickar du på ett av följande alternativ på inloggningsverifieringsskärmen:
   • Ring mig med koden: få ett telefonsamtal med koden.
   • Använd en reservkod: ange en 2FA-reservkod för att få åtkomst till ditt konto.
   • Återställ autentiseringsenheten: begär en återställning av tvåfaktorsautentisering från din superadministratör.

3. Om du ursprungligen konfigurerade 2FA med HubSpot-mobilappen kommer du, istället för alternativen ovan, att uppmanas att kontrollera HubSpot-mobilappen för en inloggningsuppmaning.

• • För att se instruktioner om hur du hittar en inloggningskod i din HubSpot-mobilapp, klicka på Fick du ingen inloggningsuppmaning?
  • Om du har en ny enhet, inte längre har den ursprungliga enheten eller har avinstallerat autentiseringsappen, klickar du på Återställ autentiseringsenhet för att begära en återställning av tvåfaktorsautentiseringen från din superadministratör.

4. För att återställa autentiseringsenheten klickar du på ”Ja, skicka koden till mig” i avsnittet ”Behöver du hjälp med att ta bort din 2FA? ”.
5. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en kod som du ska dela med din superadministratör, som också kommer att få ett e-postmeddelande för att hjälpa dig att återställa tvåfaktorsautentiseringen för ditt användarkonto.
6. För att bekräfta vilka superadministratörer som har underrättats kan du se alla underrättade superadministratörer i avsnittet ”Behöver du hjälp med att ta bort din tvåfaktorsautentisering? ”.
   
   • Om du har ett HubSpot-konto skickas ett e-postmeddelande till superadministratörerna för det kontot.
   • Om du har fler än ett HubSpot-konto skickas återställningsmejlet till superadministratörerna för det konto som du har haft åtkomst till längst.
   • Om ditt konto har flera superadministratörer får de första 25 superadministratörerna som lades till i kontot återställningsmejlet.
7. Din superadministratör måste slutföra återställningen av tvåfaktorsautentiseringen, vilket omedelbart avaktiverar tvåfaktorsautentiseringen från ditt användarkonto.
8. När din tvåfaktorsautentisering har återställts loggar du in med din e-postadress och ditt lösenord. Vi rekommenderar att du omedelbart konfigurerar din nya metod för tvåfaktorsautentisering.

Verifiera din identitet med ett foto-ID

I vissa situationer kan du bli ombedd att verifiera din identitet med ett foto-ID. När du har begärt en återställning av tvåfaktorsautentiseringen är den här metoden tillgänglig i följande situationer:

• Du är den enda superadministratören i ditt HubSpot-konto.
• Ditt HubSpot-konto har inga superadministratörer.
• Ditt användarkonto har inaktiverats eller tagits bort.

Läs mer om ID-verifiering.

Begär åtkomst från HubSpots supportteam

Observera: den här metoden tar minst 48–72 timmar för att säkerställa att det finns tillräckligt med tid att skydda ditt konto från illvilliga aktörer om inloggningsuppgifterna skulle komprometteras. Om till exempel en illvillig aktör försöker få åtkomst till ditt konto med hjälp av komprometterade inloggningsuppgifter ger de extra säkerhetsstegen för att återställa din tvåfaktorsautentisering dig tid och ytterligare hinder för att förhindra att den illvilliga aktören får åtkomst till ditt konto.

Om du inte kan samarbeta med din superadministratör eller verifiera ditt konto med din identitet kan du begära hjälp från HubSpots supportteam. HubSpots supportteam kommer att samarbeta med dig för att återställa tvåfaktorsautentiseringen först när dina uppgifter har verifierats. Supportteamet kan inte manuellt inaktivera tvåfaktorsautentiseringen å en användares vägnar.

Så här begär du hjälp från HubSpots supportteam:

1. När du har begärt en återställning av 2FA klickar du på ”Kontakta HubSpots support” i det återställningsmejl du får.
2. Följ verifieringsanvisningarna för att begära hjälp från HubSpots supportteam.
3. Du kommer att få ett e-postmeddelande från supportteamet för att fortsätta återställningsprocessen för tvåfaktorsautentisering.

Återställningen av 2FA träder i kraft först efter att alla inlämnade uppgifter har verifierats. När du har fått åtkomst till ditt konto ställer du in din nya 2FA-metod.