如果您丢失了双因素认证（2FA）设备、更换了设备、卸载了HubSpot 应用，或者因其他原因无法访问您的双因素认证方式、备用代码或通行密钥，则需要重置您的双因素认证和通行密钥。
此重置方法仅适用于您无法通过双因素认证、密钥或 备用代码 访问账户 的情况。如果您能够访问账户且希望移除某种双因素认证方式，请了解如何关闭登录时的双因素认证。
了解双因素认证的最佳实践
确保您能够持续访问 HubSpot 账户的最佳方式，是为双因素认证登录同时设置主方法和备用方法。设置双因素认证时，系统会为您提供备用验证码：
- 强烈建议您将这些验证码下载为 PDF 文件并保存在您的设备上。
- 查找这些验证码时，文件名为backupCodes.pdf。
将主要和次要的双因素认证方式（例如 Google Authenticator 和短信）与已保存的用于恢复的备份代码相结合，将为您提供最安全、最可靠的 HubSpot 账户双因素认证配置。
请求重置双因素认证和通行密钥
重置身份验证将从您的 HubSpot 个人登录账户中移除所有双因素认证方法以及您通过 HubSpot 设置的任何通行密钥 。在重新获得账户访问权限后，请立即设置新的双因素认证方法。
身份验证重置流程因您的账户状态而异。您可能需要联系超级管理员协助，也可能被提示通过带照片的身份证件验证身份。如果这两种方法均无法帮助您恢复账户访问权限，您可以向 HubSpot 支持团队寻求帮助。
请注意：超级管理员只能在用户发起重置请求后，才可为该用户重置身份验证。
如需请求重置双因素认证（2FA）和通行密钥：
- 在HubSpot 登录页面，输入您的登录凭据。
- 在双因素认证验证页面上，如果您无法通过双因素认证、密钥或备用代码进行验证，请点击“重置认证设备”。
- 在“移除双因素认证和/或密钥”部分，查看将收到您的重置请求通知的超级管理员。
- 点击“请求管理员恢复”，向超级管理员申请重置双因素认证和密钥。
- 如果您未看到“请求管理员恢复”选项，请点击“使用带照片的身份证件进行验证”。继续进行 身份验证。
- 提交请求后，您将收到一封包含验证码的电子邮件，请将该验证码分享给您的超级管理员。您的超级管理员还将收到单独的电子邮件说明，以完成重置操作。
- 一旦超级管理员完成重置，双因素认证和密钥将立即从您的用户账户中移除。
- 请使用您的电子邮件地址和密码登录。继续设置新的双因素认证方式。
如果您未收到重置电子邮件，请了解如何排查 HubSpot 系统或通知电子邮件的问题。
使用带照片的身份证件验证您的身份
在某些情况下，系统可能会提示您使用带照片的身份证件进行身份验证。提交重置请求后，在以下情况下可使用此方法：
- 您是 HubSpot 账户中唯一的超级管理员。
- 您的 HubSpot 账户中没有超级管理员。
- 您的用户账户已被停用或删除。
了解有关身份验证的更多信息。
向 HubSpot 支持团队申请访问权限
请注意：此方法至少需要48–72 小时，以确保在登录信息遭到泄露时，有充足的时间保护您的账户免受恶意用户的侵害。例如，如果恶意用户试图使用被盗的登录凭据访问您的账户，额外的安全步骤将为您争取时间并建立额外屏障，从而阻止恶意用户访问您的账户。
如果您无法与超级管理员联系，或无法通过身份证件验证您的账户，可以向 HubSpot 支持团队寻求帮助。只有在您的信息经过验证后，HubSpot 支持团队才会与您合作重置身份验证方法。
向 HubSpot 支持团队申请访问权限：
- 提交重置请求后，在收到的重置邮件中，点击“联系 HubSpot 支持团队”。
- 按照验证提示向 HubSpot 支持团队寻求帮助。
- 您将收到一封来自支持团队的电子邮件，用于继续重置流程。
只有在所有提交的详细信息均通过验证后，重置才会生效。成功登录账户后，请设置新的双因素认证（2FA）方式。
常见问题解答
查找有关重置身份验证的常见问题解答。
当我请求重置双因素认证时，如何查看哪些超级管理员会收到通知？
要确认哪些超级管理员会收到通知，请在登录验证界面点击“重置身份验证设备”后，所有收到通知的超级管理员都会列在“移除双因素身份验证和/或密钥”部分中。
系统会根据以下条件向超级管理员发送通知：
- 如果您只有一个 HubSpot 账户，系统会向该账户中的超级管理员发送一封电子邮件。
- 如果您拥有多个 HubSpot 账户，重置邮件将发送至您拥有访问权限时间最长的账户中的超级管理员。
- 如果您的账户有多个超级管理员，则该账户中最初添加的 25 位超级管理员将收到重置邮件。
HubSpot 支持团队可以手动关闭我的双因素认证吗？
不可以。HubSpot 支持团队无法代表用户手动关闭双因素认证。您必须申请重置身份验证，并按照验证和恢复步骤操作。
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