Få hjälp med HubSpot

Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika sätt att få hjälp beroende på dina prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.

Alla HubSpot-användare har tillgång till användbara resurser, inklusive: 

• HubSpot Docs Kunskapsbas: få tillgång till vägledningar, referensdokument och felsökningssteg.
• HubSpot Community: ställ frågor, hitta svar och engagera dig med yrkesverksamma från hela världen. 
• HubSpot's utvecklar community: ställ frågor, interagera och anslut till andra utvecklare från hela världen. 

Observera: på konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användarna ha en tilldelad Grundprofil, Sales- eller Service-profil för att få tillgång till chatt-, e-post- eller telefonsupport. Läs mer om HubSpots nya profilbaserade prissättningsmodell.

Läs mer om de olika supportkanaler som finns tillgängliga nedan: 

HubSpots kostnadsfria verktyg 

Om du använder HubSpots gratisverktyg kan du komma åt Kunskapsbasen och communityt. 

1. I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
2. I fältet Ställ en fråga skriver du in din fråga eller väljer en fråga i rullgardinsmenyn. 

• • Om det finns ett svar tillgängligt visas det i dialogrutan. För att visa ytterligare resurser, klicka på Se relaterade resultat. 
  • Om det inte finns något svar tillgängligt visas en lista med hjälpresultat som visar artiklar från Kunskapsbasen. 

Start 

Om du har en HubSpot Starter-prenumeration kan du få tillgång till supportkanalerna Kunskapsbas, community, chatt och e-post. 

1. I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
2. Ange din fråga i fältet Ställ en fråga. 
3. För att visa ytterligare resurser, klicka på Se relaterade resultat. 
4. Om du inte kan lösa ditt problem, kontakta HubSpot support. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan. 

• • Om du vill chatta med en HubSpot-kundsupportspecialist i realtid klickar du på Chatta med teamet.
  • Om du vill skicka ett e-postmeddelande till en HubSpot-kundsupportspecialist klickar du på E-postsupport. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
    • Language: det språk som du vill kommunicera på. 
    • Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför. 
    • Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med. 
    • Email: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress. 
  • För granskning av dina supportärenden klickar du på Visa kundtjänstens inkorg.
    
    

Professional eller Enterprise

Om du har en HubSpot Enterprise eller Professional prenumeration kan du få tillgång till Kunskapsbas, community, telefon, samtal, chatt och e-post supportkanaler. För frågor om din HubSpot prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager. 

För att skicka ett supportärende till HubSpot support:

1. I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
2. Ange din fråga i fältet Ställ en fråga. 
3. Om du inte kan lösa ditt problem, kontakta HubSpot support. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan. 

4. Välj bland följande supportkanaler:

• • Chatta med teamet: webbchatt i realtid med en kundtjänstspecialist. 

• • Support via e-post: begär support via e-post från en kundtjänstspecialist. Vanligtvis får du svar inom en arbetsdag. 
  • Supportnummer: ring HubSpot supportnummer som anges i hjälprutan . Om linjen är upptagen har du möjlighet att begära att bli uppringd efter en kort väntan.
    
    

5. Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Submit. 

Få hjälp i HubSpots mobilapp

Om du har en betald HubSpot prenumeration kan du begära hjälp när du är på språng med HubSpot mobilapp. För att skicka in ett supportärende i HubSpot-mobilappen:

1. Öppna HubSpot-appen på din enhet.
2. Tryck på Meny i den nedre delen.
3. Tryck på Help (Hjälp) i den vänstra panelen på .
4. I avsnittet Support trycker du på Skicka in ett supportärende. 
5. Beroende på din Prenumeration kan du välja mellan följande supportkanaler: 

• • E-post: användare med Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumerationer kan begära e-postsupport från en kundtjänstspecialist. Vanligtvis får du svar inom en arbetsdag. 
  • Ringer mig: Användare med Professional- eller Enterprise-prenumerationer kan begära att bli uppringda av en kundtjänstspecialist. Vanligtvis blir du uppringd inom fem minuter.

Observera: från och med den 3 september 2024 kommer HubSpot-mobilappen inte längre att stödja funktionen Ring mig . Du kommer bara att kunna använda supportkanalen E-post i HubSpots mobilapp. 

6. Tryck på Skicka längst upp till höger. När du har skickat in ett supportärende kan du granska alla öppna och tidigare supportärenden med HubSpot Support på ditt skrivbord.

Se din Kundtjänstens inkorg

När du har skickat in ett supportärende kan du granska alla öppna och tidigare supportärenden med HubSpot Support.

För att komma åt din kundtjänstens inkorg:

1. I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
2. För granskning av dina supportärenden, klicka på Kundtjänstens inkorg.
   
   

3. I den vänstra sidofältet i Kundtjänstens inkorg kan du filtrera dina supportärenden. 

• • Alla supportärenden: alla supportärenden i kundtjänstens inkorg. 
  • Öppna ärenden: pågående supportärenden i kundtjänstens inkorg. 
  • Stängda ärenden: Stängda och slutförda ärenden i kundtjänstens inkorg. 
  • Favoriter: supportärenden som har favoritmarkerats i kundtjänstens inkorg. För att lägga till ett supportärende i dina favoriter, klicka på favoritefavorit stjärnikonen längst upp på supportärendet.

4. I ett öppet supportärende kan du göra följande: 
   • Om du vill skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support skriver du in text i meddelandefältet och klickar sedan på Skicka.
   • För att fortsätta en chatt, klicka på Fortsätt denna chatt. 
   • Om du vill stänga ett supportärende klickar du på Stäng det här supportärendet längst ned i tidslinjen för supportärendet.
5. I ett stängt supportärende kan du göra följande:
   • För att skicka in feedback om supportärendet fyller du i enkäten längst ner på supportärendet. 
   • Klicka på Öppna supportärendet igen om du vill öppna det igen och diskutera frågor som tas upp i supportärendet. 
   • Om du vill skapa ett nytt supportärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt supportärende.