Senast uppdaterad: 24 juli 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
-
HubSpot-krediter krävs
Om du har tilldelat kundagenten till en helpdeskkanal kan du använda agentinsikter för att förstå, följa upp och förbättra agentens svar. Agentinsikterna visar vilka kunskapskällor agenten har använt, vilka åtgärder den har utlöst och eventuella kunskapsluckor, så att chefer och administratörer kan granska och förbättra agentens beteende utan att behöva lämna helpdesken.
Genom att kontinuerligt coacha agenten kan du förbättra dess träffsäkerhet, öka antalet kundfrågor som den löser automatiskt och spara tid för kundtjänstmedarbetarna genom att minska behovet av att besvara rutinmässiga förfrågningar.
Genom att kontinuerligt coacha agenten kan du förbättra dess träffsäkerhet, öka antalet kundfrågor som den löser automatiskt och spara tid för kundtjänstmedarbetarna genom att minska behovet av att besvara rutinmässiga förfrågningar.
HubSpot-krediter krävs HubSpot-krediter krävs för att distribuera kundagenten till kanaler. Krediter förbrukas endast när agenten levererar en lösning. Läs mer om hur kundagenten använder HubSpot-krediter.
Utbilda kundagenten i helpdesken
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
- Klicka på vyn Kundagent i menyn till vänster .
- Klicka på ett ärende där kundtjänstmedarbetaren har svarat.
- Klicka påAI-ikonen ” ” i kundtjänstmedarbetarens meddelande.
- I dialogrutan kan du granska information om handläggaren, bland annat:
- de kunskapskällor som agenten hänvisade till
- de åtgärder eller utlösare som aktiverades
- eventuella kunskapsluckor som identifierats
- Du kan också betygsätta agentens svar genom att klicka på ikonen med tummen upp eller tummen ner .
- För att förbättra hur din agent svarar, klicka på Coach agent.
- I höger sidofält kan du växla mellan flikarna Kunskap, Åtgärder, Överlämning och Upplevelse för att redigera hur agenten ska svara eller agera. Du kan till exempel lägga till en utlösare för överlämning eller skapa ett kort svar.
