Senast uppdaterad: 13 augusti 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
En supportportal är en inloggningsskyddad yta där kunderna kan komma åt och hantera sina supportärenden. Vanligtvis når kunderna supportportalen via kunskapsbasen, men du kan också dela en länk till portalen direkt med dina kunder.
Observera: den här artikeln gäller den uppdaterade supportportalen, som ersätter den gamla kundportalen. Om du redan har skapat en kundportal rekommenderar vi att du migrerar till den uppdaterade versionen.
Behörigheter krävs Behörigheter för kundportalens inställningar krävs för att konfigurera supportportalen.
Innan du börjar
Innan du konfigurerar din supportportal bör du beakta följande:
- Endast ärenden visas i supportportalen:
- Konversationer som inte är kopplade till ett ärende visas inte i supportportalen. Detta gäller även meddelanden som skickats via chatt, Facebook Messenger, formulär eller teamets e-postkanaler som är kopplade till konversationsinkorgen eller helpdesken.
- Det krävs inte att ett ärende är kopplat till en konversation för att det ska visas i supportportalen.
- Om du har aktiverat inställningarna för känslig data kan bilagor som skickas via HubSpot inte nås utanför HubSpot. Det innebär att kunderna inte kan se känsliga filer i supportportalen.
Konfigurera en supportportal
Innan du aktiverar en supportportal måste du ansluta en domän, välja en inkorg eller en helpdesk för att ta emot ärenden till portalen samt konfigurera inställningarna för kundåtkomst.- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundportal. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundportal.
- Klicka på Kom igång.
- Ange ett portalnamn. Det här är den titel som visas i webbläsarfliken när kunderna är inloggade på supportportalen.
- Klicka på rullgardinsmenyn Portaldomän och välj en domän. I fältet Slug anger du den slug som kommer att visas i slutet av din URL.
- Om du inte har någon ansluten domän kan du läsa om hur du ansluter en domän till HubSpot.
- Supportportaler som hostas på en systemdomän som tillhandahålls av HubSpot (t.ex. hs-sites eller hubspotpagebuilder) skickar inte medlemsmejl till en medlemsåtkomstgrupp.
- Supportportalen visas på det primära språk som är inställt för din domän.
- Om du ändrar språket för din domän i inställningarna för Domäner och URL:er uppdateras även språket på supportportalen. Läs mer om hur du hanterar språk för dina domäner.
- Supportportaler med flera språk stöds inte för närvarande. Läs mer om HubSpots språkutbud.
- Klicka på Nästa: Välj formulär.
- Om du inte vill koppla ett formulär till din supportportal klickar du på Inget supportformulär.
- För att skapa och koppla ett supportformulär, klicka på Skapa ett grundläggande supportformulär och fyll i följande fält:
- Knapptext för att öppna formuläret: den text som användarna klickar på för att öppna supportformuläret.
- Formulärets titel: namnet på supportformuläret som visas högst upp i formuläret.
- Klicka på Nästa: Välj inställningar för ärenden.
- För att välja en standardinkorg dit nya ärenden ska skickas, klicka på rullgardinsmenyn och välj en inkorg eller en helpdesk.
- I avsnittet Behörigheter för kundärenden väljer du ett av följande alternativ:
- Endast ärenden som de är kopplade till: när en kontakt loggar in på supportportalen visas endast de ärenden som är kopplade till deras kontaktpost.
- Alla ärenden från deras företag: när en kontakt loggar in på supportportalen visas alla ärenden som är kopplade till deras primära företagsregister, utöver de ärenden som är kopplade till deras kontaktregister.
- Utvalda kunder kan se företagstickets: kontakter som uppfyller de definierade kriterierna kan visa företagstickets. För att välja de egenskaper som kontakter måste uppfylla för att kunna visa företagstickets, klicka på Hantera kontaktegenskaper. Ställ in dina filterkriterier i den högra panelen.
- Klicka på Nästa: Konfigurera åtkomst.
- I avsnittet Besökaråtkomst väljer du ett alternativ:
- Medlemskap i åtkomstgrupp krävs: ge specifika kontakter åtkomst med hjälp av åtkomstgrupper. Klicka på rullgardinsmenyn och välj de åtkomstgrupper som du vill ge åtkomst till. Ett enkelt registreringsmejl skickas till kontakterna på listan. Läs mer om hur du anpassar registreringsmejlet.
- Självregistrering krävs: låt vem som helst registrera sig och skapa sitt eget inloggningskonto för supportportalen. För att välja detta alternativ måste du ha aktiverat självregistrering i inställningarna för privat innehåll.
- Klicka på Slutför inställningarna.
Observera: e-postmeddelanden relaterade till registrering skickas till kontaktens e-postadress för medlemmar.
Hantera inställningarna för supportportalen
När du har konfigurerat din supportportal kan du ställa in dess inställningar. Du kan till exempel redigera portalens domän, anpassa hur ärenden visas, hantera inställningarna för samtyckesmeddelanden eller lägga till ett supportformulär. Läs mer om hur du hanterar supportportalen.
