Skapa och anpassa en kunskapsbas (legacy)

Skapa och anpassa din kunskapsbas för att organisera information för dina besökare och kunder. När du har skapat din kunskapsbas kan du anpassa mallen, skapa artiklar och anpassa inställningarna.

Innan du börjar

Innan du skapar och anpassar en kunskapsbas (äldre version) bör du granska kraven och övervägandena.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för äldre kunskapsbaser som inte har migrerats. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.

Skapa en kunskapsbas

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Konfigurera din kunskapsbas.
3. Om du skapar en ytterligare kunskapsbas klickar du på rullgardinsmenyn för kunskapsbaserlängst upp till vänster och väljerLägg till en kunskapsbas. 

Konfigurera grundinställningar

1. Ange namnet på din kunskapsbas i fältet Kunskapsbasens titel. Detta kommer att vara synligt för besökare som besöker kunskapsbasen.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbasens språk och välj det primära språket. 
3. Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbasdomän och välj den domän där din kunskapsbas ska finnas.
4. I fältet Slug för kunskapsbasen anger du den ytterligare text som du vill ska visas i din kunskapsbas URL. Om du till exempel vill ha en URL som finns på www.[domän].com/knowledge-base anger du knowledge-base i detta fält.
5. Om det primära språket i din kunskapsbas inte stämmer överens med det primära språket i din domän markerar du kryssrutan Använd språkslugg i URL. 
6. Om du vill lägga till en logotyp klickar du på Ladda upp eller Bläddra bland bilder. Du kan också lägga till logotypens URL och justera bredden och höjden.
7. Klicka på Nästa.

Välj en mall

1.  Välj en mall för din kunskapsbas hemsida: 
   • Innehållsrik: visar varje kategori i kunskapsbasen och fem artiklar per kategori.
   • Kakel: visar varje kategori i kunskapsbasen med en ikon och en beskrivning.
   • Minimal: visar varje kategori i kunskapsbasen med en ikon.
   • Kort: visar en kategori i kunskapsbasen per kort.
   • Klassisk: visar varje kategori i kunskapsbasen och två artiklar per kategori.
     
2. Klicka på Nästa.

Välj kategorier

1. Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från din kategorilista.
2. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna. 
   
3. Klicka på Nästa.

Avsluta installationen

Klicka på Klar för att slutföra installationsprocessen.

Efter installationen skapar och anpassar du kunskapsbasartiklar för att lägga till innehåll.

Anpassa en kunskapsbasmall

Anpassa utseendet på din kunskapsbas genom att anpassa innehållet och stilarna i din kunskapsbasmall.

Anpassa mallinnehåll

Anpassa bilderna och texten i navigeringsfältet, den globala sidfoten och sidhuvudet i din kunskapsbas på fliken Innehåll. Du kan också skapa och anpassa de kategorier som visas på startsidan för din kunskapsbas.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Anpassa mall längst upp till höger.
3. Klicka på fliken Innehåll och sedan på Navigeringsfält.

Navigeringsfält

1. Om du vill ändra färgen på textlänkarna i navigeringsfältet klickar du påfärgväljaren. Användsedan färgövergångenför att välja en färg eller ange etthexadecimalt värde manuellt.
2. Om du vill ändra din befintliga logotyp håller du muspekaren överlogotypenoch klickar påX. Om du vill ladda upp en ny bild klickar du påLadda upp. Om du vill använda en bild från din filhanterare klickar du påBläddra bland bilder.
3. För att namnge din kunskapsbas anger dutexten i fältet Namnge din kunskapsbas . Denna text visas i det övre vänstra hörnet av din kunskapsbas.
4. Om du vill ändra textlänken till ditt företags webbplats anger dutexten i fältet Textlänk till ditt företags webbplats. Denna text visas i det övre högra hörnet av din kunskapsbas. (t.ex. Gå till HubSpot)
5. Om du vill ändra webbadressen till företagets webbplats anger du texten i fältet Företagets webbadress. Denna webbadress visas i det övre högra hörnet av din kunskapsbas. 
6. Om du vill lägga till ett supportformulär väljer du ett befintligt formuläri rullgardinsmenyn Supportformulär. Endast formulär som är kopplade till konversationsinkorgen kan läggas till i kunskapsbasen.

Global sidfot

1. För att ladda upp en ny bild klickar du på Ladda upp eller klickar du på Bläddra bland bilder för att använda en bild från filhanteraren. Du kan också ändra din befintliga logotyp genom att hålla muspekaren över logotypen och klicka påX.
2. Om du vill visa ett meddelande anger du texten i fältet Meddelande. Till exempel ditt företagsnamn. Denna text visas i slutet av varje sida i din kunskapsbas (t.ex. startsidan, artikelsidan, kategorisidan).
3. Om du vill lägga till anpassade textlänkar klickar du på Lägg till en i fältet Anpassade textlänkar. Om du har befintliga anpassade textlänkar klickar du på + Lägg till för att lägga till ytterligare anpassade textlänkar.
4. Om du vill lägga till länkar till sociala nätverk klickar du på Lägg till en i fältet Sociala nätverk. Om du redan har länkar till sociala nätverk klickar du på + Lägg till för att lägga till ytterligare länkar till sociala nätverk.
5. Om du vill ändra ikonstilen för dina länkar till sociala nätverk klickar du på en ikonstil som kommer att tillämpas på alla knappar för sociala nätverk som du lägger till.

Sidhuvud

Sidhuvudet

1. Om du vill lägga till ett välkomstmeddelande anger du text i fältet Välkomstmeddelande. 
2. Om du vill ändra färgen på välkomstmeddelandet klickar du påfärgväljaren. Användsedan färgövergångenför att välja en färg eller ange etthexadecimalt värde manuellt.
3. Om du vill ändra rubrikens bakgrund klickar du påRubrikens bakgrund. Du kan ladda upp en ny bild eller bläddra bland befintliga bilder i filhanteraren. Du kan också välja en annan bakgrundsfärg eller ett annat mönster.

Kategorier

Kategorierna

1. För att skapa en kategori klickar du på Skapa kategori ochanger sedan kategorinamn och kategoribeskrivning. När du är klar med kategoridetaljerna klickar du på Skapa kategori. 
2. För att anpassa vilka kategorier som visas på kunskapsbasens startsida, växla mellan att aktivera eller inaktivera kategorierna. Kategorier utan artiklar är inaktiva som standard. 
3. För att ordna om kategorierna klickar du på Organisera kategorier. Klicka sedan på en kategori för att dra och släppa den på sin nya plats. När du är klar med att organisera kategorierna klickar du på Uppdatera längst upp till höger.
4. När du är klar klickar du på Uppdatera mall längst upp till höger.

Observera: om du använder eninnehållsrik ellerklassisk mallmåste du manuellt välja artiklar som ska visas under varje kategori. Detta kan göras genom att anpassa din mall och navigera tillStartsida > Kategorier.

Anpassa mallstilar

Anpassa mallens standardstil för element i din kunskapsbas.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Anpassa mall längst upp till höger.
3. Klicka på fliken Design .
4. Om du vill ändra mallen för kunskapsbasen klickar du på Ändra mall i avsnittet Mall.
5. Om du vill anpassa färgerna som används för följande element klickar du på motsvarandefärgväljare i avsnittet Knappstilar. Använd sedanfärgövergångenför att välja en färg eller ange etthexadecimalt värde manuellt.
   • Webbplatsens textlänk:färgen på sidfoten och artikelhyperlänkarna.
   • Navigeringsfältets textlänkar:färgen på textlänkarna i det övre navigeringsfältet.
   • Bakgrund för mobilnavigeringsmenyn:bakgrundsfärgen för mobilnavigeringsmenyn.
6. För att anpassa teckensnittet som används för följande element, klicka på motsvaranderullgardinsmeny i avsnittetTeckensnittsstilar och välj sedan ett teckensnitt.
   • Webbplatsens teckensnitt: teckensnittet som används för alla rubriker, beskrivningar och artikeltextlänkar.
   • Artikeltextens teckensnitt: teckensnittet som används för artikeltexten.
   • Teckensnitt för innehållsförteckning: teckensnittet som används i innehållsförteckningen till vänster om artiklarna.
   • Brödsmulsfont: teckensnittet som används i innehållsförteckningen för underkategorier i innehållsförteckningen. 
7. När du är klar klickar du på Uppdatera mall längst upp till höger.

Skapa artiklar i kunskapsbasen

Skapa artiklar som besvarar frågor som besökare kan ha om ditt företag. Du kan organisera dessa artiklar i kategorier och underkategorier, samt tagga dem med relevanta söktermer. 

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Skapa artikel längst upp till höger. 
3. I redigeraren anger du entitelochen underrubrik och skriver sedan artikelns brödtext. I verktygsfältet för rik text kan du använda begränsad formatering och lägga till resurser som videor, länkar och bilder. Läs mer omatt redigera innehåll med verktygsfältet för rik text. 

Anpassa artikelinställningar

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. Klicka på fliken Inställningar längst upp till höger i redigeraren.
4. Som standard slutar artikelns URL med en URL-slug som motsvarar dess titel. Om du vill anpassa denna URL-slug anger du en nyURL-slug iURL-fältet. Om du vill redigera rot-URL:en för alla artiklar i kunskapsbasen klickar du påRedigera rot-URL:en i inställningarna. 
5. För att ställa in artikelns språk klickar du pårullgardinsmenyn Artikelspråkoch väljer ettspråk.
6. Om du vill tilldela en kategori till artikeln klickar du pårullgardinsmenyn Kategorioch väljer enkategori.
   • Om du vill lägga till artikeln i en ny kategori klickar du pårullgardinsmenyn Kategorioch sedan påSkapa ny kategori. 
   • På skärmen för kategoriskapande anger du ettnamn ochen beskrivningför kategorin och klickar sedan påSkapa. 
7. För att tilldela en underkategori till denna artikel, klicka pårullgardinsmenyn Underkategorioch välj enunderkategori.
   • Om du vill lägga till den här artikeln i en ny underkategori klickar du pårullgardinsmenyn Underkategorioch sedan påSkapa ny underkategori.
   • På skärmen för skapande av underkategori anger du ettnamnför underkategorin och klickar sedan påSkapa. Läs mer omhur du använder underkategorier i en kunskapsbas.
8. Om du vill lägga till en tagg till artikeln klickar du på rullgardinsmenynTaggaroch väljer entagg, eller skriver in en ny tagg och klickar sedan på+ Lägg till taggen "[namn på din nya tagg]". Om du lägger till taggar till en artikel kommer den att visas i fler sökresultat. 
9. Om du vill lägga till en metabeskrivning till artikeln anger du enbeskrivningi fältetMetabeskrivning. Denna beskrivning visas i sökresultaten under sidans titel. 
10. Innan du publicerar artikeln kan du förhandsgranska den genom att klicka påFörhandsgranska längst upp till höger. Förhandsgranskningen öppnas i en ny flik och kan endast ses av inloggade användare. 
11. Klicka påPublicera ellerUppdateralängst upp till högerför attpublicera artikeln.

Anpassa inställningarna för kunskapsbasen

Anpassa en kunskapsbas genom att ställa in domän, besökaråtkomst och språk. Aktivera funktioner som supportformulär och relaterade artiklar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du tillInnehåll>Kunskapsbas.

Ställ in domänen för kunskapsbasen

1. Om du vill redigera domänen för din kunskapsbas klickar du på den förstarullgardinsmenyn ochväljer endomän. Läs mer omhur du ansluter en domän. 
2. Om du vill redigera kunskapsbasens URL anger du enURL-slugifältet Kunskapsbas-slug. 
3. Klicka påSpara längst ned till vänster. Detta ändrar omedelbart URL:erna för dina live-artiklar i kunskapsbasen. 

Anpassa åtkomsten till kunskapsbasen

Om du har en anpassad domän ansluten till din kunskapsbas kan du begränsa åtkomsten till en del av eller allt innehåll. Läs mer omhur du konfigurerar privat innehåll för kunskapsbaser. 

1. Välj ettåtkomstalternativ förbesökare: 
   • Offentligt och privat: förvarje artikel kan du välja om den ska vara tillgänglig för alla besökare eller endast synlig för registrerade användare. 
   • Endast privat:alla artiklar är endast synliga för registrerade användare.
2. Välj ett åtkomstalternativ för sökmotorer: 
   • Blockera att sökresultatsidor från kunskapsbasen visas i Google och andra sökmotorer: enno-index-tagg läggs till på sökresultatsidan för din kunskapsbas. Detta förhindrar att sidan visas i sökmotorresultaten. Detta är standardalternativet och rekommenderas för att undvika säkerhets- och användarupplevelseproblem. 
   • Tillåt att sökresultatsidor från kunskapsbasen visas i Google och andra sökmotorer: no-index-taggentas bort från sökresultatsidan för din kunskapsbas. Detta instruerar sökmotorerna att indexera denna sida.
3. Klicka påSpara längst ned till vänster.

Observera: åtkomstalternativen för sökmotorer gäller endast sökresultatsidan i din kunskapsbas. Alla andra sidor i kunskapsbasen kommer att vara sökbara om inte annat anges i din robots.txt-fil.

Ställ in språket för kunskapsbasen

Ställ in det primära språket för din kunskapsbas. För att ett språk ska kunna användas som primärt språk måste alla kategorier vara översatta till det språket. 

1. I avsnittetSpråkmarkerar du kryssrutanAnvänd språkslug i URL. HubSpot rekommenderar att du använder en språkslug i URL:en om det primära språket för din kunskapsbas skiljer sig från det primära språket för din domän.
2. Så här redigerar du det primära språket för din kunskapsbas:
   • Klicka påLägg till språki avsnittetAndra språk.
   • I dialogrutan klickar du pårullgardinsmenyn Språkoch väljer dittspråk, sedan klickar du påLägg till.
   • Klicka påSpara längst ned till vänster i inställningarna för din kunskapsbas.
   • Klicka påRedigera i avsnittetPrimärt språk. 
   • I dialogrutan klickar du pårullgardinsmenyn Språkoch väljer dittspråk. Klicka sedan påJa, ändra språk. 
3. Klicka påSpara längst ned till vänster.

Aktivera relaterade artiklar

Du kan lägga till ett avsnitt med relaterade artiklar längst ned i varje artikel. Detta avsnitt kommer att innehålla artiklar med liknande innehåll som den aktuella artikeln. Relaterade artiklar justeras automatiskt baserat på besökarattribut och artikelprestanda.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du tillInnehåll>Kunskapsbas.
3. Aktiveraalternativet Relaterade artiklar.
4. Klicka påSpara längst ned till vänster.