ナレッジベース(旧)を作成してカスタマイズする

ナレッジベースを作成およびカスタマイズし、訪問者や顧客のために情報を整理できます。ナレッジベースを作成したら、テンプレートをカスタマイズしたり、記事を作成したり、設定をカスタマイズしたりできます。

始める前に

ナレッジベース(旧)を作成してカスタマイズする前に、要件と考慮事項を確認してください。

制限事項と考慮事項について

• これらのツールは、移行されていない旧ナレッジベースにのみ使用できます。ナレッジベースの移行について詳細をご確認ください。

ナレッジベースの作成

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. [ ナレッジベースを設定] をクリックします。
3. 追加のナレッジベースを作成する場合は、左上の [ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ナレッジベースを追加]を選択します。 

基本設定設定

1. [ ナレッジベース のタイトル]フィールドにナレッジベース の名前を入力します 。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。
2. [ ナレッジベースの言語 ]ドロップダウンメニューをクリックし、プライマリ ー言語を選択します。 
3. [ナレッジベース ドメイン ]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングする ドメイン を選択します。
4. [ナレッジベース スラッグ ]フィールドに、ナレッジベース URLに表示する 追加のテキスト を入力します。例えば、「www.[domain].com/knowledge-base」でURLをホスティングする場合は、このフィールドに「knowledge-base」と入力します。
5. ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、[ URLで言語スラッグを使用 ]チェックボックスをオンにします。 
6. ロゴを追加するには、[ 画像をアップロード ]または [参照]をクリックします。ロゴのURLを追加して、幅と高さを調整することもできます。
7. ［次へ］をクリックします。

テンプレートを選択

1.  ナレッジベースのホームページの テンプレート を選択します。 
   • コンテンツリッチ:各ナレッジベースカテゴリーと、カテゴリーごとに5つの記事を表示します。
   • タイル:各ナレッジベースカテゴリーをアイコンと説明と共に表示します。
   • 最小限:各ナレッジベースカテゴリーをアイコン付きで表示します。
   • カード:カードごとに1つのナレッジベースカテゴリーを表示します。
   • クラシック:ナレッジベースの各カテゴリーと、カテゴリーごとに2件の記事を表示します。
     
2. [次へ]をクリックします。

カテゴリを選択

1. カテゴリー をクリックして、追加するか、カテゴリーのリストから削除します。
2. ナレッジベースの作成後、 カテゴリーを編集してカスタムカテゴリーを作成できます。
   
3. ［次へ］をクリックします。

設定を終了

[完了]をクリックして設定プロセスを完了します。

セットアップが完了したら、 ナレッジベース記事を作成してカスタマイズし 、コンテンツを追加します。

ナレッジベーステンプレートをカスタマイズする

ナレッジベースのテンプレートの内容やスタイルをカスタマイズして、ナレッジベースの外観をカスタマイズできます。

テンプレートコンテンツをカスタマイズ

[ コンテンツ ]タブの ナビゲーションバー、 グローバルフッター、ナレッジベースの ページヘッダー の画像およびテキストをカスタマイズします。ナレッジベースのホームページに表示される カテゴリー を作成してカスタマイズすることもできます。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上の[ テンプレートをカスタマイズ]をクリックします。
3. [ コンテンツ ] タブをクリックし、[ ナビゲーション バー] をクリックします。

ナビゲーションバー

1. ナビゲーションバーのテキストリンクの色を変更するには、カラーパレットをクリックします。次に、カラーグラデーションを使用して色を選択するか、16進数の値を手入力します。
2. 既存のロゴを変更するには、ロゴの上にマウスポインターを置き、[X]をクリックします。新しい画像をアップロードするには、[アップロード]をクリックします。ファイルマネージャーの画像を使用するには、[画像を参照]をクリックします。
3. ナレッジベースに名前を付けるには、[ ナレッジベースに名前を付ける]フィールドにテキスト を入力します。このテキストはナレッジベースの左上隅に表示されます。
4. 会社ウェブサイトへの テキストリンクを変更するには、[Text link to your company ウェブサイト(会社へのテキストリンク )]フィールドにテキスト を入力します。このテキストはナレッジベースの右上に表示されます。(例:HubSpotへ )
5. 会社ウェブサイトURLを変更するには、[ 会社ウェブサイトURL] フィールドに テキスト を入力します。このURLはナレッジベースの右上に表示されます。 
6. サポートフォームを追加するには、[ サポートフォーム ]ドロップダウンメニューで 既存のフォームを選択します。ナレッジベースに追加できるのは、コミュニケーションのコミュニケーションの受信トレイに接続されたフォームのみです。

グローバルフッター

1. 新しい画像をアップロードするには、[ アップロード]をクリックするか、[画像を参照 ]をクリックしてファイルマネージャーの画像を使用します。既存のロゴの上にマウスポインターを置いて[X]をクリックする ことにより、既存の ロゴを変更することもできます。
2. メッセージを表示するには、「 メッセージ 」フィールドに テキスト を入力します。たとえば会社名などです。このテキストは、ナレッジベースの各ページ(ホームページ、記事ページ、カテゴリーページなど)の最後に表示されます。
3. カスタムテキストリンクを追加するには、[ カスタムテキストリンク ]フィールドで [1つ追加 ]をクリックします。既存のカスタムテキストリンクがある場合は、[ +追加 ]をクリックしてカスタムテキストリンクを追加します。
4. ソーシャルネットワークリンクを追加するには、[ソーシャルネットワーク ]フィールドで[ 1つ追加]をクリックします。既存のソーシャル ソーシャル ネットワーク リンクがある場合は、[ + 追加 ] をクリックしてソーシャル ソーシャル ネットワーク リンクを追加します。
5. ソーシャルネットワークリンクのアイコンスタイルを変更するには、追加する全てのソーシャルネットワークボタンに適用する アイコンスタイル をクリックします。

ページヘッダー

1. ウェルカムメッセージを追加するには、[ ウェルカムメッセージ] フィールドに テキスト を入力します。 
2. 歓迎メッセージの色を変更するには、カラーパレットをクリックします。次に、カラーグラデーションを使用して色を選択するか、16進数の値を手入力します。
3. ヘッダーの背景を変更するには、[ヘッダーの背景] をクリックします。新しい画像をアップロードするか、ファイルマネージャーで既存の画像を参照できます。別の背景色やパターンを選択することもできます。

カテゴリー

1. カテゴリーを作成するには、[ カテゴリーを作成]をクリックし、[ カテゴリー名 ]と カテゴリーの説明]を入力します。カテゴリーの詳細の入力が終わったら、[ カテゴリーを作成]をクリックします。 
2. ナレッジベースのホーム画面に表示されるカテゴリーをカスタマイズするには、 カテゴリー スイッチをオンまたはオフに切り替えます。記事のないカテゴリは既定で無効になります。 
3. カテゴリーを並べ替えるには、[ カテゴリーを整理]をクリックします。次に、 カテゴリー をクリックして、新しい位置にドラッグ&ドロップします。カテゴリーの整理が完了したら、右上の[ 更新 ]をクリックします。
4. 完了したら、右上の [テンプレートを更新 ]をクリックします。

注:「コンテンツリッチ」または「クラシック」テンプレートを使用している場合、各カテゴリーに表示する記事を手動で選択する必要があります。テンプレートをカスタマイズし、[ホームページ]>[カテゴリー]に移動することで、これを行うことができます。

テンプレートスタイルをカスタマイズする

ナレッジベースの要素のテンプレートの既定のスタイルをカスタマイズします。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上にある［テンプレートをカスタマイズ］をクリックします。
3. [ デザイン ]タブをクリックします。
4. ナレッジベーステンプレートを変更するには、[ テンプレート ]セクションで[ テンプレートを変更 ]をクリックします。
5. 以下の要素に使用する色をカスタマイズするには、[ ボタンのスタイル ]セクションで対応するカラーパレット をクリックします。次に、カラーグラデーションを使用して色を選択するか、16進数の値を手入力します。
   • サイトのテキストリンク:フッターと記事のハイパーリンクの色。
   • ナビゲーションバーのテキストリンク:上部ナビゲーションバーのテキストリンクの色。
   • モバイル ナビゲーション メニューの背景色:モバイル ナビゲーション メニューの背景色。
6. 以下の要素に使用するフォントをカスタマイズするには、[フォントスタイル ]セクションで対応するドロップダウンメニューをクリックし、 フォントを選択します。
   • サイトフォント:すべての見出し、説明、記事テキストリンクに使用されるフォント。
   • 記事本文のフォント:記事の本文コンテンツに使用されるフォント。
   • 目次のフォント:記事の左側の目次で使用されるフォント。
   • パンくずリストフォント:目次のサブカテゴリーの目次で使用されるフォントです。 
7. 完了したら、右上の [テンプレートを更新 ]をクリックします。

ナレッジベース記事の作成方法

貴社について訪問者が知りたい点を掲載した記事を作成できます。これらの記事をカテゴリーとサブカテゴリーに分類したり、関連する検索語句でタグ付けしたりすることができます。 

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 右上の[ 記事を作成]をクリックします。 
3. エディターで、タイトルとサブタイトルを入力し、記事の本文を作成します。リッチ テキスト ツールバーでは、限定的な書式設定を適用したり、動画、リンク、画像などのアセットを追加したりすることができます。リッチ テキスト ツールバーでのコンテンツの編集について詳細をご確認ください。 

記事の設定をカスタマイズする

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 記事 の名前 をクリックします。
3. エディターで、右上の [設定 ]タブをクリックします。
4. デフォルトでは、記事のURLの末尾はタイトルのURLスラッグです。このURLスラッグをカスタマイズするには、［URL］フィールドに新しいURLスラッグを入力します。全てのナレッジベース記事のルートURLを編集するには、［設定でルートURLを編集］をクリックします。 
5. 記事の言語を設定するには、[記事の言語]ドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。
6. この記事にカテゴリーを割り当てるには、［カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、カテゴリーを選択します。
   • この記事を新しいカテゴリーに追加するには、[カテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、[新しいカテゴリーを作成]をクリックします。 
   • カテゴリー作成画面で、カテゴリーの名前と説明を入力し、[作成]をクリックします。 
7. この記事にサブカテゴリーを割り当てるには、[サブカテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、サブカテゴリーを選択します。
   • 新しいサブカテゴリーにこの記事を追加するには、[サブカテゴリー]ドロップダウンメニューをクリックし、[新しいサブカテゴリーを作成]をクリックします。
   • サブカテゴリーの作成画面で、サブカテゴリーの名前を入力し、[作成]をクリックします。ナレッジベースでのサブカテゴリーの使用の詳細をご確認ください。
8. 記事にタグを追加するには、[タグ]ドロップダウンメニューをクリックしてタグを選択するか、新しいタグを入力してから、[+「[新しいタグの名前]」タグを追加]をクリックします。記事にタグを追加すると、記事が表示される検索結果の範囲が広がります。 
9. 記事にメタディスクリプションを追加するには、[メタディスクリプション]フィールドに説明を入力します。この説明は検索結果のページタイトルの下に表示されます。 
10. 記事を公開する前に、右上の[プレビュー ]をクリックしてプレビューすることができます。プレビューは新しいタブで開き、サインインしたユーザーのみが表示できます。 
11. 右上の[公開]または[更新]をクリックして記事を公開します。

ナレッジベース設定をカスタマイズする

ドメイン、訪問者へのアクセス権、言語を設定して、ナレッジベースをカスタマイズします。サポートフォームや関連記事などの機能をオンにします。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。

ナレッジベースのドメインを設定する

1. ナレッジ ベース ドメインを編集するには、最初のドロップダウンメニューをクリックし、編集するドメインを選択します。ドメインの接続の詳細をご確認ください。 
2. ナレッジベースのURLを編集するには、ナレッジベース スラッグ フィールドにURLスラッグを入力します。 
3. 左下の［保存］をクリックします。これにより、公開されているナレッジベース記事のURLがすぐに変更されます。 

ナレッジベースへのアクセスをカスタマイズする

ナレッジベースにカスタムドメインを接続している場合、そのコンテンツの一部または全てに対するアクセスを制限できます。ナレッジベースの非公開コンテンツの設定に関する詳細をご確認ください。 

1. 訪問者のアクセスオプションを選択します。 
   • 公開と非公開：記事ごとに、全ての訪問者に閲覧を許可するか、あるいは登録済みユーザーにのみ閲覧を許可するかを選択できます。 
   • 非公開:すべての記事は登録ユーザーのみに表示されます。
2. 検索エンジンのアクセス オプションを選択します 。 
   • ナレッジベース検索結果ページがGoogleや他の検索エンジンに表示されないようにする:no-indexタグがナレッジベースの検索結果ページに追加されます。これにより、このページは検索エンジンの検索結果に表示されなくなります。これはデフォルトのオプションであり、セキュリティーやユーザーエクスペリエンスの問題を回避するために推奨されます。 
   • ナレッジベース検索結果ページがGoogleやその他の検索エンジンで表示されないようにする:no-indexタグは、ナレッジベースの検索結果ページから削除されます。このオプションを選択すると、検索エンジンが結果検索ページをクロールします。
3. 左下の［保存］をクリックします。

注: 検索エンジンのアクセスオプションは、ナレッジベースの検索結果ページにのみ適用されます。robots.txtファイルで指定されていない限り、他のすべてのナレッジベースページは検索可能です。

ナレッジベースの言語を設定する

ナレッジベースのプライマリー言語を設定します。特定の言語をプライマリー言語として使用するには、すべてのカテゴリーをその言語に翻訳する必要があります。 

1. [言語]セクションで、[URLで言語スラッグを使用]チェックボックスをオンにします。HubSpotでは、ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と異なる場合に、URLで言語スラッグを使用することをお勧めしています。
2. ナレッジベースのプライマリー言語を選択するには、次のようにします。
   • [その他の言語] セクションで [言語を追加] をクリックします。
   • ダイアログボックスで、[言語]ドロップダウンメニューをクリックし、目的の言語を選択してから[追加]をクリックします。
   • ナレッジベース設定の左下にある［保存］をクリックします。
   • [プライマリー言語]セクションで、[編集]をクリックします。 
   • ダイアログボックスで［言語］ドロップダウンメニューをクリックし、目的の言語を選択してから、［はい、言語を変更します］をクリックします。 
3. 左下の［保存］をクリックします。

関連記事を有効にする

どの記事の下にも関連記事のセクションを追加することができます。このセクションには、現在の記事と同様の内容の記事が記載されます。関連記事は訪問者の属性と記事のパフォーマンスに基づいて自動的に調整されます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. [関連記事 ]スイッチ オンに切り替えます。
4. 左下の［保存］をクリックします。