ใช้ข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนเพื่อฝึกสอนตัวแทนลูกค้าในแผนกช่วยเหลือ

ฝึกสอนเจ้าหน้าที่ลูกค้าในแผนกช่วยเหลือ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกมุมมองตัวแทนลูกค้า 
3. คลิกตั๋วที่เจ้าหน้าที่ลูกค้าได้ตอบกลับ
4. ในข้อความตัวแทนลูกค้าให้คลิกไอartificialIntelligence AI ปัญญาประดิษฐ์
5. ในกล่องโต้ตอบให้ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนรวมถึง:
   • แหล่งความรู้ที่ตัวแทนอ้างถึง
   • การกระทำหรือทริกเกอร์ที่ถูกเปิดใช้งาน
   • ช่องว่างความรู้ใดๆที่ถูกระบุ
6. นอกจากนี้คุณยังสามารถให้คะแนนการตอบกลับของเจ้าหน้าที่ได้โดยคลิกที่ไอคอนนิ้วหัวแม่มือขึ้นหรือนิ้วหัวแม่มือลง
7. หากต้องการปรับปรุงวิธีที่ตัวแทนของคุณตอบสนองให้คลิกeditตัวแทนโค้ช
   
   
8. ในแถบด้านข้างขวาให้ไปที่แท็บความรู้การดำเนินการการ ส่งมอบและประสบการณ์เพื่อแก้ไขว่าเจ้าหน้าที่ควรตอบสนองหรือมีพฤติกรรมอย่างไร ตัวอย่างเช่นท่านอาจเพิ่มทริกเกอร์การส่งมอบหรือสร้างคำตอบสั้นๆ