เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ

ช่องแสดงเส้นทางต่างๆที่ ผู้ใช้ของคุณสามารถติดต่อทีมของคุณได้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทรและช่องทาง Facebook Messenger เข้ากับเครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือซึ่งจะรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว

ตามค่าเริ่มต้น Ticket จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่นหากคุณเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีม support@mycompany.com เพื่อช่วยแผนกอีเมลใดๆที่ส่งไปยังที่อยู่นั้นจะสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติ ตั๋วยังสามารถสร้างได้จากแหล่งอื่นๆเช่น การนำเข้าการบูรณาการ เวิร์กโฟลว์หรือผ่าน API ตั๋ว

ตั๋ว ที่มีอยู่แล้วที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับการสนทนาใน กล่องจดหมายอื่นจะปรากฏในพื้นที่ทำงานโดยอัตโนมัติ

โปรดทราบ: หาก สร้าง Ticket ผ่านเวิร์ก โฟลว์จากช่องทางที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Help Desk ข้อมูล Ticket เช่น Subject และ Thread จะไม่มีอยู่ใน Help Desk ดังนั้นจึงขอแนะนำให้คุณ เชื่อมต่อช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดเข้ากับแผนกช่วยเหลือ

ย้ายช่องกล่องข้อความที่มีอยู่หรือแชทโฟลว์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

ซูเปอร์แอดมิน ในบัญชีของคุณสามารถ ย้าย แชทโฟลว์และ อีเมลหรือ ช่อง ฟอร์ม ที่มีอยู่จากกล่องข้อความการสนทนาไปยังแผนกช่วยเหลือได้โดยทำ ตามขั้นตอนในบทความนี้ หากคุณใช้กล่องข้อความการสนทนาเพื่อจัดการตั๋วในบัญชีของคุณอยู่แล้วคุณยังสามารถเลือก ย้ายการสนทนาในอดีต และตั๋วที่เกี่ยวข้องไปยังศูนย์ช่วยเหลือเมื่อย้ายช่องได้อีกด้วย

เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ 

โปรดทราบ:  หากคุณเลือกใช้เบต้าการตั้งค่าช่องทางที่ออกแบบใหม่การนำทางสำหรับการเชื่อมต่อช่องทางได้เปลี่ยนเป็นการตั้งค่า > ช่องทาง & ศูนย์ช่วยเหลือในกล่องข้อความ > เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อช่องในหน้าการตั้งค่าที่อัปเดต

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทางอีเมลของทีม

เชื่อมต่อที่อยู่อีเมลที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้อีเมลขาเข้าสร้าง Ticket ในฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นทีมของคุณก็สามารถดูจัดการและตอบกลับอีเมลเหล่านั้นได้โดยตรงจากฝ่ายช่วยเหลือ

I s i s d i ferent จากบัญชีอีเมลส่วนบุคคลที่เชื่อมต่อซึ่ง i ch i s an ema i l ที่อยู่ที่ i s u n i q u e ไปยัง spec i f i c u ser และไม่ใช่ u sed b y คนอื่นในทีม yo u r Yo u cannot u se the same ema i l address as a u ser's i nd i v i d u al ema i l acco u nt and a team ema i l address i n H u b Spot.

เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีม

วิธีเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ฝ่าย & ช่วยเหลือกล่องข้อความจากนั้นคลิก ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิ กเชื่อมต่อช่องจากนั้น เลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. คลิก อีเมลของทีม
   
   
6. คลิก ถัดไป: ตั้งค่าตั๋วอีเมล 
7. ในหน้า ตั้งค่าเริ่มต้นของ Ticket ให้คลิก เมนูแบบเลื่อนลง และเลือก Ticket pipeline, Ticket stage และ Ticket priority สำหรับ Ticket ขาเข้าใหม่ 
8. คลิก ถัดไป: กำหนดตั๋วอีเมล
9. คลิก กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
   
   

   โปรดทราบ: ตั๋วสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดได้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายงานอัตโนมัติของคุณได้

   • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน หากตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้ตั๋วจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ เรียนรู้วิธี ตั้งค่าและปรับแต่งกระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
   • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือก ผู้ใช้ หรือ ทีม จากเมนูแบบเลื่อนลง เฉพาะผู้ใช้และทีม
   • ทีมเท่านั้น (ไม่มีผู้ใช้เฉพาะ): กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับทีมโดยไม่ต้องกำหนดเจ้าของ Ticket ตั๋วจะถูกส่งไปยังทีมที่เลือกและจะปรากฏในมุมมองแบบทีมรวมถึง Unassigned ของทีม ของฉันและ Open ของทีมของฉัน เฉพาะทีมที่มีผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคนที่มี ที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเลือกเส้นทางของทีมได้
   • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมี เจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึก และถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
   • ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้ตามทักษะ ตัวอย่างเช่นตั๋วเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีทักษะ Python หรือ ภาษาฝรั่งเศส ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะในฝ่ายช่วยเหลือ
   • ใช้เวิร์กโฟลว์การกำหนด: กำหนด Ticket ขาเข้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ตาม Ticket ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket

1. • ไม่มีใคร: ตั๋วจะถูกส่งไป ยังมุมมองที่ไม่ได้กำหนด ใน ศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถคัดแยกได้
2. คลิก ถัดไป: เชื่อมต่อบัญชีของคุณ 
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกผู้ ให้บริการอีเมล แล้วเลือก Gmail, Office 365 หรือ บัญชีอีเมลอื่นๆ หากกล่องจดหมายของคุณไม่ได้โฮสต์กับ Office 365 หรือ Google หรือคุณใช้บัญชี Google Groups หรือนามแฝงอีเมลเพื่อสื่อสารกับผู้ติดต่อให้เลือก บัญชีอีเมลอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถส่ง ต่ออีเมลจากไคลเอนต์อีเมลข องคุณไปยังแผนกช่วยเหลือได้

1. โปรดทราบว่า: 

   • ไม่รองรับ สภาพแวดล้อม IMAP และ Office 365 GCC High และ DOD
     
   • อีเมลแอดเดรสของทีมสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลเดียวกันกับฝ่ายช่วยเหลือ และ เป็นช่องทางใน กล่องข้อความการสนทนาได้ หากคุณพยายามเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความสนทนาอยู่แล้วคุณจะได้รับข้อผิดพลาด: บัญชีเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นใน HubSpot แล้ว ดูวิธีย้ายช่องกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหา
   • ใช้บัญชีอีเมลที่ทำงาน ของคุณเป็นช่องทางศูนย์ช่วยเหลือไม่ได้ หากผู้ใช้หลายคนต้องส่งจากที่อยู่เดียวกันให้เชื่อมต่อเป็นอีเมลทีมที่ใช้ร่วมกันแทน

12. ตรวจสอบข้อกำหนดในการแชร์บัญชีอีเมลนี้กับ HubSpot แล้วคลิก ดำเนินการต่อ
13. เลือกหรือป้อนที่ อยู่อีเมลที่คุณ ต้องการเชื่อมต่อป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและทำขั้นตอนการเชื่อมต่อให้เสร็จเพื่อให้ HubSpot เข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
14. คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าจอ รายละเอียดอี เมลที่คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลที่ผู้ติดต่อจะเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลจากคุณรวมถึงชื่อผู้ส่งและลายเซ็นอีเมล
15. หากต้องการปรับแต่งชื่อจากที่ปรากฏให้ค ลิกเมนูแบบเลื่อนลง ชื่อจากและเลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้: 

16. 1. โปรดทราบ: คุณสามารถปรับแต่ง ชื่อจาก สำหรับบัญชีอีเมลที่โฮสต์โดย HubSpot เท่านั้น หากคุณใช้ Gmail หรือ Office 365 ชื่อจาก จะได้รับการจัดการในผู้ให้บริการอีเมลของคุณและไม่สามารถแก้ไขได้ใน HubSpot

• • ตัวแทนและชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อผู้ใช้และชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอก ชื่อบริษัทในช่องข้อความ

  • ชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอก ชื่อบริษัท ในช่องข้อความ

16. วิธีรวมลายเซ็นอีเมลของทีม:
    • คลิก เพิ่มลายเซ็นทีม ลายเซ็นนี้ใช้กับอีเมลโดยตรงจากฝ่ายช่วยเหลือ เรียนรู้วิธีตั้งค่า ลายเซ็นอีเมลของคุณสำหรับอีเมลที่ส่งจากบันทึก CRM
    • ในกล่องข้อความให้ปรับแต่งลายเซ็นอีเมลของทีมในเครื่องมือแก้ไข แบบง่ายหรือคลิก HTML และแก้ไขลายเซ็นใน HTML
    • ใช้แถบเครื่องมือ Rich Text ที่ด้านล่างเพื่อจัดรูปแบบข้อความแทรกลิงก์หรือแทรกรูปภาพ
    • หากต้องการแทรกโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลที่จะเติมชื่อผู้ส่งให้คลิกเมนูแบบเลื่อน ลง แทรกโทเค็นและเลือก ชื่อ เต็ม ชื่อนามสกุลที่อยู่อีเมล ชื่องานหรือ หมายเลขโทรศัพท์ 
      
      
17. ทางด้านขวาให้ดูตัวอย่างจากชื่อและลายเซ็นอีเมลจากนั้นคลิก ถัดไป
    
    
18. คลิก เสร็จสิ้น

แก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน.
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. ในการแก้ไขช่อง:
   • วางเมาส์เหนือที่อยู่อีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข
   • ในแท็บการ กำหนดค่าคุณสามารถแก้ไขชื่อและที่อยู่จากลายเซ็นและรายชื่อผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับอีเมลที่ส่งต่อได้ สำหรับบัญชีอีเมลที่โฮสต์ HubSpot คุณยังสามารถแก้ไขชื่อจากได้อีกด้วย สำหรับบัญชีอีเมลของทีม Gmail หรือ Office 365 จะไม่สามารถแก้ไขชื่อจากได้หลังจากเชื่อมต่อช่องแล้ว หากต้องการตั้งชื่อที่แตกต่างจากชื่อสำหรับบัญชีเหล่านั้นให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่ออีเมลของศูนย์ช่วยเหลืออีกครั้งจากนั้นตั้งชื่อจากในระหว่างการเชื่อมต่ออีกครั้ง
   • ตามค่าเริ่มต้นเมื่อมีการส่งต่ออีเมลไปยังศูนย์ช่วยเหลืออีเมลจะบันทึกไปยังบันทึกการติดต่อของผู้ส่งเดิม หากต้องการบันทึกอีเมลไปยังบันทึกของผู้ส่งที่ส่งต่ออีเมลแทนให้สลับสวิตช์ เลือกผู้ส่งเดิมของอีเมลไปข้างหน้า
   • ในแท็บอัตโนมัติ ให้แก้ไขคุณสมบัติ Ticket ไปป์ไลน์กฎการมอบหมายการสนทนาทางอีเมลหรือกฎการจัดการ Ticket อัตโนมัติ
5. วิธีลบช่อง: 
   • วางเมาส์เหนือเมาส์แล้วคลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ 
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ 

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชท

ด้วยช่องแชทที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถตอบกลับได้จากพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าสถานะว่างของทีมและปรับแต่งแบรนด์ของแชทโฟลว์ได้เมื่อตั้งค่าช่อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชทในฝ่ายช่วยเหลือ

เรียนรู้วิธี ย้ายแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทาง Facebook Messenger

หากต้องการตอบกลับข้อความที่ส่งมาจากหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณให้เชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger เป็นช่องทางในแผนกช่วยเหลือของคุณ เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger ขั้นตอนการแชทเริ่มต้นจะถูกสร้างและเปิดใช้งานในบัญชีของคุณ นี่คือแชท โฟลว์หลักที่ ใช้ในหน้า Facebook Messenger ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงแชทโฟลว์เริ่มต้นนี้ได้โดยการแก้ไขช่อง Facebook Messenger ของคุณหรือในเครื่องมือแชทโฟลว์ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger ที่กำหนดเองได้

เชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิ กเชื่อมต่อช่องจากนั้น เลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. เลือก Facebook Messenger
6. คลิก ดำเนินการต่อด้วย Facebook
7. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณ ป๊อปอัปจะต้องได้รับอนุญาตในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณจากหน้าต่างป๊อปอัป
8. คลิก เชื่อมต่อถัดจากหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

• โปรดทราบว่า:

  • คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบในหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ยืนยันหรือแก้ไขบทบาทปัจจุบันเพื่อ ดำเนินการขั้นตอนการเชื่อมต่อต่อต่อไป
  • คุณไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับบัญชี HubSpot ได้มากกว่าหนึ่งบัญชี

9. ในกล่องข้อความ ทักทายให้ป้อน ข้อความ เพื่อแสดงครั้งแรกที่ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับคุณ
10. คลิก ถัดไป
11. หากต้องการส่งการตอบกลับไปยังผู้เข้าชมทันทีหลังจากที่พวกเขาส่งข้อความแรกให้ป้อนการ ตอบ กลับในกล่องข้อความ ตอบกลับทันที
12. ตามค่าเริ่มต้นข้อความขาเข้าจะถูกปล่อยไว้โดยไม่ได้กำหนดไว้ในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ทีมของคุณสามารถคัดแยกได้ หากคุณ ได้รับมอบหมายที่นั่ง Service Hub คุณสามารถ ตั้งกฎการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้ตั๋วที่สร้างจากการสนทนาบน Facebook ถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ:

• • คลิกเพื่อสลับสวิตช์ ตั๋วที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกเมนู A ssign เพื่อเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:

• 13. • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือก ผู้ใช้ หรือ ทีม จากเมนูแบบเลื่อนลง เฉพาะผู้ใช้และทีม
      • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมี เจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึก และถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

โปรดทราบ: ตั๋วขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้

13. คลิก ถัดไป
14. หากต้องการดูตัวอย่างว่าคำทักทายและการตอบกลับทันทีของคุณจะปรากฏอย่างไรให้ใช้ปุ่ม คำทักทายและ การตอบกลับทันที ที่ด้านบนของภาพตัวอย่าง
15. ที่ด้านล่างขวาให้คลิก เสร็จสิ้น

ระบบจะนำคุณไปยังการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณจะเห็นหน้า Facebook Business ของคุณพร้อมกับเปิดสวิตช์สถานะ ในหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเมื่อผู้เข้าชมคลิกปุ่ม ส่งข้อความ หน้าต่าง Messenger จะเปิดขึ้นที่ด้านล่างขวา ผู้เข้าชมสามารถเขียนและส่งข้อความที่จะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือได้

เมื่อผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือบอทของ Facebook ภาพรวมนโยบายแพลตฟอร์มของ Facebook Messenger จะระบุว่าสามารถส่งข้อความภายในเจ็ดวันสำหรับข้อซักถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์เมื่อมีข้อซักถามเข้ามาคุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับ ไม่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อซักถามของผู้ใช้ได้นอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง

ดูวิธีตอบกลับ ข้อความที่ส่งเข้ามาในศูนย์ช่วยเหลือ

แก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือบัญชี Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อแล้วคลิก แก้ไข
5. หากคุณ เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณสามารถเปิด GDPR สำหรับบัญชี Messenger ที่เชื่อมต่อเพื่อรวบรวมความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา
6. คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ ใช้ GDPR กับ Facebook Messenger
7. คลิก เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
   • ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: ผู้เข้าชมจำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับ ก่อนที่พวกเขาจะสามารถส่งข้อความได้
   • ความยินยอมโดยนัย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนากับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิก ฉันยอมรับเพื่อเริ่มการสนทนา
   • ในกล่องข้อความ ยินยอมให้ประมวลผลข้อมูล ให้ป้อนข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม
8. ในกล่อง ข้อความทักทาย คุณยังสามารถแก้ไขข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาครั้งแรก หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อความตอบกลับทันทีให้ไปที่แชท โฟลว์หลักของคุณ

โปรด ทราบ: เนื่องจาก API โปรไฟล์ของ Facebook Messenger ไม่อนุญาตให้ HubSpot รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมอาจมีการสร้าง ระเบียนที่ซ้ำกันหากผู้เข้าชมเริ่มการสนทนาในหลายหน้า

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถตอบกลับตั๋วของพวกเขาได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิ กเชื่อมต่อช่องจากนั้น เลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. เลือก แบบฟอร์ม
6. เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งค่าแบบฟอร์มใหม่:
   • หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เลือกแบบฟอร์ม แล้วเลือก แบบฟอร์มที่มีอยู่
   • หากคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มใหม่ให้คลิก สร้างแบบฟอร์มใหม่ ตั้งชื่อแบบฟอร์มของคุณและตั้งค่าฟิลด์และตัวเลือก ช่องตั๋วจะรวมอยู่ในแบบฟอร์มตามค่าเริ่มต้นเพื่อตั้งชื่อตั๋วคำอธิบายไปป์ไลน์และสถานะเมื่อสร้างตั๋วผ่านการส่งแบบฟอร์ม เมื่อกำหนดแบบฟอร์มเองแล้วให้คลิก อัพเดทแบบฟอร์ม จากนั้นที่ด้านล่างขวาให้คลิก ถัดไป

   • โปรดทราบ: ช่อง Ticket Pipeline และ Ticket Status ที่รวมอยู่ในแบบฟอร์มใหม่โดยค่าเริ่มต้นจะถูกซ่อนไว้และจะไม่ปรากฏในตัวแก้ไขหรือในแบบฟอร์มสด คุณสามารถแก้ไขท่อส่งตั๋วหรือสถานะเมื่อแก้ไขคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นในการตั้งค่าแบบฟอร์มของคุณ หากช่องแบบฟอร์มถูกลบออกจากศูนย์ช่วยเหลือคุณสมบัติตั๋วจะถูกลบออกจากแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติเช่นกัน

7. หากคุณ ได้รับมอบหมายที่นั่งคุณสามารถ ตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ตั๋วจากการส่งแบบฟอร์มขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ
   
   • คลิก กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับ เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
     • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน หากตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้ตั๋วจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ เรียนรู้วิธี ตั้งค่าและปรับแต่งกระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
     • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือก ผู้ใช้ หรือ ทีม จากเมนูแบบเลื่อนลง เฉพาะผู้ใช้และทีม
     • ทีมเท่านั้น (ไม่มีผู้ใช้เฉพาะ): กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับทีมโดยไม่ต้องกำหนดเจ้าของ Ticket ตั๋วจะถูกส่งไปยังทีมที่เลือกและจะปรากฏในมุมมองแบบทีมรวมถึง Unassigned ของทีม ของฉันและ Open ของทีมของฉัน เฉพาะทีมที่มีผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคนที่มี ที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเลือกเส้นทางของทีมได้
   • • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมี เจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึก และถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
     • ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้ตามทักษะ ตัวอย่างเช่นตั๋วเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีทักษะ Python หรือ ภาษาฝรั่งเศส ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะในฝ่ายช่วยเหลือ 
     • ใช้เวิร์กโฟลว์การกำหนด: กำหนด Ticket ขาเข้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ตาม Ticket ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket 
   • ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมาย กำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้น เพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

8. โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มี ที่นั่งที่กำหนดเท่านั้นโดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายของคุณได้

8. หากต้องการเชื่อมต่อแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นให้คลิก บันทึก
9. เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มการส่งจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถ ตอบข้อซักถามของลูกค้าได้

1. โปรดทราบ: ฟิลด์แบบฟอร์มที่ซ่อนอยู่ จะไม่ปรากฏในการส่งในศูนย์ช่วยเหลือแต่จะยังคงปรากฏใน แดชบอร์ดการส่งแบบฟอร์ม และบนไทม์ไลน์ของบันทึกการติดต่อ
   

แก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
5. หากต้องการแก้ไขกฎการกำหนดให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การ กำหนดตั๋วแล้ว เลือกตัวเลือก
6. หากต้องการปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทนให้ล้างกล่องกาเครื่องหมาย กำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้น
7. หากต้องการแก้ไขไปป์ไลน์และคุณสมบัติตั๋วให้ใช้ เมนูแบบเลื่อนลง และเลือกค่าสำหรับไป ป์ไลน์ตั๋ว ขั้นตอนตั๋วและ ลำดับความสำคัญของตั๋ว 
8. หากต้องการเพิ่มที่พักตั๋วอื่นให้คลิก เพิ่มที่พักตั๋วอื่น 
9. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง อีเมลตอบกลับของตัวแทนลูกค้า และเลือก ที่อยู่อีเมลที่เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะใช้ในการส่งการตอบกลับ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ กล่องข้อความ & Help > Desk Help Desk
3. ในส่วนแหล่งตั๋วและเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ตัวเลือกจากนั้นเลือก จัดการแบบฟอร์ม

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทาง

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ยืนยันแล้วได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางในฝ่ายช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องทางการโทร

หากคุณมีบัญชี Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี ตั้งค่าช่องทางการโทรรับสายและจัดการช่องทางการโทรในฝ่ายช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเอง