เลือกช่องทางที่จะเชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือ

ช่องทางคือวิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับทีมของคุณเช่นการส่งแบบฟอร์มหรือการส่งอีเมล ตัวอย่างเช่นหากทีมสนับสนุนของคุณได้รับข้อซักถามผ่านอีเมล WhatsApp และแบบฟอร์มเว็บไซต์คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางเหล่านี้เพื่อช่วยแผนกจัดการตั๋วขาเข้าจากพื้นที่ทำงานเดียวได้

คุณสามารถเชื่อมต่อช่องจากหน้าการตั้งค่า ช่อง แบบรวมศูนย์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อและจัดการกล่องข้อความและช่องทางศูนย์ช่วยเหลือ

บทความนี้สรุปประเภทช่องที่มีอยู่และให้ลิงก์ไปยังคำแนะนำในการตั้งค่าเฉพาะช่อง

โปรดทราบ: หาก สร้าง Ticket ผ่านเวิร์ก โฟลว์จากช่องทางที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Help Desk ข้อมูล Ticket เช่น Subject และ Thread จะไม่มีอยู่ใน Help Desk ดังนั้นจึงขอแนะนำให้คุณ เชื่อมต่อช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดเข้ากับแผนกช่วยเหลือ