了解对象

对象代表客户和业务流程信息。根据您的使用情况和 HubSpot 订阅，有许多对象可用，如联系人、交易、订阅、活动、 付款和 对话。如果您是 超级管理员，则可以 激活其他对象，如约会和服务。您还可以创建 自定义对象 ，用于您企业的独特用例。所有对象都由同一个数据平台提供支持。这样就可以将记录关联起来，并创建相关报告。

进一步了解 对象 如何 与 HubSpot 中的 工具配合使用 。

请注意： 您的账户可能 会为每个对象 使用 个性化名称 （如账户而非公司）。本文档使用 HubSpot 的默认名称来称呼对象。

开始之前

HubSpot 数据模型的主要组成部分是对象、属性和关联。

• 对象：代表客户和业务流程信息。它们被分为几类：基础、销售、营销和服务。一些对象属于多个类别（如服务），而另一些对象则是 独一无二的，可 根据您的使用情况 归入所有 类别。
• 记录：对象的单个实例，可以在属性中存储信息、跟踪交互和查看关联。
• 属性：可用于存储记录信息的不同字段。每个对象的账户中都有默认属性。对于大多数对象，您还可以创建自定义属性，以反映您的业务需求。
• 关联：记录之间的关系。关联总是双向的（即如果记录 A 与记录 B 关联，则记录 B 也与记录 A 关联）。您可以关联不同对象（如公司和交易）或相同对象（如联系人和联系人）的记录。

基础对象

基础对象是数据模型的核心。这些是您的数据基础，您可以通过多种方式使用它们。对联系人按电子邮件地址 重复 ，对公司按域名 重复 。这有助于您保持独特的记录和数据质量。它们还可以与数据模型中的 大多数其他对象 关联。

联系方式

任何与您的企业有互动的人。在记录方面，您可以

• 记录他们的姓名、电子邮件地址、电话号码和职务等信息。
• 向联系人发送电子邮件，并将其记录到记录时间轴，以了解历史背景。
• 跟踪联系人如何通过表单、反馈调查和广告与您的企业互动。 

您可以使用 HubSpot 的其他工具：

• 根据业务需求创建自定义属性
• 管理联系人的营销状态。
• 发送营销电子邮件。
• 将联系人加入工作流程或序列。

公司

任何与您的业务相关的企业。在记录方面，您可以

• 记录公司信息，如年收入、行业和员工人数。
• 将活动记录到时间轴上。

您可以使用 HubSpot 的其他工具：

• 创建自定义属性，例如入职完成日期。
• 如果您有基于账户的营销策略，可将现有企业标记为目标账户。
• 在销售资格审查过程中关联并使用销售线索。

管理基础对象

• 默认联系人属性列表。
• 了解营销联系人。
• 向联系人发送营销电子邮件
• 创建工作流程。
• 创建和使用序列。
• 默认公司属性列表。
• 创建和编辑属性
• 创建和导入记录。
• 使用目标账户。
• 了解重复数据删除。

营销对象

营销活动

它们存储为推广产品或服务而组织的活动，如网络研讨会、贸易展或开放日。您可以计划和管理营销活动，跟踪出席情况，并衡量其对销售和参与的影响。

活动

它们存储协调的营销工作，以接触和吸引目标受众，通常涉及多种资产。您可以设计和执行营销活动，跟踪绩效指标，并优化策略以取得更好的效果。

说明

它们可以存储添加到任何 活动记录中的注释或评论。例如，您可以记录联系人的重要信息和见解，确保所有团队成员都能访问相关详细信息。

通信

它们存储用户与客户通过短信、WhatsApp、LinkedIn、邮寄邮件和自定义渠道进行一对一交流的记录数据。例如，您可以设置 HubSpot SMS 自动记录信息，也可以手动记录信息。

管理营销对象

• 创建营销活动。
• 手动导入营销活动参与者。
• 创建营销活动。
• 创建和记录活动。
• 管理自动活动关联。
• 设置 HubSpot SMS。

销售对象

交易

它们存储与客户或公司交易的进度、所有权和其他详细信息。交易通过 记录 ID 属性进行重复。您可以创建一个管道，跟踪销售流程的各个阶段。您还可以设置预测工具，跟踪销售管道中的潜在收入。例如，您可以创建新业务和续约管道，记录 笔记、会议和任务等活动，并创建与每笔交易相关的发票。

线索

它们存储相关联系人或公司通过销售资格认证的进展情况。线索最终要么合格，要么关闭。例如，您可以 使用销售工作区 通过销售漏斗培育潜在客户，并通过 引导式操作实现自动推广。

电话

它们会将电话记录存储在与联系人或公司相关的任何记录中。您还可以通过 呼叫工具 拨打电话，并记录通话时间、备注和后续行动等详细信息。

会议

它们存储与联系人安排的面对面会议和虚拟会议的数据。您可以为自己配置会议表格或手动安排会议。您还可以 代表队友安排日程。

一对一电子邮件

它们存储作为销售或服务流程一部分发送给潜在客户或客户的电子邮件。您可以使用打开率或点击率等数据点来报告销售电子邮件的效果。

服务

它们存储为客户提供的无形产品，例如入职和咨询、维修和保养以及个人护理。该对象必须由 超级管理员 在 数据模型工具中激活。服务通过 记录 ID 属性进行重复。例如，您可以记录咨询期间的 短信或 LinkedIn 通信 。

列表

它们存储着特定房产或单位的买卖或租赁信息。该对象必须由 超级管理员 在 数据模型工具中激活。列表通过 记录 ID 属性进行重复。例如，您可以创建一个可供出售或出租的单元集合。

手推车

它们存储客户电子商务购买和潜在购买（如放弃购物车）的信息。您可以同步电子商务平台，在 HubSpot 中存储购物车和客户数据。进一步了解 电子商务集成应用程序。

订单

它们存储已确认的购买或产品或服务请求。您可以同步 电子商务订单数据 ，并创建 自定义的 HubSpot 报告。

管理销售对象

• 默认交易属性列表。
• 设置交易管道自动化。
• 设置预测工具。
• 默认引导属性列表。
• 设置线索。
• 设置呼叫。
• 拨打电话
• 设置会议日程安排。
• 手动记录会议。
• 发送和管理一对一电子邮件
• 激活服务或列表。
• 管理购物车记录。
• 管理订单流程和记录

服务对象

门票

它们存储有关客户支持请求的信息。默认情况下，您可以查看详细信息，如：票单状态、优先级和记录的通信。通过 记录 ID 属性重复出票。例如，您可以按公司或联系人跟踪客户支持请求， 记录通信 或 备注，并将请求分为不同的管道。

对话

它们存储与联系人的通信线路，包括电子邮件、信息和其他互动。它们可以与票单相关联，并在帮助台中进行管理。您可以集中管理与联系人的所有支持通信，确保有全面的互动历史记录。

预约

它们为个人存储有关遭遇或服务的信息。该对象必须由 超级管理员 在 数据模型工具中激活。预约根据 记录 ID 属性进行重复。您可以安排和管理与客户的约会，并 记录通话。

课程

它们存储可提供给客户的教育课程或培训计划。该对象必须由 超级管理员 在 数据模型工具中激活。课程通过 记录 ID 属性进行重复。您可以跟踪已注册课程的学生，并提供课程材料的访问权限。

服务

它们存储为客户提供的无形产品，例如入职和咨询、维修和保养以及个人护理。该对象必须由 超级管理员 在 数据模型工具中激活。服务通过 记录 ID 属性进行重复。例如，您可以 预订入职会议 或 将电子邮件记录 到记录中。

管理服务对象

• 默认票据属性列表。
• 设置门票。
• 设置票单管道自动化。
• 通过服务台使用票据。
• 配置服务台和对话。
• 激活预约、课程或服务。

商务对象

产品

它们将您的企业销售的物品或服务存储在图书馆中。将产品作为个人销售的模板。将产品添加到报价单、订阅或发票等对象时，它将成为一个细列项目。自定义行项目时，产品不会改变。例如，您可以在报价中添加您的签名混合产品。在该报价单上，您可以对细列项目应用折扣，而这一更改不会影响产品的价格。

发票

它们存储因提供产品或服务而发送给客户的数字账单。您可以生成并向客户发送个性化链接或 PDF，跟踪付款情况并管理账单周期。

报价

它们存储着对产品或服务成本的正式估算。报价总是与交易记录相关联。例如，您可以从产品库中添加细列项目，选择周期性计费或一次性计费，添加接受形式（如电子签名、打印和签名），并通过个性化链接发送。

订阅

它们存储持续服务或产品的定期付款。您可以使用 HubSpot 或 Stripe 支付或离线支付（如纸质支票）跟踪在线支付，自动进行定期支付，提供退款，并 报告定期收入。

管理商务对象

• 配置您的产品库。
• 使用细列项目。
• 设置发票工具。
• 创建并发送报价。
• 设置报价，包括品牌。
• 设置订阅工具。

其他物件

这些对象之所以独特，是因为它们可以根据您的业务需求分为许多类别。这些物体包括

项目

它们存储有关项目管理流程的信息。该对象必须由 超级管理员 在 数据模型工具中激活。您可以使用 管道、 类型和 状态 等默认属性来跟踪项目的进度。您还可以创建和分配与项目相关的任务。进一步了解如何在 甘特图索引页面视图 中使用项目（BETA）。 

任务

它们存储待办事项或需要完成的操作。您可以手动分配和跟踪任务，配置工作流程以便在提交表单时自动创建任务，或者设置 任务队列。

自定义对象 

它们是满足利基业务需求的对象。超级管理员 可以创建这些对象，其功能与其他对象类似。 

例如，您拥有一家咖啡烘焙厂，希望跟踪不同烘焙批次的表现。您可以创建一个名为 " 烘焙批次"的自定义对象，并创建适合您需要的自定义属性（如 烘焙日期、 绿色批号和 质量分数）。当客户订购特定的 烘焙批次时，可将相应的记录与他们的联系人记录关联起来。当联系人大量购买某一批次的产品时，就可以创建一个交易，并将其与特定批次记录和联系人记录关联起来。如果客户对某个批次有疑问或问题，可创建一个票单，并与批次和联系人记录关联。票单通信记录为票单和联系人的对话。

管理其他对象

• 创建基于项目的工作流程。
• 创建基于项目的分部。
• 创建项目报告。
• 创建任务。
• 设置自定义对象
• 创建自定义对象记录。
• 使用 API 管理自定义对象。

对象和工具兼容性表 

协会

关联是两个记录之间的关系。关联记录可让您直观地了解各种关系，并快速访问相关数据（例如， 尼克-哈尔登 与公司 F.B.I. 关联，可从公司记录中访问）。您可以将不同的对象（如交易和服务）或相同的对象（如机票和车票）关联起来，并使用 数据模型工具将所有关联可视化。

关联可以是无标记的，也可以是有标记的。标签是一种额外的描述符，您可以 添加，以定义两条记录之间的关系。例如，您将 尼克-哈尔登（Nick Halden） 与 联邦调查局 的联系称为 线人。

请注意： 对于 自定义对象，必须首先配置关联设置。

可能的对象关联如下

管理协会

• 使用数据模型工具可视化关系。
• 与数据模型模板建立关系。
• 将记录关联在一起。
• 创建和使用自定义关联标签
• 将活动与记录联系起来。
• 通过域名和电子邮件自动关联联系人和公司。