段落疑難排解

在建立、篩選或編輯您的受眾群組（舊稱「清單」）時，可能會遇到一些問題。本疑難排解指南針對常見問題提供解決方案，例如：建立或刪除受眾群組時遇到困難、受眾群組中出現預期之外的記錄、受眾群組數量不符，以及處理延遲等。透過遵循這些解決方案與最佳實務，您將能解決大多數與受眾群組相關的問題。

無法建立受眾群組

若您的帳戶已達到分段數量上限，將無法建立新的分段。若要建立新分段，您可以刪除未使用之分段。要刪除未使用之分段，請前往「未使用分段」標籤頁，並依需求刪除分段。

無法新增受眾群組篩選條件

建立受眾群組時，適用以下限制：

• 每個受眾群組最多 250 個篩選條件。此限制適用於所有篩選條件，包括使用「AND」與「OR」邏輯的情況。

• 60 個關聯物件篩選條件。例如，在以聯絡人為基礎的受眾群組中，最多可設定 60 個公司屬性篩選條件。

若您在建立受眾群組時，嘗試新增超過 250 個篩選條件或 60 個關聯物件篩選條件，系統將顯示錯誤訊息。

無法刪除受眾群組

當無法刪除受眾群組時，「刪除」選項 會呈現灰色且無法點選。您可能無法刪除受眾群組的原因有以下兩種：

• 該區段正在 HubSpot 工具中被使用；或
• 該分段為預設分段。

若要確認該受眾群組是否被其他 HubSpot 工具所使用：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「分群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「分群」。
2. 將游標懸停在您要刪除的受眾群組上，然後點擊「詳細資訊」。
3. 在右側面板中，點選「 使用於」分頁。根據該受眾群組所使用的工具，您可以決定後續的處理方式：
   • 若該受眾群組被用作其他受眾群組的篩選條件，請刪除那些受眾群組，或修改其篩選條件以排除此受眾群組。
   • 若該受眾群組被用於工作流程中，請刪除這些工作流程，或從其註冊觸發條件中移除該受眾群組。
   • 若該受眾群組用於已儲存的檢視，請刪除該已儲存的檢視，或將該受眾群組從其篩選條件中移除。
   • 若該受眾群組用於受眾存取，請將其從該頁面的存取權限中移除。
   • 若該受眾群組用於報告中，請編輯該報告以移除所有對該受眾群組的引用。

4. 刪除該受眾群組。若仍 無法刪除該受眾群組，則很可能是預設受眾群組。這類受眾群組包括人物角色受眾群組、部落格訂閱受眾群組，以及若您是 HubSpot 合作夥伴時所使用的合作夥伴潛在客戶註冊受眾群組。

受眾群組儀表板顯示的受眾群組內記錄數與實際不符

分段編輯器中顯示的數值是該分段中記錄數的估計值。點擊該分段，即可在左上角查看實際的記錄數。

• 對於新建立的區段，待區段儲存並完成處理後，區段中顯示的記錄數才會準確。

• 對於現有區段，您可能需要在進行變更後重新整理頁面或等待幾分鐘，以便系統重新處理。若為複雜的區段，或因批量屬性更新而導致的記錄變更，此重新整理過程可能需要長達一小時。

區段中意外包含或遺漏的記錄

若要排查記錄為何被包含或未被包含在受眾群組中的原因：

• 請檢查您是否已將這些記錄排除在外（無論是單獨排除，還是作為另一個區段的一部分）。

• 若預期新記錄會根據篩選條件被新增或移除，請確認您的受眾群組是「動態」還是「靜態」。若為靜態受眾群組，記錄的歸屬狀態不會自動更新。請改為建立動態受眾群組。

• 檢查區段的篩選條件。對於動態區段，系統會根據這些條件自動新增或移除記錄。

  • 確認您在篩選條件中使用了正確的運算子（例如：「包含任一項」與「包含確切內容」與「等於」）。請參閱條件選項以了解其運作方式。

  • 確認群組內及群組間的篩選條件是否採用預期的邏輯。這將決定記錄必須滿足至少一項條件，還是必須滿足所有條件。
  • 檢查篩選條件中所包含屬性的記錄值。必要時編輯相關記錄。
• 若該受眾群組包含成員資格篩選條件（例如：基於是否屬於另一個受眾群組或是否已加入工作流程），請檢查該來源資產中的篩選條件。例如，確認工作流程將記錄加入的條件是否符合預期。
• 對於意外新增或移除的聯絡人，請檢查該分段的成員資格歷史紀錄。在「變更來源」欄位中，檢視該記錄為何被新增或移除。

屬性更新後，記錄未出現在受眾群組中

若您最近更新了記錄中的某個屬性，該值將立即更新，但活躍分段的成員資格可能需要較長時間才能重新處理。對於複雜的分段或批量屬性更新，此刷新過程可能需要長達一小時。

基於活動篩選條件的受眾群組中出現意外聯絡人

分段中的「電子郵件」篩選條件會根據聯絡人過去曾關聯的所有電子郵件地址，評估其所有歷史電子郵件活動（例如點擊次數）。 若您已變更聯絡人的電子郵件地址，其先前電子郵件地址的互動紀錄仍會計入受眾群組篩選條件中。在此情況下，由於與先前電子郵件地址相關的活動紀錄，可能導致某位預期之外的聯絡人被納入採用活動篩選條件的受眾群組中。

受眾群組處理時間過長

大多數受眾群組會在幾分鐘內完成處理，但複雜的受眾群組可能需要更長的時間。具有複雜篩選條件的受眾群組（例如與整合功能、頁面瀏覽或受眾群組成員資格相關的）處理時間可能長達兩小時。

您可以設定通知，以便在區段處理完成時收到提醒。