Opsæt kundeagenten

Opret en kundeagent, der drives af Breeze, HubSpots AI, til automatisk at svare på kundespørgsmål ved hjælp af dit eksisterende indhold. Det giver resten af dit supportteam mulighed for at fokusere på mere komplekse sager.

Når kundeagenten er blevet tildelt dine supportkanaler, svarer han på kundernes spørgsmål ved hjælp af kontekstuel viden og en samtalende tone. Kunderne kan f.eks. spørge agenten om produkter eller få hjælp til at nulstille deres adgangskode.

Baseret på tillidsniveauet vil kundeagenten enten generere et svar, der understøttes af en verificerbar kilde, stille opfølgende spørgsmål for at afklare den besøgendes anmodning eller overdrage samtalen til en menneskelig agent.

Bemærk: Du kan administrere adgang til AI-funktioner i dine AI-indstillinger og konfigurere, hvilke data der deles. Gennemgå HubSpots ofte stillede spørgsmål om AI-tillid og AI-modelkort for detaljerede oplysninger om AI-sikkerhedskontroller, databrug og overholdelse.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med kundeagenten, skal du lære mere om, hvordan agenten fungerer , herunder dens krav, begrænsninger og overvejelser.

Opret kundeagenten

Bemærk: Du kan til enhver tid redigere eller sætte agenten på pause , men når en kundeagent først er oprettet, kan den ikke slettes.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Opsæt din agent.
   • I feltet Agentnavn skal du indtaste et navn til kundeagenten.
   • Klik på rullemenuen Personlighed , og vælg en mulighed for, hvordan kundeagenten lyder og opfører sig i samtaler. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig. Hvis du har konfigureret en brandstemme, kan du også vælge Brug min brandstemme , så kundeagenten tager den konfigurerede stemme til sig.

3. Klik på Næste.
4. På siden Indhold skal du vælge det indhold, kundeagenten bruger til at besvare spørgsmål. Få mere at vide om bedste praksis for at tilføje indholdskilder.
   • Klik på rullemenuen Tilføj eksisterende HubSpot-indhold , og vælg afkrydsningsfeltet ud for hver type HubSpot-indhold, du vil have kundeagenten til at bruge: Vidensbaseartikler, websider, landingssider og blogs.
   • Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du klikke på Vælg filer i afsnittet Tilføj filer . I højre panel kan du søge efter og vælge en eksisterende fil, eller du kan uploade en ny fil ved at klikke på Upload.

6. • For at synkronisere kundeagenten med en ekstern URL skal du indtaste en URL i feltet Offentlig URL

6. • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er på domænet bliver automatisk crawlet og synkroniseret.

5. Når du har tilføjet dine indholdskilder, skal du klikke på Opret agent nederst til højre.

Konfigurer kundeagenten

Når du har oprettet din kundeagent, skal du gennemføre følgende trin for at konfigurere og implementere den.

Definer kundeagenten

Definer kundeagentens identitet, herunder dens navn, avatar og personlighed. Du kan også give agenten tilladelse til at få adgang til og opdatere egenskaber i dit CRM.

• Administrer kundeagentens identitet
• Konfigurer kundeagenters tilladelser til at få adgang til og opdatere CRM-data

Træning af kundeagenten

Tilføj og administrer de indholdskilder, som din Kundeagent bruger til at besvare spørgsmål, opsæt handlinger, som den kan udføre (f.eks. nulstille en adgangskode), opstil retningslinjer for, hvordan den skal svare, og tilpas dens overdragelsesproces.

• Tilføj og administrer kundeagentens indholdskilder
• Opsæt handlinger for kundeagenten
• Opsæt handlinger for at kvalificere leads
• Sæt retningslinjer for kundeagenten
• Opsæt og tilpas kundeagentens overdragelsesproces

Test kundeagenten

Når du har oprettet og konfigureret kundeagenten, skal du teste, hvordan den reagerer på spørgsmål og udfører handlinger, før du implementerer den på live-kanaler. 

Bemærk: Forhåndsvisning og test af kundeagenten bruger ikkeHubSpot-kreditter.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Test [agentnavn] øverst til højre.
3. For at vælge kanalen til forhåndsvisning af agentens adfærd skal du klikke på ikonet email E-mail eller messages Live chat-ikonet.
4. For at vælge forudfyldte spørgsmål, som kundeagenten skal stille, skal du klikke på Testspørgsmål og vælge et spørgsmål. Du kan også indtaste et brugerdefineret spørgsmål i chat-widget'en.
5. Hvis du vil teste, hvordan kundeagenten udfører handlinger, skal du klikke på Handlinger og vælge en mulighed. For eksempel kan du se, hvordan kundeagenten reagerer på en anmodning om at booke et møde.
6. For at teste, hvordan kundeagenten reagerer på vedhæftede filer, skal du klikke på attach Vedhæft-ikonet og vælg en fil. Filen kan være op til 10 MB. 
7. I højre panel kan du anmelde Testing Insights, f.eks. hvorfor agenten reagerede på en bestemt måde, hvilke triggers der blev aktiveret, og hvilke kilder den citerede. Du kan også rate agentens svar ved at klikke på tommelfinger op eller tommelfinger ned-ikonet.
8. Klik på Forbedre svar for at forbedre et svar. Brug rullemenuen øverst til højre til at vælge, hvordan agenten skal reagere. Du kan f.eks. tilføje en handoff trigger eller oprette et kort svar. Få mere at vide om huller i viden.

Implementer kundeagenten

Implementer kundeagenten i de kanaler, arbejdsgange eller bots, hvor den skal interagere med kunderne. Konfigurer kanalindstillinger, og brug agenten til at generere avaranbefalinger i helpdesk.

• Implementer kundeagenten til kanaler

• Administrer indstillinger for beskeder og e-mailkanaler

• Implementer kundeagenten i arbejdsgange eller bots
• Brug avaranbefalinger

Analyser kundeagenten

Anmeld, hvordan kundeagenten klarer sig over tid, opdag huller i viden, og forstå, hvilke kilder der bruges hyppigst for at forbedre nøjagtighed og dækning.

• Se rapporter og metrikker om resultater

• Identificer og håndter huller i viden

• Analyser indholdskildens ydeevne