Brug svaranbefalinger i helpdesk

Brug svaranbefalinger til at generere svar på kundeanmodninger i helpdesk.

Svaranbefalinger er baseret på de indholdskilder, du synkroniserer med kundeagenten. Agenten analyserer både konteksten fra samtalen og dit synkroniserede indhold for at generere forslag til svar i billettråden. Supportmedarbejdere kan redigere forslaget, bruge det, som det er, eller afvise det.

For eksempel kan dit team modtage en stor mængde refusionsrelaterede spørgsmål og ofte have brug for at henvise til virksomhedens refusionspolitik. Ved at synkronisere refusionspolitikken med kundeagenten kan svaranbefalinger automatisk generere svar med opdaterede, nøjagtige oplysninger. Det hjælper dit team med at spare tid, opretholde ensartethed i svarene og forbedre den samlede produktivitet.

Bemærk: Svaranbefalinger administreres nu i kundeagentindstillingerne og fjernes fra helpdeskindstillingerne den 10. marts 2026. Hvis du tidligere har administreret svaranbefalinger i helpdesken, men endnu ikke har oprettet en kundeagent, vil der automatisk blive oprettet en agent til dig. Du behøver ikke at indsætte en live kundeagent. Læs mere om migrering af svaranbefalinger til kundeagentindstillinger.

AI-assistenter giver tekstvejledning baseret på det sprog, du har konfigureret i dine kontoindstillinger. Få mere at vide om bedste praksis for AI-genereret indhold.

Krav til indhold

• Du skal have konfigureret kundeagenten.
• Du skal have aktiveret Generative AI og Customer Conversation Data i indstillingerne for dine AI-assistenter i HubSpot. Læs mere om aktivering af AI-assistenter i HubSpot.
• Det anbefales at have mindst én publiceret vidensbaseartikel, webside eller blogindlæg , når du bruger svaranbefalinger. Hvis svaranbefalinger er slået til, men du ikke har synkroniseret noget indhold, vil du kun kunne bruge anbefalede svar til hilsner.
  
• Svaranbefalinger genereres kun, når:
  • Billetten er tildelt en bruger med et servicesæde, som ser billetten for første gang.
  • Samtalen er ikke blevet overdraget af kundeagenten. Få mere at vide om kundeagentens overdragelsesproces.
  • Kundens anmodning er formuleret som et spørgsmål (f.eks. Hvad er HubSpot? Hvordan kan jeg opgradere min konto?)
  • Spørgsmålet kan besvares ved hjælp af oplysninger fra samtalehistorikken eller dine udvalgte indholdskilder.
    

Overfør svaranbefalinger til kundeagentens indstillinger

Svaranbefalinger vil blive fjernet fra helpdesk-indstillingerne den 10. marts 2026. Hvis du administrerer svaranbefalinger i helpdesk, skal du være opmærksom på følgende:

• Hvis du allerede har oprettet en kundeagent:

  • Dine eksisterende indholdskilder migreres automatisk.

  • Du kan begynde at konfigurere svaranbefalinger.

• Hvis du ikke har oprettet en kundeagent, og svaranbefalinger er slået til:
  • En kundeagent med navnet Svaranbefalinger vil automatisk blive oprettet på din konto ved hjælp af dine eksisterende indholdskilder til svaranbefalinger.
  • Agenten vil ikke blive distribueret til live-kanaler.
  • Du kan til enhver tid redigere kundeagenten. (F.eks. navn, personlighed, indholdskilder) når som helst.

Få mere at vide om at bruge kundeagenten.

Konfigurer svaranbefalinger

Slå svaranbefalinger til/fra

Svaranbefalinger er slået fra som standard. For at slå dem til eller fra:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.

2. Klik på Implementering > Svaranbefalinger i menuen i venstre sidepanel.

3. Slå kontakten Aktiver svaranbefalinger til/fra. Denne indstilling vil blive anvendt på alle brugere på kontoen.

Vælg det indhold, som kundeagenten bruger til at generere svaranbefalinger

Du kan synkronisere artikler fra HubSpots vidensbase,websider, landingssider, blogs, filer ellerimportere andre URL'er, som kundeagenten skal bruge til at generere svaranbefalinger.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Train > Knowledge i menuen i venstre side.
3. Klik på Tilføj indhold.
4. Følg trinene for at tilføje indholdi højre panel .

Bemærk: Kundeagenten synkroniseres automatisk igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede vidensbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres automatisk på ugentlig basis.

Rediger indholdskilder

Rediger, fjern eller re-synkroniser indholdskilder. Lær, hvordan du redigerer indholdskilderne , som din kundeagent bruger til at generere svaranbefalinger.

Brug svaranbefalinger

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på et billetnavn for at seden tilsvarende samtale.
3. Hvis den besøgende stiller et spørgsmål, der matcher oplysningerne i dine indholdskilder, vil du se svaranbefalingen i billettråden.
   
   
4. For at se og administrere svaranbefalingen:
   • Klik på Se mere.
   • Klik på Rediger for at redigere svaranbefalingen.
   • For midlertidigt at fjerne svaranbefalingen fra at blive vist i svareditoren skal du klikke på Afvis. Hvis du fjerner en svaranbefaling, kan der blive genereret en ny.
   • Klik på Kilder for at se kilden til svaret. Du kan se eller kopiere den indholdskilde, der er brugt til at generere svaret.
     
     

     Bemærk: Kilder vises kun, hvis kontaktenVis citater er slået til.