ตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot เพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้เนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ส่วนที่เหลือของทีมสนับสนุนของคุณมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

เมื่อกำหนดให้กับ ช่องทางการสนับสนุนของคุณแล้วตัวแทนลูกค้าจะตอบคำถามของลูกค้าโดยใช้ความรู้ตามบริบทและเสียงสนทนา ตัวอย่างเช่นลูกค้าสามารถสอบถามตัวแทนเกี่ยวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นตัวแทนลูกค้าจะสร้างการตอบสนองที่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาที่สามารถตรวจสอบได้ถามคำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงคำขอของผู้เข้าชมหรือมอบหมายการสนทนาใหม่ให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตข้อมูลที่เปิดใช้งานสำหรับฟีเจอร์ AI รวมถึงข้อความแจ้งเตือนของคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถ กำหนดค่าฟีเจอร์ AI ทั่วไปได้ในการตั้งค่าการจัดการบัญชี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot AI ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้ AI ที่เชื่อถือได้โดยที่คุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้คุณสามารถดูได้ที่คำถามที่ พบบ่อยเกี่ยวกับ HubSpot AI Trust ของเรา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับตัวแทนลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของตัวแทนรวมถึงข้อกำหนดข้อจำกัดและข้อควรพิจารณา

สร้างตัวแทนลูกค้า

โปรดทราบ: แม้ว่าคุณจะสามารถแก้ไขหรือ หยุดเจ้าหน้าที่ชั่วคราวได้ตลอดเวลาแต่เมื่อสร้างตัวแทนลูกค้าแล้วจะไม่สามารถลบได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิก ตั้งค่าตัวแทนของคุณ
   • ในช่องชื่อตัวแทน ให้ป้อน ชื่อ สำหรับตัวแทนลูกค้า
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง บุคลิกภาพ และ เลือกตัว เลือกสำหรับเสียงและพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในการสนทนา คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมี ไหวพริบ หากคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณยังสามารถเลือก ใช้เสียงของแบรนด์ของฉัน เพื่อให้ตัวแทนลูกค้าใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้

3. คลิก ถัดไป
4. ในหน้า เนื้อหา ให้เลือกเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าใช้เพื่อตอบคำถาม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหา
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์เนื้อหา HubSpot ที่มีอยู่ และเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหา HubSpot แต่ละประเภทที่คุณต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้: บทความฐานความรู้ หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และ บล็อก
   • หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรือ อัปโหลดไฟล์ให้ค ลิก เลือกไฟล์ในส่วน เพิ่มไฟล์ ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่หรือหากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิก อัปโหลด

6. • หากต้องการซิงค์ตัวแทนลูกค้ากับ URL ภายนอกให้ป้อน URL ในฟิลด์ URL สาธารณะ

6. • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่อง ทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ

5. เมื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาแล้วให้คลิก สร้างเอเจน ต์ที่ด้านล่างขวา

กำหนดค่าตัวแทนลูกค้า

หลังจากสร้างตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดค่าและปรับใช้

กำหนดตัวแทนลูกค้า

กำหนดตัวตนของตัวแทนลูกค้ารวมถึงชื่ออวตารและบุคลิกภาพ นอกจากนี้คุณยังสามารถให้สิทธิ์ตัวแทนในการเข้าถึงและอัปเดตคุณสมบัติใน CRM ของคุณ

• จัดการข้อมูลประจำตัวของตัวแทนลูกค้า
• กำหนดค่าสิทธิ์ตัวแทนลูกค้าเพื่อเข้าถึงและอัปเดตข้อมูล CRM

ฝึกอบรมตัวแทนลูกค้า

เพิ่มและจัดการแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อตอบคำถามตั้งค่าการดำเนินการที่สามารถทำได้ (เช่นการรีเซ็ตรหัสผ่าน) สร้างแนวทางสำหรับวิธีการตอบสนองและปรับแต่งกระบวนการส่งมอบ

• เพิ่มและจัดการแหล่งที่มาของเนื้อหาของตัวแทนลูกค้า
• ตั้งค่าการดำเนินการสำหรับตัวแทนลูกค้า
• ตั้งค่าการดำเนินการเพื่อให้โอกาสในการขายมีคุณสมบัติ
• กำหนดแนวทางสำหรับตัวแทนลูกค้า
• ตั้งค่าและปรับแต่งขั้นตอนการส่งมอบตัวแทนลูกค้า

ทดสอบตัวแทนลูกค้า

หลังจากสร้างและกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าแล้วให้ทดสอบว่าจะตอบคำถามและดำเนินการอย่างไรก่อนที่จะนำไปใช้กับช่องทางถ่ายทอดสด 

โปรดทราบ: p การตรวจสอบและทดสอบตัวแทนลูกค้าไม่ได้ใช้เครดิต HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิก ทดสอบ [ชื่อตัวแทน]
3. หากต้องการเลือกช่องสำหรับดูตัวอย่างพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ให้คลิกไอคอน email อีเมลหรือ แชท messages สด
4. หากต้องการเลือกคำถามที่ป้อนไว้ล่วงหน้าเพื่อถามตัวแทนลูกค้าให้คลิ กคำถามทดสอบ แล้วเลือกคำ ถาม นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนคำ ถาม ที่ กำหนดเอง ได้ในวิดเจ็ตการแชท
5. หากต้องการทดสอบวิธีการดำเนินการของตัวแทนลูกค้าให้คลิก การดำเนินการแล้ว เลือกตัวเลือก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถดูได้ว่าตัวแทนลูกค้าตอบรับคำขอจองการประชุมอย่างไร
6. ในแผงด้านขวาให้ทบทวนการทดสอบข้อมูลเชิงลึกเช่นเหตุใดเจ้าหน้าที่จึงตอบสนองบางอย่างทริกเกอร์ใดถูกเปิดใช้งานและแหล่งที่มาใดที่อ้างถึง นอกจากนี้คุณยังสามารถให้คะแนนการตอบกลับของเจ้าหน้าที่ได้โดยคลิกที่ไอคอนนิ้ว หัวแม่มือขึ้น หรือ นิ้วหัวแม่มือลง
7. หากต้องการปรับปรุงการตอบกลับให้คลิก ปรับปรุงการตอบกลับ ที่ด้านบนขวาให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกวิธีที่เจ้าหน้าที่ควรตอบสนอง ตัวอย่างเช่นท่านอาจเพิ่มทริกเกอร์การส่งมอบหรือสร้างคำตอบสั้นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ช่องว่างทางความรู้

ปรับใช้ตัวแทนลูกค้า

ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางเวิร์กโฟลว์หรือบอทที่จะโต้ตอบกับลูกค้า กำหนดค่าการตั้งค่าช่องและใช้ตัวแทนเพื่อสร้างคำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

• ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทาง

• จัดการการตั้งค่าช่องทางข้อความและอีเมล

• ปรับใช้ตัวแทนลูกค้ากับเวิร์กโฟลว์หรือบอท
• ใช้คำแนะนำในการตอบกลับ

วิเคราะห์ตัวแทนลูกค้า

ตรวจสอบว่าตัวแทนลูกค้าดำเนินการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปตรวจสอบช่องว่างความรู้ และทำความเข้าใจว่าแหล่งข้อมูลใดที่ใช้บ่อยที่สุดเพื่อปรับปรุงความถูกต้องและความครอบคลุม

• ดูรายงานประสิทธิภาพและตัวชี้วัด

• ระบุและจัดการกับช่องว่างทางความรู้

• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแหล่งที่มาของเนื้อหา