ใช้คำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

ใช้คำแนะนำการตอบกลับเพื่อสร้างการตอบกลับคำขอของลูกค้าในฝ่ายช่วยเหลือ 

คำแนะนำในการตอบกลับจะขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของเนื้อหาที่คุณซิงค์กับตัวแทนลูกค้า เจ้าหน้าที่จะวิเคราะห์ทั้งบริบทจากการสนทนาและเนื้อหาที่ซิงค์ของคุณเพื่อสร้างคำตอบที่แนะนำในชุดตั๋ว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขข้อเสนอแนะใช้ตามที่เป็นอยู่หรือยกเลิกได้ 

ตัวอย่างเช่นทีมของคุณอาจได้รับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินเป็นจำนวนมากและจำเป็นต้องดูนโยบายการคืนเงินของบริษัทเป็นประจำ การซิงค์นโยบายการคืนเงินกับตัวแทนลูกค้าจะช่วยให้คำแนะนำในการตอบกลับสามารถสร้างการตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณประหยัดเวลารักษาความสม่ำเสมอในการตอบกลับและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

หมายเหตุ: คำแนะนำในการตอบกลับได้รับการจัดการในการตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้วและจะถูกลบออกจากการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือในวันที่ 10 มีนาคม 2026 หากคุณเคยจัดการคำแนะนำในการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือแต่ยังไม่ได้ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าระบบจะสร้างตัวแทนให้คุณโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องปรับใช้ตัวแทนลูกค้าแบบเรียลไทม์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายคำแนะนำการตอบกลับไปยังการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

ผู้ช่วย
AI จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อความตามภาษาที่คุณกำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น 

ข้อกำหนด

• คุณต้องตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้ว
• คุณต้องเปิดใช้งาน Generative AI และข้อมูลการสนทนากับลูกค้าในการตั้งค่าผู้ช่วย AI ของคุณใน HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานผู้ช่วย AI ใน HubSpot
• เราขอแนะนำให้มีบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่หน้าเว็บไซต์หรือ โพสต์บล็อกอย่างน้อยหนึ่งรายการเมื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ หากเปิดใช้การแนะนำการตอบกลับแต่คุณยังไม่ได้ซิงค์เนื้อหาใดๆคุณจะใช้การตอบกลับที่แนะนำสำหรับการทักทายได้เท่านั้น
• คำแนะนำในการ
  
ตอบกลับจะถูกสร้างขึ้นเฉพาะเมื่อ:
• ตั๋วจะถูกกำหนดให้กับผู้ใช้ที่มีที่นั่งบริการซึ่งกำลังดูตั๋วเป็นครั้งแรก
• การสนทนายังไม่ได้รับการส่งต่อโดยตัวแทนลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
• คำขอของลูกค้าเป็นคำถาม (เช่น HubSpot คืออะไร?, ฉันจะอัปเกรดบัญชีของฉันได้อย่างไร?)
• คุณสามารถตอบคำถามได้โดยใช้ข้อมูลจากประวัติการสนทนาหรือแหล่งเนื้อหาที่คุณเลือก
  

ย้ายคำแนะนำการตอบกลับไปยังการตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

คำแนะนำในการตอบกลับจะถูกลบออกจากการตั้งค่าของศูนย์ช่วยเหลือในวันที่ 10 มีนาคม 2026 หากคุณจัดการคำแนะนำในการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือโปรดทราบสิ่งต่อไปนี้: 

• หากคุณได้ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้ว:

  • แหล่งที่มาของเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณจะย้ายโดยอัตโนมัติ

  • คุณสามารถเริ่มกำหนดค่าคำแนะนำการตอบกลับได้ 

• หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าและคำแนะนำในการตอบกลับจะเปิดใช้งาน:
  • ตัวแทนลูกค้าที่ชื่อตอบกลับคำแนะนำจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในบัญชีของคุณโดยใช้แหล่งที่มาของเนื้อหาคำแนะนำการตอบกลับที่มีอยู่ของคุณ
  • เจ้าหน้าที่จะไม่ถูกนำไปใช้กับช่องสด
  • คุณสามารถแก้ไขตัวแทนลูกค้าได้ตลอดเวลา (เช่นชื่อ บุคลิกภาพ แหล่งที่มาของเนื้อหา) ได้ตลอดเวลา 

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ตัวแทนลูกค้า 

กำหนดค่าคำแนะนำการตอบกลับ 

เปิด/ปิดคำแนะนำในการตอบกลับ

คำแนะนำในการตอบกลับจะถูกปิดโดยค่าเริ่มต้น วิธีเปิดหรือปิด: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า

2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกปรับใช้ > ตอบคำแนะนำ

3. เปิด/ปิดสวิตช์เปิดใช้งาน คำแนะนำการตอบกลับ การตั้งค่านี้จะนำไปใช้กับผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชี 

เลือกเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าใช้เพื่อสร้างการแนะนำการตอบกลับ

คุณสามารถซิงค์บทความฐานความรู้ HubSpot หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page บล็อก ไฟล์นำเข้า  URL อื่นๆที่ตัวแทนลูกค้าจะใช้เพื่อสร้างคำแนะนำในการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกรถไฟ > ความรู้
3. คลิกเพิ่มเนื้อหา 
4. ในแผงด้านขวาให้ทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มเนื้อหา

โปรดทราบ: ตัวแทนลูกค้าจะซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติหากมีการอัปเดตบทความฐานความรู้ที่ซิงค์ไว้ แหล่งข้อมูลเนื้อหาอื่นๆจะซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติเป็นรายสัปดาห์

แก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา

แก้ไขลบหรือซิงค์แหล่งที่มาของเนื้อหาอีกครั้ง เรียนรู้วิธีแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อสร้างคำแนะนำในการตอบกลับ

ใช้คำแนะนำในการตอบกลับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกชื่อ Ticket เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. หากผู้เข้าชมถามคำถามที่ตรงกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแหล่งเนื้อหาของคุณคุณจะเห็นคำแนะนำการตอบกลับในชุดตั๋ว
   
   
   
4. วิธีดูและจัดการคำแนะนำในการตอบกลับ:
   • คลิกดูเพิ่มเติม
   • หากต้องการแก้ไขคำแนะนำการตอบกลับให้คลิก แก้ไข
   • หากต้องการลบคำแนะนำการตอบกลับชั่วคราวจากการปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิก ปิด หากคุณลบคำแนะนำในการตอบกลับคำแนะนำอื่นอาจถูกสร้างขึ้น
   • หากต้องการดูแหล่งที่มาของการตอบกลับให้คลิกแหล่งที่มา คุณสามารถดูหรือคัดลอกแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ใช้ในการสร้างการตอบกลับ
     
     

     โปรดทราบ: แหล่งที่มาจะแสดงเฉพาะเมื่อเปิดสวิตช์แสดงการอ้างอิง เท่านั้น