Fejlfinding af segmenter

Når du opretter, filtrerer eller redigerer dine segmenter (tidligere lister), kan du støde på problemer. Denne fejlfindingsvejledning behandler almindelige problemer som f.eks. problemer med at oprette eller slette segmenter, uventede poster i segmenter, uoverensstemmelser i antallet af segmenter og forsinkelser i behandlingen. Ved at følge disse løsninger og bedste praksis kan du løse de fleste segmentrelaterede problemer.

Kan ikke oprette et segment

Hvis du har nået segmentgrænsen på din konto, kan du ikke oprette flere segmenter. Hvis du vil oprette nye segmenter, kan du slette ubrugte segmenter eller diskutere abonnementsmuligheder med dit Customer Success Team eller din leder. For at slette ubrugte segmenter skal du gå til fanen Ubrugte segmenter og slette segmenter efter behov.

Kan ikke tilføje et segmentfilter

Når du opbygger et segment, gælder følgende grænser:

• 250 filtre pr. segment. Grænsen gælder for alle filtre, også hvis du bruger AND- og OR-logik.

• 60 tilknyttede objektfiltre. I et kontaktbaseret segment kan du f.eks. have op til 60 virksomhedsfiltre.

Hvis du opbygger et segment og forsøger at tilføje mere end 250 filtre eller 60 tilknyttede objektfiltre, får du en fejlmeddelelse.

Kan ikke slette et segment

Når et segment ikke kan slettes, er indstillingen Slet grå. Der kan være to grunde til, at du ikke kan slette et segment:

• Segmentet bruges i et HubSpot-værktøj; eller
• segmentet er et standardsegment.

Sådan finder du ud af, om segmentet bruges i et andet HubSpot-værktøj:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Hold musen over det segment, du vil slette, og klik på Detaljer.
3. Klik på fanen Brugt i i højre panel. Herfra kan du bestemme dine næste handlinger baseret på de værktøjer, segmentet bruges i:
   • Hvis segmentet bruges som kriterium i andre segmenter, skal du slette disse segmenter eller ændre deres kriterier for at udelukke dette segment.
   • Hvis segmentet bruges i arbejdsgange, skal du slette arbejdsgangene eller fjerne segmentet fra deres tilmeldingsudløsere.
   • Hvis segmentet bruges i gemte visninger, skal du slette de gemte visninger eller fjerne segmentet fra dets kriterier.
   • Hvis segmentet bruges i målgruppeadgang, skal du fjerne segmentet fra sidens adgang.
   • Hvis segmentet bruges i en rapport, skal du redigere rapporten for at fjerne enhver henvisning til segmentet.
4. Slet segmentet.
5. Hvis segmentet stadig ikke kan slettes, er det sandsynligvis et standardsegment. Disse omfatter personasegmenter, blogabonnementssegmenter og segmenter til registrering af partnerleads, hvis du er HubSpot-partner.

Segmentdashboardet viser et andet antal poster i segmentet

Den størrelse, der er angivet i segment-editoren, er et skøn over antallet af poster i segmentet. Klik på segmentet for at se det faktiske antal poster øverst til venstre. For nyoprettede segmenter vil antallet af poster, der vises i segmentet, være nøjagtigt, når segmentet er gemt og færdigbehandlet.

Uventede poster inkluderet i eller mangler i segmentet

For at fejlfinde, hvorfor poster er eller ikke er inkluderet i et segment:

• Tjek, om du har ekskluderet posterne, enten individuelt eller som en del af et andet segment.

• Hvis du forventer, at nye poster tilføjes eller fjernes baseret på filtre, skal du kontrollere, om dit segment er aktivt eller statisk. Hvis segmentet er statisk, opdateres posternes medlemskab ikke automatisk. Opret et aktivt segment i stedet.

• Tjek segmentets filterkriterier. For aktive segmenter tilføjes eller fjernes poster automatisk baseret på disse kriterier.

  • Kontrollér, at du bruger de rigtige operatorer til dine filterkriterier (f.eks. indeholder nogen af vs. indeholder præcis vs. er lig med). Se kriterieindstillingerne for at forstå deres adfærd.

  • Kontrollér, at dine filtre inden for og mellem grupper bruger den tilsigtede logik. Dette afgør, om poster skal opfylde mindst ét kriterium eller alle kriterier.
  • Tjek posternes værdier for de egenskaber, der indgår i filtrene. Rediger posterne efter behov.

Post vises ikke i segmentet efter opdatering af egenskaber

Hvis du for nylig har opdateret en posts egenskabsværdier, bør posten føjes til et aktivt segment umiddelbart efter opdateringen. For komplekse segmenter eller masseopdateringer af egenskaber kan denne opdatering tage op til en time.

Uventede kontakter i segmentet baseret på aktivitetsfiltre

E-mail-filteret i segmenter evaluerer kontakter baseret på al historisk e-mail-aktivitet (f.eks. klik) for alle e-mail-adresser, der nogensinde har været forbundet med en kontakt. Hvis du har ændret en kontakts e-mailadresse, vil interaktioner fra den tidligere e-mailadresse stadig tælle med i segmentfiltrene. I dette tilfælde kan en uventet kontakt blive inkluderet i et segment med aktivitetsfiltre på grund af aktivitet forbundet med tidligere e-mailadresser.

Segmentet tager lang tid at behandle

De fleste segmenter er færdige med at blive behandlet inden for et par minutter, men komplekse segmenter kan tage længere tid at behandle. Segmenter med komplekse filtre, f.eks. dem, der er relateret til integrationer, sidevisninger eller segmentmedlemskaber, kan tage op til to timer at behandle.

Man kan indstille notifikationer, så man får en advarsel, når et segment er færdigbehandlet.