Fejlfinding i segmenter

Når du opretter, filtrerer eller redigerer dine segmenter (tidligere kaldet lister), kan du støde på problemer. Denne vejledning til fejlfinding behandler almindelige problemer, såsom vanskeligheder med at oprette eller slette segmenter, uventede poster, der dukker op i segmenter, uoverensstemmelser i segmenttallene samt forsinkelser i behandlingen. Ved at følge disse løsninger og anbefalinger kan du løse de fleste segmentrelaterede problemer.

Det er ikke muligt at oprette et segment

Hvis du har nået segmentgrænsen på din konto, kan du ikke oprette yderligere segmenter. For at oprette nye segmenter kan du slette ubrugte segmenter eller drøfte abonnementsmuligheder med dit Customer Success-team eller din manager. For at slette ubrugte segmenter skal du gå til fanen Ubrugte segmenter og slette segmenter efter behov.

Det er ikke muligt at tilføje et segmentfilter

Når du opretter et segment, gælder følgende begrænsninger:

• 250 filtre pr. segment. Begrænsningen gælder for alle filtre, også hvis du bruger AND- og OR-logik.

• 60 tilknyttede objektfiltre. I et kontaktbaseret segment kan du for eksempel have op til 60 filtre for virksomhedsegenskaber.

Hvis du opretter et segment og forsøger at tilføje mere end 250 filtre eller 60 tilknyttede objektfiltre, vil du modtage en fejlmeddelelse.

Det er ikke muligt at slette et segment

Når et segment ikke kan slettes, vil Slet-knappen være nedtonet. Der er to grunde til, at du muligvis ikke kan slette et segment:

• Segmentet bruges i et HubSpot-værktøj, eller
• segmentet er et standardsegment.

Sådan finder du ud af, om segmentet bruges i et andet HubSpot-værktøj:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Hold markøren over det segment, du vil slette, og klik på Detaljer.
3. Klik på fanen Anvendes i i panelet til højre. Herfra kan du afgøre dine næste handlinger ud fra de værktøjer, segmentet anvendes i:
   • Hvis segmentet bruges som kriterium i andre segmenter, skal du slette disse segmenter eller ændre deres kriterier, så dette segment udelades.
   • Hvis segmentet bruges i arbejdsgange, skal du slette arbejdsgangene eller fjerne segmentet fra deres tilmeldingsudløsere.
   • Hvis segmentet bruges i gemte visninger, skal du slette de gemte visninger eller fjerne segmentet fra kriterierne.
   • Hvis segmentet bruges i målgruppeadgang, skal du fjerne segmentet fra sidens adgang.
   • Hvis segmentet bruges i en rapport, skal du redigere rapporten for at fjerne enhver henvisning til segmentet.
4. Slet segmentet.
5. Hvis segmentet stadig ikke kan slettes, er det sandsynligvis et standardsegment. Disse omfatter persona-segmenter, blogabonnementssegmenter og partner-leadregistreringssegmenter, hvis du er HubSpot-partner.

Segmentdashboardet viser et andet antal poster i segmentet

Det antal, der angives i segmentredigeringsværktøjet, er et skøn over antallet af poster i segmentet. Klik på segmentet for at se det faktiske antal poster øverst til venstre.

• For nyoprettede segmenter vil det antal poster, der vises i segmentet, være korrekt, når segmentet er gemt og fuldt ud behandlet.

• For eksisterende segmenter kan det være nødvendigt at opdatere siden eller vente et par minutter efter en ændring, indtil den er blevet behandlet igen. For komplekse segmenter eller ændringer i poster baseret på masseopdateringer af egenskaber kan denne opdatering tage op til en time.

Uventede poster, der er medtaget i eller mangler i segmentet

Sådan finder du årsagen til, at poster er eller ikke er inkluderet i et segment:

• Kontroller, om du har ekskluderet posterne, enten enkeltvis eller som en del af et andet segment.

• Hvis du forventer, at nye poster tilføjes eller fjernes på baggrund af filtre, skal du kontrollere, om dit segment er aktivt eller statisk. Hvis segmentet er statisk, opdateres medlemskabet af poster ikke automatisk. Opret i stedet et aktivt segment.

• Kontroller segmentets filterkriterier. For aktive segmenter tilføjes eller fjernes poster automatisk på baggrund af disse kriterier.

  • Kontroller, at du bruger de rigtige operatorer til dine filterkriterier (f.eks. indeholder et af vs. indeholder nøjagtigt vs. er lig med). Se kriterierne for at forstå, hvordan de fungerer.

  • Kontroller, at dine filtre inden for og mellem grupper bruger den tilsigtede logik. Dette bestemmer, om posterne skal opfylde mindst ét kriterium eller alle kriterier.
  • Kontroller postens værdier for de egenskaber, der er inkluderet i filtrene. Rediger posterne efter behov.

Post vises ikke i segmentet efter opdatering af egenskab

Hvis du for nylig har opdateret en postens egenskabsværdier, bør posten tilføjes til et aktivt segment umiddelbart efter opdateringen. For komplekse segmenter eller masseopdateringer af egenskaber kan denne opdatering tage op til en time.

Uventede kontakter i segment baseret på aktivitetsfiltre

E-mail-filteret i segmenter vurderer kontakter ud fra al historisk e-mail-aktivitet (f.eks. klik) for alle e-mail-adresser, der nogensinde har været knyttet til en kontakt. Hvis du har ændret en kontakts e-mailadresse, vil interaktioner fra den tidligere e-mailadresse stadig tælle med i segmentfiltrene. I dette tilfælde kan en uventet kontakt blive inkluderet i et segment med aktivitetsfiltre på grund af aktivitet knyttet til tidligere e-mailadresser.

Det tager lang tid at behandle segmentet

De fleste segmenter er færdigbehandlet inden for få minutter, men komplekse segmenter kan tage længere tid at behandle. Segmenter med komplekse filtre, såsom dem der er relateret til integrationer, sidevisninger eller segmentmedlemskaber, kan tage op til to timer at behandle.

Du kan opsætte notifikationer, så du modtager en besked, når et segment er færdigbehandlet.